Dokumentacja jest kamieniem węgielnym każdej firmy. Pomaga zespołom każdej wielkości dzielić się informacjami wewnętrznie i zewnętrznie. Firmy przeszły na dokumentację produktów online, przewodniki użytkownika i instrukcje obsługi, dzięki czemu nowi i stali klienci mogą uzyskać dostęp do tych dokumentów online, praktycznie z dowolnego miejsca. Wiele firm korzysta również z dokumentacji chronionej hasłem w swojej organizacji, aby pomagać, szkolić, informować i utrzymywać projekty w produktywnych zespołach.
Przeanalizowaliśmy najlepsze funkcje, plany cenowe i zasady wsparcia dla każdej platformy. Podziel się swoimi przemyśleniami w komentarzach: co jest dla Ciebie najważniejsze i z jakiej platformy planujesz korzystać?
1. Docsie
Obsługa klienta:
- Wsparcie przez e-mail, Baza wiedzy, wsparcie telefoniczne
Ceny:
- Docsie posiada darmowy plan Startup oraz 4 dodatkowe płatne plany skierowane kolejno do małych, średnich i dużych firm. Sprawdź ceny
Szkolenia:
Podsumowanie: Pierwsza alfa Docsie została uruchomiona w maju 2018 roku. Docsie to inteligentniejszy sposób na tworzenie oszałamiającej dokumentacji produktu. Celem Docsie jest pomoc firmom w pisaniu lepszej dokumentacji produktu.
Docsie to solidna i wydajna platforma, która umożliwia tworzenie, zarządzanie, projektowanie i publikowanie każdego aspektu dokumentacji produktu i portali baz wiedzy. Posiada ona funkcje współpracy, które pozwalają użytkownikom pracować razem, przydzielać zadania i komentować dokumentację w trakcie jej pisania. Role i uprawnienia użytkowników umożliwiają szczegółową kontrolę nad dostępem do danych. Wszystkie zmiany w Docsie są opatrzone znacznikiem czasu, dzięki czemu będziesz wiedział, co robią Twoi użytkownicy i gdzie wprowadzają zmiany. Docsie obsługuje również (praktycznie) nieograniczoną liczbę wersji i tłumaczeń przy użyciu tłumacza duchów opartego na sztucznej inteligencji, oferując wysoki poziom dokładności przetłumaczonych dokumentów.
Docsie oferuje uniwersalną funkcję wyszukiwania we wszystkich dokumentach i obszarach roboczych. Portal Docsie jest dostępny do natywnego hostingu w ramach planu Docsie, z możliwością samodzielnego hostingu przy użyciu Docsie Script i dostarczonego Docsie Styling Guide. Docsie zapewnia liczne wtyczki i dodatki, które umożliwiają wszechstronną i dynamiczną dokumentację online. Docsie może być używane zarówno do dokumentacji wewnętrznej, jak i zewnętrznej. Pozwala na przeciąganie i upuszczanie, a także bezpieczne strony z weryfikacją JSON web token (JWT). Docsie posiada również narzędzie do zbierania opinii o nazwie Vocally, które umożliwia zbieranie opinii tekstowych i nagrywanie filmów z interakcjami po stronie użytkownika, pomagając w iteracji i ulepszaniu dokumentacji.
Najlepsze dla: Pomaga firmom tworzyć i utrzymywać dokumenty pomocy i podręczniki użytkownika w wielu językach.
