문서는 모든 회사의 초석입니다. 모든 규모의 팀이 내부 및 외부에서 정보를 공유하는 데 도움이 됩니다. 기업들은 온라인 제품 문서, 사용 설명서, 사용자 매뉴얼로 전환하여 신규 고객과 재방문 고객이 거의 모든 곳에서 온라인으로 이러한 문서에 액세스할 수 있도록 하고 있습니다. 또한 많은 기업이 조직 내에서 비밀번호로 보호된 문서를 사용하여 생산적인 팀 내에서 프로젝트를 돕고, 교육하고, 정보를 제공하고, 유지 관리합니다.
각 플랫폼의 주요 기능, 요금제, 지원 정책을 살펴보았습니다. 여러분에게 가장 필수적인 기능은 무엇이며 어떤 플랫폼을 활용할 계획인지 의견을 통해 의견을 공유해 주세요.
1. Docsie
고객 지원:
- 이메일 지원, 지식 베이스, 전화 지원
가격:
- 닥시는 스타트업이라는 평생 무료 플랜과 중소기업, 대기업을 대상으로 하는 4개의 추가 유료 플랜을 연속적으로 제공합니다. **가격 참조
교육:
요약: 2018년 5월에 Docsie의 첫 번째 알파 버전이 출시되었습니다. Docsie는 멋진 제품 문서를 만드는 더 스마트한 방법입니다. Docsie의 목표는 기업이 더 나은 제품 문서를 작성하도록 돕는 것입니다.
Docsie는 제품 문서 및 지식창고 포털의 모든 측면을 생성, 관리, 디자인 및 게시할 수 있는 강력하고 강력한 플랫폼입니다. 사용자가 함께 작업하고, 작업을 할당하고, 문서가 작성되는 동안 댓글을 달 수 있는 협업 기능이 있습니다. 사용자 역할 및 권한을 통해 데이터 액세스를 세밀하게 제어할 수 있습니다. Docsie의 모든 변경 사항에는 타임스탬프가 찍히기 때문에 사용자가 무엇을 하고 있고 어디에서 변경을 하고 있는지 알 수 있습니다. 또한 Docsie는 AI 기반 고스트 번역기를 사용하여 (사실상) 무제한의 버전과 번역을 지원하므로 번역된 문서의 정확도가 매우 높습니다.
Docsie는 모든 문서와 작업 공간에서 범용 검색 기능을 제공합니다. Docsie 포털은 Docsie 플랜의 일부로 기본 호스팅에 사용할 수 있으며, Docsie 스크립트 및 제공된 Docsie 스타일링 가이드를 사용하여 자체 호스팅도 가능합니다. Docsie는 다양하고 역동적인 온라인 문서화를 지원하는 수많은 플러그인과 애드온을 제공합니다. Docsie는 내부 문서뿐만 아니라 외부 문서에도 사용할 수 있습니다. 드래그 앤 드롭 기능은 물론 JSON 웹 토큰(JWT) 인증으로 페이지를 안전하게 보호할 수 있습니다. Docsie에는 텍스트 피드백을 수집하고 사용자 측 상호 작용 비디오를 녹화하여 문서를 반복하고 개선하는 데 도움이 되는 Vocally라는 피드백 도구도 있습니다.
최상의 대상: 기업이 여러 언어로 된 도움말 문서와 사용자 설명서를 만들고 유지 관리할 수 있도록 지원합니다.
카테라 평점: 4.7/5
아래 나열된 플랫폼은 알파벳순이며 순위를 반영하지 않습니다.
