훌륭한 제품 관리자가 되려면 왜 깔끔한 문서화가 필요할까요?

제품 관리자가 제품 컨셉을 실현하기 위해 가장 중요하게 여기는 재능은 효과적인 글쓰기 능력입니다.

문서화가 중요한 이유는 무엇인가요?

먼저 디지털 제품 개발 프로젝트에서 적절한 문서화가 중요한 이유는 무엇일까요?

두 가지 주요 설명은 다음과 같습니다:

1. 문서는 모든 중요한 선택의 저장소 역할을 합니다.

복잡하고 장기적인 프로젝트를 진행할 때는 우선순위, 기능, 전략적 목표에 관한 중요한 선택이 매일 이루어집니다.

시간이 지나고 제품 개발 프로젝트가 진행됨에 따라 중요한 선택이 언제, 왜 이루어졌는지 잊어버리기 쉽습니다. 문의에 신속하게 대응하고 특정 선택이 이루어진 이유를 설명할 수 있도록 이를 상세히 기록하는 것이 중요합니다.

이는 구축하려는 목표를 달성하기 위해, 더 정확하게는 처음부터 프로젝트의 기준을 충족했는지 확인하기 위해 중요합니다. 또한 책임 모니터링에도 매우 중요합니다.

2. 제품 정보 보존에 도움이 됩니다.

한 프로젝트에 여러 팀이 참여하지만 팀 간의 상호 작용이 거의 또는 전혀 이루어지지 않는 경우가 많으며, 경우에 따라서는 인사이동이 상당히 빈번하여 효과적인 인수인계가 중요하지만 세부 사항을 놓치는 경우가 있습니다. 따라서 문서는 프로젝트 진행 과정에서 얻은 모든 정보를 확실하게 기록하여 손실되는 것을 방지하고 지식의 이전을 용이하게 하는 역할을 합니다.

이는 제품이 출시된 후 지원 팀과 최종 사용자에게 정보를 전달하는 것을 고려하기 전의 일이며, 효과적인 문서의 또 다른 중요한 역할입니다.

이러한 이유로 지원 팀을 돕고 팀과 부서 간의 원활한 연결과 협업을 유지하여 모든 사람의 도움을 받아 제품을 출시할 수 있도록 문서화가 필요합니다.

제품 컨셉을 어떻게 구현할 수 있을까요?

성공적인 제품 관리자가 되려면 기술 전문 지식, 고객에 대한 심도 있는 이해, 새로운 제품 컨셉을 실현할 수 있는 충분한 창의력과 규율을 갖춰야 합니다.

그러나 제품 관리자가 배울 수 있는 가장 가치 있는 재능은 프로그래밍이나 디자인이 아니라 효과적인 글쓰기 능력입니다.

제품 관리자의 성과에 가장 큰 제약이 되는 것은 다른 팀원들과 효과적으로 소통할 수 있는 능력입니다.

여러분의 역할은 불을 끄거나, 제품 개발의 모든 측면을 통제하거나, 스탠드업 회의를 주최하는 것이 아닙니다. 스트라바의 수석 제품 매니저인 에단 홀린스헤드는 다음과 같이 말합니다."제품 관리의 가장 큰 과제는 리소스 조정입니다. 팀 규모는 항상 변화하고 한쪽으로 치우치는 경우가 많습니다. 어떤 주에는 디자인 대역폭이 충분하지만 iOS가 없는 경우도 있고, 어떤 주에는 디자인이 없고 모든 iOS가 있는 경우도 있습니다. 우선순위가 잘 정해진 프로젝트의 백로그를 충분히 확보하는 것이 효율적인 팀 운영의 핵심입니다*." 팀은 항상 변화하기 때문에 모든 것을 원활하고 효과적으로 운영하려면 체계적인 문서화 프로세스와 배치를 갖추는 것이 필수적입니다.

제품 관리자가 담당하는 모든 주요 제품 영역에서 효과적인 문서 작성은 매우 중요합니다:

프로젝트의 '이유'를 문서화하는 프로세스는 제품 관리자가 초기에 어려운 선택을 하도록 강요하고 나머지 팀원들이 노력을 집중할 수 있는 명확한 북극성을 제공합니다.

계획: 비전을 간결하고 잘 표현된 스토리, 목표, 스프린트로 세분화하면 프로젝트 관리가 더 쉬워지고 고객의 요구사항에 부합하는 상태를 유지할 수 있습니다.

