Odkryj, jak możesz usprawnić hosting i zarządzanie dokumentacją na WordPressie dzięki Docsie
Podczas całej podróży klienta, ludzie szukają informacji i wskazówek, aby wesprzeć swoje decyzje zakupowe. Przed zakupem klienci chcą zrozumieć, jak działa produkt i czy spełni ich wymagania. W trakcie i po zakupie klienci docenią dokumentację szczegółowo opisującą sposób konfigurowania i korzystania z usługi - pomagając im kształtować i dostosowywać funkcjonalność do ich potrzeb.
Cytując Matshona Dhliwayo - "Wiedza to bogactwo". Współcześni konsumenci cyfrowi mają przywilej posiadania bogactwa wiedzy na wyciągnięcie ręki, dzięki uprzejmości Internetu. Dla przedsiębiorstw, które nie mają możliwości lub zdolności do dzielenia się wiedzą na temat swoich usług - oznacza to, że tracą one wyraźną, opartą na informacjach przewagę konkurencyjną.
Potwierdza to niedawne badanie Eptica z 2020 roku, w którym 36% respondentów biznesowych nie odpowiada na rutynowe zapytania klientów za pośrednictwem kanałów cyfrowych. W najlepszym przypadku niepowodzenia te zwiększą popyt w dziale obsługi klienta, ponieważ ludzie proszą o informacje - zwiększając koszty personelu i obciążenie pracą. Najgorszym scenariuszem jest rezygnacja klientów. Klienci znajdą konkurenta oferującego więcej dokumentacji przed- i posprzedażowej, zwiększając w ten sposób zaufanie i prawdopodobieństwo dokonania zakupu.
Odpowiadanie na rutynowe zapytania za pomocą samoobsługowego portalu dokumentacji
Rutynowe zapytania to powszechne, niskopoziomowe pytania dotyczące aspektów produktu lub usługi - w tym konfiguracji, rozliczeń i wsparcia technicznego. W większości przypadków typy zapytań pozostaną spójne, a odpowiedzi na podobne pytania będą równie podobne do odpowiedzi udzielanych przez agentów obsługi klienta. Te niskopoziomowe obciążenia są powtarzalne i przewidywalne, co czyni je idealnymi kandydatami do samoobsługi.
Wdrażając samoobsługowy portal dokumentacji, firmy mogą zmniejszyć obciążenie pracą związaną z obsługą klienta. Zbiega się to w czasie ze zmianą nastrojów konsumentów. Badanie ContactBabel z 2020 r. (http://connect.creativevirtual.com/contactbabel-report-us-mar2020) wykazało, że 61% respondentów z USA określiło samoobsługę z obsługą sztucznej inteligencji jako "bardzo ważną". Pokazuje to, że klienci nie tylko akceptują bezkontaktowe wsparcie, ale wręcz je przyjmują. W szczególności millenialsi chcą obsługiwać się sami - 73% konsumentów w badaniu Aspect stwierdziło, że powinni mieć możliwość samodzielnego rozwiązywania problemów.
Korzystanie z Docsie dla dokumentacji WordPress
Aby pomóc konsumentom pomóc sobie samym, niezbędne jest wdrożenie portalu z dokumentacją. Docsie to świetny sposób na zarządzanie i udostępnianie dokumentacji w całej firmie - zarówno lojalnym klientom, jak i pełnym pasji pracownikom wewnętrznym!
Docsie Obszary robocze, książki i półki
W obszarze roboczym Docsie firmy mogą tworzyć i przechowywać dokumentację, która ma zostać opublikowana w portalu dokumentacji. Dla poszczególnych produktów Docsie zapewnia "półkę", na której powiązana dokumentacja - lub "książki" - może być organizowana i zarządzana. Użytkownicy biznesowi mogą tworzyć tyle "książek" i "półek", ile potrzebują, dzięki czemu Docsie jest organizowalne i wysoce skalowalne. Dokumentacja ta będzie wspólnie tworzyć "bibliotekę", w której pracownicy mogą dodawać wiedzę, a klienci mogą korzystać z tej wiedzy, aby dowiedzieć się więcej o produktach i usługach.