2. Archbee
고객 지원:
- 온라인 채팅, 99.9% SLA 목표(보장되지 않음)
가격:
- 무료 시작 티어는 2개의 컬렉션에 무제한 문서와 1GB 저장 용량 및 통합 지원을 제공합니다. 성장 및 확장 티어는 추가 사용자, 무제한 컬렉션, 사용자 지정 도메인이 제공되는 유료 티어입니다. 시작 티어에는 SLA가 보장되지 않습니다. 가격 참조
교육:
- 제품 투어, 영업 온보딩. Documentation
요약: Archbee는 개발자와 기업이 복잡한 제품 및 서비스에 대한 문서를 작성할 수 있도록 도와줍니다. 드래그 앤 드롭 방식으로 문서를 작성할 수 있는 위지윅(WYSIWYG) 편집기를 사용하여 프로세스를 간소화합니다. 또한 실시간 인덱싱을 통한 글로벌 검색 기능도 제공합니다.
Archbee는 목록, 체크리스트, 표, 콜아웃, 미니태스크, 파일 업로드, 사진 및 동영상, 지도 통합, 다국어 코드 편집 및 다이어그램을 지원합니다. 기타 통합 기능으로는 Mermaid.js, Swagger, GraphQL, 변경 로그 및 HTML iFrame 임베딩 등이 있습니다.
비즈니스 기능에는 액세스 제어, 변경 관리 및 버전 기록, 댓글 및 실시간 편집을 통한 공동 작업, 마지막으로 외부에 공개되는 문서에 대한 비밀번호 보호 기능이 포함됩니다.
최상의 용도: 도메인의 제품 문서, API 참조, 개발자 가이드, 내부 위키, 지식 베이스, 다이어그램.
카테라 평점: 4.7/5
3. Confluence
고객 지원:
- 온라인 채팅 및 이메일, 지식 베이스, 커뮤니티 포럼
가격:
- 무료 티어와 유료 스탠다드, 프리미엄 및 엔터프라이즈 티어가 있습니다. 가격 참조
교육:
- 교육 및 인증, 커뮤니티 포럼, 설명서
**요약: 2004년 3월 25일에 Atlassian에서 Confluence 1.0을 출시했습니다. 그 목표는 위키의 핵심인 강력한 단순성을 유지하는 엔터프라이즈 지식 관리 시스템을 만드는 것이었습니다.
Confluence는 개방적이고 협업이 가능하여 직원 간에 문서에 원활하게 액세스하고 파일을 공유할 수 있습니다. 이를 통해 팀은 제품 출시부터 마케팅 캠페인에 이르기까지 다양한 프로젝트를 만들고, 관리하고, 협업할 수 있습니다. 전용 워크스페이스에서는 세분화된 권한과 팀 간 협업을 통해 정보를 세분화 및 분류할 수 있습니다. 또한 Confluence는 더 광범위한 Atlassian 제품군 및 Atlassian Marketplace의 애플리케이션과 통합됩니다.
직관적인 페이지 계층 구조를 갖춘 전역 검색은 Confluence의 기능 중 하나입니다. 또한 문서 계획 및 보고서 생성을 위한 75개 이상의 사용자 지정 가능한 템플릿이 있습니다. Confluence는 버그 추적 및 애자일 개발을 위해 Jira와 통합됩니다. 이는 이슈 추적 및 동적 로드맵 업데이트를 가능하게 하는 커넥터를 통해 이루어집니다. Confluence 사용자는 자신의 문서에 대한 액세스를 제어할 수 있으며, 워크스페이스 관리자는 더 광범위한 데이터 액세스를 제어할 수 있습니다. 마지막으로, 개인 피드는 메인 대시보드에서 사용자에게 관련 업데이트를 전달하여 프로젝트, 작업, 최근 파일 및 최근 연락처에 대한 정보를 계속 제공합니다.
**최상의 용도: 내부 프로젝트 문서 작업
카테라 평점: 4.4/5
4. Document360
고객 지원:
- 이메일 지원
가격:
- 무료 사용자 2명과 지식창고가 포함된 평생 무료 티어. 가격은 스탠다드는 프로젝트당 월 $149, 프로페셔널은 $299, 비즈니스는 $399, 엔터프라이즈는 사용자 지정 계약 옵션이 포함된 $599부터 시작됩니다. 가격 참조
교육:
- 데모 예약하기, 문서
요약: Document360은 14일간의 해커톤 챌린지를 거쳐 2017년에 설립되었으며, 영국 런던에 본사를 두고 있습니다. Document360은 서비스형 소프트웨어(SaaS) 산업에 특화된 지식 관리 시스템입니다. 클라우드에 기반을 둔 Document360은 고객과 내부 직원을 위한 셀프 서비스 지식창고를 제공합니다.