실행: 디자이너, 엔지니어 등과 서면으로 소통하는 데 능숙한 프로덕트 매니저는 병목 현상을 제거하고, 갈등을 해결하고, 아이디어를 실현하는 데 가장 능숙합니다.

일반적으로 제품 관리자로서 자신의 생각을 구두로 더 효과적으로 전달할수록 다른 사람들이 자신의 생각을 더 쉽게 이해할 수 있습니다. 즉, 자신의 생각을 수정하거나 설명하는 데 드는 시간과 에너지를 줄이고 중요한 과제에 집중하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.

제품 요구 사항 문서는 보다 포괄적인 제품 비전과 동일합니다.

제품 관리자가 개발해야 하는 가장 중요한 문서 중 하나는 PRD(제품 요구사항 문서)입니다. 새 프로젝트를 시작할 때 훌륭한 제품 관리자는 제품과 그 주변 환경의 모든 요소를 고려합니다. 그들은 회사의 제품을 원하는 고객 유형과 그 이유를 확인합니다. 또한 해당 지역의 다른 회사들이 무엇을 하고 있는지, 어떻게 하면 성과를 개선할 수 있는지 확인합니다. 불확실한 것이 있으면 정보를 찾고 그 지식에 대해 자신의 가설과 선입견을 평가합니다.

훌륭한 제품 관리자는 위의 정보를 활용하여 고객과 고객의 요구 사항에 대한 내러티브를 전달하고 전체 제품 팀이 공통의 목표를 향해 일할 수 있도록 동기를 부여합니다.

PRD의 핵심 요소에는 다음이 포함됩니다:

• 목표: PRD의 객관적인 부분은 해결하고자 하는 고객 문제와 그것이 조직의 비전, 목표 및 야망과 어떻게 연결되는지를 설명합니다. 여기에는 달성하고자 하는 목표와 제품의 대상 고객에 대한 가장 중요한 목표가 요약되어 있습니다.

• 릴리스:** 당면한 문제 PRD의 릴리스 부분에서 제공될 내용과 시기를 간략하게 설명합니다. 이를 통해 내부 팀은 릴리스의 범위와 기간을 이해하여 작업을 체계화할 수 있습니다. 중요한 마일스톤과 종속성을 추적하여 모두가 계획대로 진행되도록 하세요.

• 기능:** 다음 단계는 릴리스에 포함된 각 기능(또는 사용자 계층)을 지정하는 것입니다. PRD의 이 부분에서는 무엇을 만들어야 하는지, 개발 팀이 어떻게 해야 하는지 정확하게 설명해야 합니다.

• 사용자 흐름 및 디자인: PRD에 시각적 와이어프레임과 목업을 포함하여 해당 기능이 어떻게 보일지, 전체 사이트맵이나 페이지에서 어디에 위치할지 보여줍니다. 이를 통해 개발팀은 여러분이 구상하는 기능과 기능을 어떻게 구현해야 하는지 정확히 이해할 수 있습니다.

• 분석: **기능의 성능을 어떻게 평가할 것인지 미리 결정하는 것이 중요합니다. 기능이 의도한 결과를 제공하는지 판단하기 위해 기능이 미칠 영향에 대한 가설을 세웁니다.

• 향후 작업: 제품의 향후 로드맵 계획에 대한 개략적인 정보를 PRD에 추가하는 것이 도움이 될 수 있습니다. 시간이 지남에 따라 제품이 어떻게 변화할 수 있는지 팀이 이해하는 데 도움이 되는 모든 관련 사실을 포함하세요.

컨텍스트가 있는 사용자 스토리는 고객의 요구 사항이 충족되는지 확인합니다.

제품에 생명을 불어넣으려면 전략을 수립한 다음 기능을 추가하는 것 이상의 노력이 필요합니다. 제품 관리자의 가장 중요한 임무는 각 기능이 고객을 위해 무엇을 해야 하는지 정확하게 파악한 다음, 이를 팀에 가장 간결한 형태로 압축하는 것입니다.

제공 팀이 성공할 수 있는 완벽한 사용자 내러티브를 개발하는 데는 시간이 더 걸릴 수 있지만(제공 팀이 잘못된 것을 만들 가능성을 거의 제거할 수 있는), 실행 단계에서는 훨씬 더 많은 시간을 절약할 수 있습니다. 이를 소홀히 하는 제품 관리자는 단기적으로는 시간을 절약할 수 있지만 이후에는 그 대가를 치르게 됩니다.

문제는 기능이 무엇을 하는지에 대해서만 설명하면 소비자의 맥락을 무시한다는 것입니다.

