Czy wiesz, że globalna branża systemów zarządzania dokumentami ma rosnąć w zaskakującym tempie 17,2% CAGR z 6,23 mld USD w 2023 r. do 18,97 mld USD do 2030 r.? Pokazuje to, jak ważne jest posiadanie kompletnego rozwiązania upraszczającego dokumentację biznesową. Jednak firmy często borykają się z niezliczonymi problemami, jeśli chodzi o utrzymywanie, aktualizowanie i dostarczanie dokumentacji produktów, która odpowiada stale zmieniającym się wymaganiom klientów i użytkowników. Jest to typowy problem dla wielu firm, jak omówiono w poprzednim artykule, ale na horyzoncie pojawia się solidne rozwiązanie: Zarządzanie wiedzą i duże modele językowe (LLM) Docsie.
Ten blog poświęcony jest temu, w jaki sposób rozwiązania LLM firmy Docsie mogą usprawnić procedury dokumentowania produktów. Docsie, kompletna platforma stworzona w celu spełnienia wszystkich wymagań związanych z dokumentacją biznesową, jest tutaj, aby pomóc w bardziej efektywnym zarządzaniu i dystrybucji dokumentacji produktu. Jest to możliwe dzięki najnowocześniejszej technologii LLM.
Jak Docsie radzi sobie z trudnościami związanymi z dokumentacją produktów?
Czy wiesz, że ](https://www.oracle.com/corporate/pressrelease/jeanne-bliss-customer-experience-073019.html)82% klientów twierdzi, że przejrzysta i pomocna dokumentacja produktu jest dla nich niezbędna podczas dokonywania zakupu? Zanim pokażemy, w jaki sposób Docsie może pomóc, przyjrzyjmy się niektórym typowym wyzwaniom omówionym na poprzednim blogu Docsie LLM, przed którymi stoją organizacje w związku z dokumentacją produktu.
| Issue | Description |
|---|---|
| 1. Aktualizacja dokumentacji API | Trudno jest aktualizować dokumentację API. |
| 2. Utrzymanie i zatwierdzanie | Uaktualnienia są opóźniane z powodu rozbudowanych procedur zatwierdzania. |
| 3. Workflow Release | Nie ma zdefiniowanej procedury dystrybucji zaktualizowanej dokumentacji. |
| 4. Dostarczanie do wielu klientów | Dostosowanie dokumentacji dla klientów z całego świata jest trudnym procesem. |
| 5. Wymagania dotyczące białego oznakowania | Trudności w budowaniu marki unikalnych portali z dokumentacją dla klientów. |
| 6. Skutki słabej dokumentacji | Nieodpowiednia dokumentacja zwiększa liczbę zgłoszeń do pomocy technicznej i powoduje nieporozumienia. |
| 7. Aktualizacje z oryginalnego źródła | Ręczne aktualizowanie dokumentacji API wymaga czasu. |
| 8. Alternatywa dla dokumentacji | W porównaniu do pomocy w aplikacji, tradycyjna dokumentacja ma swoje ograniczenia. |
| 9. Brak chatbota LLM | Brak chatbota do rozwiązywania problemów w czasie rzeczywistym utrudnia pomoc użytkownikom. |
| 10. Problemy z lokalizacją | Praca związana z tłumaczeniem i lokalizacją materiałów na rynki światowe jest trudna. |
| 11. Standardowe procedury operacyjne, zgodność i audyty | Wewnętrzne i zewnętrzne audyty stanowią wyzwanie w zakresie aktualizacji i zagwarantowania zgodności. |
| ### 1. Konserwacja dokumentacji API |
Konserwacja dokumentacji API](https://cdn.docsie.io/workspace_PfNzfGj3YfKKtTO4T/doc_QiqgSuNoJpspcExF3/file_jBoYKvUJc4jNm8vOI/image1.png)
Utrzymanie aktualności dokumentacji API w obliczu częstych zmian jest wymagającym zadaniem. Docsie's LLM pomaga zautomatyzować ten proces, zapewniając, że dokumentacja odzwierciedla najbardziej aktualne informacje bez wysiłku.
2. Konserwacja i zatwierdzenia
Opóźnione aktualizacje dokumentacji z powodu długich procesów zatwierdzania mogą stanowić wąskie gardło. Docsie upraszcza przepływy pracy, ułatwiając zatwierdzanie i przyspieszając aktualizacje dokumentacji.
3. Obieg dokumentów
Precyzyjna metoda wydawania nowej lub zaktualizowanej dokumentacji produktu może prowadzić do przejrzystości. Docsie zapewnia ustandaryzowany przepływ wersji, zapewniając, że właściwe informacje dotrą do odbiorców we właściwym czasie.
4. Dostarczanie dla wielu klientów
Dostosowywanie dokumentacji dla różnych globalnych klientów może być uciążliwe. Dzięki możliwościom segmentacji Docsie możesz dostarczać dokumentację dostosowaną do potrzeb każdego klienta.
5. Potrzeby białych etykiet
Branding portali dokumentacyjnych dla konkretnych klientów często nastręcza trudności. Docsie oferuje rozwiązanie white-labeling, pozwalające na zachowanie własnego projektu przy jednoczesnym spełnieniu wymagań klienta.
