Według Gartner, automatyzacja będzie odgrywać ważną rolę w obsłudze klienta 24/7 przy pięciokrotnym wzroście interakcji z agentami i osiągnie 10% do 2026 roku. Ponieważ międzynarodowe marki koncentrują się na lokalizacji, dzisiejsze centra obsługi telefonicznej są pełne wyzwań, takich jak długi czas oczekiwania, brak spersonalizowanej uwagi, słabe strategie satysfakcji klienta itp.
Jednym ze skutecznych podejść jest wykorzystanie agentów LLM do automatyzacji, którzy z łatwością radzą sobie ze złożonymi interakcjami z klientami i powtarzalnymi zadaniami. Nie tylko zwiększa to wydajność, ale także poprawia ogólne doświadczenie klienta.
Firmy mogą również wdrożyć ChatGPT w obsłudze klienta, aby zautomatyzować pomoc, zapewnić rozwiązywanie problemów i zapewnić ogólną satysfakcję klienta. Niezależnie od tego, czy jest to bezproblemowa integracja AI, czy wykorzystanie NLP do lepszego rozwiązywania problemów, ChatGPT ma moc przekształcania usług call center poprzez stworzenie solidnego systemu z bazą wiedzy opartą na AI. W tym artykule przyjrzymy się, w jaki sposób ChatGPT może przynieść rewolucję w dziedzinie obsługi klienta.
Ulepszone rozwiązywanie problemów
Dużym krokiem w kierunku przekształcenia usług call center jest właściwe zastosowanie nienagannych strategii satysfakcji klienta. Możliwości przetwarzania języka naturalnego ChatGPT sprawiają, że oprogramowanie jest niezwykle łatwe w wyszukiwaniu informacji, interakcji z użytkownikami i angażowaniu się w znaczące rozmowy. Globalne marki mogą wykorzystywać NLP do ulepszonego rozwiązywania problemów, aby zapewnić całodobową obsługę klienta poprzez rozwiązywanie ich problemów i prowadzenie ich przez różne procesy i systemy.
Narzędzia takie jak ChatGPT mają niezwykłą moc budowania relacji z klientami marek poprzez dzielenie się spójnymi odpowiedziami i prowadzenie dyskusji na szeroki zakres tematów. To, co sprawia, że ChatGPT jest dobrodziejstwem dla branży call center, to fakt, że potrafi on zrozumieć i wygenerować rozmowy, które pasują do konkretnych sytuacji i kontekstów.
ChatGPT w obsłudze klienta może utorować drogę do przekształcenia obszaru obsługi klienta i usprawnienia operacji biznesowych. Ograniczając interwencję człowieka we wszystkich procesach, firmy mogą teraz wygładzić swoje interakcje z klientami, skrócić czas oczekiwania i udzielić odpowiedzi na często zadawane pytania klientów.
Posiadanie bazy wiedzy opartej na sztucznej inteligencji znacznie ułatwia znajdowanie właściwych odpowiedzi na zapytania klientów i oferowanie najbardziej odpowiednich. Zapewniając obsługę klienta 24/7, marki mogą pracować nad zwiększeniem swojej wartości na rynku i dzielić się rozwiązaniami, aby zadowolić sfrustrowanych klientów w jak najkrótszym czasie. Globalne marki obecne w wielu lokalizacjach mogą z łatwością poradzić sobie z kwestią obsługi zapytań klientów obejmujących różne międzynarodowe strefy czasowe i promować spersonalizowaną obsługę klienta w celu zwiększenia doświadczenia.
Dostępność 24/7
ChatGPT w obsłudze klienta może być bardzo imponujący w tworzeniu transformacji w branży call center. Poprzez integrację sztucznej inteligencji ze strategiami zadowolenia klienta, ChatGPT może otworzyć bramę do nowej ery obsługi klienta.
Różnica między dostępnością tradycyjnych godzin pracy call center a bazą wiedzy z obsługą ChatGPT
|Aspekty|Tradycyjne godziny pracy call center|Baza wiedzy z obsługą ChatGPT|
|-|-|-|
|Dostępność|Działa głównie w godzinach pracy, może być niedostępna w weekendy lub święta. |Dostępny 24/7 niezależnie od stref czasowych, promuje elastyczność i pomoc. |
|Dłuższe czasy oczekiwania i odpowiedzi w przypadku dużej liczby połączeń. |Błyskawiczne odpowiedzi w celu szybszego rozwiązywania problemów. |
|Sposób interakcji|Ludzie zaspokajają potrzeby klientów. |Zautomatyzowane systemy odpowiadają na zapytania klientów, zmniejszając zaangażowanie człowieka. |
|Globalna dostępność|Ograniczone godziny pracy, a więc niedostępność we wszystkich strefach czasowych. |Spójne wsparcie niezależnie od lokalizacji geograficznej klienta. |
|Ograniczona skalowalność w przypadku nagłego wzrostu liczby połączeń. |Zautomatyzowane systemy obsługujące jednoczesne zapytania. |
Jakie są więc korzyści z zapewniania pomocy klienta 24/7?
