Document360은 문서 작성 및 협업 분야에서 뛰어난 솔루션입니다. Document360은 무료 평가판, 사용자 지정 기능, 팀 협업 및 커뮤니케이션 기능으로 인해 사용자들에게 인기가 있습니다.
Document360은 지식 관리 시스템입니다. 내부 사용자와 고객을 위한 셀프 서비스 지식 기반 포털을 설계, 협업 및 게시할 수 있는 지식 기반 개발용 플랫폼입니다.
Docsie는 훌륭한 대안입니다. 또한 Guru, Bloomfire, Nucilo 등 9개의 추가적인 Document360 옵션을 사용할 수 있습니다.
1. Bloomfire
블룸파이어](https://cdn.docsie.io/workspace_WxPJSQ5gsES8Bzjxy/doc_ydgtE07E6Rp4AMmKv/file_mkOf2MlxBmZj1RvBj/boo_Iebiil2U1sriACOKe/0319c9ee-884b-9b49-d449-d0e0b197d5e0image.png)
블룸파이어는 정보 계층 구조를 평평하게 만들고 부서나 직무에 관계없이 모든 직원이 동일한 지식에 액세스할 수 있도록 합니다. 이를 통해 조직의 사일로를 없애고 팀을 더 잘 조율할 수 있습니다.
지식창고를 통해 내부 및 외부 정보 소스에 모두 액세스할 수 있는 경우는 드물지 않습니다. 매뉴얼, 사용자 가이드 또는 제품 문서를 제작하기 위해 연구 자료나 생각을 자극하는 콘텐츠를 교환하고자 하는 조직에 Bloomfire는 훌륭한 선택이 될 수 있습니다. 그러나 일부 사용자들은 부분적으로 연결이 부족하여 Bloomfire의 확장성이 제한적이라고 생각합니다.
사용자는 워드 문서, PDF, 동영상, 오디오 녹음, 슬라이드 프레젠테이션 등 모든 형식의 정보를 업로드하거나 사이트에서 직접 새 콘텐츠를 만들 수 있습니다. Bloomfire는 각 파일의 각 단어를 철저하게 색인화하여 사용자가 원하는 정보를 빠르게 찾을 수 있도록 합니다. 블룸파이어의 데이터 암호화, 안전한 호스팅, 수많은 백업 사이트는 모두 보안 기능에 포함되어 있습니다. 블룸파이어는 상호 작용을 강화하기 위해 뉴스레터 및 사용자 지정 목록을 생성하는 기능을 제공합니다. 직원과 소비자는 추천 콘텐츠가 포함된 AI 기반 검색 기능도 활용할 수 있습니다.
또한, 대량 가져오기 및 내보내기 도구를 사용하여 위키 페이지를 최신 상태로 유지하고 오래되거나 불필요한 문서를 보관할 수 있습니다.
고객 지원:
- 이메일/헬프데스크, FAQ/포럼, 지식 베이스, 전화 지원, 채팅
가격:
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기본 - $25/사용자/월 연간 지불
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기업용 - 영업 담당자의 문의가 필요합니다.
카테라 평점: 4.3/5
2. Docsie
Docsie는 제품 문서, 사용자 설명서, 헬프 데스크 콘텐츠 및 지식창고 포털을 작성, 관리, 디자인 및 배포할 수 있는 강력하고 풍부한 기능을 갖춘 플랫폼입니다. 사용자가 디지털 문서를 작성하면서 협업하고, 작업을 할당하고, 댓글을 달 수 있는 협업 기능을 갖추고 있습니다. 관리자는 사용자 역할과 권한을 통해 데이터 액세스를 세밀하게 제어할 수 있습니다. Docsie에서 이루어진 모든 업데이트에는 타임스탬프가 찍히기 때문에 사용자가 무엇을 하고 있고 어디에서 변경을 하고 있는지 추적할 수 있습니다. 또한 Docsie의 AI 기반 고스트 번역기는 거의 무제한의 버전과 번역을 지원하므로 문서를 번역할 때 높은 정확도를 보장합니다. Docsie는 내부 및 외부 문서 기능에 탁월합니다. Docsie는 버튼 클릭 한 번으로 놀라운 번역 문서를 제공합니다. 닥시 포털은 닥시 플랜의 일부로 기본 호스팅되거나 닥시 스크립트를 사용하여 자체 호스팅할 수 있습니다. Docsie에는 피드백, 웹 분석 도구가 있어 고객이 문서를 어떻게 사용하는지 확인할 수 있습니다.
