9 Alternatywy dla Gitbook

Gitbook to bezpieczne rozwiązanie na liście najlepszych programów do tworzenia dokumentacji. W świecie SaaS i produktów materialnych, solidna dokumentacja produktu, platformy do tworzenia instrukcji obsługi odgrywają istotną rolę w stosowanych obecnie narzędziach do zarządzania produktem.

GitBook to wszechstronne narzędzie do tworzenia dokumentacji oprogramowania, które może służyć jako wewnętrzna wiki, baza wiedzy dla klientów i osobiste narzędzie do robienia notatek.

Gitbook to niezła platforma do tworzenia dokumentacji typu open-source, ale nie jest ona tak elastyczna, jak niektóre inne programy do generowania dokumentacji dostępne na rynku. Gitbook brakuje podstawowych funkcji, takich jak kategoryzacja, tablice komentarzy do współpracy i możliwości zarządzania treścią.

Jakie są więc mocne strony Gitbooka?

Korzystając z edytora Gitbook, Ty, Twoi użytkownicy i Twój zespół możecie z łatwością rejestrować wszystko, od produktów, przez interfejsy API, po wewnętrzne bazy wiedzy. Gitbook obsługuje importowanie ze stron internetowych lub plików Markdown. Obsługuje prostą strukturę folderów.

Gitbook poprawia wydajność dokumentacji firmy, tworząc stosunkowo proste, ale skuteczne dzielenie się wiedzą na temat usług lub produktów. Zapewnia jednak interaktywne podejście do przetwarzania dokumentów, choć czasami występują pewne trudności z obsługą klienta.

Chociaż brakuje mu obsługi klienta, niektórych możliwości współpracy, takich jak wspólna edycja w czasie rzeczywistym, wyróżnia się w innych. GitBook może być doskonałą alternatywą, jeśli szukasz narzędzia do łączenia wszystkich statycznych dokumentów w jednym miejscu.

W rezultacie natkniesz się na mnóstwo alternatyw dla Gitbook. Jednak dla Twojej wygody przygotowaliśmy listę najlepszych opcji, wraz z ich zaletami, które będą dostępne w 2022 roku, aby pomóc Ci w podjęciu właściwej decyzji dla Twojej firmy.

Archbee

Archbee to fantastyczny system zarządzania wiedzą dla pracowników i klientów. To rozwiązanie jest idealne dla firm SaaS i startupów, ponieważ może skonsolidować wszystkie informacje o firmie, aby pracownicy i klienci mogli z nich korzystać.

Archbee jest jedną z najlepszych alternatyw dla Gitbooks, ponieważ pozwala stworzyć scentralizowaną bibliotekę wiedzy dla programistów i innych specjalistów. W rezultacie technologia ta może być wykorzystywana jako wewnętrzna wiki, samoobsługa i narzędzie do tworzenia dokumentacji technicznej.

Dzięki Archbee możesz:

• zredukować wyspy informacyjne i usprawnić wymianę wiedzy

• Zapewnić konsumentom modelowe wsparcie

• Zlikwidować lukę w wiedzy między pracownikami

• Poprawić wydajność deweloperów

Archbee oferuje trzy opcje cenowe:

• Start - Podstawowe funkcje za 0

• Rozwój - 20 USD/miesiąc

• Skalowanie - 60 USD/miesiąc

Zalety i wady Archbee

Plusy:

• Wspominanie członków zespołu w celu przeglądania, udostępniania lub aktualizowania wiedzy

• Używaj niestandardowych bloków do publikowania informacji w różnych formach

• Wbudowane komentarze ułatwiające współpracę

• Nieograniczona historia zmian

Wady:

• Nie masz wyboru, ale musisz stworzyć bazę wiedzy pod wieloma markami.

• W Archbee nie ma funkcji dostosowanej do SEO

• Nie ma mechanizmu zatwierdzania przepływu pracy

Boomfire

Nie jest niczym niezwykłym, że bazy wiedzy zapewniają dostęp zarówno do wiedzy wewnętrznej, jak i zewnętrznej. Bloomfire może być doskonałą opcją dla firm, które chcą dzielić się badaniami lub wiodącymi materiałami w celu stworzenia podręcznika, przewodnika użytkownika lub dokumentacji produktu. Niektórzy użytkownicy uważają jednak, że skalowalność Bloomfire jest ograniczona, częściowo z powodu braku konektorów.