Gdy centra telefoniczne działają przez całą dobę, klienci otrzymują szybsze odpowiedzi na swoje zapytania, problemy itp., a ta zwiększona dostępność prowadzi do większej satysfakcji użytkowników. Te firmy, które mają globalną bazę klientów, mogą obsługiwać różne wymagania klientów.
Dzięki zastosowaniu NLP w celu lepszego rozwiązywania problemów, ChatGPT może prowadzić do zwiększenia zadowolenia klientów poprzez obsługę regularnych i przyziemnych odpowiedzi na często zadawane pytania oraz udostępnianie informacji w bardziej precyzyjny, dokładny i humanitarny sposób.
Dzięki bazie wiedzy opartej na sztucznej inteligencji firmy mogą stworzyć bardziej kreatywne i solidne centrum wiedzy, które może skutecznie radzić sobie z niejednoznacznością i niepewnością. Może jeszcze bardziej dopracować wrażenia użytkownika i udostępniać łatwe do zrozumienia, zwięzłe i wyczerpujące odpowiedzi.
Satysfakcja klienta
Gdy duże marki stają się codziennością w różnych gospodarstwach domowych, firmy muszą dziś pójść o krok dalej i zaoferować bardzo przyjemne omnichannel customer experience. Gdy marki słuchają swoich klientów i zwracają uwagę na problemy, z którymi użytkownicy często się spotykają podczas obsługi ich produktów lub korzystania z ich usług, zdobywają zaufanie, lojalność i pozytywne rekomendacje.
ChatGPT w obsłudze klienta może zautomatyzować cykl rozwiązywania problemów, zmniejszyć liczbę niezadowolonych klientów i przynieść pozytywne rozwiązanie. Niezależnie od tego, czy jest to firma globalna, czy lokalna - dzisiejsze marki mogą cieszyć się przewagą konkurencyjną, zapewniając obsługę klienta 24/7 i zwiększając retencję klientów poprzez zastosowanie odpowiedniego połączenia emocji i narzędzi obsługi klienta.
Kiedy przyglądamy się kultowym współczesnym markom, często zauważamy, że to, co je wyróżnia, to nie tylko jakość ich produktów lub usług, ale także ich umiejętności w zakresie przekształcania usług call center.
Według badań przeprowadzonych przez Macmillan w 2012 roku, marka odkryła, że potrzebuje dodatkowego wsparcia w codziennych zadaniach. Uruchomili oni usługę Team Up, która stworzyła rynek online, zachęcając osoby chore na raka do tworzenia wolontariuszy i lokalnej społeczności. Podobnie projekt Thank You Fund firmy Coca-Cola zainspirował miliony ludzi, zapewniając pomoc finansową ponad 70 organizacjom pozarządowym i oferując fundusze na inspirujące projekty.
Tak więc, niezależnie od tego, czy chodzi o utworzenie bazy wiedzy opartej na sztucznej inteligencji, czy też wykorzystanie NLP do lepszego rozwiązywania problemów, ChatGPT może być również wykorzystywany do łagodzenia obecnych i przyszłych wyzwań branży obsługi klienta.
Integracja AI w call center
Ponieważ sztuczna inteligencja z dnia na dzień zyskuje coraz większą popularność, obecnie prawie wszystkie firmy starają się w taki czy inny sposób wykorzystać jej możliwości, aby usprawnić swoje procesy, zoptymalizować systemy i zwiększyć wykorzystanie zasobów. Dzięki udanej integracji AI, marki mogą stosować lepsze strategie satysfakcji klienta i łagodzić problemy, zanim wymkną się spod kontroli.
Jeśli chodzi o wykorzystanie funkcji ChatGPT w obsłudze klienta, możliwości są nieograniczone. W szerszym krajobrazie technologii AI, ChatGPT może przyczynić się do szybszej automatyzacji, powtarzania przyziemnych zadań, wspierania agentów, udzielania szybkich odpowiedzi na zapytania klientów itp.
