멋진 기술 문서를 작성하는 방법은 무엇인가요?

모든 제품 및 프로젝트 관리 팀에는 다양한 기술 문서 프로젝트를 작성하고 관리하는 핵심 인력이 필요합니다. 이는 제품 및 프로젝트의 구축과 개발, 출시, 고객과 직원에게 제품, 기능 및 역할의 다양한 측면에 대한 교육 등 다양한 측면에서 중요합니다.

기술 문서가 어렵게 느껴질 수 있지만 반드시 그럴 필요는 없습니다. 이 글에서는 제품 및 프로젝트에 대한 멋진 기술 문서를 작성하고 유지 관리하기 위해 알아야 할 모든 것을 알려드립니다.

기술 문서란 무엇인가요?

기술 문서는 다양한 형태와 형식으로 존재하지만 현재는 대부분 온라인에서 이용할 수 있습니다. 기술 문서는 기술 문서 작성자, 개발팀, 프로젝트 관리자, 개발자 및 기타 업계 전문가가 작성하는 경우가 많지만, 최고의 기술 문서는 모든 사람이 이해할 수 있을 정도로 간단하고 명확하게 정보를 전달합니다. 그렇지 않으면 의도한 기능을 제대로 수행하지 못합니다.

기술 문서는 제품의 특성과 기능을 자세히 설명하는 문서를 말합니다. 소프트웨어 개발 업계에서는 개발 및 제품 팀에서 가장 자주 개발하며 조직 내 다양한 이해관계자의 지원 요구 사항을 해결하는 데 사용될 수 있습니다.

제품 관련 항목에 대한 컨텍스트를 제공합니다. 제품의 사용법, 기술, 기능, 특징 또는 개발에 대해 설명하든 최종 목표는 독자에게 제품의 특정 요소에 대해 교육하는 것입니다. 이는 소프트웨어 개발, 제품 개발 또는 기타 영역에서 활용되는지 여부와 관계없이 마찬가지입니다.

기술 문서의 대상 독자는 누구인가요?

대상은 최종 사용자부터 프로그래머, 이해관계자에 이르기까지 다양한 방식으로 정의할 수 있습니다. 이는 해당 자료의 유형에 따라 상당히 달라집니다.

그럼에도 불구하고 프로세스 기반 기술 문서는 다른 독자를 염두에 두고 작성되는 경우가 많습니다. 이러한 대상은 개발자, 이해관계자, 고객 또는 기타 내부 팀원일 수 있습니다. 이러한 유형의 문서는 제품 기반 문서보다 덜 자주 활용되지만, 그 목적은 제품을 구성하는 다양한 기술 요소를 보다 심층적으로 살펴보는 것입니다.

결국 기술 문서는 제품 사용자의 이익을 위해 작성되는 경우가 많습니다. 기술 문서의 주요 목적은 사용자가 제품을 사용하여 특정 작업을 수행하는 데 도움이 되는 경우가 많으므로 다양한 유형의 기술 문서를 작성할 때는 항상 최종 사용자를 고려해야 합니다.

기술 문서의 중요성은 무엇인가요?

기술 문서가 중요한 이유는 여러 가지가 있습니다. 하지만 이 모든 것은 한 가지 중요한 이점으로 귀결됩니다. 기술 문서를 작성하는 주된 이유는 제품에 대해 대중에게 알리기 위해서입니다.

이 주장은 자명해 보일 수 있지만 조금 더 자세히 살펴봅시다. 결국 소비자가 제품에 대한 충분한 지식이 없다면 제품은 전혀 쓸모가 없습니다. 정보가 부족하면 개인이 제품을 제대로 활용하지 못하거나 제품을 제대로 이해하는 데 필요한 전문 지식이 부족해집니다.

기술 문서는 최종 사용자의 관점에서 제품을 효율적으로 활용할 수 있게 해주기 때문에 매우 중요합니다. 기술 문서를 제작하는 회사 입장에서도 고객 지원 시간이 단축되고 사용자가 스스로 문제를 해결하고 답을 찾을 수 있기 때문에 두 배로 유리합니다.

