Dostawcy usług i członkowie zespołów potrzebują platformy do współpracy, aby skutecznie śledzić urządzenia, usprawniać przepływy pracy i poprawiać współpracę. Chociaż ITglue ugruntował swoją pozycję jako niezawodna platforma dokumentacyjna oparta na chmurze, w niedawnej przeszłości pojawiło się również kilka alternatyw.
Te alternatywy ITglue zaspokajają różnorodne potrzeby małych firm i przedsiębiorstw oraz oferują rozwiązania do zarządzania usługami IT. Niektóre z nich oferują również funkcje zdalnego monitorowania, platformę konwersacyjną i integrację komentarzy, a także zoptymalizowany przepływ pracy.
Ale to nie wszystko, ponieważ użytkownicy ITglue mają również do czynienia z:
Słaba obsługa klienta
-
Wysoki koszt dla mniejszych zespołów
-
Brak narzędzi do tworzenia dokumentacji
Przeanalizowaliśmy 15 narzędzi MSP i znaleźliśmy 5 najlepszych alternatyw ITglue w oparciu o te kryteria.
Oto nasz werdykt.
Przewodnik zakupowy - najbardziej imp dla MSP
Skategoryzowaliśmy oprogramowanie w oparciu o cztery kryteria najważniejsze dla MSP.
Łatwość obsługi: odzwierciedla to, jak szybko nauczysz się korzystać z aplikacji. Jeśli jest ona zbyt trudna w użyciu lub jej nauka zajmuje zbyt dużo czasu, zmniejszy to produktywność zespołu zamiast ją poprawić.
Obsługa klienta: problemy są nieuniknione przy łączeniu wielu różnych aplikacji. Dlatego też jakość obsługi klienta jest decydującym czynnikiem dla wielu dostawców MSP.
Funkcje bazy wiedzy: Czy aplikacja może obsługiwać duże bazy wiedzy? Czy oferuje narzędzia do edycji umożliwiające tworzenie funkcjonalnych dokumentów? Czy umożliwia współpracę między zespołami i aplikacjami innych firm? Nie chcesz zmieniać oprogramowania tylko po to, by przekonać się, że w jakiś sposób Cię ogranicza.
Stosunek jakości do ceny: Czy narzędzie będzie rosło wraz z tobą, czy też będziesz musiał zmienić je ponownie wraz ze wzrostem skali? Dobre narzędzie wesprze Cię na każdym poziomie i wprowadzi tylko te funkcje, których potrzebujesz.
Czy niskie wyniki są zawsze złe?
Wcale nie.
Na przykład narzędzie ze zintegrowanym zarządzaniem projektami będzie miało wyższą wartość, ponieważ będzie przydatne, jeśli nie korzystasz jeszcze z aplikacji do zarządzania projektami. Ale jeśli już korzystasz, te funkcje tylko zwiększają złożoność, co ostatecznie zmniejsza wartość.
Podobnie, posiadanie niewielu funkcji może oznaczać, że istniejące funkcje są wyższej jakości. Tak jest w przypadku wyspecjalizowanych narzędzi, takich jak Docsie: nie może zarządzać hasłami ani urządzeniami, ale jest najlepszą platformą bazy wiedzy.
P.S. Chcesz budować duże bazy wiedzy bez martwienia się o stabilność, bezpieczeństwo lub skalę? Zarejestruj się w Docsie's Startup plan i twórz nieograniczoną dokumentację - za darmo na zawsze!
1. Docsie.ai - najlepsza aplikacja do zarządzania bazami wiedzy
Funkcje i korzyści
Docsie to najlepsze narzędzie do zarządzania bazą wiedzy.
Specjalizuje się w obszernej dokumentacji IT, międzyorganizacyjnym zarządzaniu danymi i współpracy zespołowej. Docsie jest bardzo łatwe w instalacji i można je zintegrować z dowolnym stosem technologicznym.
