동료, 고객 또는 신입사원의 교육과 훈련을 담당하고 있나요? 그렇다면 계속 읽어보세요.
다른 사람들과 공유하고 교육하는 것은 어려울 수 있습니다. 특히 빠르게 시작할 수 있는 교육 매뉴얼 템플릿에 대한 좋은 예가 없는 경우에는 더욱 그렇습니다. 이 글에서는 Docsie를 사용하여 간단한 교육 매뉴얼 템플릿을 만들어 팀과 공유함으로써 생산성을 높이고 다운타임을 줄이는 방법을 보여드리겠습니다.
1단계: Docsie 계정을 만듭니다(무료).
Docsie는 기업이 더 나은 교육 매뉴얼을 개발할 수 있도록 재사용 가능한 템플릿을 제공하는 간단한 교육 매뉴얼 개발 도구입니다. 시작하려면 완전히 무료로 사용할 수 있으며 10분 이내에 첫 번째 교육 매뉴얼을 만들 수 있습니다. 등록을 마치면 Docsie를 통해 교육 매뉴얼을 작성하는 방법을 설명해 드립니다.
2단계: 멋진 기본 교육 매뉴얼 템플릿을 만들기 위해 책을 만듭니다.
Docsie는 책과 선반의 개념을 기반으로 하며, 책은 기본적으로 사용 설명서 역할을 하고 선반은 부서 및 지식창고 허브 역할을 합니다.
모든 아웃바운드 교육 자료를 한 곳에 정리해야 하는 바쁜 영업팀이라고 가정해 보겠습니다. Docsie를 사용하여 세트를 사용하여 교육 매뉴얼을 정리하고 분류할 수 있습니다. 그런 다음 준비가 되면 나머지 교육 팀원들을 초대하여 함께 협업하여 더 나은 교육 매뉴얼을 만들 수 있습니다.
3단계 - 교육 지침 정의
여기에서 타겟 고객을 교육하기 위해 생성해야 하는 교육 카테고리와 경로를 식별할 수 있습니다.
이 가이드의 목적은 교육용 교육 매뉴얼을 위한 콘텐츠를 쉽게 구축하는 방법을 보여드리는 것입니다.
영업 인력을 생각해 보세요. SDR(영업 성장 담당자), 계정 임원, 고객 성공 담당자 등 다양한 직책에 대한 초급 및 고급 영업 트랙이 있습니다. 영업 회사의 특성에 따라 직책의 이름과 책임이 다를 수 있지만, 모두 교육 매뉴얼과 정보를 공유할 수 있는 추적 가능한 방법이 필요합니다.
따라서 교육 트랙을 파악한 후에는 해당 직책의 전문가와 인터뷰를 시작하여 해당 트랙의 콘텐츠를 결정하는 데 도움을 받을 수 있습니다. 예를 들어, 계정 담당 임원을 인터뷰하여 그들의 업무 방식에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.
그들의 일상적인 업무, 관행 및 의무를 파악한 후에는 특정 직무의 업무를 자세히 설명하는 프로세스 다이어그램을 작성하여 해당 책임에 대한 명확한 그림을 그릴 수 있습니다.
그런 다음 이러한 업무를 단계별/직급별로 실행 가능한 단계로 세분화하면 특정 팀을 위한 매뉴얼을 작성할 내용과 방법을 알 수 있으므로 교육 매뉴얼을 쉽게 만들 수 있습니다.
충분한 정보 수집을 완료한 후에는 교육 매뉴얼 템플릿을 사용하여 교육 자료를 개발하는 데 사용할 수 있습니다.
4단계: 교육 자료 개발
이전 단계에서 작성한 개요와 로드맵에 따라 팀에서 수집한 정보로 무장하세요. 교육 및 지침 매뉴얼 템플릿 프로토타입을 단계별로 콘텐츠로 채우기 시작하여 교육생이 적절한 교육 기반을 개발할 수 있도록 각 단계를 점차 확장해 나가세요.
문서마다 교육 매뉴얼에서 설명할 수 있는 단계가 다를 수 있습니다. Docsie와 함께 작동하여 멋진 매뉴얼을 쉽게 만들 수 있도록 도와주는 훌륭한 도구가 많이 있습니다.
놀라운 도구
교육 매뉴얼을 제작하는 데 도움을 주고 사용 설명서 템플릿을 개발하고 작성하는 과정에서 도움을 줄 수 있는 놀라운 도구가 많이 있습니다.
Snag-It
참고: Mac 사용자의 경우 Shift, Command 및 4를 사용하여 이미지를 복사하여 Docsie에 붙여넣으세요.
Snag-it을 사용하면 페이지 콘텐츠의 사진을 쉽게 찍고 세련되고 간단한 주석 도구로 주석을 달 수 있습니다.
캠타시아
캠타시아는 교육 경험을 개선하고 교육 매뉴얼의 효과를 높이기 위해 하우투 비디오를 쉽게 녹화할 수 있도록 도와줍니다.
문서 가이드
간단한 크롬 확장 프로그램을 사용하면 Docsie 가이드를 사용하여 교육 매뉴얼은 물론 모든 교육 이미지를 주석과 함께 자동으로 녹화할 수 있습니다. 또한 닥시 가이드는 소비자나 신규 교육생에게 제품 사용법을 보여주기 위해 코딩되지 않은 가이드 투어를 만들 수 있도록 도와줍니다.