고객 지원:
- 이메일/헬프 데스크, FAQ/포럼, 지식창고, 전화 지원
가격:
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시작 - 무료
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스타트업 플러스- $39/월
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소규모 팀 - $79/월
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비즈니스 - $249/월
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조직 - $699/월
카테라 평점: 4.7/5
3. Documize
기업은 Documize를 사용하여 기존 Word 문서에서 지식창고를 개발할 수 있습니다. 기본 템플릿은 잘라내기 및 붙여넣기 스니펫을 제공하므로 보다 포괄적인 지식창고를 개발하는 데 도움이 됩니다. 사용자는 문서 내에 서식 있는 텍스트, 코드 스니펫, 마크다운, Jira 또는 Trello 보드 등을 포함할 수 있습니다.
Documize는 문서나 자료의 요청, 승인 및 게시와 같은 변경 관리 절차를 제공합니다. 또한 버전 기록 및 버전 관리 시스템도 갖추고 있습니다. Documize는 사용자와 작성자로부터 피드백을 받아 문서를 개발하고 개선하는 데 사용합니다. 사용자 메시지, 상호 작용 기록, 페이지에 머무른 시간 데이터는 모두 이 피드백에 포함됩니다.
고객 지원:
- 이메일 지원, 지식창고
가격:
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무료 $0/10 사용자
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75/25 사용자
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150/50 사용자
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250/100명 사용자
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$500/250 사용자
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$1500/사용자 무제한
카테라 평점: 4.6/5
4. Freshdesk
Freshdesk는 지식창고, 헬프 데스크, 사용자 매뉴얼, 채팅 기능이 포함된 올인원 솔루션으로, 다양한 채널을 통해 고객과 소통할 수 있습니다. 고급 분석, 셀프 서비스 및 스마트 헬프데스크를 사용하여 소비자에게 360도 지원 경험을 제공할 수 있습니다. Freshdesk를 사용하면 사용자가 질문을 하고 빠른 답변을 받을 수 있는 커뮤니티 포럼을 만들 수 있습니다. 또한 워크플로우를 간소화하고 고객 문의에 더욱 신속하게 답변할 수 있습니다.
고객 지원:
- 이메일/헬프데스크, FAQ/포럼, 기술 자료, 전화 지원, 연중무휴(실시간 담당자), 채팅
가격:
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Sprout - 기본 기능 $0
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Blossom - $13.70/에이전트/월
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Garden - $35.70/에이전트/월
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부동산 - $49.40/에이전트/월
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포레스트 - $98.90/에이전트/월
카테라 평점: 4.5/5
5. Guru
Guru를 사용하면 기존 워크플로우와 긴밀하게 통합된 기업 위키를 구축할 수 있습니다. 이를 통해 직원들이 업무 수행에 필요한 지식에 액세스할 수 있도록 보장합니다. Guru는 플랫폼에서 직접 다른 소스의 문서를 생산, 공유 및 수정하는 동시에 기존 워크플로우와도 통합할 수 있습니다. 여기에는 CRM 도구뿐만 아니라 Slack, Microsoft Teams, 이메일에서 공유되는 상황에 맞는 전문가 검증 정보가 포함됩니다. Guru 편집기를 사용하면 기존 문서를 가져오기, 서식 지정, 수정할 수 있을 뿐만 아니라 내보내기 기능을 통해 새 문서를 생성할 수도 있습니다.
고객 지원:
- 도움말 센터, 이메일, 실시간 채팅
가격:
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무료 - 스타터/3 사용자/월 (추가 사용자에 대해 사용자당 5$/월)
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빌더 - $10/사용자/월
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전문가 - $20/사용자/월
카테라 평점: 4.6/5
6. Nuclino
누클리노는 사진, 텍스트, 비디오, 작업, 임베디드 웹 컴포넌트 및 코드 블록을 쉽게 관리할 수 있습니다. 또한 기본적으로 마크다운을 지원합니다. 모든 기술 문서에는 버전이 지정되고 타임스탬프가 찍히며, 사용자가 수정한 내용을 실시간으로 확인할 수 있습니다. 누클리노는 많은 사용자가 같은 페이지에서 원활하게 협업할 수 있도록 설계되어 변경 사항 모니터링과 피드백을 간소화합니다. 검색 기능은 색인 및 캐싱을 활용하여 빠른 결과를 제공하고, 고급 검색을 위한 문맥 필터를 제공합니다. 또한 누클리노는 보드와 그래프를 통해 사물을 시각적으로 표시할 수 있습니다.
고객 지원:
- 이메일, 기술 자료
가격:
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무료 - 기본 기능 $0/사용자/월
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표준 - 월 $5/사용자
카테라 평점: 4.6/5
7. Papyrus
파피루스는 이 목록에서 가장 기능이 풍부하거나 강력한 도구는 아니지만, 가장 사용자 친화적인 도구 중 하나입니다. Confluence 및 SharePoint와 같은 플랫폼에 대한 보다 가볍고 현대적인 대안으로 만들어졌습니다.