Ocena Capterra: 4.7/5
**Należy pamiętać, że platformy wymienione poniżej są w kolejności alfabetycznej i nie odzwierciedlają rankingu.
2. Archbee
Obsługa klienta:
- Czat online, docelowy poziom SLA 99,9% (niegwarantowany)
Ceny:
- Bezpłatna warstwa początkowa oferuje nieograniczoną liczbę dokumentów w 2 kolekcjach, z 1 GB przestrzeni dyskowej i wsparciem integracji. Warstwy Growing i Scaling są płatne i obejmują dodatkowych użytkowników, nieograniczoną liczbę kolekcji i niestandardowe domeny. Brak gwarancji SLA dla warstwy początkowej. Zobacz ceny
Szkolenia:
- Product Tour, Sales Onboarding. Documentation
Podsumowanie: Archbee pomaga programistom i firmom tworzyć dokumentację dla złożonych produktów i usług. Proces ten jest uproszczony dzięki edytorowi WYSIWYG (what-you-see-is-what-you-get) do tworzenia dokumentów metodą "przeciągnij i upuść". Posiada również globalne wyszukiwanie z indeksowaniem w czasie rzeczywistym.
Archbee obsługuje listy, listy kontrolne, tabele, objaśnienia, minizadania, przesyłanie plików, zdjęcia i wideo, integrację map, wielojęzyczną edycję kodu i diagramy. Inne integracje obejmują Mermaid.js, Swagger, GraphQL, dzienniki zmian i osadzanie HTML iFrame.
Funkcje biznesowe obejmują kontrolę dostępu, zarządzanie zmianami i historię wersji, współpracę poprzez komentowanie i edycję w czasie rzeczywistym, a także ochronę hasłem nawet w przypadku dokumentów zewnętrznych.
Najlepsze dla: Dokumenty produktowe w domenie, referencje API, przewodniki dla programistów, wewnętrzne wiki, bazy wiedzy, diagramy.
Ocena Capterra: 4.7/5
3. Confluence
Obsługa klienta:
- Czat online i e-mail, Baza wiedzy, Forum społecznościowe
Ceny:
- Confluence posiada bezpłatny poziom wraz z płatnymi poziomami Standard, Premium i Enterprise. Zobacz Cennik
Szkolenia:
- Szkolenia i certyfikacja, Forum społeczności, Dokumentacja
Podsumowanie: Confluence 1.0 został wprowadzony na rynek przez Atlassian 25 marca 2004 roku. Jego celem było stworzenie systemu zarządzania wiedzą w przedsiębiorstwie, który zachowuje moc wiki - potężną prostotę.
Confluence jest otwarty i umożliwia współpracę, zapewniając płynny dostęp do dokumentów i udostępnianie plików między pracownikami. Pomaga to zespołom tworzyć, zarządzać i współpracować nad projektami, od wprowadzania produktów na rynek po kampanie marketingowe. Dedykowane obszary robocze pozwalają na segmentację i kategoryzację informacji, ze szczegółowymi uprawnieniami i współpracą między zespołami. Ponadto Confluence integruje się z szerszą rodziną produktów Atlassian i aplikacjami na Atlassian Marketplace.
Jedną z funkcji Confluence jest globalne wyszukiwanie z intuicyjną hierarchią stron. Posiada również ober75 konfigurowalnych szablonów do planowania dokumentacji i generowania raportów. Confluence integruje się z Jira w celu śledzenia błędów i rozwoju Agile. Odbywa się to za pomocą konektorów, które umożliwiają śledzenie zgłoszeń i dynamiczne aktualizacje mapy drogowej. Użytkownicy Confluence mogą kontrolować dostęp do własnych dokumentów, a administratorzy obszarów roboczych kontrolują szerszy dostęp do danych. Wreszcie, osobisty kanał dostarcza odpowiednie aktualizacje użytkownikom na głównym pulpicie nawigacyjnym, informując ich o projektach, zadaniach, ostatnich plikach i ostatnich kontaktach.
Najlepsze dla: Wewnętrzna dokumentacja projektu
Ocena Capterra: 4.4/5
4. Document360
Obsługa klienta:
- Wsparcie przez e-mail
Ceny:
- Na zawsze darmowy poziom, który obejmuje 2 darmowych użytkowników i bazę wiedzy. Ceny zaczynają się od 149 USD za projekt miesięcznie za Standard, Professional to 299 USD, Business 399 USD i Enterprise za 599 USD z opcjami niestandardowych umów. Zobacz ceny
Szkolenia:
- Zarezerwuj demonstrację, Dokumentacja
Podsumowanie: Document360 został założony w 2017 roku po 14-dniowym wyzwaniu Hackathon i ma siedzibę w Londynie w Wielkiej Brytanii. Document360 to system zarządzania wiedzą przeznaczony specjalnie dla branży Software-as-a-Service (SaaS). Oparty na chmurze, Document360 zapewnia samoobsługową bazę wiedzy dla klientów i pracowników wewnętrznych.
