Od papieru do pikseli
Jeszcze kilkadziesiąt lat temu wydawało się, że każda firma używa papieru do dokumentacji. Umowy, zasady, notatki ze spotkań; wszystko było papierowe - drukowane i przekazywane zamiast załączane i analizowane za pośrednictwem poczty elektronicznej.
W miarę jak technologia stawała się coraz bardziej zaawansowana, firmy miały więcej miejsca na przechowywanie dokumentacji i systemy komputerowe potrzebne pracownikom do uzyskania dostępu do tych cyfrowych dokumentów. Oznacza to początek odchodzenia od papieru na rzecz pikseli.
Współczesny świat dokumentacji cyfrowej oferuje liczne korzyści, ale problemy nadal istnieją. Dokumentacja jest wykorzystywana do przekazywania informacji, zarówno pracownikom wewnętrznym, jak i klientom zewnętrznym. Oznacza to, że niezbędna jest spójność treści, łatwość dostępu i łatwość zarządzania. Z kolei niespójna, niedostępna i niemożliwa do zarządzania dokumentacja cyfrowa może ograniczyć zdolność firmy do skutecznego przekazywania informacji.
Aby zapewnić łatwość i spójność, przedsiębiorstwa powinny przestrzegać najlepszych praktyk w zakresie dokumentacji cyfrowej. Obejmuje to projektowanie, formatowanie, wybór typów plików i zarządzanie dokumentacją cyfrową.
W tym eBooku omówimy najlepsze praktyki dotyczące dokumentacji cyfrowej i potencjalny wpływ tych zmian na biznes. Czy lepsza dokumentacja cyfrowa może zwiększyć przychody i przyciągnąć klientów? W jaki sposób firmy mogą przekształcić swoją dokumentację cyfrową, aby zapewnić klientom lepszą wartość, korzystając z systemu zarządzania dokumentacją (DMS)?
Pozwól nam odpowiedzieć na te pytania!
Korzyści z dokumentacji cyfrowej
Zanim omówimy, co i jak z najlepszymi praktykami dokumentacji cyfrowej, najpierw powinniśmy zrozumieć korzyści płynące z dokumentacji cyfrowej:
- Łatwość zarządzania - Dokumentacja cyfrowa jest łatwiejsza w zarządzaniu niż dokumenty papierowe. Dokumentacja papierowa wymaga miejsca w biurze na szafkę na dokumenty i wymaga ręcznej archiwizacji każdego dokumentu papierowego. Cyfrowe przechowywanie dokumentów zwalnia miejsce w biurze i upraszcza zarządzanie dzięki funkcji wyszukiwania i strukturze folderów.
Jak wyszczególniono w badaniu Software Advice, pracownicy biurowi spędzają średnio sześć godzin tygodniowo na poszukiwaniu dokumentów papierowych. Dodatkowo, pracownicy biurowi spędzają średnio osiem godzin tygodniowo na tworzeniu raportów z dokumentów papierowych, a 94% z nich twierdzi, że system zarządzania dokumentami (DMS) ułatwia ten proces.[1]
- Łatwość dostępu - te cyfrowe dokumenty mogą być również udostępniane, praktycznie w czasie rzeczywistym, za pośrednictwem poczty elektronicznej lub pamięci masowej w chmurze. Eliminuje to potrzebę wysyłania listów, eliminując koszty przesyłki pocztowej lub kurierskiej. Zwiększa to również szybkość reakcji, ponieważ odbiorcy nie muszą już czekać kilka dni na dostarczenie listu. Co więcej, dokumentacja cyfrowa może zostać umieszczona na stronie internetowej lub w mediach społecznościowych, ułatwiając dostęp klientom.
Czy wiesz, że - według Gartnera - na każdy 1 USD wydany na drukowanie dokumentów, kolejne 6 USD wydawane jest na ich obsługę i dystrybucję? Co więcej, połowa wszystkich drukowanych dokumentów jest wyrzucana w ciągu 24 godzin.[2]
- Bezpieczeństwo i zarządzanie - Dokumentacja papierowa nie jest bezpieczna, chyba że jest ukryta za zamkiem i kluczem. Każdy może ją przeczytać, wykonać kopię i udostępnić według własnego uznania. W przeciwieństwie do tego, dokumentacja cyfrowa może być zarządzana przez kontrolę dostępu opartą na rolach (RBAC), aby przyznać dostęp tylko tym, którzy go potrzebują.