내부적으로도 기술 문서는 고도의 기술 자료이든 계획 및 프로세스에 대한 개괄적인 개요이든 직원에게 제품을 효율적으로 사용하는 데 필요한 지식을 제공하기 때문에 매우 중요합니다.

어떤 경우든 제품이 항상 자명하게 설명되는 것은 아닙니다. 그렇기 때문에 제품에 대해 필요한 모든 정보를 제공하기 위해 기술 문서가 필요합니다.

기술 문서에는 어떤 종류가 있나요?

기술 문서는 다양한 형태로 제공됩니다. 다양한 형태의 기술 문서를 구분하는 가장 간단한 방법은 기술 문서가 누구를 위해 작성되었는지를 파악하는 것입니다. 기술 문서는 크게 제품 문서와 프로세스 문서의 두 가지 유형으로 분류할 수 있습니다.

어쨌든 제품이 항상 자명하게 설명되는 것은 아닙니다. 그렇기 때문에 제품에 대해 필요한 모든 정보를 제공하기 위해 기술 문서가 필요합니다.

프로세스 중심 문서

간단히 말해, 프로세스 지향 문서는 제품이 개발되는 방법을 자세히 설명합니다. 최종 결과물이 아니라 제품의 발전과 진화에 기여하는 다양한 프로세스, 데이터 및 이벤트에 중점을 둡니다.

이러한 유형의 기술 문서는 일반적으로 내부에 보관되며 소비자나 최종 사용자에게는 가치나 관심이 거의 없습니다(제품 개발에 기득권을 가진 외부 이해관계자 제외). 제품 수명의 여러 단계를 나타내므로 유용합니다. 이러한 유형의 문서는 제품 관리 및 프로젝트 관리 팀뿐만 아니라 HR 및 개발 팀과 같이 다양한 프로세스를 시작하고 문서를 카탈로그화해야 하는 기타 기업 팀에서 사용됩니다.

프로세스 지향 문서는 제품 개발과 관련된 목표와 일정을 제시하는 프로젝트 제안서6로 구성될 수 있습니다. 제품 요구사항: 새로운 제품이나 서비스에 대한 필수적인 사실과 수치를 설명하는 설득력 있는 문서입니다. 목표, 사용자 페르소나 및 스토리, 릴리스 세부 정보, 로드맵, 와이어프레임 및 디자인 세부 정보, 위험 및 종속성이 일반적인 측면입니다.

프로세스 지향 문서는 프로젝트 계획, 개요, 요약, 헌장 등으로 구성될 수도 있습니다.

프로젝트 및 제품 관리자는 특히 제품 및 프로젝트 로드맵에 대한 필요성이 높으므로 워크플로우의 이러한 측면을 지원하는 문서와 계획은 프로젝트 진행과 제품 개발에 필수적입니다.

프로젝트 보고 및 업데이트, 제품 또는 프로젝트 개발의 특정 프로세스 단계에 대한 사양은 프로세스 지향 문서의 또 다른 측면입니다. 이를 통해 제품 수명의 여러 단계에 대한 환상적인 개요를 제공합니다.

제품 중심 문서

다음 유형의 기술 문서는 제품 기반 문서입니다. 흔히 사용자 문서라고도 하며, 완성된 제품이 무엇이고 어떻게 사용하는지 설명합니다. 개발 과정을 설명하기보다는 완성된 결과물을 강조합니다.

제품 중심 문서에는 다양한 유형이 있지만 주요 핵심 유형은 사용자 설명서, 튜토리얼, 설치 지침, 문제 해결 가이드, 자주 묻는 질문, 지식 기반, 위키 및 기타 학습 리소스입니다: 이러한 유형의 문서는 제품에 대한 정보를 제공하고 최종 사용자가 제품 사용법을 배우는 데 도움이 됩니다.

사용자 경험 문서는 SaaS 회사를 위한 또 다른 형태의 제품 중심 문서입니다. UX 문서는 제품의 사용자 경험(UX)을 설명합니다. 사용자 페르소나, 사용 사례, 스타일 가이드라인, 목업, 프로토타입, 와이어프레임 및 필요한 모든 스크린샷이 포함됩니다.