Najważniejsze funkcje Docsie:
Automatyczne tłumaczenie
Dostosowanie interfejsu użytkownika
Opcje publikacji
Zaawansowane narzędzia do edycji
Analiza dokumentacji
Zarządzanie wdrożeniami
Interaktywne portale wiedzy
Intuicyjna struktura organizacyjna
Wewnętrzna i zewnętrzna współpraca
Oto przykład dokumentacji Docsie opublikowanej w sieci.
Elementami składowymi Docsie są książki i półki.
Półki są umieszczone po lewej stronie. Ich otwarcie spowoduje wyświetlenie listy książek.
Książki można grupować w sekcje, jak w prawdziwej bibliotece.
Kliknięcie książki powoduje przejście do edytora. Tutaj można tworzyć artykuły, a nawet automatycznie tłumaczyć je na różne języki. Edytor to także miejsce, w którym można zarządzać wersjami, widocznością i publikowaniem każdego artykułu.
W artykułach można osadzać treści multimedialne, co pozwala na tworzenie wszelkiego rodzaju dokumentów - wewnętrznych SOP, przewodników onboardingowych i zewnętrznych wiki lub centrów pomocy. Aby zachować bezpieczeństwo, Docsie oferuje również solidną kontrolę dostępu.
Jeśli chodzi o publikowanie, możesz publikować całe półki lub pojedyncze książki.
Portal w chmurze
Możesz użyć chmury Docsie, aby opublikować swój dokument w sieci.
Spowoduje to utworzenie linku internetowego, który można udostępnić dowolnej osobie.
Oznacza to, że czytelnicy nie potrzebują konta Docsie, aby uzyskać dostęp do baz wiedzy.
Website Embed
Możesz również osadzić portal wiedzy Docsie na istniejącej stronie internetowej.
Oznacza to, że możesz tworzyć i zarządzać centrami pomocy, przewodnikami, blogami i dokumentacją produktu, a następnie udostępniać je publicznie na swojej stronie internetowej.
Aby dowiedzieć się o pełnym zakresie funkcji Docsie, sprawdź nasz kanał Youtube. Mamy mnóstwo filmów wyjaśniających, jak to działa. Jest to tak proste, że można to rozgryźć w jedno popołudnie i uruchomić do końca dnia.
Cennik
Plan "startowy" Docsie jest bezpłatny.
Obejmuje on wszystkie funkcje potrzebne do tworzenia i zarządzania bazą wiedzy, dzięki czemu można uzyskać dobre wyobrażenie o tym, jak to działa, zanim się na to zdecydujesz. Wyższe plany mają więcej funkcji, jak pokazano poniżej:
Warto wspomnieć, że każdy może zobaczyć utworzone bazy wiedzy, o ile je upublicznisz. Oznacza to, że nie musisz mieć konta zespołu dla każdego użytkownika, który chce uzyskać dostęp do dokumentów.
Podsumowanie
Docsie to specjalista od dokumentacji.
Jeśli chcesz rozszerzyć swój stos technologiczny o najlepszą w swojej klasie bazę wiedzy... lub jeśli nie potrzebujesz złożoności ogólnego oprogramowania MSP, takiego jak ITglue... to Docsie jest najlepszym rozwiązaniem.
Masz dość aktualizowania planów, aby Twój zespół miał dostęp do dokumentów? Wypróbuj portale wiedzy Docsie i udostępnij swoje dokumenty wszystkim! Zarejestruj się tutaj](https://app.docsie.io/onboarding/#/account), aby otrzymać Docsie za darmo!
2. Hudu - najlepsza bezpośrednia alternatywa dla ITglue
Cechy i korzyści
Hudu to nowość na rynku MSP, o której wszyscy mówią. Jest bezpośrednim konkurentem ITglue, więc będzie w sam raz dla Ciebie, jeśli jesteś weteranem ITglue.
Najważniejsze cechy Hudu:
Niestandardowe zasoby
Śledzenie wygaśnięcia
Monitorowanie strony internetowej
Inteligentne raportowanie
Przechowywanie wiedzy
Odpowiedzialność pracowników
Działa jak skarbiec haseł
Bezpieczne udostępnianie informacji
Wbudowane zarządzanie procesami
W przeciwieństwie do ITglue, Hudu jest samoobsługowe, więc bezpieczeństwo danych jest w Twoich rękach, a nie osób trzecich.