Papyrs는 내부 또는 외부 위키, 직원을 위한 인트라넷 포털, 프로젝트 공동 작업, 고객을 위한 제품 지식 기반 개발까지 가능한 다소 범용적인 애플리케이션입니다. 드래그 앤 드롭 페이지 편집기, 정교한 검색 엔진, 버전 기록, 사용자 권한, 댓글 등의 기능이 포함되어 있습니다.
고객 지원:
- 이메일, 문의 양식
가격:
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개인 무료 위키 - $0/월
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팀 위키 - $89/월
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회사 위키 - $347/월
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회사 인트라넷 - $899/월
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기업용 - 견적은 해당 업체에 문의해야 합니다.
카테라 평점: 5/5
8. ProProf
프로프로프 지식창고 플랫폼은 제품 문서 및 지원 문서에 액세스해야 하는 직원과 고객을 위한 비공개 및 공개 지식창고를 만들 수 있습니다. 고객 티켓 감소, 기업 팀의 내부 문서 개선, 비즈니스 운영의 간소화, 고객 서비스 개선에 기여합니다. 프로프로프는 여러 기기와 브라우저에서 정보에 대한 액세스를 중앙 집중화하여 직원과 고객 모두의 정보 수집을 단순화하고 능률화합니다. 프로프로프에는 학습 관리 시스템, 퀴즈 디자인 도구, 실시간 채팅 기능이 포함되어 있어 비즈니스의 편의성을 높여줍니다. 이러한 도구 세트 덕분에 ProProfs는 마케터, 인사 전문가, 고객 지원팀 사이에서 인기가 높습니다. 또한 ProProf는 온라인 문서를 다른 언어로 즉시 번역할 수 있습니다.
고객 지원:
- 이메일/헬프데스크, FAQ/포럼, 지식 기반, 전화 지원, 연중무휴(실시간 담당자), 채팅
가격:
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무료 - 기본 기능 $0/20 페이지
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프로페셔널 - $13.70/100페이지/월
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팀 - $35.70/200페이지/월
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비즈니스 - $49.40/300페이지/월
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엔터프라이즈 - $98.90/페이지 무제한/월
Capterra 평점: 4.6/5
9. 조호 위키
Zoho Wiki는 서로 독립적으로 작동하는 작업 공간을 구축할 수 있는 정교한 내부 위키입니다. 비즈니스가 운영되는 각 위치 또는 각 팀별로 워크스페이스를 설정하든, 각 워크스페이스에는 자체적인 관리 제어, 보안 및 사용자 지정 기능이 있습니다.
Zoho Wiki를 사용하기로 선택한 경우 각 워크스페이스에 관리자를 지정해야 합니다. 관리자는 워크스페이스에서 사용자를 만들고, 추가하고, 관리하여 누가 워크스페이스를 보고, 편집하고, 제거하고, 댓글을 달 수 있는 액세스 권한을 관리할 수 있습니다. 이를 통해 특정 개인, 그룹 또는 전체 조직과 정보를 공유할 수 있습니다.
또한 Zoho Wiki는 구성이 가능합니다. 로고, 머리글 및 바닥글 스타일, 색상, 패널 배치를 사용자 지정할 수 있는 기능을 포함하여 브랜딩을 완전히 제어할 수 있습니다.
고객 지원:
- 이메일/헬프데스크, FAQ/포럼, 지식 베이스
가격:
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무료 $0/3 사용자/50MB 스토리지
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연간 유료 $2.7/사용자/1GB
카테라 등급:없음
결론
이 글을 통해 알 수 있듯이 시중에는 기업 지식 공유 및 협업 플랫폼에 대한 몇 가지 대안이 있습니다.
하지만 중요한 질문은 정확히 무엇이 필요한가 하는 것입니다. 예를 들어, 플랫폼에 업무 추적 또는 직원 참여 기능을 통합하고 싶으신가요? 아니면 조직 내 특정 부서를 대상으로 하는 제품을 만들고 싶으신가요?
저희의 의견으로는 Docsie가 이 그룹을 확실히 선도하고 있습니다. 강력한 기능 세트를 자랑하며 다양한 작업을 수행할 수 있습니다.
Docsie 는 회사의 지식 기반을 현장 직원들의 업무에 연결하는 프로세스를 간소화하여 비즈니스에 로켓 연료를 제공하는 것과 같습니다!
댓글 섹션에 의견을 남겨 주세요. 저희가 간과한 중요한 항목이 있거나 지금까지 논의한 내용 중 긍정적인(또는 부정적인) 경험이 있으신가요? 여러분의 의견을 기꺼이 듣고 싶습니다!