Obsługuje tworzenie i motywy z wbudowaną analityką i kopiami zapasowymi klasy korporacyjnej, przywracaniem i monitorowaniem wersji.
Document360 umożliwia zarządzanie wieloma bazami wiedzy z jednej lokalizacji. Analityka filtruje dane i generuje raporty dokumentacji, aby pomóc autorom w pisaniu lepszej dokumentacji. Uprawnienia do danych zapobiegają nieautoryzowanemu dostępowi do danych, a prywatna dokumentacja jest chroniona hasłami lub tokenami dostępu. Wreszcie, funkcja wyszukiwania indeksuje wyniki w zintegrowanych aplikacjach, umożliwiając wyszukiwanie m.in. w Disqus, Intercom, Zendesk i usługach Google.
Najlepsze dla: Budowanie bazy wiedzy do wykorzystania w branży Software-as-a-Service.
Ocena Capterra: Brak recenzji
5. Documize
Obsługa klienta:
- Wsparcie przez e-mail, Baza wiedzy
Ceny:
- Documize obsługuje do 10 użytkowników w ramach bezpłatnego okresu próbnego. Po przekroczeniu tego limitu, wraz ze wzrostem liczby użytkowników, naliczany jest miesięczny koszt subskrypcji. Zobacz ceny
Szkolenia:
- Feature Tour, dokumentacja HQ do wdrożenia.
Podsumowanie: Documize zostało założone w lutym 2014 roku. Organizuje istniejące dokumenty Word przechowywane przez firmy i umożliwia ich przeszukiwanie. Umożliwia to lepszą współpracę i wyszukiwanie informacji przy użyciu wcześniej istniejącej biblioteki dokumentacji.
Dzięki Documize firmy mogą tworzyć bazę wiedzy przy użyciu istniejących dokumentów Word. Domyślne opcje szablonów pozwalają na wycinanie i wklejanie fragmentów, pomagając rozwinąć szerszą bibliotekę wiedzy. W dokumentach użytkownicy mogą dodawać tekst sformatowany, fragmenty kodu, markdown, tablice Jira lub Trello i wiele innych.
Documize umożliwia procedury zarządzania zmianami, takie jak żądanie, zatwierdzanie i publikowanie dokumentów lub treści. Posiada również historię wersji i kontrolę wersji. Documize pobiera informacje zwrotne od użytkowników i autorów, uzyskując opinie, które można następnie wykorzystać do iteracji i ulepszania dokumentacji. Opinie te obejmują wiadomości od użytkowników, nagrania interakcji i wskaźniki czasu na stronie.
Najlepsze dla: Importowanie dokumentów Word i tworzenie przeszukiwalnej bazy wiedzy
Ocena Capterra: 4.6/5
6. Gitbook
Obsługa klienta:
- Wsparcie przez e-mail, obecność na GitHub.
Ceny:
- Projekty open-source otrzymują bezpłatny dostęp do GitBook. Plany dla zespołów zaczynają się od 6,40 USD za użytkownika miesięcznie (minimum 5 użytkowników), a następnie Business za 12 USD za użytkownika miesięcznie (minimum 20 użytkowników) i Enterprise z niestandardowymi cenami od 400 USD.
Szkolenia:
- Możliwość zarezerwowania demonstracji. W przeciwnym razie szkolenie odbywa się za pośrednictwem dokumentacji.
Podsumowanie: GitBook został założony w 2014 roku i ma siedzibę w Lyonie we Francji. GitBook rozpoczął działalność jako rozwiązanie open-source dla dokumentacji projektu GitHub.