Oparta na chmurze platforma umożliwia użytkownikom przesyłanie materiałów w dowolnym formacie, w tym dokumentów tekstowych, plików PDF, filmów, nagrań audio i prezentacji slajdów, lub generowanie nowych treści bezpośrednio na platformie. Bloomfire dokładnie indeksuje każde słowo w każdym pliku, aby zapewnić, że użytkownicy mogą łatwo zlokalizować to, czego szukają.

Do czego służy Boomfire?

• Szyfrowanie danych, bezpieczny hosting i liczne kopie zapasowe są zawarte w funkcjach bezpieczeństwa.

• Aby zwiększyć interakcję, Bloomfire posiada funkcje tworzenia biuletynów i niestandardowych list.

• Pracownicy i konsumenci korzystają z wyszukiwania opartego na sztucznej inteligencji z rekomendowanymi treściami.

Boomfire oferuje dwa poziomy cenowe:

• Podstawowy - 25 USD/użytkownika/miesiąc

• Enterprise - wymaga wersji demonstracyjnej do wyceny

Zalety i wady BoomFire

Zalety:

• Bloomfire stale ulepsza swoje funkcje, takie jak wyszukiwanie słów mówionych.

• Możliwość poprawy jakości materiałów poprzez oznaczanie ich do sprawdzenia.

• Wyszukiwanie oparte na sztucznej inteligencji i możliwości tagowania treści.

Wady:

• Bloomfire integruje się z ograniczoną liczbą aplikacji innych firm.

Docsie

**Docsie** to silna i potężna platforma do tworzenia, zarządzania, projektowania i publikowania dokumentacji produktu, przewodników użytkownika, dokumentacji pomocy technicznej i portali bazy wiedzy. Posiada funkcje współpracy, które umożliwiają użytkownikom współpracę, przydzielanie zadań i komentowanie dokumentacji cyfrowej w trakcie jej pisania. Role i uprawnienia użytkowników umożliwiają administratorom sprawowanie szczegółowej kontroli nad dostępem do danych. Wszystkie modyfikacje w Docsie są opatrzone znacznikiem czasu, co pozwala śledzić, co robią użytkownicy i gdzie wprowadzają zmiany. Dodatkowo, Docsie pozwala na praktycznie nieskończoną liczbę wersji i tłumaczeń dzięki tłumaczowi-duchowi opartemu na sztucznej inteligencji, który zapewnia wysoki stopień dokładności podczas tłumaczenia dokumentów.

Do czego służy Docsie?

• Dokumentacja wewnętrzna i zewnętrzna

• Możliwość tłumaczenia dokumentacji za pomocą kliknięcia przycisku

• Możliwość wewnętrznego i zewnętrznego przeszukiwania całej dokumentacji.

• Portale Docsie mogą być hostowane natywnie w ramach planu Docsie lub samodzielnie przy użyciu Docsie Script.

• Narzędzie do analityki internetowej pozwala sprawdzić, w jaki sposób klienci korzystają z dokumentacji.

Docsie oferuje pięć poziomów cenowych:

• Startup - bezpłatny

• Startup Plus - 39 USD / miesiąc

• Małe zespoły - 79 USD / miesiąc

• Biznes - 249 USD/miesiąc

• Organizacja - $699/miesiąc

Zalety i wady Docsie

Plusy:

• Wszystko jest oznaczone czasem

• Posiada wiele przydatnych integracji

• Pozwala na dostosowanie stylu

• Łatwy w użyciu po uruchomieniu

• Cała dokumentacja jest dynamiczna i wszechstronna

• Doskonałe i szybkie wsparcie techniczne

• Docsie zawiera mnóstwo wtyczek i dodatków

• Dokumentacja online wygląda nowocześnie i ma elegancki wygląd

• Posiada przydatne narzędzia do współpracy z zespołem w celu uzupełnienia dokumentacji

Wady:

• Pewne drobne ograniczenia związane z formatowaniem i układem strony.

Freshdesk

Freshdesk to kolejne kompleksowe rozwiązanie, które obejmuje bazę wiedzy, dział pomocy technicznej, przewodniki użytkownika i funkcje czatu, umożliwiając komunikację z klientami za pośrednictwem wielu kanałów. Potężna analityka, samoobsługa i inteligentne biuro pomocy mogą pomóc w zapewnieniu klientom 360-stopniowego wsparcia.

Za pomocą Freshdesk można wykonać następujące czynności:

• Utworzyć forum społeczności, na którym klienci mogą zadawać pytania i otrzymywać szybkie odpowiedzi.