Nawet rządy nie są odporne na naruszenia danych papierowych, a amerykański Departament Spraw Weteranów przypisuje dokumentację papierową jako przyczynę 98% naruszeń danych [3].
- Korzyści dla środowiska** - Zarówno ludzie, jak i firmy szukają sposobów na zmniejszenie swojego wpływu na środowisko. Jedną z dróg, którą mogą obrać, jest dokumentacja cyfrowa. Według Green America zużycie papieru wzrosło o 400% w ciągu ostatnich 40 lat, a branża ta odpowiada za 4% globalnego zużycia energii[4]. Decydując się na dokumentację cyfrową, firmy mogą zmniejszyć zużycie papieru, aby przeciwdziałać wylesianiu - utrzymując drzewa przy życiu w celu pochłaniania emisji dwutlenku węgla i utrzymania siedlisk zwierząt.
Najlepsze praktyki z dokumentacją cyfrową na Docsie
Dokumentacja cyfrowa może przekształcić dzielenie się wiedzą, publikowanie i marketing w całej firmie. Aby wykorzystać ten potencjał, firmy powinny przestrzegać najlepszych praktyk w zakresie dokumentacji cyfrowej:
Dostosuj swój DMS do potrzeb biznesowych
System zarządzania dokumentami (DMS) to podstawa, która pomaga firmom przechowywać dokumentację i zarządzać nią. Po napisaniu treści są one przesyłane do systemu DMS w celu przechowywania i dystrybucji. System DMS centralizuje przechowywanie dokumentacji, zapewniając jedno źródło wiedzy dla całej firmy. Działa to podobnie jak biblioteka cyfrowa, kategoryzując dokumenty według działu lub produktu, z funkcją wyszukiwania w celu usprawnienia udostępniania wiedzy. Stąd zespoły marketingu i wsparcia mogą udostępniać dokumentację, publikując ją na stronach internetowych i w mediach społecznościowych lub w odpowiedzi na zapytania klientów.
Docsie to system DMS, który upraszcza sposób, w jaki Twój zespół tworzy dokumenty. Każda firma potrzebuje sposobu na przechowywanie i udostępnianie dokumentacji, zarówno aby pracownicy wewnętrzni mogli dowiedzieć się o swojej roli zawodowej, jak i klienci mogli dowiedzieć się, jak korzystać z produktu lub usługi. Dokumenty wdrożeniowe HR, instrukcje obsługi produktów, szablony komunikacji sprzedażowej - wszystkie te elementy można przechowywać i publikować za pomocą odpowiedniego rozwiązania DMS.
Jaka dokumentacja istnieje obecnie na temat Twoich produktów i usług? Czy Twoi pracownicy korzystają z szablonów i ram podczas komunikacji z klientami? Czy możesz łatwo przechowywać, udostępniać wewnętrznie i publikować zewnętrznie swoją dokumentację? Zadaj te pytania, rozważając rozwiązanie DMS, takie jak Docsie, i upewnij się, że Twój DMS jest dostosowany do potrzeb biznesowych.
Skup się na kompatybilności
Dokumentacja cyfrowa może zwiększyć dostępność, ale tylko przy użyciu wysoce kompatybilnych formatów plików. Jest to ważne w przypadku dokumentacji do pobrania, ponieważ niektórzy klienci mogą nie być w stanie otworzyć pliku. Dotyczy to również dokumentacji wewnętrznej, w której jeden pracownik używa PDF, a inny DOCX, co może powodować fragmentację formatu pliku - skłaniając innych pracowników do zmiany pakietów oprogramowania lub konwersji na inny format, aby plik był dostępny.
Otwarte formaty plików, takie jak docx, xlsx i pptx dla Microsoft Office lub otwarty format dokumentu (ODF) dla OpenOffice są idealne do maksymalizacji kompatybilności. Dokumenty Adobe PDF są powszechne, ale mniej kompatybilne, ponieważ wymagają przeglądarki PDF. Zastanów się, kto będzie miał dostęp do tych dokumentów i przechowuj dokumentację w formacie, który zaspokoi potrzeby jak najszerszej bazy użytkowników.
Docsie to świetna opcja zapewniająca szeroką kompatybilność dokumentów. Gdy tekst jest ładowany do Docsie Book Editor, jest on przechowywany w otwartym formacie JavaScript Object Notation (JSON). Więcej informacji na temat eksportowania dokumentów i tego, jak Docsie umożliwia łatwą konwersję do formatów DOC, PDF, Markdown (MD) i HTML można znaleźć tutaj.