다음 종류의 제품 문서는 릴리스 노트입니다. 이는 영업 및 마케팅 팀에 SaaS 제품 업그레이드에 대한 정보를 제공하거나 사용자와 고객에게 기술 제품의 새로운 기능 및 업데이트를 알리기 위한 내부 문서에 사용될 수 있습니다.

소프트웨어 지향 문서

사용자를 위한 문서를 작성하든 개발자를 위한 문서를 작성하든, 문서가 철저하고 사용자의 질문에 답할 수 있어야 합니다. 같은 질문에 반복해서 답하는 시간을 절약할 수 있습니다.

소프트웨어 문서에는 API 문서 소프트웨어 아키텍처 설계, 문서 및 소스 코드 문서가 포함됩니다. 이러한 문서는 소프트웨어 팀이 특정 기술 플랫폼과 제품을 구축하고 구조화하는 방법을 파악하는 데 매우 중요합니다. 개발자에게는 소프트웨어 요구사항, 시스템 문서, 코드 문서, 테스트 계획에 대한 문서를 작성하고 효과적인 팀을 늘리고 유지하기 위해 다른 형태의 문서를 작성하는 것이 필수적입니다.

우수한 기술 문서의 장점은 무엇인가요?

우수한 기술 문서는 여러 가지 이유로 제품 개발 프로세스에 중요합니다. 무엇보다도 모든 사람이 목표를 실현하는 데 도움이 됩니다.

무슨 뜻일까요? 제품을 만드는 사람의 궁극적인 목표는 사람들이 제품을 즐겁게 사용하는 것입니다. 소비자로서 여러분의 목표는 제품을 성공적으로 사용하여 문제를 해결하거나 서비스를 제공하는 것입니다. 소비자가 제품을 이해하지 못하거나 사용하지 않는다면 이는 불가능합니다.

이때 훌륭한 기술 문서가 도움이 됩니다. 기술 문서는 소비자에게 제품 지식을 제공하고 제품을 성공적으로 활용할 수 있도록 도와주며, 제품 팀의 개발 프로세스를 지원합니다.

기술 문서를 잘 작성하려면 적절한 프로세스, 워크플로 및 전략을 수립하여 명확하고 단호하게 작성된 양질의 기술 문서를 작성하는 것이 중요합니다. 기술 문서는 사용자가 사용하기 쉽고 이해하기 쉬워야 합니다. 그렇지 않으면 모든 사람이 목표를 달성하는 데 도움이 되지 않습니다.

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기술 문서를 개발하는 가장 좋은 방법은 무엇인가요?

많은 사람들이 기술 문서를 작성할 때 어디서부터 시작해야 할지 잘 모릅니다. 걱정하지 마세요. 훌륭한 기술 문서를 작성하는 것은 학습된 재능입니다. 그 동안 도움을 드리기 위해 좋은 기술 문서를 빠르게 작성할 수 있는 몇 가지 간단한 방법을 정리해 보았습니다.

1. 리서치 수행

현실을 직시하세요. 제공하려는 자료에 대해 완전히 명확하지 않으면 좋은 기술 문서를 작성하기 어렵습니다. 이미 예제, 연구, 샘플 및 기타 작업할 데이터가 있다면 2단계로 넘어가세요.

그러나 처음부터 시작하는 경우에는 조사를 수행하는 것이 중요합니다. 문제가 되는 기술 문서를 담당할 팀과 만나 논의하고 다양한 팀원에게 다양한 연구 과제를 할당하세요.

연구를 위해 작업해야 하는 모든 최신 정보와 문서를 정리해 두는 것이 좋습니다.

연구의 다음 단계는 기술 문서에서 다룰 내용, 기술 문서를 통해 달성하고자 하는 목표와 목적을 고려하는 것입니다.

그런 다음 다음 단계는 기술 문서 개발에 어떤 종류의 특정 소프트웨어, 도구 및 스타일 가이드를 사용할지 나열하는 것입니다. 이러한 도구는 Docsie로 쉽게 관리할 수 있습니다. 실제로 모든 리서치를 작성하고 협업하여 Docsie 내에서 완료할 수도 있습니다.

