Z każdym produktem wiąże się pewna obietnica. Niezależnie od tego, czy sprzedajesz książkę, która zajmuje czołowe miejsca na listach przebojów, czy doskonałe oprogramowanie komputerowe - produkty mają na celu rozwiązanie niszowego problemu i zadowolenie klientów. Dlatego wiedza o produktach jest niezbędna dla działu marketingu, a także dla pracowników sprzedaży. W tym artykule przyjrzymy się wiedzy o produktach, jej korzyściom i temu, jak odpowiednie szkolenie może pomóc zespołowi poznać nie tylko dany produkt, ale także rynek, bieżące trendy i konkurencję.
Czym jest wiedza produktowa?
Odnosi się do głębokiej, szczegółowej i konkretnej wiedzy na temat produktu i problemu, który rozwiązuje. Chociaż jest to bardzo korzystne dla zespołów marketingowych i specjalistów ds. sprzedaży, gromadzenie wiedzy na temat danego produktu jest również pomocne dla wszystkich w danej firmie.
Wiedza produktowa wykracza poza sam produkt, ponieważ obejmuje również informacje, fakty lub anegdoty związane z docelowymi klientami, konkurencją, współczesnymi trendami rynkowymi lub całą branżą.
Oto niektóre z szerokich kategorii wiedzy o produkcie:.
1. Klient:
Przedstawiciele handlowi powinni rozumieć potrzeby i oczekiwania klientów, aby móc zaoferować najlepsze dostępne rozwiązanie.
2. Branża:
Znajomość rynku jest niezbędna do zrozumienia przydatności produktu na rynku. Zespół sprzedaży powinien być świadomy bieżącego szumu w branży.
3. Marka:
Jaki jest cel Twojej marki? Jaka jest jej misja i wizja? Wiedza o produkcie obejmuje również dogłębne informacje o tym, w co wierzy marka i jakie cele chce osiągnąć.
4. Konkurencja:
Specjaliści ds. sprzedaży w Twoim zespole powinni również rozumieć produkty konkurencji. Wiedza ta pomaga znaleźć obszary, w których firma może działać lepiej pod względem ceny, wygody lub doświadczenia klienta.
5. Zasady:
Nie tylko personel sprzedaży, ale wszyscy w firmie powinni mieć podstawową wiedzę na temat kwestii prawnych. Począwszy od licencji i umów, a skończywszy na wymianie produktów i zwrotach - polityka firmy powinna być określona w prosty i zrozumiały sposób.
Jak opracować szkolenie z wiedzy o produktach dla swojej firmy?
Dzięki regularnym sesjom wiedzy o produktach możesz szkolić swoich pracowników i pomagać im być na bieżąco z najnowszymi osiągnięciami i postępami w zakresie produktów. Takie szkolenie obejmuje szeroki obszar i wykracza poza specyfikacje i funkcje produktu, obejmując informacje o klientach, wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów, zasady i przepisy dotyczące produktów itp. Oto kilka rzeczy, o których należy pamiętać, organizując szkolenia produktowe dla swoich działów:
1. Materiały informacyjne i prezentacje:
Materiały informacyjne to łatwo dostępne zasoby, które można udostępniać zespołowi, aby zawsze mieć pod ręką fakty i informacje. Jeśli masz wersję elektroniczną, możesz nawet zaktualizować ją o odpowiednie informacje, aby odzwierciedlić zmiany wprowadzone w produkcie. Prezentacje są świetnymi narzędziami do dzielenia się wiedzą, ponieważ otwierają możliwości wyjaśnienia wątpliwości, konstruktywnej krytyki i dalszych wyjaśnień.
2. Demonstracje produktów prowadzone przez instruktorów:
Możesz zaprosić doświadczonego, doświadczonego i kompetentnego instruktora do przeprowadzenia szkolenia związanego z produktem. Takie warsztaty mogą być organizowane przez inżynierów produktu, wiceprezesów, kierowników wyższego szczebla lub kogokolwiek, kto dobrze rozumie produkt.
3. Dostępna baza wiedzy
Kiedy masz wszystkie informacje, zasoby i narzędzia we właściwym miejscu, nie możesz się pomylić ze szkoleniem. Stwórz potężną bazę wiedzy, w której możesz udostępnić wszystkie szczegóły dotyczące produktu i udostępnić ją całemu personelowi. Zachęcaj swoich pracowników do sprawdzania odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące produktu, jednocześnie udostępniając ważne treści w formie mniejszych, strawnych fragmentów.
Jakie są korzyści z wiedzy o produkcie?
Wszystkie rodzaje sesji szkoleniowych mają na celu osiągnięcie pewnych z góry określonych celów. Jeśli chcesz zmaksymalizować efektywność szkoleń, możesz przygotować konkretne plany dla poszczególnych działów. Oto, w jaki sposób sesje związane z produktami mogą ci pomóc:
1. Zwiększenie pewności siebie pracowników:
Gdy przedstawiciele obsługi klienta znają produkt od podszewki, mogą lepiej rozwiązywać pytania kupujących i radzić sobie z niewygodnymi sytuacjami.