Actionable Feedback
Opinie użytkowników i pracowników na temat dokumentacji są kluczowe. Jeśli w dokumentacji brakuje informacji, zawiera ona nieprawidłowe informacje lub jest po prostu trudna do odczytania - czytelnicy będą mieli trudności z uzyskaniem jakiejkolwiek wartości z dokumentacji. Ponadto informacje zwrotne mogą pomóc w ulepszeniu istniejącej dokumentacji, aby zapewnić klientom większą wartość, napędzając sukces biznesowy poprzez dzielenie się wiedzą na wysokim poziomie.
Docsie Vocally to kompleksowa usługa monitorowania opinii i reagowania na nie. Pozwala czytelnikom oceniać poszczególne elementy dokumentacji w skali od jednego do pięciu, z komentarzami wyjaśniającymi powody ich oceny. Właściciele i administratorzy Docsie mogą przeczytać te opinie, uzyskując wgląd w sukces i niedociągnięcia dokumentacji.
Samoobsługowe bazy wiedzy są zaprojektowane tak, aby zminimalizować wymagania dotyczące wsparcia, ale oznacza to również, że klienci raczej nie będą trwać przy złej dokumentacji - zamiast tego będą szukać alternatywy u konkurencji, która zapewnia lepszą dokumentację. Aby rozwiązać ten problem, Docise Vocally będzie rejestrować interakcje użytkowników podczas czytania dokumentacji. Pozwoli to określić, gdzie napotkali problem w dokumencie i jaka treść jest jego przyczyną. Redaktorzy mogą wykorzystać te informacje zwrotne do edycji dokumentacji i działania w oparciu o opinie użytkowników. Z czasem poprawi to jakość wiedzy na temat dokumentacji, umożliwiając klientom samodzielną pomoc.
Wzmocnienie pozycji klienta to świetny sposób na przyciągnięcie nowej firmy, obniżenie kosztów i utrzymanie klientów. Około 67% klientów woli samoobsługę niż rozmowę telefoniczną, według Zendesk [5]. Forrester Research i Oracle odkryli również, że samoobsługa może obniżyć koszty wsparcia o 11 USD na połączenie [6]. Wreszcie, badanie przeprowadzone przez Microsoft podkreśla, że 90% klientów oczekuje opcji samoobsługi [7].
Podsumowując, klienci preferują i oczekują wysokiej jakości samoobsługi, a zapewnienie tej opcji może znacznie obniżyć koszty wsparcia. Tworząc samoobsługową bazę wiedzy w Docsie i poprawiając jakość dokumentacji dzięki informacjom zwrotnym za pośrednictwem Docsie Vocally - możesz zaspokoić zmieniające się wymagania klientów poprzez dokumentację cyfrową. Przeczytaj więcej o Docsie Vocally tutaj.
Wersjonowanie dokumentów
Szczególnie w przypadku firm technologicznych, nowe wersje oprogramowania lub usług mogą powodować problemy z dokumentacją. Nowa wersja może zawierać inne przepływy pracy niż poprzednie wersje lub inną terminologię, która może dezorientować użytkowników. Jednocześnie nowa dokumentacja może nie mieć zastosowania do starszych wersji usług, tworząc luki w wiedzy, które mogą potencjalnie frustrować i odpychać klientów.
Jest to ważna najlepsza praktyka w przypadku dokumentacji cyfrowej. Klienci mogą potrzebować starszych wersji oprogramowania ze względu na kompatybilność ze swoim sprzętem lub po prostu zdecydować się nie aktualizować do nowej wersji. Dlatego też firmy powinny zawsze dbać o swoją bazę użytkowników, niezależnie od używanego numeru wersji.
Docsie rozwiązuje ten problem poprzez wersjonowanie dokumentów. Kiedy aktualizujesz dokument w Docsie, możesz zachować poprzednie wersje dla celów redundancji. Klienci korzystający z wersji 2 Twojej usługi mogą wybrać odpowiednią dokumentację, a klienci korzystający z wersji 1 nadal mają dostęp do starszej dokumentacji. Nazywa się to fragmentacją; gdy baza klientów jest podzielona na wiele wersji tego samego oprogramowania. Docsie zmniejsza wpływ fragmentacji, zapewniając dostępność wiedzy bez względu na używaną wersję.
