Załóżmy, że jesteś administratorem rozwiązania do obsługi klienta. Masz zespół ekspertów, ale wszystkie ich wysiłki są niweczone z powodu braku kompleksowego oprogramowania dla przedsiębiorstw.
W czym potrzebujesz pomocy? Projektowanie? Publikowaniu? Utrzymanie dokumentacji?
Pozbądź się zmartwień i przedstaw HAT członkom swojego zespołu! Skorzystaj z HAT i przygotuj się na dopracowanie treści i tworzenie najbardziej efektywnych dokumentów technologicznych.
Z pomocą Help Authoring Tools, firmy mogą bez wysiłku tworzyć i utrzymywać dokumentację, i to na różnych platformach, takich jak PDF, eBooki, urządzenia mobilne, strony internetowe, dokumenty drukowane itp.
Ten artykuł zabierze Cię w krótką podróż po tym, czym jest HAT i jak Docsie zaczęło brzmieć synonimem bycia HAT.
Czym jest HAT?
Narzędzia do tworzenia pomocy są stałymi towarzyszami dla autorów technicznych. Oprogramowanie to pomaga autorom projektować, pisać, edytować i publikować dokumentację cyfrowo. Autorzy mogą również gromadzić dokumentację pomocy oprogramowania i konwertować je do jednej bazy danych, używając jej w różnych formatach, w tym PDF, HTML, XML itp.
Kluczowe cechy:
1. Wykrywanie błędów:
W przypadku HAT głównymi funkcjami są edycja kodu i edycja tekstu. HAT eliminują błędy i dzielą złożony proces pisania na proste kroki. Oferują sugestie gramatyczne i tworzą szablony, nad którymi firmy mogą pracować, aby tworzyć spersonalizowane treści.
Opracowując zautomatyzowane przewodniki po stylach językowych z pomocą HAT, firmy mogą rozwijać język swojej marki. Jeśli chodzi o edycję kodu, programiści front-end często korzystają z takich narzędzi. HAT pomagają również markom w utrzymaniu nienaruszonego tonu, formatu i wyglądu dokumentacji.
2. Zarządzanie treścią:
Wiele narzędzi do tworzenia pomocy dostępnych obecnie w branży ma wiele podobieństw do systemów zarządzania treścią (CMS). W cieniu głównej funkcji narzędzi i platform CMS, HAT pomagają pisarzom technicznym w zarządzaniu projektami treści, przechowywaniu i śledzeniu ich postępów.
Punkt, w którym HAT różni się od CMS, polega na tym, że HAT ma każdy projekt treści powiązany z określonym zestawem plików, pomocy, podręczników i przewodników wyjaśniających oprogramowanie. Korzystając z HAT, można zapobiec utracie danych, a także przywrócić ostatnią zapisaną wersję dokumentów. Jest to ogromna zaleta HAT, która umożliwia dostęp do cennych informacji nawet po wystąpieniu nieprzewidywalnej usterki technicznej.
3. Transakcje na plikach:
Korzystając z HAT, można łatwo importować i eksportować pliki, zapewniając płynne transakcje między wieloma platformami. Zaletą jest to, że nie trzeba ręcznie konwertować każdego pliku. Dzięki HAT możesz bez wysiłku pracować nad tą samą zawartością pliku i tworzyć wiele formatów tego samego dokumentu.
Co jednak stanie się z oryginalnym dokumentem, gdy będziesz mieć już wiele formatów? Nie obawiaj się, ponieważ funkcja automatycznej konwersji HATs pozwala zachować oryginalną dokumentację, zachowując nienaruszoną strukturę i format. Zmniejsza to możliwość wystąpienia błędów, redukując czas i wysiłek. Funkcja ta staje się jeszcze bardziej istotna, gdy autorzy treści muszą udostępniać swoje pliki projektowe innym współpracownikom.
4. Ulepszanie treści:
Jeśli chodzi o tworzenie treści, nic nie jest w stanie przebić znaczenia burzy mózgów w celu generowania świeżych pomysłów. HAT usprawnia komunikację między zespołami, ułatwiając pracę zdalną i zapewniając stałą współpracę między członkami zespołu. Istnieją również inne niezwykłe funkcje, takie jak edycja w czasie rzeczywistym, komentowanie i kontrola wersji. Dzięki tym funkcjom można ograniczyć nieporozumienia między członkami zespołu, zwiększyć produktywność oraz znacznie skrócić czas i wysiłek.
HAT to świetne narzędzia, które utrzymują członków zespołu w zgranej grupie. Jedną z godnych uwagi funkcji HAT jest śledzenie zmian. Pozwala to użytkownikom przełączać się między różnymi wersjami tego samego dokumentu, tworząc kompleksowe i dobrze udokumentowane treści.
5. Publikowanie i konserwacja:
Regularne aktualizowanie i utrzymywanie dokumentacji jest męczącym procesem. Aby ułatwić pracę użytkownikom, HAT pozwala autorom wprowadzać zmiany we wstępnym pliku źródłowym, po czym aktualizacje są wprowadzane do wszystkich formatów plików. Zapewnia to, że wszyscy użytkownicy są na bieżąco z wprowadzanymi zmianami i mogą uzyskać dostęp do ostatecznej wersji pliku bez żadnych kłopotów.