Cechą, która wyróżnia się tutaj jest NLP dla ulepszonego rozwiązywania problemów. W wyniku mocy oprogramowania w zakresie rozumienia języków i kontekstów, może ono generować treści replikujące rozmowy podobne do ludzkich. ChatGPT może pomóc w tłumaczeniach językowych i pomóc agentom call center, zmniejszając ich obciążenie pracą i zwiększając ich wydajność. Ułatwia to bardziej spersonalizowaną interakcję z każdym klientem.
Posiadanie bazy wiedzy opartej na sztucznej inteligencji ma kluczowe znaczenie dla ciągłego doskonalenia firmy oraz celów szkoleniowych i wdrożeniowych. Firmy mogą wykorzystywać oprogramowanie jako narzędzie szkoleniowe, symulując środowiska ćwiczeniowe i pomagając agentom call center pracować nad ich zdolnościami rozwiązywania problemów i umiejętnościami komunikacyjnymi. W ten sposób ChatGPT może być przydatny dla firm w lepszym wykorzystaniu zasobów, przekształcając usługi call center.
Bezproblemowa integracja
Przekształcając usługi call center, ChatGPT może być zgrabnie wpleciony w strukturę obsługi klienta. Wymaga to jedynie starannego planowania i zrozumienia aspektów technicznych. Istnieje kilka obszarów zastosowań, które mogą poradzić sobie z udaną integracją sztucznej inteligencji z branżą usług call center.
Wykorzystując NLP do lepszego rozwiązywania problemów, firmy mogą używać ChatGPT do udostępniania odpowiedzi na zapytania klientów, skargi, sugestie itp. Oprogramowanie może tłumaczyć zapytania i odpowiedzi klientów w wielu językach, a także opracowywać skrypty połączeń, przedstawiające podstawowy schemat typowego przepływu połączeń. Od udostępniania szybkich przypomnień o porzuconych koszykach po podsumowanie zapytań klientów, ChatGPT może skupić się na konkretnych obawach z ulepszoną interakcją z użytkownikiem.
Firmy mogą szkolić ChatGPT tak, aby mógł bardzo łatwo odpowiadać na najczęściej zadawane pytania użytkowników. W ten sposób można zmniejszyć czas i wysiłek agentów call center. Oprogramowanie może również humanizować zautomatyzowane treści wsparcia poprzez wykorzystanie procesów języka naturalnego i generowanie bardziej humanitarnych odpowiedzi.
**Ale w jaki sposób można przeszkolić i zoptymalizować bazę wiedzy, aby zapewnić całodobową obsługę klienta?
Zbieraj istotne, zaktualizowane i odpowiednie dane, aby stworzyć wysokiej jakości bazę wiedzy.
Dołącz szeroki zestaw scenariuszy i przykładów, aby ChatGPT miał szersze spektrum, z którym może pracować.
Wspomnij o różnych przypadkach użycia, aby ChatGPT mógł zrozumieć żargon i terminologię specyficzną dla branży i dzielić się bardziej istotnymi informacjami.
Regularnie aktualizuj bazę wiedzy, usuwając stare, nieistotne dane i dodając nowe, dokładne dane.
Udostępniaj ChatGPT rzeczywiste sytuacje, aby mógł naśladować zapytania użytkowników i być wykorzystywany jako część strategii satysfakcji klienta.
Przemyślenia końcowe
Kiedy marki wykorzystują obecny trend szybkiego rozwoju sztucznej inteligencji i używają ChatGPT w obsłudze klienta, call center mogą zwiększyć zadowolenie klientów, szybko rozwiązywać problemy i nawiązywać długotrwałe serdeczne relacje z klientami. W ramach wdrażania strategii satysfakcji klienta, firmy mogą zwiększyć sprzedaż, wygenerować wyższe przychody i zrobić ogromny krok w umacnianiu przyszłości technologii call center.
Utrzymanie przewagi w technologii obsługi klienta jest bardzo ważne. Od zapewniania pomocy klientom 24/7 po tworzenie i obsługę doskonałej bazy wiedzy opartej na sztucznej inteligencji - firmy mogą łączyć innowacje z ludzką psychologią i tworzyć fale w przekształcaniu usług call center.** Dzięki narzędziom takim jak Docsie, utrzymywanie bazy wiedzy może być łatwe i przyjemne!