내장된 분석 기능과 엔터프라이즈급 백업, 복원 및 버전 모니터링으로 저작 및 테마를 지원합니다.
Document360을 사용하면 단일 위치에서 여러 지식창고를 관리할 수 있습니다. 애널리틱스는 데이터를 필터링하고 문서 보고서를 생성하여 작성자가 더 나은 문서를 작성할 수 있도록 도와줍니다. 데이터 권한은 비밀번호 또는 액세스 토큰으로 비공개 문서를 보호하여 무단 데이터 액세스를 방지합니다. 마지막으로 검색 기능은 통합 애플리케이션 전반에서 결과를 색인화하여 Disqus, Intercom, Zendesk 및 Google 서비스에서 검색하여 선택 항목의 이름을 지정할 수 있도록 합니다.
최상의 용도: 서비스형 소프트웨어 업계에서 사용하기 위한 지식 기반 구축.
카테라 평가: 리뷰 없음
5. Documize
고객 지원:
- 이메일 지원, 지식 베이스
가격:
- Documize는 무료 평가판에서 최대 10명의 사용자를 지원합니다. 그 이후에는 사용자 수가 증가함에 따라 월 구독 비용이 적용됩니다. 가격 참조
교육:
- 온보딩을 위한 기능 투어, 문서화 본부.
요약: 다큐마이즈는 2014년 2월에 설립되었습니다. 회사에서 저장된 기존 Word 문서를 정리하고 검색할 수 있도록 합니다. 이를 통해 기존 문서 라이브러리를 사용하여 협업과 정보 검색을 강화할 수 있습니다.
다큐마이즈를 통해 기업은 기존 Word 문서를 사용하여 지식 베이스를 만들 수 있습니다. 기본 템플릿 옵션은 잘라내기 및 붙여넣기 스니펫을 허용하여 더 광범위한 지식 라이브러리를 개발하는 데 도움이 됩니다. 문서 내에서 사용자는 서식 있는 텍스트, 코드 스니펫, 마크다운, Jira 또는 Trello 보드 등을 추가할 수 있습니다.
Documize는 문서 또는 콘텐츠의 요청, 승인 및 게시와 같은 변경 관리 절차를 지원합니다. 또한 버전 기록 및 버전 관리 기능도 있습니다. Documize는 사용자와 작성자로부터 피드백을 받아 문서를 반복하고 개선하는 데 사용할 수 있는 피드백을 수집합니다. 이러한 피드백에는 사용자 메시지, 상호 작용 기록 및 페이지에 머무른 시간 메트릭이 포함됩니다.
최상의 용도: Word 문서 가져오기 및 검색 가능한 지식창고 만들기
카테라 평점: 4.6/5
6. Gitbook
고객 지원:
- 이메일 지원, GitHub 존재.
가격:
- 오픈소스 프로젝트는 GitBook에 무료로 액세스할 수 있습니다. 팀 요금제는 사용자당 월 $6.40(최소 사용자 5명)부터 시작하며, 비즈니스 요금제는 사용자당 월 $12(최소 사용자 20명), 엔터프라이즈 요금제는 $400부터 사용자 지정 요금제로 제공됩니다.
교육:
- 데모 예약 옵션. 그렇지 않은 경우, 문서를 통해 교육이 제공됩니다.
요약: GitBook은 2014년에 설립되었으며 프랑스 리옹에 본사를 두고 있습니다. GitBook은 GitHub 프로젝트 문서화를 위한 오픈소스 솔루션으로 시작되었습니다.