5단계 - 교육 매뉴얼을 게시하고 팀과 공유하기
Docsie에서 교육 자료를 개발했으니 이제 새로운 교육생 및/또는 고객과 공유하고 싶을 것입니다. 게시를 클릭하여 사이트의 Docsie 임베드 페이지에 표시되도록 하는 것만큼이나 간단합니다.
모든 교육 자료에 대한 액세스를 제한하려는 경우 Docsie에서 쉽게 할 수 있습니다. 또한 특정 교육생에게 고유한 비밀번호를 할당하고 언제든지 액세스 권한을 취소할 수 있습니다.
단 한 줄의 코드만으로 Docsie를 사용하여 교육 자료를 회사 인트라넷에 직접 삽입할 수도 있습니다.
6단계: 교육 매뉴얼에 대한 피드백을 수집하여 Docsie에서 업데이트합니다.
교육 매뉴얼 프로토타입을 공개했으면 이제 준비가 완료된 것입니다. 교육생 및/또는 고객이 교육 매뉴얼과 어떻게 소통하는지 알아보고, 그들이 실행 가능한 피드백을 제공할 수 있는 기회를 제공하여 더 나은 작업을 수행할 수 있도록 하세요.
여기에서 Vocally(Docsie 확장 프로그램)를 사용하여 트레이너의 교육 경험에 대한 비디오 클립을 수집하여 트레이너가 사용 설명서 템플릿을 어떻게 다루는지 더 잘 이해할 수 있습니다. 또한 트레이너에게 교육 경험에 대한 의견을 제공할 수 있는 옵션을 제공할 수 있으며, 이는 Vocally 매니저에서 분류됩니다.
그런 다음 프로젝트 모니터링 소프트웨어와 쉽게 통합되는 Vocally Manager를 사용하여 실행 가능한 작업을 직접 작성하여 사용자 피드백에 따라 매뉴얼 작성 방법을 업데이트하고 개선할 수 있습니다.
7단계: 교육 매뉴얼의 자료를 유지 관리하고 번역하세요.
이제 Docsie에서 바로 교육 매뉴얼 템플릿을 여러 언어로 번역할 수 있으며, 할인된 가격으로 콘텐츠 업데이트를 도와줄 수 있는 숙련된 콘텐츠 번역가와 소통할 수도 있습니다.
또한 교육 자료가 늘어남에 따라 버튼 클릭 한 번으로 Docsie에서 교육 자료의 새 버전을 쉽게 만들 수 있습니다. 따라서 귀중한 교육 사본을 더 이상 잃어버리지 않고 참조할 수 있는 지점을 계속 유지할 수 있습니다.
최종 생각
훌륭한 교육 매뉴얼을 진지하게 만들고 교육 매뉴얼 템플릿을 사용하려는 경우 Docsie를 사용할 수 있습니다. 교육 매뉴얼의 워크플로우를 크게 단순화하고 개선할 수 있습니다.
교육 매뉴얼 템플릿은 신입 직원에게 조직과 그 절차에 대해 알려줌으로써 직원 교육에서 중요한 역할을 합니다. 직원들은 새로운 기술, 기법, 프로세스를 배우고 익히며 성숙해가고 있습니다.
적극적으로 학습하지 않거나 회사에서 사용하는 기기, 애플리케이션, 장비 또는 기계에 대해 잘 모르는 직원은 업무에 몰입하지 못할 수 있습니다.
그러나 업무 몰입도가 떨어지면 직원 이직률이 높아지고 업무 만족도가 떨어지는 경우가 많습니다. 결국 고용주와 직원 모두 손해를 보게 됩니다.
말할 것도 없이 이를 뒷받침하는 통계가 있습니다:
1년 이내에 불충분한 교육을 받은 근로자의 40%가 직장을 그만두었습니다.
성장 기회 부족으로 인해 근로자의 74%는 직장에서 자신의 잠재력을 최대한 발휘하지 못하고 있다고 느낍니다.
72%의 직원이 교육에 재정적 기여를 고려하고 있습니다.
직원의 68%는 회사의 가장 중요한 아젠다가 성장과 교육이라고 답했습니다.
전 세계 직원의 13%만이 참여하고 있습니다.
직원 이탈로 인해 매년 5,000억 달러 이상의 경제 손실이 발생합니다.
반면에 그 수치는 끝이 없습니다. 문제는 현실입니다. 직원들은 기존의 교육과 개발 기회 모두에서 성장하고 기술을 향상시키기를 원합니다.
기업이 이 절실히 필요한 방법을 시작할 수 있는 가장 좋은 방법은 멋진 회사 교육 가이드 또는 교육 매뉴얼을 만드는 것입니다.
우리는 요점을 파악하고 환상적인 교육 매뉴얼의 가장 중요한 측면이 무엇이며 매뉴얼을 작성하는 방법을 파악해야 합니다.
ATD(미국 인재 개발 협회)에 따르면 2017년 일반 기업의 학습 시간 중 45%는 온라인 또는 e-러닝 방식으로 이루어졌습니다. 2015년과 비교하면 42% 증가한 수치입니다.
사용 설명서 템플릿을 개발하는 능력은 비즈니스 연속성과 성장에 필요한 자연스러운 기술입니다.