2. 기술 문서 디자인

기술 문서의 내용은 매우 중요합니다. 하지만 기술 문서의 외관도 매우 중요합니다. 잘 정리되고 시각적으로 매력적인 문서는 무질서하게 엉켜 있는 문서보다 훨씬 더 효과적으로 정보를 전달합니다.

따라서 문서를 디자인할 때 고려해야 할 몇 가지 사항이 있습니다. 먼저 구조와 탐색을 고려하세요. 사람들은 종종 특정 정보나 문제에 대한 해결책을 찾기 위해 기술 문서를 활용하며, 리소스의 효율성을 보장하기 위해 신속하게 찾아야 합니다. 따라서 문서 구성은 이러한 이유로 매우 중요합니다.

쉽게 액세스할 수 있도록 지식을 분류하고 하위 카테고리로 분류하는 것이 좋습니다. 이는 Docsie 북 내의 Docsie 문서를 통해 할 수 있습니다. 문서는 Docsie에서 게시된 모든 문서의 오른쪽에 표시됩니다:

문서에 강력한 검색 기능과 사용자가 필요한 정보에 쉽게 액세스할 수 있는 동적 목차를 포함하는 것도 필수적입니다. Docsie와 같은 가장 효과적인 문서화 소프트웨어에는 이러한 기능 외에도 다양한 기능이 있습니다.

또한 기술 문서 골격으로 시작하는 것이 좋습니다. 기술 문서의 스켈레톤 레이아웃은 쉽게 만들 수 있으며 기술 문서에 포함하려는 중요한 데이터를 간과하지 않도록 도와줍니다. 아래 단계에서 기술 문서 작성의 골격에 대해 설명합니다. 이렇게 하면 모든 자료의 시각적 일관성과 정리가 유지됩니다.

3. 작성 구조

이 단계에서는 실제 콘텐츠 제작을 시작할 때입니다. 회사의 기술 문서를 담당하는 팀과 만나 1단계에서 수행한 모든 조사를 취합하세요. 그런 다음 각 팀원의 능력에 따라 작성 작업을 할당할 수 있습니다.

가장 높은 수준의 기술 문서는 문서의 개요인 스켈레톤에서 시작됩니다.

또한 문서는 읽기 쉽고 따라 하기 쉬워야 하며, 팀원들이 문서를 검토하고 댓글을 달 수 있도록 하는 것이 좋습니다. Docsie의 댓글 달기 기능을 사용하면 쉽게 할 수 있습니다.

모든 사람이 기술 문서 자료의 초안을 완성한 후에는 다시 한 번 검토하고, 평가하고, 검토하는 것이 중요합니다. 적어도 두 사람 이상이 문서의 각 부분을 검토하도록 하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 자료가 명확하고, 잘 작성되었으며, 문법적으로 정확할 뿐만 아니라 대상 독자에게도 효과적인지 확인할 수 있습니다.

기술 문서에 사용 방법이나 단계가 포함되어 있는 경우 팀원들이 해당 단계를 테스트하여 의도한 바를 달성하는지 확인하도록 하세요.

4. 사용자가 문서와 상호작용하는 방식 테스트하기

검토 프로세스를 통해 문서에 대한 검증을 마쳤다고 생각할 수 있지만 그렇지 않습니다. 기술 문서를 완성한 후에는 테스트 프로세스를 통해 조직적인 결함, 혼란스러운 콘텐츠, 사용성 문제가 없는지 확인하는 것이 중요합니다.

이 단계를 수행하려면 외부 사용자에게 문서 검토를 의뢰해야 합니다. 이들에게 문서를 읽게 하고, 이를 활용하여 주어진 임무를 수행하는 데 도움을 주고, 솔직한 의견을 제공하도록 하세요. 테스터가 외부인이어야 편견 없이 객관적으로 문서를 볼 수 있으며, 이는 평가에 영향을 미치기 때문에 매우 중요합니다. 이 모든 작업은 Docsie의 웹 분석으로 가능합니다. 독자가 문서에서 어떤 부분에 집중하는지 확인하고, 피드백을 받고, 기술 문서의 문서와 형식에 대해 어떤 점이 불편한지 파악할 수 있습니다.

