Document360 to wyjątkowe rozwiązanie w dziedzinie tworzenia dokumentów i współpracy. Document360 jest popularny wśród użytkowników ze względu na bezpłatną wersję próbną, możliwość dostosowania, współpracę zespołową i możliwości komunikacyjne.
Document360 to system zarządzania wiedzą. Jest to platforma do tworzenia baz wiedzy, która umożliwia projektowanie, współpracę i publikowanie samoobsługowych portali baz wiedzy dla użytkowników wewnętrznych i klientów.
Docsie jest świetną alternatywą. Ponadto dostępnych jest 9 dodatkowych opcji Document360, w tym Guru, Bloomfire i Nucilo.
1. Bloomfire
Bloomfire spłaszcza hierarchie informacyjne i zapewnia wszystkim pracownikom, niezależnie od ich działu lub stanowiska, dostęp do tej samej wiedzy. Umożliwia to przełamanie silosów organizacyjnych i lepsze dostosowanie zespołów.
Nierzadko bazy wiedzy zapewniają dostęp zarówno do wewnętrznych, jak i zewnętrznych źródeł informacji. Bloomfire może być doskonałym wyborem dla organizacji, które chcą wymieniać się badaniami lub treściami prowokującymi do myślenia w celu tworzenia podręczników, instrukcji obsługi lub dokumentacji produktu. Niektórzy użytkownicy uważają jednak, że skalowalność Bloomfire jest ograniczona, częściowo ze względu na brak połączeń.
Użytkownicy mogą przesyłać informacje w dowolnym formacie, w tym dokumenty tekstowe, pliki PDF, filmy, nagrania audio i prezentacje slajdów, lub tworzyć nowe treści bezpośrednio w witrynie. Bloomfire dokładnie indeksuje każde słowo w każdym pliku, zapewniając, że użytkownicy mogą szybko znaleźć informacje, których szukają. Funkcje bezpieczeństwa Bloomfire obejmują szyfrowanie danych, bezpieczny hosting i liczne kopie zapasowe. Aby zwiększyć interakcję, Bloomfire posiada funkcje tworzenia biuletynów i niestandardowych list. Pracownicy i konsumenci korzystają również z wyszukiwania opartego na sztucznej inteligencji z rekomendowanymi treściami.
Ponadto można skorzystać z narzędzia do masowego importowania i eksportowania, aby zachować aktualność stron wiki i archiwizować wszelkie przestarzałe lub niepotrzebne dokumenty.
Wsparcie klienta:
- E-mail/Help Desk, FAQ/Forum, Baza wiedzy, Wsparcie telefoniczne, Czat
Ceny:
-
Podstawowa - $25/użytkowników/miesiąc płatne rocznie
-
Enterprise - wymagany jest kontakt z działem sprzedaży
Capterra Rating: 4.3/5
2. Docsie
Docsie to solidna i bogata w funkcje platforma do tworzenia, zarządzania, projektowania i dystrybucji dokumentacji produktu, podręczników użytkownika, treści pomocy technicznej i portali bazy wiedzy. Posiada ona funkcje współpracy, które umożliwiają użytkownikom współpracę nad dokumentacją cyfrową w trakcie jej tworzenia, przydzielanie zadań i komentowanie. Administratorzy mogą sprawować szczegółową kontrolę nad dostępem do danych za pomocą ról i uprawnień użytkowników. Wszystkie aktualizacje dokonywane w Docsie są opatrzone znacznikiem czasu, co pozwala śledzić, co robią użytkownicy i gdzie wprowadzają zmiany. Dodatkowo, oparty na sztucznej inteligencji tłumacz Docsie umożliwia niemal nieograniczoną liczbę wersji i tłumaczeń, zapewniając wysoki stopień dokładności podczas tłumaczenia dokumentów. Docsie doskonale nadaje się do tworzenia dokumentacji wewnętrznej i zewnętrznej. Docsie oferuje niesamowitą dokumentację tłumaczeniową za jednym kliknięciem przycisku. Portale Docsie mogą być hostowane natywnie w ramach planu Docsie lub samodzielnie przy użyciu Docsie Script. Docsie posiada narzędzie do analizy informacji zwrotnych, aby zobaczyć, w jaki sposób klienci korzystają z dokumentacji.
Wsparcie klienta:
- E-mail/Help Desk, FAQ/Forum, Baza wiedzy, Wsparcie telefoniczne
Ceny:
-
Uruchomienie - bezpłatne
-
Startup Plus - 39 USD / miesiąc
-
Małe zespoły - 79 USD / miesiąc
-
Biznes - 249 USD/miesiąc
-
Organizacja - $699/miesiąc
Capterra Rating: 4.7/5
3. Documize
Firmy mogą używać Documize do tworzenia bazy wiedzy z istniejących dokumentów Word. Domyślne opcje szablonów zapewniają wycinanie i wklejanie fragmentów, co pomaga w tworzeniu bardziej kompleksowej bazy wiedzy. Użytkownicy mogą dołączać do dokumentów tekst sformatowany, fragmenty kodu, markdown, tablice Jira lub Trello i wiele innych.