Kolejnym powodem, dla którego Hudu szturmem zdobyło rynek, jest obsługa klienta. Wielu użytkowników zgłasza szybszy czas reakcji i lepsze rozwiązywanie problemów niż to, co oferuje ITglue.
Sprawdź to demo, jeśli chcesz lepiej poznać Hudu i jego funkcje.
Gdzie Hudu się nie sprawdza
Jeśli przesiadasz się z ITglue, powinieneś wiedzieć, że Hudu nie jest tak bogaty w funkcje. Chociaż zespół programistów ma szybki cykl wydawniczy i szybko nadrabia zaległości. Zwłaszcza, że Hudu słucha opinii klientów o wiele bardziej niż ITglue.
Inną kwestią jest obecny brak usługi hostowanej, która wciąż jest w fazie rozwoju.
Ceny
Cennik Hudu jest prosty.
31 USD/miesiąc dla 3 użytkowników + 15 USD/użytkownika/miesiąc dla dodatkowych użytkowników.
Ma 14-dniowy bezpłatny okres próbny i nie ma żadnych opłat instalacyjnych ani umów. Roczne plany rozliczeniowe są objęte 10% zniżką.
Podsumowanie
Wielu niezadowolonych klientów ITglue przybyło do Hudu od czasu jego uruchomienia.
To najlepsza opcja, jeśli szukasz tańszej alternatywy dla ITglue, ale nie chcesz rezygnować z żadnej funkcjonalności.
Warto również wspomnieć, że w porównaniu do Docsie, zarówno Hudu, jak i ITglue są droższe, a ich baza wiedzy i funkcje dokumentacji nie są tak zaawansowane.
3. Confluence - najlepszy dla dużych zespołów i organizacji
Cechy i korzyści
Confluence to narzędzie do współpracy firmy Atlassian.
Umożliwia ono tworzenie planów projektów, harmonogramów zadań, pisanie notatek ze spotkań, omawianie pracy i zgłaszanie wymagań projektowych w środowisku pracy opartym na współpracy. Oferuje również zarządzanie dokumentacją i tworzenie wewnętrznych wiki. Synchronizując dokumenty, można współpracować online przy ich tworzeniu.
Najważniejsze funkcje Confluence:
Analityka
Integracje z Atlassian
Solidna obsługa klienta
Nieograniczone przestrzenie i strony
Zarządzanie zespołem i projektami
Współpraca wewnętrzna i zewnętrzna
Zaawansowane zarządzanie uprawnieniami
Confluence jest chwalony jako stabilny produkt i umożliwia łatwą integrację z procesami zwinnymi.
Oto samouczek, jeśli jesteś zainteresowany tym, jak działa Confluence.
Gdzie Confluence zawodzi
Confluence to złożony program.
Dla nowych użytkowników składnia jest myląca, a nauka poruszania się po programie zajmuje trochę czasu. Ponadto, Confluence jest najgorszy na tej liście pod względem zarządzania bazą wiedzy.
Ceny
Confluence ma hojną darmową wersję. Obejmuje ona wszystkie niezbędne funkcje dokumentacji - w tym nieograniczoną liczbę stron i przestrzeni - dla zespołu 10 użytkowników.
Confluence jest również najtańszym płatnym produktem na tej liście. Warto jednak wspomnieć, że zaawansowane funkcje są dostępne tylko jako płatne wtyczki, co może szybko podnieść koszty.
Podsumowanie
Confluence to oczywisty wybór, jeśli korzystasz już z innych aplikacji Atlassian, takich jak Jira. Jest to również najlepszy wybór dla dużych zespołów, ponieważ podstawowe plany cenowe produktu są bardzo skalowalne.
Główną wadą są słabe funkcje dokumentacji, które stają się skomplikowane, jeśli masz do czynienia z dużymi bazami wiedzy.
Jeśli szukasz potężnego narzędzia do zarządzania bazami wiedzy, sprawdź Docsie.io i wypróbuj je za darmo tak długo, jak chcesz!