Wersjonowanie dokumentów zapewnia, że odpowiednie informacje są dostępne, gdy są potrzebne. Pomaga również w śledzeniu, zwłaszcza gdy wielu autorów pracuje nad tym samym fragmentem treści. Wersjonowanie ogranicza również powielanie, konsolidując dokumentację w celu ułatwienia dostępu.
Czy Twoja firma regularnie aktualizuje swoją dokumentację? Czy Twoi klienci mają trudności ze znalezieniem odpowiednich informacji na temat aktualnych i historycznych wersji Twojego oprogramowania i usług? Jeśli tak, to być może nadszedł czas, aby zastosować najlepszą praktykę wersjonowania dokumentów za pośrednictwem systemu DMS, takiego jak Docsie. Więcej informacji na temat wersjonowania dokumentów Docise można znaleźć tutaj.
Nawyki dokumentacyjne pracowników
Pracownicy tworzą dokumentację, ale mogą też stwarzać problemy z dokumentacją. W fazie wstępnej autorzy mogą używać różnych rozmiarów i typów czcionek lub przestarzałej ikonografii i grafiki. Różnice te są łatwe do przeoczenia dla pracowników, którzy pracują z treścią na co dzień, ale klienci są bardziej skłonni je zauważyć. Rezultatem jest niespójna dokumentacja, wynikająca z niespójności w podejściu do tworzenia i publikowania treści wśród pracowników.
Docsie pomaga firmom radzić sobie z niespójnością treści dzięki Docsie Documentation Hub. Możesz ustawić domyślny typ i rozmiar czcionki, dodać logo firmy lub grafikę oraz zdefiniować parametry arkusza stylów CSS do wykorzystania na firmowej stronie internetowej lub w bazie wiedzy. Wybory te będą propagowane z Docsie na każdą stronę internetową z osadzoną treścią Docsie, przy użyciu tych samych kolorów, czcionek i logo wszędzie tam, gdzie publikowane są treści.
Upraszcza to zarządzanie treścią i publikowanie przepływów pracy. Zamiast edytować poszczególne strony, firmy mogą raz ustawić ramy projektowania treści w Docsie i zastosować te zmiany wszędzie. Jest to znane jako scentralizowane zarządzanie lub orkiestracja. Proces edytowania każdego dokumentu lub strony z osobna może wydawać się wykonalny w przypadku mniejszych bibliotek treści, ale proces ten nie będzie efektywnie skalowany, gdy biblioteka będzie się rozrastać.
Podsumowując, Docsie działa w celu zapewnienia przyszłościowych przepływów pracy związanych z zarządzaniem treścią, minimalizując obciążenia administracyjne niskiego poziomu. Zaczynając od skalowania, duże biblioteki treści mogą być zarządzane w prosty sposób - raz ustawiając ramy projektowania treści i wdrażając je wszędzie za pomocą Docsie. Więcej informacji na temat Docsie Customized Documentation Hubs można znaleźć w Docsie Manager tutaj.
Scentralizowane przechowywanie dokumentacji
Jeśli chodzi o centralizację, lokalizacje przechowywania dokumentów mogą pomagać lub utrudniać zarządzanie i publikowanie przepływów pracy. Dokumentację można przechowywać w intranecie lub witrynie SharePoint, w Dropbox lub Google Drive, a także na partycjach lokalnych lub w chmurze. Każda z tych opcji działa w izolacji, ale może powodować chaos, gdy jest używana jednocześnie.
Pracownik potrzebuje dostępu do dokumentu. Dokument jest przechowywany w witrynie SharePoint. Pracownik pobiera go i zapisuje na partycji magazynu swojego konta. Narzędzie do synchronizacji plików biznesowych automatycznie przesyła go do chmury. Pracownik wysyła dokument przez Slack do współpracownika. To cztery kopie tego samego dokumentu w obiegu w sieci IT, z decentralizacją w czterech różnych usługach lub narzędziach.
Docsie radzi sobie z tym zdecentralizowanym chaosem poprzez centralizację dokumentów w jednym miejscu przechowywania. Po przesłaniu dokumentu Docsie umieszcza go na półce. Odnosimy się do dokumentów jak do książek, a każda półka zapełnia się książkami, tworząc bibliotekę treści. Pracownicy mogą zalogować się do Docsie, aby znaleźć całą dokumentację, z filtrowaniem, które dostarcza odpowiednią dokumentację według działu lub stażu pracy za pomocą kontroli dostępu opartej na rolach (RBAC). Z tego miejsca pracownicy mogą publikować dokumenty bezpośrednio na stronie internetowej, edytować tekst dokumentacji, sprawdzać różne wersje i przeglądać opinie klientów lub współpracowników.