Docsie의 웹 분석에서는 독자가 기술 문서와 어떻게 상호 작용하는지에 대한 짧은 동영상을 볼 수 있으며, 이 정보를 독자가 작성한 평가와 결합하여 문서를 최적화하는 데 사용할 수 있습니다. 고객 피드백](https://www.docsie.io/blog/articles/7-golden-rules-to-successfully-approach-customer-feedback/)에 접근하는 방법을 이해하고 이를 기술 문서 작성 및 워크플로우에 통합하는 것이 매우 중요합니다.

5. 피드백을 통해 기술 문서 최적화하기

이제 새로운 기술 문서를 시작할 준비가 되었다고 생각하세요! 테스트 단계에서 수집한 피드백과 의견을 반영한 후 사용자가 사용할 수 있도록 기술 문서를 업데이트하고 다시 게시할 수 있습니다! 이렇게 하면 사용자에게 더 나은 문서 환경을 제공할 수 있습니다.

하지만 기술 문서의 여정은 여기서 끝나지 않습니다. 기술 문서는 동적이며 다루는 제품을 반영하기 위해 지속적으로 업데이트되고 수정됩니다. 따라서 새로운 정보가 추가되거나, 변경되거나, 일반적인 유지 관리가 수행될 때 수행해야 할 작업을 간략하게 설명하는 프로토콜을 수립하는 것이 좋습니다.

많은 기업이 문서에 유지 관리 일정 업데이트를 구현하기로 선택합니다. 변경이 필요한지 여부를 평가하기 위한 구체적인 날짜를 설정하여 모든 정보를 항상 최신 상태로 유지하고 수정 사항을 간과하지 않도록 합니다.

시작하기 위한 빠른 팁

Docsie에 가입하기

Docsie는 놀랍고 매력적인 기술 문서를 작성하는 데 도움이 되는 강력한 도구 세트를 제공합니다.

대상 고객 파악하기

기술 문서에는 여러 가지 형태가 있습니다. 누가 문서를 읽을지 고려하여 문서 유형, 자료, 사용 언어를 결정하세요. 프로그래머, 엔지니어, 이해관계자, 프로젝트 관리자, 최종 사용자 등이 있습니다.

문서 계획하기

작성할 문서의 유형을 개괄적으로 설명하는 초기 전략을 준비하세요. 제품에 필요한 문서의 유형과 문서에 포함할 내용과 포함하지 않을 내용을 고려하세요.

간결하게 작성하고 반복되는 내용은 피하세요.

이전에 완료한 적이 있다면 1단계는 쉽습니다. 기술 문서를 열심히 작성했으니 유용하고 사용하기 쉬운지 확인하세요. 글을 간결하게 작성하고 꼭 필요한 경우가 아니면 여러 문서에 걸쳐 자료를 중복하지 않도록 하세요.

일관성

사소한 문제이지만 기술 문서의 일관성은 매우 중요합니다. 글꼴, 글쓰기 스타일, 디자인, 서식 및 위치가 그 예입니다. 문서 개발 프로세스 초기에 가이드라인을 설정하고 이를 준수하세요. 회사 브랜드의 룩앤필과 일치하면 도움이 됩니다. 문서 스타일 가이드](https://help.docsie.io/?doc=/publish-documentation-portal/docsie-styling-guide/)를 참고할 수 있습니다.

목표를 상기하세요

문서 작업을 할 때는 "독자가 무엇을 할 수 있기를 바라는가?"라고 스스로 또는 팀에게 물어보세요. 목적에 집중하면 불필요한 세부 사항 없이 유용하고 실행 가능한 문서를 만들 수 있습니다.

기술 문서 시작하기

기술 문서 작성의 세계로 들어갈 준비가 되셨나요? 제품 기술 문서를 준비하는 동안 이 조언을 유용하게 활용하세요. 연습이 완벽을 만들며, 지금이 바로 시작하기에 가장 좋은 시기입니다.

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