10 fatores principais a serem considerados ao criar ajuda sensível ao contexto e orientação no aplicativo

A ajuda sensível ao contexto refere-se ao conteúdo de ajuda em aplicativos de software que é adaptado ao contexto específico do usuário. Em vez de fornecer uma documentação de ajuda genérica, a ajuda sensível ao contexto fornece aos usuários informações e detalhes relevantes para sua localização atual no aplicativo, a tarefa que estão tentando concluir ou o problema que estão enfrentando.

O que é a ajuda sensível ao contexto?

A ajuda sensível ao contexto refere-se ao suporte de assistência ao usuário fornecido em um aplicativo de software, plataformas on-line ou sistemas, cujo objetivo é simplificar a jornada de um visitante na plataforma.

• Alguns exemplos de ajuda sensível ao contexto incluem:***

• Dicas de ferramentas que aparecem ao passar o mouse sobre um botão ou ícone específico, explicando sua função

1. Sobreposições de passo a passo que orientam o usuário em um processo de várias etapas

1. Ajuda de mensagem de erro que detecta o código ou a condição de erro e fornece orientação direcionada para a solução de problemas

1. Sobreposições de orientações passo a passo que guiam o usuário por um processo de várias etapas

A Ajuda sensível ao contexto é altamente dinâmica e adaptável. As implementações avançadas podem até mesmo aproveitar a IA e o aprendizado de máquina para analisar o comportamento do usuário e personalizar o conteúdo de ajuda exibido. A experiência de ajuda evolui continuamente com base em dados reais do usuário.

O principal objetivo da ajuda sensível ao contexto é fornecer aos usuários ou a uma equipe acesso rápido e fácil aos tópicos de ajuda mais relevantes e informações completas sobre eles, conforme e quando necessário. Isso evita frustração e confusão ao antecipar as necessidades do usuário. Isso permite que os usuários permaneçam concentrados em seus fluxos de trabalho, em vez de terem que sair do aplicativo para procurar documentação.

De modo geral, a ajuda sensível ao contexto visa melhorar as principais métricas de usabilidade, como taxa de conclusão de tarefas, tempo na tarefa e satisfação do cliente. Quando implementada de forma eficaz, ela pode melhorar drasticamente a experiência do usuário e a adoção de aplicativos de software.

Como a ajuda sensível ao contexto melhora a experiência do usuário?

A ajuda sensível ao contexto melhora a experiência do usuário de várias maneiras importantes:

• Carga cognitiva reduzida - Ao fornecer assistência adaptada à tarefa e ao contexto específicos, a ajuda sensível ao contexto reduz o esforço do usuário para pesquisar conteúdo de ajuda relevante. Isso reduz a carga cognitiva e o esforço mental necessários para encontrar respostas.

• Aumento da autossuficiência** - Os usuários podem resolver problemas e concluir tarefas mais rapidamente com a ajuda sensível ao contexto prontamente disponível. Isso permite que eles atinjam seus objetivos sem depender de recursos externos, como documentação ou suporte.

• Foco aprimorado** - Com a ajuda integrada à interface e aos fluxos de trabalho, os usuários não precisam desviar a atenção entre os aplicativos para encontrar ajuda. Sua atenção permanece concentrada na tarefa.

• Maior envolvimento**- A ajuda contextual aumenta a confiança durante a integração e em momentos críticos de uso. Isso leva a uma maior adoção e envolvimento com o aplicativo.

• Redução do tempo de treinamento** - Ao orientar os usuários no momento, a ajuda sensível ao contexto reduz a necessidade de treinamento formal. Os novos usuários podem se preparar mais rapidamente.

• Menos erros** - O fornecimento proativo de ajuda evita erros de uso e mantém os usuários no caminho certo. Isso reduz os eventos de erro humano.

• Menores custos de suporte**- Com os usuários capacitados para se ajudarem, a ajuda sensível ao contexto resulta em menos tíquetes de suporte. Isso alivia a carga das equipes de suporte.

• Aumento da satisfação**- Os usuários têm uma experiência mais tranquila e menos frustrante quando a ajuda está prontamente disponível. Isso contribui para aumentar a satisfação do usuário.