4. Portal IT - najlepszy dla małych zespołów
Funkcje i korzyści
IT Portal to elastyczne oprogramowanie do zarządzania zasobami. Można go używać do śledzenia baz wiedzy, dokumentów, haseł, osób i konfiguracji, które mogą działać w ich chmurze lub we własnej.
W porównaniu do ITglue, IT Portal jest prostszy w użyciu i bardziej konfigurowalny. Jest responsywny, szybki i stabilny. Wszystkie informacje są dostępne dzięki wtyczce rozszerzającej przeglądarkę.
Najważniejsze funkcje IT Portal:
Aplikacja mobilna
Tablica wyników
Eksport portalu
Import urządzeń
Import sieci
Zintegrowane edytory plików
Menedżer haseł i wtyczka do przeglądarki
IT Portal jest znany z lepszej obsługi klienta niż ITglue: szybka reakcja i szybkie działanie.
Funkcja integracji również jest godna uwagi. Integruje się z różnymi popularnymi programami, takimi jak RMM, Office365, zarządzanie biletami itp. co dodatkowo wzbogaca wartość stosu technologicznego.
Gdzie portal IT nie spełnia oczekiwań
Pod względem funkcji oba produkty są bardzo podobne. Jednak interfejs użytkownika IT Portal jest niewygodny i wydaje się przestarzały w porównaniu do ITglue.
Ceny
IT Portal jest wyceniony według liczby użytkowników - im więcej użytkowników, tym mniej za użytkownika trzeba zapłacić.
Zapewniają również hosting lokalny.
Jeśli kupisz roczny plan, oferują 10% zniżki dla maksymalnie 9 użytkowników i 20% zniżki powyżej tej liczby.
Zapewniają również 30-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy, jeśli chcesz ją przetestować.
Podsumowanie
IT Portal jest tanią alternatywą dla ITglue dla małych zespołów, ale jego koszty szybko rosną w przypadku większych zespołów, jeśli nie hostujesz go samodzielnie. Jest to dobra alternatywa dla ITglue, jeśli nie przeszkadza ci przestarzały interfejs użytkownika.
W porównaniu do Hudu: Jeśli cena jest dla ciebie ważnym czynnikiem, wybierz Hudu. W przeciwnym razie - jeśli nie zależy ci na interfejsie użytkownika - wszystko sprowadza się do integracji. Zalecamy sprawdzenie, jakich integracji potrzebujesz i dokonanie wyboru na tej podstawie.
5. DokuWiki - najlepsza darmowa alternatywa
Cechy i korzyści
DokuWiki to proste w użyciu i wszechstronne oprogramowanie wiki typu open source.
Charakteryzuje się przejrzystą i czytelną składnią. Jak sama nazwa wskazuje, DokuWiki jest przeznaczone do tworzenia dokumentacji, podręczników i opisów. Dzięki narzędziom do edycji możliwe jest tworzenie ładnie sformatowanej i czytelnej dokumentacji.
Najważniejsze funkcje DokuWiki:
Kopia zapasowa i integracja
Wbudowana kontrola dostępu
Kontrola wersji funkcji
Złącza uwierzytelniające
Integracja z witryną internetową
DokuWiki umożliwia tworzenie własnych lub stworzonych przez społeczność wtyczek w celu dodania dowolnej funkcji. Liczne wtyczki dodane przez społeczność umożliwiają szeroki zakres zastosowań wykraczających poza typowe wiki.
Gdzie DokuWiki się nie sprawdza
DokuWiki zostało wydane w 2004 roku i od tego czasu nie było aktualizowane.
Z tego powodu nie wygląda tak czysto jak współczesne aplikacje. Ma również zagrożenia bezpieczeństwa, które można złagodzić poprzez odpowiednią konfigurację dostępu do sieci.
Oryginalni twórcy nie oferują również żadnego oficjalnego wsparcia dla klientów, chociaż wiele organizacji oferuje oficjalnie uznane usługi wsparcia stron trzecich w ekosystemie DokuWiki.
Ceny
DokuWiki jest darmowe.