6. Wpływ słabej dokumentacji
Nieodpowiednia dokumentacja może skutkować zwiększoną liczbą zgłoszeń do pomocy technicznej i nieporozumieniami z klientami. Docsie zapewnia, że dokumentacja jest bogata, przejrzysta i interaktywna, co znacznie zmniejsza liczbę zapytań o wsparcie.
7. Bezpośrednie aktualizacje źródłowe
Potrzeba ręcznej aktualizacji dokumentacji API z jej źródła może być czasochłonna. Docsie integruje się bezpośrednio ze źródłem API, zapewniając aktualizacje w czasie rzeczywistym bez konieczności ręcznej interwencji.
8. Alternatywa dla dokumentacji
Tradycyjna dokumentacja ma swoje ograniczenia, zwłaszcza w porównaniu ze wskazówkami w aplikacji. Chatbot Docsie oparty na LLM zapewnia rozwiązywanie problemów w czasie rzeczywistym, zwiększając komfort użytkowania.
9. Nieobecność chatbota LLM
Brak chatbota do rozwiązywania problemów w czasie rzeczywistym może utrudniać wsparcie użytkowników. Oparty na sztucznej inteligencji chatbot Docsie jest do Twojej dyspozycji, prowadząc użytkowników przez typowe kroki rozwiązywania problemów w okresach szczytowych transakcji.
10. Problemy z lokalizacją
Problemy z lokalizacją ](https://cdn.docsie.io/workspace_PfNzfGj3YfKKtTO4T/doc_QiqgSuNoJpspcExF3/file_92AkM3UbKGNjEtjuT/image5.png)
74% klientów jest bardziej skłonnych do ponownych zakupów, jeśli obsługa klienta jest świadczona w ich ojczystym języku. Tłumaczenie i lokalizacja dokumentacji dla rynków globalnych może być złożonym zadaniem. Docsie oferuje rozwiązania dla wielojęzycznego wsparcia i tłumaczeń.
11. SOP, zgodność z przepisami i audyty
Utrzymanie i aktualizacja SOP oraz zapewnienie zgodności z wewnętrznymi i zewnętrznymi audytami może być wyzwaniem. W rzeczywistości, SOP mogą znacznie zmniejszyć ryzyko błędów. Docsie upraszcza ten proces, dostosowując dokumentację do harmonogramu i procesu zatwierdzania.
Rozwiązania Docsie oparte na LLM
Teraz, gdy zbadaliśmy już punkty bólu, zwróćmy uwagę na rozwiązania, które Docsie wnosi do stołu:
1. Wdrożenie chatbota LLM
80%klientów twierdzi, że użyłoby chatbota do wsparcia produktu, gdyby był dostępny. Docsie wprowadziło chatbota do rozwiązywania problemów z płatnościami, cennego asystenta AI zaprojektowanego w celu szybkiego przeprowadzania użytkowników przez typowe etapy rozwiązywania problemów. Ten chatbot staje się niezbędny w okresach wysokiej liczby transakcji, zapewniając skuteczne rozwiązywanie problemów użytkowników.
2. Interaktywne wskazówki w aplikacji
Uznając, że wskazówki w aplikacji mogą poprawić wrażenia użytkownika, Docsie zapewnia intuicyjne przewodniki w aplikacji dla użytkowników końcowych i sprzedawców, aby skutecznie poruszać się po systemach, szczególnie w przypadku szeroko stosowanych rozwiązań POS Ingenico.
3. Białe etykiety i dostawa do wielu klientów
Docsie oferuje Ingenico dostosowane do potrzeb partnerów i klientów rozwiązanie white-labeling, pozwalające im na brandowanie portali przy jednoczesnym zachowaniu designu Ingenico. Platforma zapewnia również segmentowane dostarczanie dokumentacji dla różnych klientów Ingenico.
4. Zautomatyzowana dokumentacja API
Docsie płynnie łączy się ze środowiskiem programistycznym Ingenico, zapewniając, że wszystkie zmiany API są natychmiast odzwierciedlane w dokumentacji. Ta automatyzacja oszczędza czas i zapewnia aktualizacje w czasie rzeczywistym.
Podsumowanie
Podsumowując, rozwiązania Docsie w zakresie zarządzania wiedzą i LLM stanowią odpowiedź na bolączki przedsiębiorstw związane z dokumentacją produktów. Docsie umożliwia organizacjom tworzenie przejrzystej, aktualnej i wydajnej dokumentacji klienta poprzez automatyzację i optymalizację procesu dokumentacji, minimalizację zapytań o wsparcie i poprawę ogólnego doświadczenia użytkownika. Docsie to kompleksowe rozwiązanie spełniające wszystkie wymagania dotyczące dokumentacji biznesowej, w tym chatbota LLM, interaktywną pomoc w aplikacji, białe etykiety i zautomatyzowaną dokumentację API.
Gotowy, aby doświadczyć rozwiązań Docsie LLM z pierwszej ręki? Zarezerwuj demo z Docsie już dziś i przekształć procesy dokumentacji produktu.