W przypadku publikacji, HAT często dostarczają szablony, dzięki którym autorzy techniczni mogą pracować nad już istniejącym formatowaniem na poziomie podstawowym. Szablony sugerują również różnego rodzaju układy wizualne, ułatwiając autorom technicznym pobieranie filmów, ruchomych grafik, filmów itp. z innych źródeł.
Jak działa Docsie A HAT?
Z technologią i innowacjami u podstaw, Docsie jest jednym z wiodących narzędzi do tworzenia pomocy, które tworzy nowe sposoby współpracy zespołów, tworzenia i wdrażania dokumentacji produktu. Z siedzibą w Toronto, Ontario, jest to usługa samodzielnego pisania dokumentacji, która pozwala firmom pisać, tłumaczyć i ulepszać swoją dokumentację.
Jak to pomaga?
Szybkie wdrożenie i niestandardowy portal wiedzy:
Podczas gdy wewnętrzny portal wiedzy platformy pomaga firmom udostępniać wiedzę samoobsługową całym zespołom, zewnętrzne bazy wiedzy klientów pomagają w udostępnianiu dokumentacji między zespołami i minimalizowaniu obciążenia związanego z obsługą klienta.
Dzięki Docsie portal można korzystać z domyślnych projektów lub wdrożyć niestandardowy projekt bazy wiedzy zgodnie z osobowością, stylem i wizerunkiem marki. Platforma zapewnia również bezpłatną domenę niestandardową w ramach bezpłatnego planu. Oferuje również dodatkowe domeny, z których użytkownicy mogą korzystać, subskrybując płatne plany.
Bezpłatne wdrażanie, importowanie i projektowanie portalu:
Kluczowymi elementami dokumentacji wdrożeniowej klienta są jasne instrukcje, przewodniki rozwiązywania problemów, wycieczki po produktach i często zadawane pytania. Dzięki Docsie Pilot firmy mogą zapewnić bezpłatny onboarding. Użytkownicy mogą importować swoje treści z wielu platform i czerpać jak najwięcej korzyści z tworzonych treści.
Martwisz się, jak przeszkolić swoich pracowników, aby zmaksymalizować ich produktywność? Skorzystaj z opcjonalnej sesji szkoleniowej Docsie, aby Twoi pracownicy mogli pracować z oprogramowaniem i w pełni wykorzystać jego możliwości.
Dokumentacja klasy korporacyjnej:
W ramach wszystkich płatnych planów Docsie zapewnia wsparcie migracji z Docsie Pilot. Od importowania istniejących treści, całych portali wiedzy, baz wiedzy itp. po projektowanie niestandardowych portali i szkolenie personelu - Docsie zapewnia kompletny zestaw narzędzi, który pomaga przedsiębiorstwom rozwijać ich funkcjonalność.
Dzięki uproszczonemu obiegowi dokumentacji Docsie pomaga zwiększyć efektywność całej dokumentacji. Oprócz darmowej domeny niestandardowej, platforma zapewnia również 3x domeny niestandardowe dla małych zespołów i ponad 10 domen niestandardowych dla firm i organizacji.
Domena niestandardowa z SSL:
Docsie umożliwia wszystkim swoim użytkownikom posiadanie własnej domeny bez żadnych dodatkowych kosztów. Każda firma posiadająca plan platformy może posiadać niestandardową domenę, w której może hostować witrynę wiedzy.
Oferując bezpłatny plan startowy Docsie zachęca wszystkie małe i średnie przedsiębiorstwa do uzyskania niestandardowej nazwy domeny i wykorzystania jej w celu zwiększenia widoczności i poprawy wizerunku marki.
Zarządzanie wersjami i językami:
Obecnie wiele firm korzysta z tłumaczenia językowego AI. Wszystko dzięki ogromnej transformacji, której AI była świadkiem w ciągu ostatnich kilku lat. Jeśli Twoja firma również pracuje z dużą ilością treści i zmaga się z kopiowaniem i powielaniem, wybierz Docsie jako swojego profesjonalnego partnera. Zintegruj języki i wersje i skonsoliduj je z Docsie, tłumacząc je na jeden konkretny adres URL. Jaka jest korzyść? Nie będziesz już musiał walić głową w mur, jeśli chodzi o bycie na szczycie rankingu SEO.
Final Thoughts
Tak więc, to był wgląd w świat HAT. Co dalej? Wybierz niezawodne i wydajne narzędzie do tworzenia pomocy. Upewnij się, że rozumie ono Twoje wymagania biznesowe, cele firmy i zapewnia wszystkie funkcje skutecznego HAT w ramach Twojego budżetu. Przed sfinalizowaniem jakiegokolwiek HAT, upewnij się, że oferuje on kompleksową obsługę klienta wraz z niewątpliwą wydajnością i skalowalnością.
Wybierz Docsie jako swojego profesjonalnego partnera i bądź świadkiem, jak Twoja firma osiąga nowe szczyty doskonałości. Zapewniając swoim globalnym klientom ujednoliconą dokumentację, Docsie dostarcza rozwiązania spełniające wszystkie potrzeby związane z dokumentacją pod jednym dachem.