GitBook은 제품 문서화 팀이 중앙 집중식 문서화 플랫폼에서 지식을 정리, 공유 및 게시할 수 있도록 지원합니다. 여기에는 내부 및 외부 문서가 포함됩니다. GitBook은 모든 텍스트 형식, 수많은 프로그래밍 언어, 비디오 또는 이미지 콘텐츠를 지원합니다. 작성자가 고급 디자인이나 코딩 기술 없이도 문서를 개발하고 게시할 수 있도록 도와줍니다. GitHub와의 통합으로 문서 동기화가 가능하며, 리포지토리의 코드 변경에 따라 문서를 업데이트할 수 있습니다. 여기에는 비동기 업데이트를 위한 저장/병합 지원과 사용자 간의 실시간 공동 작업이 포함됩니다. 오픈소스 프로젝트, 비영리 단체 및 학생은 GitHib를 완전히 무료로 사용할 수 있습니다.
**최상의 용도: 개발자가 Git 리포지토리에 자료를 게시할 수 있는 오픈 소스 솔루션을 만드는 경우.
카테라 평점: 5/5
7. Guru
고객 지원:
- 도움말 센터, 이메일, 실시간 채팅
가격:
- 읽기 전용 액세스 권한이 있는 무제한 무료 "라이트 사용자" 또는 스타터, 빌더 및 전문가 유료 요금제. 가격 참조
교육:
요약: Guru는 2013년에 설립되었으며 펜실베이니아주 필라델피아에 본사를 두고 있습니다. Guru는 협업에 중점을 둔 지식 관리 솔루션입니다. 인공 지능을 활용하여 영업, 지원 및 고객 성공 팀의 효율성을 개선하는 세계 최초의 "매출 역량 강화" 네트워크입니다.
Guru를 사용하면 기존 워크플로우에 맞춰 비즈니스 위키를 만들 수 있습니다. 이를 통해 직원들은 업무 수행에 필요한 모든 관련 지식에 액세스할 수 있습니다. Guru를 사용하면 기존 워크플로우와 통합하여 외부 소스에서 플랫폼에서 문서를 생성, 공유 및 편집할 수 있습니다. 여기에는 고객 관계 관리(CRM) 도구와 함께 Slack, Microsoft Teams 및 이메일 전반에 걸쳐 상황에 맞는 전문가 검증 정보가 포함됩니다. Guru 편집기를 사용하면 기존 문서를 가져오기, 서식 지정 및 편집하거나 내보내기 기능을 사용하여 문서를 처음부터 새로 만들 수 있습니다.
최상의 용도: 내부용 비즈니스 위키 만들기
카테라 평점: 4.6/5
8. 노션 팀 위키
고객 지원:
- 이메일을 통한 웹 기반 지원. 앱에서 실시간 채팅을 이용할 수 있습니다.
가격:
- 개인용 티어는 무료입니다(블록 수 1,000개 제한). 개인용 프로 및 팀은 개인 사업자와 프리랜서를 대상으로 하는 유료 티어입니다. 마지막으로 엔터프라이즈는 대기업을 대상으로 하며 SLA와 전담 라인 매니저를 제공합니다. 가격 참조
교육:
- Notion은 플랫폼의 기능에 대한 예시로 셀프 서비스 문서를 제공합니다. 또한 Notion은 빠르게 시작하고 실행할 수 있도록 템플릿과 사전 구성된 페이지를 제공합니다. 플랫폼은 고객에게 직접 교육을 제공하지 않습니다.
요약: Notion은 2013년에 설립되었으며 캘리포니아주 샌프란시스코에 본사를 두고 있습니다. Notion은 기업의 노트, 작업, 위키, 데이터베이스를 돕기 위해 만들어졌습니다. 이 소프트웨어는 여러 가지 일반적인 업무용 애플리케이션을 하나로 통합하여 노트 필기, 작업 관리, 프로젝트 관리를 위한 원스톱 쇼핑을 제공합니다. 웹 앱은 Android와 iOS의 전용 애플리케이션 패키지를 통해 대부분의 최신 웹 브라우저에서 액세스할 수 있습니다.