Teraz, gdy pracownik potrzebuje dostępu do dokumentu, wystarczy, że otworzy Docsie. Mogą wyszukiwać dokumenty, eksportować je w popularnych formatach plików i udostępniać bezpośrednie linki do książek lub półek Docsie. Użytkownicy zewnętrzni mogą być zapraszani przez właścicieli i administratorów w celu uzyskania bezpośredniego dostępu do autoryzowanych książek i półek Docsie, bez uszczerbku dla bezpieczeństwa. To jak foldery i pliki na dysku twardym, ale z odrobiną magii Docsie! Możesz dowiedzieć się więcej o półkach i książkach Docsie tutaj.
Zarządzanie dokumentami, ryzyko i zgodność
Większość dokumentacji będzie tworzona dla domeny publicznej. Niektóre dokumenty mogą być jednak poufne. Stwarza to potrzebę zarządzania ryzykiem i zgodnością (GRC). Zasady GRC mogą być wykorzystywane do zarządzania dostępem do poufnych dokumentów, kontrolowania uprawnień do dokumentów dla autorów i czytelników oraz zapobiegania przypadkowej publikacji dokumentacji w fazie roboczej.
Docsie wykorzystuje kontrolę dostępu opartą na rolach (RBAC) do zarządzania uprawnieniami na platformie. W ten sposób Docsie pomaga firmom zarządzać przepływami pracy GRC, definiując role użytkowników i przypisując uprawnienia na podstawie stażu pracy lub działu. Role te obejmują Podgląd, Redaktora, Administratora i Właściciela. Przeglądający otrzymują dostęp tylko do odczytu dokumentów, a redaktorzy otrzymują uprawnienia do odczytu i zapisu. Administratorzy mogą przypisywać role, aby zarządzać tym, kto ma prawo do odczytu, zapisu lub obu dla każdej książki lub półki. Właściciel może zarządzać każdym użytkownikiem i dokumentem w organizacji Docsie i jest jedyną rolą użytkownika, która może usunąć całą organizację. W tym przykładzie organizacją może być Docsie, z półkami zawierającymi książki na temat różnych funkcjonalności Docsie.
Podsumowując, GRC jest ważne dla zarządzania dostępem do dokumentacji. Przy zbyt małym dostępie pracownicy nie będą mogli pracować nad dokumentacją. Przy zbyt dużym dostępie pracownicy mogą przypadkowo opublikować niedokończoną dokumentację lub uzyskać dostęp do poufnych dokumentów, które są zarezerwowane dla kadry kierowniczej i menedżerów. Docsie pomaga zachować równowagę między dostępem a bezpieczeństwem, dzięki czemu platforma nadaje się do przechowywania każdego rodzaju dokumentów.
Ten dokument jest poufny, jak mogę zapobiec nieautoryzowanemu dostępowi? Jak mogę nadać mojemu zespołowi uprawnienia do zapisu, jednocześnie dając innym zespołom dostęp tylko do odczytu? Niezależny pisarz potrzebuje uprawnień do edycji tego dokumentu, jak mogę to zrobić? Jeśli Twoja firma zadaje te pytania, Docsie ma na nie odpowiedzi! Więcej informacji na temat zarządzania uprawnieniami Docsie można znaleźć tutaj.
Współpraca zespołowa
Treść rzadko jest tworzona przez jedną osobę. Gdy wielu autorów pracuje nad biblioteką dokumentacji, współpraca ma kluczowe znaczenie.
Jakie procesy stosują pracownicy podczas pracy nad dokumentacją? Przykładem może być wyszukiwanie istniejących dokumentów na dysku sieciowym i pobieranie ich na komputer. Następnie autor może wysłać ostateczną wersję roboczą pocztą elektroniczną do współpracownika w celu dalszej korekty. Zatwierdzona wersja robocza może następnie zostać przesłana do systemu zarządzania treścią (CMS) i gotowa do publikacji. Później w ciągu dnia ktoś zauważa problem i wysyła wersję z adnotacjami z powrotem do autora za pośrednictwem Slacka. Ten przepływ pracy może działać, ale można go uprościć.