Docsie Document Versioning
Docsie umożliwia również wersjonowanie dokumentów, dzięki czemu wiele iteracji dokumentu jest uporządkowanych i dostępnych przez długi czas. Jest to idealne rozwiązanie dla zespołów programistycznych. Nowe wersje produktów i aktualizacje API mogą być dokumentowane, a dokumentacja historyczna może stanowić kopię zapasową dla klientów, którzy nadal korzystają ze starszych wersji produktów i usług - skutecznie obsługując rozdrobnioną bazę użytkowników.
Docsie Custom Documentation Hubs
Każda marka wygląda inaczej. Docsie umożliwia niestandardowy branding całej dokumentacji, integrując logo firmy, schematy kolorów i typografię w celu spójnego publikowania na stronach internetowych firmy. Pozwala to firmom na zmianę zasobów brandingowych raz w Docsie i propagowanie tych zmian we wszystkich dokumentach na dowolnej platformie hostingowej - usprawniając zarządzanie brandingiem.
Docsie Machine Learning Language Translation
Globalne przedsiębiorstwa muszą przekazywać wiedzę w wielu językach. Docsie zapewnia dalsze zarządzanie przetłumaczoną dokumentacją, tworząc alternatywne "książki" na każdej "półce" produktu dla różnych języków. Te "książki" mogą być przepisywane ręcznie lub firmy mogą zdecydować się na wbudowaną funkcję tłumaczenia maszynowego Docsie.
Tłumaczenie maszynowe automatycznie przetłumaczy dokumenty na różne języki - jest to ważna funkcja, biorąc pod uwagę, że 75% respondentów było bardziej skłonnych do dokonania zakupu, jeśli wsparcie było zapewnione w ich lokalnym języku, zgodnie z badaniem CSA z 2020 r. (https://csa-research.com/More/Media/Press-Releases/ArticleID/655/Survey-of-8-709-Consumers-in-29-Countries-Finds-that-76-Prefer-Purchasing-Products-with-Information-in-their-Own-Language).
Docsie Vocally: Visualized Feedback
Docsie Vocally umożliwia użytkownikom przekazywanie opinii na temat poszczególnych "książek" w portalu dokumentacji. Pomaga to firmom zidentyfikować przydatną i wpływową dokumentację, która oferuje wymierne korzyści dla użytkowników. Pomaga również firmom znaleźć nieefektywną dokumentację, która powinna zostać poprawiona i zastąpiona, aby oferować klientom większą wartość. Informacje zwrotne składają się z "ocen emocjonalnych" w 5-stopniowej skali ocen lub wiadomości tekstowych zawierających wyjaśnienia dotyczące opinii. Firmy mogą zagłębić się w monitorowanie doświadczeń użytkowników (UX) za pomocą zarejestrowanych działań na stronach dla każdego użytkownika, ilustrując nawyki przeglądania klientów w odniesieniu do ich opinii, aby kierować decyzjami biznesowymi.
Pierwsze kroki z Docsie na WordPress 5
Firmy mogą korzystać z funkcjonalności Docsie do zarządzania swoją dokumentacją podczas hostowania elementów na wybranej przez siebie platformie - w tym przypadku WordPress. Publikowanie na WordPressie z poziomu Docsie nie może być prostsze, wymagając pojedynczego skryptu wdrożeniowego do wypychania i publikowania treści.
Tworzenie skryptu wdrożeniowego Docsie WordPress
Otwórz książkę, którą chcesz opublikować w Docsie.
W panelu Ustawienia znajdź Właściwości.
Kliknij (pobierz skrypt do samodzielnej publikacji)
Twój kod będzie gotowy do skopiowania do WordPress.
Dodatkowo, w widoku Portal, firmy mogą wybrać istniejącą dokumentację z każdej półki lub cały obszar roboczy do opublikowania.
W tym miejscu znajdują się filtry treści - Pomoc techniczna, Zawartość witryny, Warunki i zasady, Dokumentacja, Inne strony - oferujące szczegółową kontrolę nad tym, co jest publikowane w WordPress.
Firmy mogą również wybierać style wyświetlania - w tym wybór wersji, wybór języka, kotwice sekcji, nawigacja w stopce - kontrolując ostateczne formatowanie wyjściowe w WordPress.