• Zautomatyzować przepływ pracy i szybciej odpowiadać na pytania klientów.

• Zapewnienie klientom samoobsługowego wsparcia 24/7.

• Zwiększenie efektywności pracowników pomocy technicznej

Freshdesk oferuje pięć poziomów cenowych:

• Sprout - podstawowe funkcje za 0 USD

• Blossom - 13,70 USD/agent/miesiąc

• Garden - $35.70/agent/miesiąc

• Estate - $49.40/agent/miesiąc

• Las - $98.90/agent/miesiąc

Zalety i wady Freshdesk

Plusy:

• Bot pomagający klientom szybko znaleźć właściwe odpowiedzi

• Konwersja odpowiedzi agenta na artykuły w bazie wiedzy

• Bogaty wgląd w wydajność artykułów i agentów

• System zatwierdzania przepływu pracy przeglądu treści

Wady:

• Brak opcji eksportu całej bazy wiedzy

• Freshdesk nie obsługuje wielu marek

• Brak współedytowania lub wewnętrznych komentarzy

Guru

Guru zajmuje się przede wszystkim pomaganiem firmom w optymalizacji dokumentacji korporacyjnej za pomocą wewnętrznych rozwiązań wiki. Gwarantuje to pracownikom dostęp do wiedzy niezbędnej do wykonywania obowiązków służbowych. Guru ułatwia tworzenie, udostępnianie i modyfikowanie dokumentacji online z innych źródeł bezpośrednio na platformie, jednocześnie integrując się z bieżącymi przepływami pracy.

Do czego służy Guru?

• Kopiowanie informacji bezpośrednio z kart do czatu wsparcia pozwala na usprawnienie obsługi klienta.

• Specjalne "alerty wiedzy" są używane do ostrzegania pracowników o istotnych zmianach w bazie wiedzy.

• Guru jest używany głównie jako wewnętrzna wiki dokumentacji.

Guru oferuje pięć poziomów cenowych:

• Starter - 5 USD/użytkownik/miesiąc

• Builder - $10/użytkownika/miesiąc

• Ekspert - $20/użytkownika/miesiąc

Zalety i wady Guru

Plusy:

• Narzędzia do zarządzania projektami pomagają zintegrować bazę wiedzy z codziennymi przepływami pracy, zwiększając prawdopodobieństwo przechwytywania wiedzy.

• Doskonałe do przechwytywania wiedzy podczas pracy w innych aplikacjach online, przy użyciu zarówno funkcji przechwytywania Slack, jak i rozszerzenia przeglądarki.

Wady:

• Weryfikacja kart może być przytłaczająca, jeśli baza danych jest źle zarządzana przez dłuższy czas lub jeśli tylko kilka osób jest odpowiedzialnych za sprawdzanie i aktualizowanie informacji.

• Ograniczone możliwości edycji kart komplikują współpracę nad dokumentami.

• Ograniczone możliwości integracji

HelpDocs

HelpDocs to oparty na chmurze system zarządzania wiedzą, który może być używany do tworzenia wewnętrznych i zewnętrznych baz wiedzy, ale koncentruje się głównie na dokumentacji pomocy w celu tworzenia przewodników użytkownika i podręczników online. Ta główna opcja zawiera wszystko, czego potrzebujesz, aby zapewnić swoim klientom i pracownikom lepszą samoobsługę. Obsługa wielu języków, złożone systemy kontroli dostępu i przyciągające wzrok dostosowania są dostępne w HelpDocs, który jest bogaty w funkcje i zintegrowany. Szybkie opcje samoobsługi HelpDocs wydają się być bardzo korzystne dla klientów.

Możesz używać HelpDocs do:

• Umożliwić agentom szybsze reagowanie na zapytania klientów.

• zapewnić szybkie źródło informacji dla zespołu pomocy technicznej

• Zapewnienie klientom szybkiej pomocy samoobsługowej

• Zmniejszenie liczby zgłoszeń do pomocy technicznej

HelpDocs oferuje trzy różne opcje cenowe:

• Starter - 39 USD/miesiąc

• Pro - $79/miesiąc

• Wzrost - 169 USD/miesiąc

Zalety i wady HelpDocs

Zalety:

• Ręcznie wykonane szablony pozwalają zbudować bazę wiedzy w ciągu kilku minut.

• W pełni modyfikowalne style bazy wiedzy za pomocą CSS

• Ulepsz funkcje SEO bazy wiedzy

• Łatwy import i eksport artykułów

Wady

• Nie można sklonować bazy wiedzy i oznaczyć jej w inny sposób.