단순히 기능 목록만 제공하라고 전달 팀에 요청하면, 여러분의 비전과 전달 팀의 비전 사이에 항상 불일치가 발생할 것입니다.

사용자가 제품을 가장 효과적으로 사용하는 방법을 알 수 있도록 잘 설계되고 작성된 제품 문서를 우선시하는 것은 사용자의 온보딩 프로세스를 완료하는 데 필수적입니다. 그러나 사용자 연구를 기반으로 한 실제 사용 사례와 제품 사용 방법을 설명하는 사용자 스토리도 포함되어야 합니다.

서면 커뮤니케이션은 개인에게 책임을 부여하고 이니셔티브를 계속 진행하게 합니다.

부실한 제품 관리자는 정보를 쌓아두고 직원들에게 자신의 행동을 정당화하는 데 시간을 소비해야 합니다. 직원들은 업무를 완수하기보다 제품 관리자와 대화하는 데 시간을 보내고, 제품 관리자는 중요한 업무에 집중하기보다 급한 불을 끄는 데 시간을 보내므로 제품 모멘텀이 죽습니다.

성공적인 제품 관리자의 업무에서 중요한 요소는 모든 팀원이 구축 중인 제품에 대한 풍부한 정보에 지속적으로 제한 없이 액세스할 수 있도록 하는 것입니다: 자주 묻는 질문, 마케팅 자료, 스타일 가이드라인, 고객 인터뷰, 시장 조사, 프레젠테이션 등이 있습니다. 엔지니어, 디자이너, 마케터가 모두 명확한 마감일을 정하고 각자의 업무를 수행하는 데 필요한 데이터와 정보에 포괄적으로 액세스할 수 있다면 프로젝트가 훨씬 더 빠르게 진행될 수 있습니다.

제품 관리자가 내부 문서에 열정을 갖고 정기적으로 업데이트하면 팀 전체에 책임을 지게 됩니다.

제품 관리자는 제품에 대한 비전과 제품 수행 방식에 대한 의견을 공개적으로 문서화하기 때문에 부사장이나 최고 경영자에게 보고합니다.

엔지니어링, 디자인 및 기타 팀 리더는 프로젝트에 대한 팀의 기여도가 비전에 유사하게 정의되어 있으므로 책임이 있습니다. 모든 사람이 자신과 다른 사람들이 충족해야 하는 기준을 알고 있기 때문에 팀의 이해도가 높아지고 모든 사람이 계속 추적할 수 있습니다.

마지막으로, 프로젝트가 진행됨에 따라 새로운 지식으로 인해 계획을 수정해야 합니다. 시장 조사, 고객 인터뷰 또는 회사 목표 변경의 결과이든, PRD 조정의 근거를 입증할 수 있으면 팀이 이러한 변경의 '이유'를 파악하는 데 도움이 됩니다.

성공적인 제품 관리자의 업무는 PRD를 생성하는 것만큼이나 업데이트하는 것입니다. 팀이 새로운 질문을 제기하고, 경쟁업체가 전략을 조정하고, 기술적인 장애물이 발생하면 이를 PRD에 반영하여 '살아있는 문서'가 현실에 뒤처지지 않도록 해야 합니다. PRD가 예정보다 늦어지면 팀원들은 이를 권위 있는 문서로 여기지 않게 되고 다음에 문제가 생겼을 때 참조할 의향이 줄어듭니다.

문서 작성은 제품 팀의 비결입니다.

모든 팀이 정보 관리 문제에 직면하지만, 제품 팀은 미션에 대한 집단적 지식을 관리할 때 고유한 과제를 안고 있습니다.

응집력은 제품의 생존에 매우 중요합니다. 위젯을 조립하는 것이 아니라 여러 부서가 통합된 고객 경험을 제공하는 것을 관리하는 것입니다.

확장된 양식으로 작성하면 책임을 져야 합니다. 논리적 모순에 조기에 직면하게 하고, 머릿속으로만 생각할 때는 미처 발견하지 못했던 결함을 발견할 수 있습니다. 또한, 단순히 포함되어야 한다고 생각하는 것들의 목록을 작성하는 것이 아니라 소비자가 누구인지, 소비자가 진정으로 제품에서 필요로 하는 것이 무엇인지에 대해 일관성 있게 생각하는 데 도움이 됩니다.

목표와 생각을 적고, 무엇을 어떻게 말할지 철저하게 고민하는 것은 제품 관리자로서 제품이 완성되었을 때 일관된 경험을 제공할 수 있도록 하는 가장 효과적인 수단입니다.

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