Documize zapewnia procedury zarządzania zmianami, takie jak żądanie, autoryzacja i publikowanie dokumentów lub materiałów. Dodatkowo posiada historię wersji i system kontroli wersji. Documize pozyskuje informacje zwrotne od użytkowników i autorów, które wykorzystuje do rozwijania i ulepszania dokumentacji. Wiadomości od użytkowników, rekordy interakcji i dane dotyczące czasu na stronie są zawarte w tych opiniach.
Wsparcie klienta:
- Wsparcie przez e-mail, baza wiedzy
Cena:
-
Bezpłatnie $0/10 użytkowników
-
$75/25 użytkowników
-
$150/50 użytkowników
-
250 USD/100 użytkowników
-
$500/250 użytkowników
-
$1500/nieograniczona liczba użytkowników
Ocena Capterra: 4.6/5
4. Freshdesk
Freshdesk to kolejne kompleksowe rozwiązanie, które zawiera bazę wiedzy, dział pomocy technicznej, podręczniki użytkownika i funkcję czatu, umożliwiając łączenie się z klientami za pośrednictwem różnych kanałów. Wykorzystując zaawansowaną analitykę, samoobsługę i inteligentny dział pomocy technicznej, możesz zapewnić swoim klientom 360-stopniowe wsparcie. Freshdesk umożliwia użytkownikom tworzenie forum społeczności, na którym mogą zadawać pytania i otrzymywać szybkie odpowiedzi. Ponadto pozwala usprawnić przepływ pracy i szybciej odpowiadać na zapytania klientów.
Obsługa klienta:
- E-mail/Help Desk, FAQ/Forum, Baza wiedzy, Wsparcie telefoniczne, 24/7 (Live Rep), Czat
Ceny:
-
Sprout - Podstawowe funkcje w cenie $0
-
Blossom - $13.70/agent/miesiąc
-
Garden - $35.70/agent/miesiąc
-
Estate - $49.40/agent/miesiąc
-
Las - $98.90/agent/miesiąc
Ocena Capterra: 4.5/5
5. Guru
Guru umożliwia tworzenie korporacyjnych stron wiki, które są ściśle zintegrowane z istniejącymi przepływami pracy. Gwarantuje to pracownikom dostęp do wiedzy niezbędnej do wykonywania obowiązków służbowych. Guru ułatwia tworzenie, udostępnianie i modyfikowanie dokumentacji z innych źródeł bezpośrednio na platformie, jednocześnie integrując się z bieżącymi przepływami pracy. Obejmuje to kontekstowo istotne, zweryfikowane przez ekspertów informacje udostępniane za pośrednictwem Slack, Microsoft Teams i poczty elektronicznej, a także narzędzi CRM. Edytor Guru umożliwia importowanie, formatowanie i modyfikowanie wcześniej istniejącej dokumentacji, a także generowanie nowej dokumentacji za pomocą możliwości eksportu.
Wsparcie klienta:
- Centrum pomocy, e-mail, czat na żywo
Cena:
-
Bezpłatnie - Starter/3 użytkowników/miesiąc (5$/użytkownika/miesiąc dla dodatkowych użytkowników)
-
Builder - $10/użytkowników/miesiąc
-
Ekspert - 20 USD/użytkownik/miesiąc
Ocena Capterra: 4.6/5
6. Nuclino
Nuclino ułatwia zarządzanie zdjęciami, tekstem, wideo, zadaniami, osadzonymi komponentami internetowymi i blokami kodu. Dodatkowo natywnie obsługuje markdown. Wszystkie teksty techniczne są wersjonowane i opatrywane znacznikami czasu, a modyfikacje wprowadzane przez użytkowników są widoczne w czasie rzeczywistym. Nuclino ma na celu umożliwienie wielu użytkownikom płynnej współpracy na tej samej stronie, co upraszcza monitorowanie zmian i przekazywanie informacji zwrotnych. Funkcja wyszukiwania wykorzystuje indeksowanie i buforowanie, aby zapewnić szybkie wyniki, a także filtry kontekstowe do bardziej zaawansowanego wyszukiwania. Ponadto Nuclino umożliwia wizualne wyświetlanie rzeczy za pomocą tablic i wykresów.
Wsparcie klienta:
- e-mail, baza wiedzy
Cena:
-
Darmowy - Podstawowe funkcje w cenie $0/użytkowników/miesiąc
-
Standard - $5/użytkowników/miesiąc
Ocena Capterra: 4.6/5
7. Papyrus
Papyrus nie jest najbogatszym w funkcje ani najpotężniejszym narzędziem na tej liście, ale jest jednym z najbardziej przyjaznych dla użytkownika. Został stworzony jako lżejsza, bardziej współczesna alternatywa dla platform takich jak Confluence i SharePoint.