• Nie ma możliwości dodawania wewnętrznych komentarzy do projektu

• Nie ma mechanizmu zatwierdzania przepływu pracy

KnowledgeOwl

KnowledgeOwl koncentruje się na wewnętrznych bazach wiedzy, podczas gdy wiele innych alternatyw na tej liście koncentruje się na zewnętrznych bazach wiedzy zorientowanych na klienta lub dokumentacji produktu. Jest to opcja kodowania niskiego poziomu z wieloma funkcjami. Jest niezależna od branży i jest szczególnie korzystna dla działów zasobów ludzkich (HR) i obsługi klienta. Pomaga użytkownikom w kategoryzowaniu i podkategoryzowaniu informacji. Użytkownicy mogą używać tagów do grupowania artykułów na podstawie słów kluczowych lub fraz, aby zwiększyć ich wykrywalność. Klienci mogą używać KnowledgeOwl do przechowywania i rozpowszechniania informacji w formie podręczników online, poradników, portali, instrukcji obsługi i dokumentacji oprogramowania. Jego możliwości analityczne i raportowe umożliwiają użytkownikom przezwyciężenie luk w wiedzy poprzez analizę wymagań użytkowników.

Co można zrobić z KnowledgeOwl?

• Klienci mogą używać KnowledgeOwl do przechowywania i rozpowszechniania informacji w formie podręczników online, poradników, portali, przewodników użytkownika i dokumentacji oprogramowania.

• Gdy ktoś doda nowe informacje do bazy wiedzy, webhooki i webhooki Slack są wykorzystywane do automatycznego powiadamiania.

• Funkcje, które można dostosować, takie jak spis treści i przyciski strony głównej, ułatwiające szybką nawigację.

• Użytkownicy mogą uzyskać dostęp do bazy wiedzy z głównej strony internetowej za pomocą widżetu pomocy kontekstowej.

KnowledgeOwl oferuje trzy poziomy cenowe:

• Flex - 79 USD/miesiąc

• Biznes - 299 USD/miesiąc

• Enterprise - $999/miesiąc

Zalety i wady HelpDocs

Pro:

• Liczne klucze API KnowledgeOwl i konektory Zapier ułatwiają łączenie z innymi aplikacjami.

• Użytkownicy chwalą KnowledgeOwl za szybką obsługę klienta.

• Posiada prosty, atrakcyjny interfejs użytkownika.

Wady:

• Użytkownicy zgłaszali problemy z wyglądem, pragnąc bardziej nowoczesnego układu dokumentacji online.

• Brak darmowego poziomu

Proprof

Platforma bazy wiedzy ProProf służy do tworzenia oddzielnych prywatnych i publicznych baz wiedzy dla pracowników i konsumentów, którzy chcą zobaczyć dokumentację produktu i dokumenty pomocy. Pomaga to w zmniejszeniu liczby zgłoszeń od klientów, ulepszeniu wewnętrznej dokumentacji dla zespołów korporacyjnych, uproszczeniu operacji firmy i poprawie obsługi klienta. Poprzez centralizację dostępu do informacji na różnych urządzeniach i przeglądarkach, ProProfs upraszcza i usprawnia gromadzenie informacji zarówno dla pracowników, jak i konsumentów. ProProfs oferuje kompleksową kolekcję narzędzi upraszczających życie organizacji, w tym system zarządzania nauczaniem, narzędzie do tworzenia quizów i czat w czasie rzeczywistym. ProProfs jest popularny wśród marketerów, specjalistów ds. zasobów ludzkich i zespołów obsługi klienta ze względu na swój pakiet narzędzi.

Co można zrobić z ProProfs?

• Błyskawicznie tłumaczyć dokumentację online na inne języki

• Używać edytora podobnego do MS Word do tworzenia dokumentacji

• Skorzystaj z 25 szablonów, aby rozpocząć konfigurację

ProProf oferuje pięć poziomów cenowych:

• Darmowy - podstawowe funkcje za 0 USD/20 stron

• Profesjonalny - 13,70 USD/100 stron/miesiąc

• Team - $35.70/200 stron/miesiąc

• Biznes - 49,40 USD/300 stron/miesiąc

• Enterprise - $98.90/nieograniczona liczba stron/miesiąc

Zalety i wady ProProf

Zalety

• Użytkownicy mogą szybko przeglądać i zrozumieć produkt dzięki prostemu i nieskomplikowanemu interfejsowi użytkownika.