Notion 팀 위키는 팀 문서를 위한 중앙 집중식 저장 공간으로 설계되었습니다. 여기에는 사무실 업무 정책 문서부터 회사의 목표와 목적까지 다양한 항목이 포함됩니다. 기타 항목에는 직원 연락처 정보, 엔지니어링 실무 문서, 직원과 고객을 위한 중앙 집중식 지식 포털 등이 포함될 수 있습니다. 사용자는 목록, 이미지, 임베디드 콘텐츠 및 비디오를 WYSIWYG 편집기를 사용하여 드래그 앤 드롭할 수 있습니다. 또한 Notion은 계층화된 액세스 제어를 통해 페이지 중첩을 지원합니다. 또한 Notion의 팀 위키를 사용하면 문서 팀과 작업 공간을 공유하여 댓글 및 직접 사용자 멘션으로 공동 작업을 할 수 있습니다. 이러한 작업 공간은 권한 구성 방식에 따라 내부, 외부 또는 양방향으로 공유할 수 있으며 광범위한 잠재력을 가지고 있습니다.
최상의 용도: 내부 제품 문서 작성.
카테라 평점: 4.7/5
9. 누클리노
고객 지원:
- 이메일, 지식 베이스
가격:
- 기본 무료 티어는 아이템 50개와 총 저장 용량 2GB를 제공합니다. 유료 티어는 사용자당 무제한 항목과 10GB 스토리지를 제공합니다. 가격 참조
교육:
- 다양한 비즈니스 상황(HR, 제품, 프로젝트)에서 플랫폼에 대한 개요를 제공하는 학습 센터를 이용할 수 있습니다.
**요약: Nuclino는 2015년에 설립되었으며 독일 뮌헨에 본사를 두고 있습니다. 누클리노는 생산성과 협업을 향상시킬 수 있는 간단하고 반응이 빠른 실시간 팀 위키 솔루션입니다. 팀은 팀원들이 편집하고 검색하는 동안 실시간으로 팀원들의 작업을 파악하여 지식을 즉시 기록, 공유 및 찾을 수 있습니다.
누클리노는 이미지, 텍스트, 비디오, 작업 관리, 임베디드 웹 요소 및 코드 블록을 지원합니다. 또한 마크다운도 기본적으로 지원합니다. 모든 기술 문서에는 버전 기록과 함께 타임스탬프가 찍히며, 사용자 변경 사항을 실시간으로 확인할 수 있습니다. 누클리노는 여러 사용자가 한 페이지에서 원활하게 작업할 수 있도록 설계되어 변경 사항을 추적하고 피드백을 쉽게 받을 수 있습니다. 검색 기능은 인덱싱 및 캐싱을 사용하여 즉각적인 검색 결과를 제공하며, 고급 검색을 위한 컨텍스트 필터를 제공합니다. 또한 누클리노는 보드와 그래프를 사용하여 항목을 시각적으로 표현할 수 있습니다.
최상의 용도: 정보 공유를 위한 지식 베이스 생성
카테라 평점: 4.6/5
10. Readme
고객 지원:
- 이메일 지원, 온라인 채팅
가격:
- 무료 티어는 단일 프로젝트에서 3개의 API 버전과 5명의 관리자 사용자를 지원합니다. 유료 티어는 프로젝트당 월 $99부터 시작합니다. 가격 참조
교육:
- 기술 자료, 가상 투어, 고객 지원.
요약: Readme는 2014년에 설립되었으며 캘리포니아주 샌프란시스코에 본사를 두고 있습니다. Readme는 완전히 구성 가능한 협업 문서 플랫폼입니다. 특히 동적 API 및 소프트웨어 문서에 중점을 두고 있습니다. 사용자는 익숙한 Swagger 디자인 도구와 OAS 파일을 사용하여 API와 직접 인터페이스할 수 있습니다. 마크다운 편집기와 테마 구축 지원도 있습니다.