GitBook pomaga zespołom zajmującym się dokumentacją produktów organizować, udostępniać i publikować wiedzę ze scentralizowanej platformy dokumentacji. Obejmuje to dokumentację wewnętrzną i zewnętrzną. GitBook obsługuje wszystkie formaty tekstowe, niezliczone języki programowania oraz treści wideo i graficzne. Pomaga autorom opracowywać i publikować dokumentację bez zaawansowanych umiejętności projektowania lub kodowania. Integracja z GitHub pozwala na synchronizację dokumentów, aktualizując je wraz ze zmianami kodu w repozytorium. Obejmuje to obsługę zapisywania / scalania dla aktualizacji asynchronicznych oraz współpracę między użytkownikami w czasie rzeczywistym. GitHib jest całkowicie darmowy dla projektów open source, organizacji non-profit i studentów.
Najlepsze dla: Tworzenie rozwiązania open source dla programistów do publikowania materiałów w repozytorium git.
Ocena Capterra: 5/5
7. Guru
Obsługa klienta:
- Centrum pomocy, e-mail, czat na żywo
Ceny:
- Nieograniczona liczba darmowych użytkowników "Light" z dostępem tylko do odczytu lub płatne plany Starter, Builder i Expert. Zobacz cennik
Szkolenia:
- Akademia Guru dla kursów wideo, Forum społeczności i obszar FAQ, Sieć deweloperów.
Podsumowanie: Guru zostało założone w 2013 roku i ma siedzibę w Filadelfii, PA. Guru to rozwiązanie do zarządzania wiedzą skoncentrowane na współpracy. Jest to pierwsza na świecie sieć typu "revenue empowerment", która wykorzystuje sztuczną inteligencję do poprawy efektywności zespołów sprzedaży, wsparcia i obsługi klienta.
Guru umożliwia tworzenie wiki biznesowych dostosowanych do istniejących przepływów pracy. Zapewnia to pracownikom dostęp do całej istotnej wiedzy potrzebnej do wypełnienia ich roli zawodowej. Guru umożliwia tworzenie, udostępnianie i edytowanie dokumentacji na platformie ze źródeł zewnętrznych, integrując się z istniejącymi przepływami pracy. Obejmuje to kontekstowo istotne, zweryfikowane przez ekspertów informacje w Slack, Microsoft Teams i e-mail, a także narzędzia do zarządzania relacjami z klientami (CRM). Edytor Guru umożliwia importowanie, formatowanie i edycję istniejącej dokumentacji lub tworzenie dokumentacji od podstaw z funkcją eksportu.
Najlepszy dla: Tworzenie biznesowych wiki do użytku wewnętrznego
Ocena Capterra: 4.6/5
8. Notion Team Wiki
Obsługa klienta:
- Wsparcie internetowe przez e-mail. Czat na żywo dostępny w aplikacji.
Ceny:
- Warstwa Personal jest bezpłatna (z limitem 1000 bloków). Personal Pro i Teams to płatne poziomy przeznaczone dla solopreneurów i freelancerów. Wreszcie, Enterprise jest przeznaczony dla większych firm i oferuje SLA oraz dedykowanego menedżera linii. Zobacz ceny
Szkolenia:
- Notion oferuje samoobsługową dokumentację jako przykład dla swoich użytkowników możliwości platformy. Notion udostępnia również szablony i wstępnie skonfigurowane strony umożliwiające szybkie rozpoczęcie pracy. Platforma nie zapewnia bezpośrednich szkoleń dla klientów.
Podsumowanie: Notion został założony w 2013 roku i ma siedzibę w San Francisco w Kalifornii. Notion został stworzony, aby pomóc firmom z notatkami, zadaniami, wiki i bazami danych. Oprogramowanie łączy wiele popularnych aplikacji roboczych w jedną, dzięki czemu jest to kompleksowe rozwiązanie do robienia notatek, zarządzania zadaniami i zarządzania projektami. Aplikacja internetowa jest dostępna w większości nowoczesnych przeglądarek internetowych z dedykowanymi pakietami aplikacji na Androida i iOS.