Podsumowanie
DokuWiki to dobry wybór, jeśli nie przeszkadza ci starszy wygląd i nie masz budżetu do wydania na inne opcje. Problemem jest jednak bezpieczeństwo, więc mądrze jest przejść na płatne narzędzie, gdy firma się rozwinie.
Jeśli szukasz najnowocześniejszego narzędzia bazy wiedzy, które oferuje najwyższy poziom bezpieczeństwa i dostępności, Docsie.io jest idealnym środowiskiem do współpracy. Zarejestruj się w bezpłatnej wersji tutaj!(https://www.docsie.io/pricing/)
Ostateczny werdykt: Którą alternatywę ITglue wybrać?
Dla każdego zespołu lub MSP będzie to coś innego, ale każdy produkt oferuje bezpłatną wersję próbną, która pozwala przetestować to, co jest dla Ciebie najlepsze bez ryzyka.
Ale jeśli pytasz nas, jeśli szukasz:
potężnego narzędzia do zarządzania bazami danych, które nie działa przeciwko tobie: Docsie.io,
tańszej alternatywy ITglue z lepszą obsługą klienta: Hudu,
darmowa alternatywa dla baz danych: DokuWiki.
Często zadawane pytania
**1. Dlaczego warto rozważyć przejście na alternatywy od ITglue?
Odpowiedzi: Dostawcy usług i członkowie zespołów mogą szukać alternatyw dla ITglue z różnych powodów, takich jak słaba obsługa klienta, wysokie koszty dla mniejszych zespołów i brak konkretnych narzędzi do dokumentacji. Zbadanie alternatywnych rozwiązań dla ich potrzeb może prowadzić do poprawy współpracy, przepływów pracy i zarządzania usługami IT.
**2. Jakie kryteria zostały wykorzystane do przeglądu i wyboru najlepszych alternatyw ITglue?
Odpowiedź: Wybór najlepszych alternatyw ITglue opierał się na czterech kluczowych kryteriach kluczowych dla dostawców usług zarządzanych (MSP): łatwość obsługi, jakość obsługi klienta, funkcje bazy wiedzy i stosunek jakości do ceny. Każda alternatywa została oceniona pod kątem tych kryteriów, aby upewnić się, że spełnia wymagania dostawców usług i członków zespołu.
**3. W jaki sposób te alternatywy rozwiązują typowe wyzwania, przed którymi stają użytkownicy ITglue?
Ans: Oprócz oferowania funkcji takich jak zdalne monitorowanie, platformy konwersacyjne i zoptymalizowane przepływy pracy, recenzowane alternatywy rozwiązują wyzwania napotykane przez użytkowników ITglue, w tym słabą obsługę klienta, wysokie koszty dla mniejszych zespołów i brak narzędzi do dokumentacji. Alternatywy mają na celu zapewnienie kompleksowych rozwiązań tych problemów.
**4. Czy niskie wyniki są zawsze uważane za negatywne w przewodniku zakupowym?
Odpowiedź: Nie, niskie wyniki w przewodniku zakupowym niekoniecznie wskazują na negatywny aspekt. Na przykład narzędzie ze zintegrowanym zarządzaniem projektami może otrzymać wyższą ocenę, ale zależy to od konkretnych potrzeb zespołu. Niskie wyniki mogą po prostu podkreślać, że niektóre funkcje nie są istotne dla konkretnego przypadku użycia.
**5. W jaki sposób użytkownicy mogą określić, która alternatywa jest najlepiej dopasowana do ich potrzeb?
Odpowiedź: Wybór najlepszej alternatywy zależy od unikalnych wymagań zespołu lub MSP. Najczęściej zadawane pytania zapewniają wgląd w mocne strony każdej alternatywy, takie jak specjalizacja Docsie.io w zarządzaniu bazą wiedzy, bezpośrednia konkurencja Hudu z ITglue, przydatność Confluence dla dużych zespołów, elastyczność IT Portal dla małych zespołów oraz DokuWiki jako bezpłatna alternatywa. Zachęcamy zespoły do zapoznania się z bezpłatnymi wersjami próbnymi, aby przetestować i zidentyfikować najbardziej odpowiednią opcję dla ich konkretnych potrzeb.