모든 제품에는 그 자체로 약속이 붙어 있습니다. 차트 위를 장식하는 책을 판매하든, 우수한 컴퓨터 소프트웨어를 판매하든, 제품은 틈새 문제를 해결하고 고객을 만족시키기 위한 것입니다. 따라서 제품에 대한 지식은 마케팅 부서뿐만 아니라 영업 직원에게도 필수입니다. 이 글에서는 제품 지식과 그 이점에 대해 간단히 살펴보고, 올바른 교육을 통해 팀이 해당 제품뿐만 아니라 시장, 지속적인 트렌드 및 경쟁업체에 대해서도 알 수 있는 방법에 대해 알아봅니다.
제품 지식이란 무엇인가요?
제품 지식이란 제품과 제품이 해결하는 문제에 대한 깊고 상세하며 구체적인 지식을 말합니다. 마케팅 팀과 영업 전문가에게 매우 유용하지만, 해당 제품에 대한 지식을 수집하는 것은 특정 회사의 모든 사람에게도 도움이 됩니다.
제품 지식에는 대상 고객, 경쟁사, 최신 시장 트렌드 또는 업계 전반과 관련된 정보, 사실 또는 일화도 포함되므로 제품 지식은 주목받는 제품을 넘어서는 것입니다.
**다음은 제품 지식의 광범위한 범주 중 일부입니다.
1. 고객:
영업 담당자는 최상의 솔루션을 제공할 수 있도록 고객층의 요구와 니즈를 이해해야 합니다.
2. 산업:
제품 시장 적합성을 이해하려면 시장을 파악하는 것이 필수적입니다. 영업팀은 업계에서 진행 중인 이슈를 파악하고 있어야 합니다.
3. 브랜드:
브랜드의 목표는 무엇인가요? 브랜드의 미션과 비전은 무엇인가요? 제품에 대해 알기 위해서는 브랜드의 신념과 달성하고자 하는 목표에 대한 깊은 정보가 있어야 합니다.
4. 경쟁:
팀의 영업 전문가는 경쟁사의 제품도 이해해야 합니다. 이러한 지식은 가격, 편의성 또는 고객 경험 측면에서 회사가 더 잘할 수 있는 분야를 찾는 데 도움이 됩니다.
5. 정책:
영업 직원뿐만 아니라 회사의 모든 직원이 법률에 대한 기본적인 이해가 있어야 합니다. 라이선스 및 계약부터 제품 교환 및 환불에 이르기까지 회사 정책은 쉽고 이해하기 쉬운 용어로 명시되어 있어야 합니다.
비즈니스를 위한 제품 지식 교육을 개발하는 방법은 무엇인가요?
정기적인 제품 지식 세션을 통해 직원을 교육하고 제품의 최신 개발 및 개선 사항에 대한 최신 정보를 얻을 수 있습니다. 이러한 교육은 제품 사양과 기능을 넘어 고객 정보, 문제 해결 팁, 제품 정책 및 규정 등 광범위한 영역을 다룹니다. 다음은 부서를 위한 제품 관련 교육을 계획할 때 염두에 두어야 할 몇 가지 사항입니다:
1. 정보 유인물 및 프레젠테이션:
유인물은 팀원들과 쉽게 공유할 수 있는 리소스로서 항상 사실과 정보를 편리하게 보관할 수 있습니다. 소프트카피 버전이 있는 경우 관련 정보로 업데이트하여 제품의 변경 사항을 반영할 수도 있습니다. 프레젠테이션은 의문점을 해소하고 건설적인 비판과 추가 설명을 할 수 있는 기회를 열어주기 때문에 지식 공유를 위한 훌륭한 도구입니다.
2. 강사가 주도하는 제품 데모:
경험이 풍부하고 전문 지식이 풍부한 강사를 초빙하여 제품 관련 교육을 진행할 수 있습니다. 이러한 워크샵은 제품 엔지니어, 부사장, 고위 관리자 또는 제품에 대해 잘 알고 있는 사람이 주최할 수 있습니다.
3. 접근 가능한 지식창고
모든 정보, 리소스 및 도구가 올바른 위치에 있으면 교육이 제대로 이루어질 수 없습니다. 모든 제품 세부 정보를 공유할 수 있는 강력한 지식창고를 만들어 모든 직원이 액세스할 수 있도록 하세요. 직원들이 제품에 대해 자주 묻는 질문에 대한 답변을 확인하면서 중요한 콘텐츠를 이해하기 쉬운 작은 덩어리 형태로 공유하도록 장려하세요.