2. Lepsza obsługa klienta:
Solidne zrozumienie produktu pomaga przedstawicielom dzielić się dokładnymi informacjami z potencjalnymi klientami i tym, w jaki sposób może on pomóc potencjalnym nabywcom.
3. Zwiększenie sprzedaży:
Znajomość produktu prowadzi zespół sprzedaży do przekonania większej liczby klientów o jego zaletach. W rezultacie sprzedaż zaczyna rosnąć w mgnieniu oka!
4. Analizuj konkurencję:
Znając produkty swoich przeciwników na rynku, możesz lepiej wyjaśnić, gdzie i w jaki sposób Twój produkt jest najbardziej odpowiednim, przyjaznym dla budżetu i idealnym wyborem dla Twoich klientów.
5. Budowanie zaufania wśród klientów:
Zdobycie i utrzymanie zaufania klientów ma kluczowe znaczenie dla trwałego biznesu. Gdy klienci otrzymują pełne informacje o produkcie i otrzymują satysfakcjonujące odpowiedzi na swoje pytania, jest bardziej prawdopodobne, że pozostaną lojalnymi nabywcami Twojej marki.
Jak poprawić wiedzę o produkcie?
Rozwijanie wiedzy o produkcie nie ma końca. Jest to ciągła praca w toku. Możesz zastosować następujące strategie, aby przyciągnąć uwagę klientów i zwiększyć sprzedaż:
| Strategie | Jak to może pomóc |
|---|---|
| Użyj produktu | Żadna inna strategia tego nie przebije. Kiedy angażujesz się w produkt, możesz doświadczyć, co działa, a co nie. Pomaga to przewidzieć wyzwania, przed którymi mogą stanąć Twoi klienci. |
| Zainwestuj w bazę wiedzy - niezależnie od tego, czy są to kursy online, wnikliwe prezentacje, czy samodzielne podróże edukacyjne - Twoja baza wiedzy powinna być interaktywnym portalem. Aby uczynić ją jeszcze bardziej interesującą dla pracowników, można zintegrować gry z celami edukacyjnymi. | |
| Przećwicz symulowane sytuacje | Weź wskazówki z rzeczywistych problemów, z którymi zespół obsługi klienta z powodzeniem sobie poradził. Wykorzystaj technikę odgrywania ról, aby poruszać się po często napotykanych wyzwaniach i wymyślać unikalne sposoby radzenia sobie z różnymi sytuacjami. |
| Testuj, oceniaj, sprawdzaj | Od czasu do czasu sprawdzaj wiedzę, jaką pracownicy zdobyli na temat produktu. Możesz wprowadzić zabawne sesje rywalizacji, w których różne działy firmy mogą uczestniczyć i rywalizować ze sobą. Najlepiej jest wypróbować mieszankę pytań obiektywnych i opartych na wyjaśnieniach. |
| ## Jak Docsie może pomóc? |
Czy szukasz niezawodnego partnera w zakresie oprogramowania, który pomoże Ci udokumentować szczegóły dotyczące wiedzy o produkcie? Przedstawiamy Docsie! Wszechstronny szwajcarski scyzoryk i punkt kompleksowej obsługi, który doskonale zaspokaja wszystkie potrzeby związane z dokumentacją.
Zaczynając od wyróżnienia swojego produktu, możesz zbudować pełnoprawną bazę wiedzy na Docsie i łatwo udostępniać ją wszystkim zaangażowanym stronom. Dzięki łatwemu udostępnianiu, kontroli wielu wersji i dostępności w różnych językach - Twoja dokumentacja pozostaje bezpieczna w formie cyfrowej, a także może być łatwo edytowana przez wszystkie zespoły i działy.
Co więcej?
Możesz tłumaczyć swoje treści na wiele języków, korzystać z gotowych szablonów, a nawet zostawiać komentarze lub przydzielać zadania do wykonania swoim pracownikom. Docsie wierzy w płynną współpracę i dlatego zapewnia garść niesamowitych funkcji, które sprawiają, że współpraca jest przyjemnym i wzbogacającym doświadczeniem.
Przemyślenia końcowe
Znajomość swojego produktu od podszewki to umiejętność. Im więcej informacji i faktów można zebrać na temat produktu, tym bardziej można zaspokoić potrzeby klientów i zaoferować im dobrą obsługę. Dzięki Docsie możesz błyskawicznie tworzyć dokumentację produktu dzięki jego niezwykłym funkcjom. Następnym razem, gdy będziesz potrzebował stworzyć bogatą i angażującą treść dla swoich odbiorców, wybierz Docsie jako zaufanego partnera w zakresie oprogramowania i dziel się wiedzą o produkcie z członkami zespołu i klientami.