• Doskonała interakcja z innymi produktami ProProfs - idealna, jeśli jesteś już użytkownikiem ProProfs.

• Dostępny jest darmowy plan obejmujący do 20 stron.

Wady

• Koszt jednej strony waha się od 0,30 do 0,50 USD, co szybko się sumuje.

• Nie jest tak zaawansowany jak inne opcje na tej liście.

Zendesk

Zendesk to firma zajmująca się oprogramowaniem, która specjalizuje się w pomaganiu firmom w poprawie obsługi klienta. Chociaż Zendesk posiada wewnętrzną bibliotekę wiedzy, firma koncentruje się przede wszystkim na opracowaniu solidnego systemu zgłoszeń pomocy technicznej.

Co można zrobić z Zendesk?

• Przeciągnąć informacje z bazy wiedzy do funkcji czatu.

• Prosty, łatwy w użyciu interfejs.

• Możliwość tłumaczenia

Zalety i wady Zendesk

Pro:

• jest w pełni zintegrowany z szeregiem narzędzi Zendesk, w tym help desk i czatem na żywo. czat.

• Prosty, łatwy w użyciu interfejs.

• Przeciągnij informacje z bazy wiedzy do funkcji wsparcia czatu.

• Ponad 40 języków zostało przetłumaczonych na rodzaje.

Wady:

• Wewnętrznej bazie wiedzy brakuje zaawansowanej funkcjonalności.

Teraz, gdy zapoznałeś się z 9 alternatywami dla Gitbooka, dobrym pomysłem jest sprawdzenie, czego szukasz w bazie wiedzy dla własnych potrzeb

Teraz nadszedł czas, aby rozważyć funkcje bazy wiedzy, które będą potrzebne do następnego projektu. Podejmując decyzję o wyborze platformy dokumentacyjnej, należy zwrócić uwagę na następujące elementy:

Możliwości nawigacji wyszukiwania: Może to być wyszukiwanie wewnątrz platformy lub zewnętrzne wyszukiwanie w dokumentacji online. Ponadto, dobry nawigator wyszukiwania zawiera sensowne sugestie i pomaga szybko znaleźć informacje, sugerując różne lokalizacje w treści pisemnej.

• Narzędzia do współpracy: **Dobre narzędzia do współpracy są wyposażone w funkcje edycji z możliwością współpracy, komentowania, kontroli wersji i przydzielania zadań.

• Ładnie wyglądający interfejs:** Musi być prosty, nieskomplikowany, a jednocześnie dynamiczny i wszechstronny.

• Możliwości dokumentacji chronionej hasłem:** Czy narzędzie bazy wiedzy zapewnia zabezpieczenia, takie jak ochrona hasłem i tokeny JWT do dokumentacji?

• Analityka internetowa:** Czy jesteś w stanie zmierzyć, w jaki sposób ludzie uzyskują dostęp do Twojej dokumentacji i wchodzą z nią w interakcję?

Zarządzanie uprawnieniami: Czy jesteś w stanie łatwo zarządzać tym, kto ma dostęp do określonych plików lub je edytuje, nadawać im znaczniki czasu i upewnić się, że kontrolujesz, kto co robi w dokumentacji?

Możliwości tłumaczenia: Czy platforma dokumentacyjna jest w stanie przetłumaczyć dokumentację na różne języki?

Wybierz platformę bazy wiedzy, która działa dla Ciebie!

Teraz, gdy już wiesz, czego szukasz, nadszedł czas, aby wybrać odpowiednią opcję, która pomoże Ci zaznaczyć wszystkie te funkcje i możliwości, których potrzebujesz, aby stworzyć dobrze wyglądającą dokumentację, która jest dynamiczna i działa dla Twoich klientów i/lub pracowników.

Oferujemy ci wskazówkę: Docsie doskonale pasuje do wszystkich twoich potrzeb związanych z dokumentacją! Jest to platforma bazy wiedzy, która jest prosta w użyciu, a jednocześnie zaawansowana. Spełnia wszystkie powyższe potrzeby i nadaje się do dokumentacji wewnętrznej i zewnętrznej.

Baza wiedzy Docsie jest w pełni konfigurowalna, aby pasowała do wyglądu i stylu Twojej marki. Wypróbuj Docsie już teraz, a przekonasz się, dlaczego wiele firm wybiera Docsie jako alternatywę dla Gitbooka.