Użytkownicy biznesowi po prostu wybierają, co opublikować, definiując filtry treści i style wyświetlania za pomocą graficznego interfejsu użytkownika (GUI) - a Docsie generuje ostateczny skrypt wdrażania w dolnym obszarze tekstowym. Jest to znane jako low-code lub codeless.
Teraz możemy publikować w WordPress!
Dodawanie skryptu do WordPressa
Po zalogowaniu się do pulpitu nawigacyjnego WordPress, przejdź do Strony.
Wybierz Dodaj nową stronę i utwórz tytuł lub wybierz istniejącą stronę.
W edytorze tekstu WordPress kliknij przycisk Dodaj na bloku strony. Wybierz opcję Niestandardowy HTML, aby dodać skrypt kodu Docsie.
Skopiuj skrypt wdrożeniowy w Docsie, aby dodać go do schowka. Następnie w WordPress wklej ciąg kodu do pola Custom HTML. Możesz również określić nazwę strony WordPress, chociaż Docsie automatycznie będzie kontrolować tytuły w osadzonym dokumencie.
Ostatnim krokiem jest kliknięcie przycisku Preview obok HTML u góry strony w edytorze WordPress.
Twoja dokumentacja Docsie pojawi się płynnie na stronie! Możesz teraz kliknąć Aktualizuj w prawym górnym rogu, aby opublikować swoją stronę na żywo. Ten szybki i łatwy proces można powtórzyć z całą dokumentacją. Obsługuje szybkie publikowanie dla małych i dużych bibliotek dokumentacji; po prostu wklej i gotowe!
UWAGA - WordPress 5 pokaże swój własny tytuł i inne elementy strony za pomocą tej metody, idealne do osadzania dokumentów Docsie wokół innych elementów strony. Jeśli chcesz załadować tylko dokument Docsie - wklej ciąg kodu do stopki HTML swojej strony w edytorze kodu WordPress i pozostaw resztę strony pustą.
Współpraca z członkami zespołu w Docsie
Docsie upraszcza publikowanie wielokanałowe, poprawiając spójność, łatwość obsługi i skalowalność dużych bibliotek dokumentacji. Docsie obsługuje również współpracę, aby pomóc zespołowi zorganizować przepływy pracy związane z zarządzaniem dokumentacją.
Wewnętrzni i zewnętrzni współpracownicy Docsie
Zanim dokumentacja zostanie opublikowana, musi zostać napisana. Może to obejmować wewnętrzny personel piszący lub zewnętrznych współpracowników opłacanych za projekt w celu napisania dokumentacji. Docsie zaspokaja wszystkie powyższe potrzeby, umożliwiając firmom tworzenie zespołów i jednoczesne zarządzanie ludźmi i treścią.
Pracownicy wewnętrzni mogą być dodawani do zespołu ręcznie przez właściciela lub administratora, poprzez politykę grupową wykorzystującą kontrolę dostępu opartą na rolach (RBAC) Docsie lub żądać dostępu do grupy zespołu.
Zewnętrzni współpracownicy mogą być zapraszani do zespołu za pośrednictwem poczty elektronicznej w portalu Docsie, dzięki czemu wdrażanie wykonawców jest szybkie i wydajne.
Docsie Team Chat
Zamiast poczty e-mail lub Slacka, firmy mogą korzystać z Docsie Team Chat. Scentralizuje to komunikację związaną z dokumentacją, aby poprawić koncentrację, jednocześnie ułatwiając komunikatory internetowe (IM) w celu szybszego reagowania zespołu. Członkowie zespołu będą otrzymywać powiadomienia o wiadomościach w portalu Docsie lub za pośrednictwem poczty e-mail - zapewniając, że nikt nie przegapi żadnych kluczowych informacji.
Docsie Uprawnienia i zarządzanie użytkownikami
Docsie wykorzystuje strukturę kontroli dostępu opartą na rolach (RBAC) - czasami określaną jako zarządzanie dostępem do tożsamości (IAM) - do kontrolowania uprawnień użytkowników do dostępu do dokumentacji. Każdy użytkownik może zostać wyznaczony jako właściciel, administrator, redaktor i przeglądający, aby umożliwić szczegółową kontrolę nad dostępem, zarządzaniem danymi i bezpieczeństwem - w ramach zarządzania zgodnością z ryzykiem (GRC).