API 및 소프트웨어 문서에 대한 지식 기반 역할을 합니다. 사용자는 선호하는 API 개발 도구로 작성하고 실제 코드를 문서에 직접 복사할 수 있습니다. 각 문서에서 버전 관리 및 변경 로그를 사용할 수 있습니다. Readme는 이미지, 동영상 및 임베디드 콘텐츠와 사용자 정의 CSS 프레임워크를 지원합니다.
마지막으로 Readme에는 광범위한 공동 작업 기능이 있습니다. 팀원들은 편집을 제안하고, 문서에 댓글을 달고, 버전을 관리하고, 새 버전을 만드는 등의 작업을 할 수 있습니다. 여기에는 내부 문서와 사용자 대상 문서가 포함됩니다.
최적의 용도: API 또는 소프트웨어 문서 작성
카테라 평가: 리뷰 없음
11. ReadtheDocs
고객 지원:
- 오픈소스 커뮤니티, 커뮤니티 버그 수정 및 지원에 중점을 둡니다. 커뮤니티 버전은 무료 지원이 제한되어 있습니다. 비즈니스 버전은 우선 지원을 제공합니다.
가격:
- ReadtheDocs에는 3가지 등급이 있습니다: 기본, 고급 및 프로. 가격 참조
교육:
- 지식 베이스](https://docs.readthedocs.io/en/stable/) 및 커뮤니티 교육자. 스택 오버플로 및 Github 커뮤니티.
**요약: 2017년 1월 1일, 오리건주 포틀랜드에서 ReadtheDocs가 설립되었습니다.
ReadtheDocs는 오픈소스 커뮤니티와 기업에 문서화 서비스를 제공하는 온라인 플랫폼입니다. 이러한 서비스에는 오픈 소스 개발, 유지 관리, 플랫폼 통합, 문서 프로세스 검토 및 컨설팅이 포함됩니다. 오픈 소스 개발에는 ReadtheDocs, 스핑크스, 스핑크스 확장 프로그램, 파이썬 개발의 통합이 포함됩니다. 플랫폼 통합은 API 참조 및 마크다운 텍스트의 자동 생성을 통해 이루어집니다.
ReadtheDocs는 100,000개 이상의 오픈 소스 프로젝트를 지원하며 사용자 지정 도메인과 스타일을 사용하여 문서를 호스팅하고 공유할 수 있도록 합니다. 이를 통해 사용자는 소프트웨어 문서를 생성, 버전 관리 및 호스팅하는 프로세스를 자동화할 수 있습니다. GitHub 또는 GitLab과 같이 선호하는 버전 관리 서버에 코드를 업로드하면 ReadtheDocs가 자동으로 문서를 생성, 업데이트 및 동기화합니다. 웹에서 문서를 생성하고 호스팅하는 것 외에도 ReadtheDocs는 PDF, 단일 페이지 HTML 및 ePub 파일을 내보내 전자 리더 장치에서 사용할 수 있습니다. ReadtheDocs를 사용하면 버전 관리 시스템에서 별도의 브랜치 또는 태그를 생성하여 버전 1, 버전 2 등 여러 문서 버전을 만들 수 있습니다.
최상의 대상: 문서를 무료로 생성하고 호스팅하려는 오픈 소스 프로젝트.
카테라 평점: 4.6/5
12. Slab
고객 지원:
- 이메일 티켓
가격:
- Slab Free 요금제는 10MB 파일 크기 제한이 있고 게스트는 허용되지 않지만 10명의 사용자와 90일간의 버전 기록을 허용합니다. 스타트업 및 비즈니스는 사용자당 월 $6.67 및 $12.50로 이러한 제한을 제거합니다. 비즈니스는 가동 시간 SLA의 혜택도 누릴 수 있습니다. 가격 참조
교육:
- 도움말 센터](https://help.slab.com/en/) 및 리소스 라이브러리
요약:
Slab은 2016년 8월 캘리포니아주 샌프란시스코에서 설립되었습니다. Slab은 최신 지식 기반이 필요한 현대 기업을 위한 서비스입니다. 기업들은 Slab을 사용하여 내부 및 외부에서 학습 자료와 문서를 공유합니다.