Docsie zmniejsza liczbę potrzebnych narzędzi dzięki kompleksowej funkcji współpracy zespołowej. Możesz znaleźć dokumenty w Docsie, pisać i edytować, udostępniać zmiany członkom zespołu, czatować i dodawać adnotacje oraz publikować w Internecie bez opuszczania pulpitu Docsie. Eliminuje to potrzebę pobierania, przesyłania, wysyłania wiadomości e-mail i zarządzania CMS - pozwalając po prostu zarządzać dokumentami za pomocą Docsie! Członkowie zespołu mogą być oznaczani za pomocą @mention, rozmowy na czacie są izolowane do każdej książki Docsie, a zewnętrzni freelancerzy mogą być z łatwością zapraszani do pełnej współpracy zespołowej w dowolnym miejscu.
Minimalizując liczbę wymaganych narzędzi, pracownicy mogą skupić się na tworzeniu treści zamiast przełączać się między oprogramowaniem. Przyspiesza to procesy tworzenia treści, minimalizując liczbę niepotrzebnych kliknięć, a komentarze i sugestie współpracowników są łatwo dostępne na prawym pasku narzędzi. Koniec z udostępnianiem linków, nieaktualnymi wersjami dokumentów, zagubionymi wiadomościami e-mail lub wiadomościami na czacie - wszystko, co ma związek z dokumentami, jest scentralizowane w Docsie.
Zastosuj najlepsze praktyki do swoich dokumentów dzięki Docsie
W miarę jak przechodzimy od papieru do pikseli, dobre zarządzanie dokumentacją ma kluczowe znaczenie. Stosując te najlepsze praktyki do dokumentacji cyfrowej, firmy mogą tworzyć i udostępniać wiedzę, która oferuje rzeczywistą wartość dla klientów, jednocześnie usprawniając przepływy pracy i redukując koszty. Pytanie tylko - jak zastosować te najlepsze praktyki?
Tutaj właśnie wkracza Docsie. Docsie opiera się na tych najlepszych praktykach dokumentacyjnych, stosując je automatycznie w celu usprawnienia procesów tworzenia, zarządzania i publikowania treści. Platforma została zaprojektowana do pracy ze wszystkimi rodzajami dokumentacji, ściśle dostosowując się do typowych wymagań biznesowych DMS. Podczas importu i eksportu dokumentacja Docsie wykorzystuje otwarte i kompatybilne formaty plików w celu zwiększenia dostępności. Firmy mogą odczytywać i podejmować działania na podstawie opinii klientów dotyczących dokumentacji za pomocą Docsie Vocally, poprawiając jakość wiedzy i zmniejszając liczbę błędów w treści. Wersjonowanie dokumentów pozwala zachować historyczne wersje w celu zapewnienia redundancji informacji. Branding i ramy projektowania treści można ustawić raz i zastosować wszędzie dzięki Customized Documentation Hub. Wszystko jest przechowywane w jednym miejscu - Docsie Portal - dzięki czemu pracownicy mogą szybko znaleźć dokument, zamiast przeszukiwać komputer, dysk w chmurze lub pocztę e-mail. Uprawnienia można ustawić w celu zarządzania GRC, zapobiegając nieautoryzowanemu dostępowi do poufnych dokumentów. Wreszcie, współpracownicy mogą czatować, udostępniać, łączyć, załączać i przyznawać dostęp wykonawcom w celu scentralizowanej współpracy zespołowej na Docsie.
Twórz dokumentację, którą pokochają Twoi klienci, bez złożoności. Jeśli Twoja firma szuka rozwiązania DMS, rozważ wypróbowanie Docsie! Po prostu skontaktuj się z naszym zespołem sprzedaży, który z przyjemnością przeprowadzi Cię przez 15-minutową prezentację platformy Docsie.
[1] https://www.softwareadvice.com/cms/industryview/go-paperless-with-document-management-software/
[2] https://www.stopwaste.org/at-work/reduce-and-reuse/reduce-paper-use/the-impact-of-paper-waste#2
[3] https://fcw.com/articles/2013/08/08/va-data-breaches.aspx
[4] https://www.greenamerica.org/sites/default/files/inline-files/Paper%20Facts%202017.pdf
[5] https://www.zendesk.com/blog/searching-for-self-service/
[6] https://www.slideshare.net/UniWeb/the-total-economic-impact-of-click-to-call-and-click-to-chat
[7] https://download.microsoft.com/documents/en-us/dynamics/Global_State_of_Multichannel_Customer_Service_Report.pdf.pdf