Papyrs to aplikacja ogólnego przeznaczenia, która umożliwia stworzenie wewnętrznej lub zewnętrznej wiki, portalu intranetowego dla pracowników, współpracę nad projektami, a nawet stworzenie bazy wiedzy o produktach dla klientów. Zawiera między innymi edytor stron typu "przeciągnij i upuść", zaawansowaną wyszukiwarkę, historię wersji, uprawnienia użytkowników i komentarze.
Wsparcie klienta:
- E-mail, formularz kontaktowy
Cena:
-
Osobista darmowa Wiki - $0/miesiąc
-
Team Wiki - $89/miesiąc
-
Firmowa Wiki - $347/miesiąc
-
Intranet firmowy - $899/miesiąc
-
Enterprise - należy skontaktować się z nimi w celu wyceny
Ocena Capterra: 5/5
8. ProProf
Platforma bazy wiedzy ProProf umożliwia tworzenie prywatnych i publicznych baz wiedzy dla pracowników i klientów, którzy potrzebują dostępu do dokumentacji produktu i dokumentów pomocy. Przyczynia się do zmniejszenia liczby zgłoszeń od klientów, poprawy wewnętrznej dokumentacji dla zespołów korporacyjnych, uproszczenia operacji biznesowych i poprawy obsługi klienta. ProProfs upraszcza i usprawnia gromadzenie informacji zarówno dla pracowników, jak i klientów, centralizując dostęp do informacji na wielu urządzeniach i przeglądarkach. ProProf zawiera system zarządzania nauczaniem, narzędzie do projektowania quizów i czat w czasie rzeczywistym, aby ułatwić życie Twojej firmie. Ze względu na swój zestaw narzędzi, ProProfs jest popularny wśród marketerów, specjalistów ds. zasobów ludzkich i zespołów obsługi klienta. ProProfs błyskawicznie tłumaczy również dokumentację online na inne języki.
Obsługa klienta:
- E-mail/Help Desk, FAQ/Forum, Baza wiedzy, Wsparcie telefoniczne, 24/7 (Live Rep), Czat
Ceny:
-
Darmowy - podstawowe funkcje w cenie $0/20 stron
-
Profesjonalny - 13,70 USD/100 stron/miesiąc
-
Team - $35.70/200 stron/miesiąc
-
Biznes - 49,40 USD/300 stron/miesiąc
-
Enterprise - $98.90/nieograniczona liczba stron/miesiąc
Ocena Capterra: 4.6/5
9. Zoho Wiki
Zoho Wiki to zaawansowana wewnętrzna wiki, która umożliwia tworzenie obszarów roboczych funkcjonujących niezależnie od siebie. Niezależnie od tego, czy chcesz utworzyć obszar roboczy dla każdej lokalizacji, w której działa Twoja firma, czy dla każdego zespołu, każdy obszar roboczy będzie miał własną kontrolę administracyjną, zabezpieczenia i możliwości dostosowywania.
Jeśli zdecydujesz się skorzystać z Zoho Wiki, musisz przypisać administratora do każdego obszaru roboczego. Będzie on tworzyć, dodawać i zarządzać użytkownikami w danym obszarze roboczym, umożliwiając zarządzanie tym, kto ma dostęp do przeglądania, edytowania, usuwania i komentowania. Umożliwia to udostępnianie informacji konkretnym osobom, grupom lub całej organizacji.
Dodatkowo, Zoho Wiki jest konfigurowalne. Masz pełną kontrolę nad swoim brandingiem, w tym możliwość dostosowywania logo, stylów nagłówka i stopki, kolorów i rozmieszczenia paneli.
Wsparcie klienta:
- E-mail/Help Desk, FAQ/Forum, Baza wiedzy
Ceny:
-
Bezpłatnie $0/3 użytkowników/50MB przestrzeni dyskowej
-
$2.7/użytkowników/1GB płatne rocznie
Ocena Capterra: Brak
Wnioski
Jak powinien pokazać ten artykuł, na rynku istnieje kilka alternatyw dla korporacyjnych platform do udostępniania wiedzy i współpracy.
Kluczowym pytaniem jest jednak to, czego dokładnie potrzebujesz. Na przykład, czy chcesz włączyć do platformy funkcje śledzenia pracy lub zaangażowania pracowników? A może chcesz stworzyć produkt skierowany do określonych działów w organizacji?
Naszym zdaniem Docsie zdecydowanie przewodzi w tej grupie. Oferuje solidny zestaw funkcji i jest w stanie wykonywać szeroką gamę zadań.
Docsie upraszcza proces łączenia bazy wiedzy firmy z pracą pracowników w terenie - zasadniczo zapewniając paliwo rakietowe dla Twojej firmy!
Zostaw swoje przemyślenia w sekcji komentarzy. Czy są jakieś ważne elementy, które przeoczyliśmy - lub czy masz pozytywne (lub negatywne) doświadczenia z omawianymi przez nas rzeczami? Będzie nam niezmiernie miło, jeśli się odezwiesz!