Notion Team Wiki została zaprojektowana jako scentralizowane miejsce przechowywania dokumentacji zespołu. Obejmuje ona zarówno dokumenty dotyczące polityki pracy biurowej, jak i cele i zadania firmy. Inne elementy mogą obejmować informacje kontaktowe pracowników, dokumenty dotyczące praktyk inżynieryjnych oraz scentralizowany portal wiedzy dla pracowników i klientów. Umożliwia użytkownikom przeciąganie i upuszczanie list, obrazów, osadzonych treści i filmów za pomocą edytora WYSIWYG. Notion obsługuje również zagnieżdżanie stron z warstwową kontrolą dostępu. Dodatkowo, Notion's Team Wiki pozwala na udostępnianie obszarów roboczych zespołom dokumentacyjnym, umożliwiając współpracę z komentarzami i bezpośrednimi wzmiankami użytkowników. Te obszary robocze mogą być udostępniane wewnętrznie, zewnętrznie lub na oba sposoby, z szerokim potencjałem w zależności od tego, jak skonfigurowane są uprawnienia.
Najlepsze dla: Tworzenie wewnętrznej dokumentacji produktu.
Ocena Capterra: 4.7/5
9. Nuclino
Obsługa klienta:
- E-mail, Baza wiedzy
Ceny:
- Podstawowa warstwa DARMOWA z 50 elementami i 2 GB przestrzeni dyskowej. Płatna warstwa pozwala na nieograniczoną liczbę elementów i 10 GB przestrzeni dyskowej na użytkownika. Zobacz ceny
Szkolenie:
- Dostępne Learning Center zapewniające przegląd platformy w różnych kontekstach biznesowych (HR, produkty, projekty)
Podsumowanie: Nuclino zostało założone w 2015 roku i ma siedzibę w Monachium w Niemczech. Nuclino to proste i responsywne rozwiązanie wiki dla zespołów w czasie rzeczywistym, które umożliwia większą produktywność i współpracę. Zespoły mogą rejestrować, udostępniać i lokalizować wiedzę w locie, mając wgląd w działania członków zespołu w czasie rzeczywistym podczas edycji i wyszukiwania.
Nuclino obsługuje obrazy, tekst, wideo, zarządzanie zadaniami, osadzone elementy internetowe i bloki kodu. Obsługuje również natywnie markdown. Wszystkie teksty techniczne są oznaczane czasem i historią wersji, a zmiany wprowadzane przez użytkowników są widoczne w czasie rzeczywistym. Nuclino zostało zaprojektowane tak, aby wielu użytkowników mogło płynnie pracować na jednej stronie, co ułatwia śledzenie zmian i przekazywanie informacji zwrotnych. Funkcja wyszukiwania wykorzystuje indeksowanie i buforowanie w celu uzyskania natychmiastowych wyników wyszukiwania, z filtrami kontekstowymi do wyszukiwania zaawansowanego. Nuclino pozwala również na wizualną reprezentację elementów za pomocą tablic i wykresów.
Najlepsze dla: Tworzenie bazy wiedzy do dzielenia się informacjami
Ocena Capterra: 4.6/5
10. Readme
Obsługa klienta:
- Wsparcie przez e-mail, czat online
Ceny:
- Bezpłatna warstwa obsługująca 3 wersje API i 5 użytkowników administracyjnych w jednym projekcie. Płatne poziomy zaczynają się od 99 USD za projekt miesięcznie. Zobacz ceny
Szkolenia:
- Baza wiedzy, Wirtualna wycieczka, Obsługa klienta.
Podsumowanie: Readme zostało założone w 2014 roku, a jego główna siedziba znajduje się w San Fransisco w Kalifornii. Readme to w pełni konfigurowalna platforma do współpracy nad dokumentacją. Koncentruje się ona w szczególności na dynamicznym API i dokumentacji oprogramowania. Użytkownicy mogą bezpośrednio łączyć się z API za pomocą znanego narzędzia projektowego Swagger i plików OAS. Dostępny jest również edytor markdown i obsługa tworzenia motywów.