Slab은 다양한 다른 도구와 통합되는 지식 기반 문서 플랫폼입니다. 여기에는 스프레드시트, 슬라이드, 순서도, 작업 또는 프로젝트가 포함됩니다. Slab은 Microsoft Word 등에서 볼 수 있는 다양한 편집 기능을 지원하며, 모두 웹 애플리케이션을 통해 제공됩니다. Slab은 댓글과 팀원들의 공동 작업 입력 등 정보 간의 맥락적 링크를 자동으로 구성하고 생성합니다. 그 결과 여러 통합 도구에 흩어져 있는 문서, 팀 코멘트, 프로젝트 작업을 한 곳에서 확인할 수 있는 범용 검색 기능을 제공합니다.
최상의 대상: 지식 검색을 중앙 집중화하고 간소화하고자 하는 기존 통합 도구가 있는 회사.
카테라 평가: 리뷰 없음
13. 젠데스크 가이드
고객 지원:
- 헬프 센터, 이메일, 실시간 채팅
가격:
- Zendesk에는 Suite Team, Suite Growth 및 Suite Professional의 세 가지 제품군이 있습니다. 무료 평가판은 있지만 무료 옵션은 없습니다. 가격 참조
교육:
- Zendesk는 인력을 대상으로 교육을 제공하며, 컨설턴트 및 서비스 제공업체를 위한 인증을 제공합니다.
요약: 2007년에 사업을 시작한 Zendesk는 캘리포니아주 샌프란시스코에 본사를 두고 있습니다. 수백 개의 산업 분야에서 30개 이상의 언어로 150,000명 이상의 고객을 지원하고 있습니다. Zendesk는 조직과 고객이 보다 효과적으로 협업할 수 있도록 지원하는 소프트웨어를 제작하는 고객 서비스 플랫폼입니다. 이를 통해 기업은 고객과의 상호작용을 늘리고 고객에 대해 더 깊이 이해할 수 있습니다. Zendesk의 제품은 사용 및 배포가 간단합니다. 이를 통해 기업은 빠르게 움직이고 혁신에 집중하며 성장에 따라 확장할 수 있습니다.
Zendesk 가이드는 Zendesk 헬프 채팅 정보를 사용자 가이드로 전환하여 사용자를 돕도록 설계되었습니다. 헬프 가이드의 모든 서면 정보를 이러한 목적을 위한 지식 포털로 변환하는 것을 전제로 설계되었습니다. 헬프 센터, 웹 위젯, 모바일 SDK., 앱 또는 이 정보를 연결할 수 있는 모든 곳에 게시할 수 있습니다. Guide는 고객에게 질문을 제시할 수 있는 젠봇으로 티켓을 해결할 수도 있습니다. Zendesk 가이드를 사용하면 헬프 지식을 40개 언어로 현지화할 수도 있습니다.
2007년 캘리포니아주 샌프란시스코에서 Zendesk가 운영을 시작했습니다.
모든 산업 분야에서 30개 언어로 150,000명 이상의 고객을 지원하는 고객 성공 플랫폼으로 알려져 있습니다. 이메일 티켓팅 시스템, 실시간 채팅 및 전화를 통해 고객 지원 서비스를 제공합니다.
Zendesk 가이드는 특히 문서화를 대상으로 하며 모든 Zendesk 플랜에 포함되어 있습니다. 전 세계에 걸쳐 수백 개의 문서와 사용자 가이드를 저장하고 제공할 수 있는 기업을 위한 셀프 서비스 지식창고입니다. Zendesk 생태계에서는 이메일 지원 티켓에 대한 지식창고 문서와 상세한 리포팅 메트릭이 포함된 자동 응답이 여기에 포함됩니다.
**최상의 대상: 고객 지원 파이프라인에서 문서 호스팅 및 상황에 맞는 문서 공유 기능을 갖춘 올인원 고객 성공 솔루션입니다.
카테라 평점: 4.4/5