제품 지식의 혜택은 무엇인가요?
모든 유형의 교육 세션은 미리 정해진 특정 목표를 달성하는 데 목적이 있습니다. 교육 효과를 극대화하고 싶다면 특정 부서를 위한 구체적인 계획을 준비할 수 있습니다. 제품 관련 세션이 도움이 되는 방법은 다음과 같습니다:
1. 직원의 자신감을 높입니다:
고객 지원 담당자가 제품에 대해 자세히 알고 있으면 구매자의 문의 사항을 더 잘 해결하고 불편한 상황에 대처할 수 있습니다.
2. 더 나은 고객 서비스를 제공하세요:
제품에 대한 확실한 이해는 담당자가 잠재 고객과 정확한 정보를 공유하고 잠재 구매자에게 어떻게 도움이 될 수 있는지 알려주는 데 도움이 됩니다.
3. 매출 증대:
제품에 대해 잘 알면 영업팀은 더 많은 고객에게 제품의 장점을 설득할 수 있습니다. 그 결과 판매량이 곧바로 증가하기 시작합니다!
4. 경쟁사 분석하기:
시장에서 경쟁사의 제품을 파악하면 고객에게 가장 적합하고 예산 친화적이며 완벽한 선택이 되는 제품을 어디서 어떻게 설명할 수 있는지 더 잘 알 수 있습니다.
5. 고객과의 신뢰 구축:
지속적인 비즈니스를 위해서는 고객의 신뢰를 얻고 유지하는 것이 중요합니다. 고객이 제품에 대한 자세한 정보를 얻고 궁금증을 만족스럽게 해결하면 브랜드 충성도가 높은 구매자로 남을 가능성이 높아집니다.
제품 지식을 개선하려면 어떻게 해야 할까요?
제품에 대한 지식을 개발하는 일은 끝이 없습니다. 그것은 끊임없이 진행 중인 작업입니다. 다음과 같은 전략을 활용하여 고객의 관심을 확보하고 더 많은 매출을 올릴 수 있습니다:
| 전략 | 이 도움이 되는 방법 |
|---|---|
| 제품 사용 | 다른 어떤 전략도 이길 수 없습니다. 제품을 직접 사용해 보면 어떤 것이 효과가 있고 어떤 것이 효과가 없는지 경험할 수 있습니다. 이를 통해 고객이 제품에서 직면할 수 있는 문제를 예측하는 데 도움이 됩니다. |
| 지식창고에 투자하세요 | 온라인 강좌, 통찰력 있는 프레젠테이션, 자기 주도적 학습 여정 등 지식창고는 대화형 포털이어야 합니다. 직원들이 더욱 흥미를 느낄 수 있도록 학습 목표에 게임 경험을 통합할 수 있습니다. |
| 모의 상황 연습하기 | 고객 지원팀이 성공적으로 처리한 실제 문제에서 힌트를 얻으세요. 롤플레잉 기법을 사용하여 자주 직면하는 문제를 탐색하고 다양한 상황을 해결하는 고유한 방법을 생각해 보세요. |
| 테스트, 평가, 재테스트하기 | 직원들이 제품에 대해 수집한 지식을 주기적으로 테스트하세요. 회사의 여러 부서가 참여하여 서로 경쟁할 수 있는 재미있는 경쟁 세션을 도입할 수 있습니다. 객관적인 질문과 설명 기반의 질문을 혼합하여 시도하는 것이 가장 좋습니다. |
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최종 생각
제품에 대해 자세히 아는 것은 기술입니다. 제품에 대해 더 많은 정보와 사실을 수집할수록 고객의 요구를 더 많이 지원하고 좋은 고객 경험을 제공할 수 있습니다. Docsie를 사용하면 놀라운 기능 덕분에 빠른 속도로 제품 문서를 작성할 수 있습니다. 따라서 다음에 청중을 위한 풍부하고 매력적인 콘텐츠를 만들어야 할 때는 Docsie를 신뢰할 수 있는 소프트웨어 파트너로 선택하고 팀원 및 고객과 제품 지식을 공유하세요.