Funkcjonuje jako baza wiedzy dla API i dokumentacji oprogramowania. Użytkownicy mogą pisać w swoich ulubionych narzędziach programistycznych API i kopiować rzeczywisty kod bezpośrednio do swoich dokumentów. Wersje i dzienniki zmian są dostępne w każdym dokumencie. Readme obsługuje obrazy, wideo i treści osadzone, a także niestandardowe frameworki CSS.
Wreszcie, Readme posiada rozbudowaną funkcjonalność współpracy. Członkowie zespołu mogą sugerować zmiany, komentować dokumenty, zarządzać wersjami, tworzyć nowe wersje i wiele więcej. Obejmuje to dokumentację wewnętrzną i dokumentację skierowaną do użytkowników.
Najlepsze dla: Tworzenie dokumentacji API lub oprogramowania
Ocena Capterra: Brak recenzji
11. ReadtheDocs
Obsługa klienta:
- Społeczność Open-Source, koncentracja na poprawkach błędów i wsparciu społeczności. Wersja Community ma ograniczone bezpłatne wsparcie. Wersja biznesowa oferuje priorytetowe wsparcie.
Ceny:
- ReadtheDocs ma 3 poziomy: Basic, Advanced i Pro. Zobacz ceny
Szkolenie:
- Baza wiedzy i edukatorzy społeczności. Społeczności Stack Overflow i Github.
Podsumowanie: ReadtheDocs zostało założone 1 stycznia 2017 roku w Portland w stanie Oregon.
ReadtheDocs to platforma internetowa oferująca usługi dokumentacyjne dla społeczności open source i firm. Usługi te obejmują rozwój open source, konserwację, integrację platformy, przegląd procesów dokumentacyjnych i konsultacje. Rozwój open source obejmuje integrację ReadtheDocs, sphinx, rozszerzeń sphinx i rozwoju python. Integracja platformy odbywa się poprzez automatyczne generowanie odniesień API i tekstu markdown.
ReadtheDocs oferuje pomoc dla ponad 100 000 projektów open source, umożliwiając hosting i udostępnianie dokumentacji przy użyciu niestandardowej domeny i stylu. Umożliwia użytkownikom automatyzację procesu tworzenia, wersjonowania i hostowania dokumentacji oprogramowania. Po przesłaniu kodu do preferowanego serwera kontroli wersji, takiego jak GitHub lub GitLab, ReadtheDocs automatycznie wygeneruje, zaktualizuje i zsynchronizuje dokumentację. Oprócz tworzenia i hostowania dokumentów w Internecie, ReadtheDocs może również eksportować pliki PDF, jednostronicowe pliki HTML i ePub do użytku z urządzeniami eReader. ReadtheDocs umożliwia swoim użytkownikom tworzenie kilku wersji dokumentacji - np. wersji 1, wersji 2 - po prostu poprzez utworzenie odrębnej gałęzi lub tagu w systemie kontroli wersji.
Najlepsze dla: Projektów open source, które chcą tworzyć i hostować dokumentację za darmo.
Ocena Capterra: 4.6/5
12. Płyta
Obsługa klienta:
- Email Ticket
Ceny:
- Warstwa Slab Free pozwala na 10 użytkowników i 90 dni historii wersji, aczkolwiek z limitem rozmiaru pliku 10 MB i bez gości. Warstwy Startup i Business znoszą te ograniczenia w cenie odpowiednio 6,67 USD i 12,50 USD za użytkownika miesięcznie. Business korzysta również z umowy SLA dotyczącej czasu pracy. Zobacz ceny
Szkolenia:
Podsumowanie:
Firma Slab została założona w sierpniu 2016 roku w San Francisco w Kalifornii. Slab jest przeznaczony dla nowoczesnych firm, które potrzebują nowoczesnych baz wiedzy. Firmy używają Slab do udostępniania materiałów edukacyjnych i dokumentacji, zarówno wewnętrznie, jak i zewnętrznie.
Slab to platforma dokumentacji bazy wiedzy, która integruje się z wieloma innymi narzędziami. Obejmuje to arkusze kalkulacyjne, slajdy, schematy blokowe i zadania lub projekty. Slab obsługuje różne funkcje edycji, takie jak Microsoft Word i inne, a wszystko to za pośrednictwem aplikacji internetowej. Slab automatycznie organizuje i tworzy kontekstowe linki między informacjami, w tym komentarzami i wspólnym wkładem członków zespołu. Rezultatem jest uniwersalna funkcja wyszukiwania, która może wyświetlać dokumentację, komentarze zespołu i zadania projektowe w jednym miejscu, nawet w wielu zintegrowanych narzędziach.
Najlepsze dla: Firmy z istniejącymi integracjami, które chcą scentralizować i usprawnić wyszukiwanie wiedzy.
Ocena Capterra: Brak recenzji
13. Przewodnik po Zendesk
Obsługa klienta:
- Centrum pomocy, e-mail, czat na żywo
Ceny:
- Zendesk posiada trzy pakiety: Suite Team, Suite Growth i Suite Professional. Dostępna jest bezpłatna wersja próbna, ale nie ma opcji darmowej. Zobacz ceny
Szkolenia:
- Zendesk zapewnia ukierunkowane szkoleniadla pracowników i oferuje certyfikację dla konsultantów i dostawców usług.
Podsumowanie: Zendesk rozpoczął działalność w 2007 roku i ma siedzibę w San Francisco w Kalifornii. Zendesk obsługuje ponad 150 000 klientów w ponad 30 językach w setkach branż. Zendesk to platforma obsługi klienta, która tworzy oprogramowanie umożliwiające organizacjom i ich klientom bardziej efektywną współpracę. Umożliwia firmom zwiększenie interakcji z konsumentami i głębsze zrozumienie ich klientów. Produkty Zendesk są proste w użyciu i wdrożeniu. Umożliwiają firmom szybki rozwój, skupienie się na innowacjach i ekspansję zgodnie z ich wzrostem.
Przewodniki Zendesk zostały zaprojektowane w celu przekształcenia informacji z czatu pomocy Zendesk w przewodniki dla użytkowników. Został zaprojektowany z myślą o przekształceniu wszystkich pisemnych informacji z przewodnika pomocy w portal wiedzy do tego celu. Można go opublikować w centrum pomocy, widżecie internetowym, mobilnym zestawie SDK, aplikacji lub w dowolnym miejscu, do którego można podłączyć te informacje. Przewodnik może również rozwiązywać zgłoszenia za pomocą Zenbota, który pozwala na zadawanie pytań klientom. Zendesk Guides pozwala również zlokalizować wiedzę pomocy w 40 różnych językach.
Zendesk rozpoczął działalność w 2007 roku w San Francisco w Kalifornii.
Zendesk jest znany jako platforma sukcesu klienta, obsługująca ponad 150 000 klientów w 30 różnych językach we wszystkich branżach. Umożliwia obsługę klienta za pośrednictwem systemów biletowych e-mail, czatu na żywo i telefonu.
Zendesk Guides jest specjalnie ukierunkowany na dokumentację i jest dołączony do każdego planu Zendesk. Jest to samoobsługowa baza wiedzy dla firm, która może przechowywać i obsługiwać setki dokumentów i instrukcji obsługi na całym świecie. W ekosystemie Zendesk obejmuje to automatyczne odpowiedzi z artykułami bazy wiedzy dla biletów wsparcia e-mail i szczegółowe metryki raportowania.
Najlepsze rozwiązanie dla: Kompleksowe rozwiązanie do obsługi klienta z hostingiem dokumentacji i kontekstowym udostępnianiem dokumentów w procesie obsługi klienta.
Ocena Capterra: 4.4/5