Em geral, a ajuda sensível ao contexto oferece uma experiência de ajuda mais inteligente e adaptável que responde dinamicamente aos contextos e às necessidades do usuário. Isso permite que os usuários realizem tarefas com eficiência, sentindo-se confiantes e no controle. O maior beneficiário é o usuário final, que obtém ajuda convenientemente fornecida quando e onde ela é mais necessária.

Aqui estão alguns exemplos de ajuda sensível ao contexto:

Há muitos exemplos de ajuda sensível ao contexto sendo implementados em vários aplicativos de software e sites:

Tooltips - Ao passar o mouse sobre botões ou ícones, uma dica de ferramenta pode aparecer explicando a função, como nos aplicativos do Microsoft Office.

• Links de ajuda incorporados** - Aplicativos como o Adobe Photoshop incorporam links de ajuda em menus e painéis que levam os usuários a artigos de ajuda relacionados.

• Passeios guiados** - Instruções como as do Facebook e do LinkedIn destacam novos recursos no contexto durante a integração.

• Pesquisa preditiva** - Mecanismos de pesquisa como o Google exibem pesquisas sugeridas em tempo real com base nas palavras que estão sendo digitadas.

• Links de FAQs** - Os links de FAQs podem aparecer em linha relacionados a mensagens de erro ou páginas específicas, como em muitos sites de comércio eletrônico.

• Chatbots** - Chatbots inteligentes, como o Clippy no Microsoft Office, oferecem dicas de forma proativa com base nas ações detectadas do usuário.

• Mensagens no aplicativo** - Aplicativos como o Dropbox usam mensagens no aplicativo para fornecer artigos de ajuda ao detectar ações repetidas que falharam.

• Assistentes passo a passo** - Softwares de preparação de impostos, como o TurboTax, oferecem assistência guiada passo a passo, adaptada à situação atual do usuário.

• Tutoriais interativos** - Alguns aplicativos usam animações interativas e sobreposições para demonstrar como usar os recursos.

• Recomendações personalizadas** - Serviços como Netflix e Amazon recomendam conteúdo específico com base no histórico de visualização e nos interesses.

• Instruções de microcópia** - A microcópia, como espaços reservados em campos de entrada e texto de erro de validação, fornece assistência específica ao contexto.

• Detecção de objetos** - em contextos de AR/VR, a detecção de objetos pode acionar a exibição de sobreposições de informações relacionadas.

A linha comum é fornecer aos usuários um conteúdo de ajuda dinâmico e personalizado, adaptado ao seu contexto atual dentro do aplicativo. Isso antecipa suas necessidades e fornece assistência orientada quando eles mais precisam. A sensibilidade ao contexto é o principal fator para a criação de uma experiência de ajuda suave e intuitiva.

Como você pode implementar a ajuda sensível ao contexto em um aplicativo móvel?

Há várias maneiras eficazes de implementar a ajuda sensível ao contexto em aplicativos móveis:

As mensagens no aplicativo permitem que você forneça proativamente conteúdo de ajuda aos usuários móveis em momentos relevantes de seus fluxos de trabalho. Por exemplo, você pode detectar se um usuário está com dificuldades para concluir uma tarefa e usar uma dica de ferramenta ou um modal para orientá-lo.

Oriente os novos usuários destacando os elementos do aplicativo e percorrendo os principais fluxos de trabalho passo a passo durante a integração. Use capturas de tela com anotações, dicas de ferramentas e instruções sobrepostas.

Use microinterações não intrusivas da interface do usuário, como pulsos, destaques e dicas de ferramentas para direcionar a atenção e fornecer instruções no contexto em pontos de decisão.

Envie conteúdo de ajuda oportuno e relevante por meio de notificações push com base no contexto de cada usuário, como atualizações de recursos ou lembretes para concluir tarefas.

À medida que os usuários digitarem nas barras de pesquisa, exiba tópicos de ajuda sugeridos e conteúdo recomendado adaptado aos termos de pesquisa.

**Chatbots no aplicativo

Os chatbots podem oferecer orientação de conversação com base em pistas contextuais, proporcionando aos usuários uma experiência de ajuda interativa.

Acompanhe como os usuários interagem com seu aplicativo para identificar pontos problemáticos e oportunidades de fornecer assistência em versões futuras do aplicativo.

A realidade aumentada permite sobrepor instruções e guias específicos do contexto na visualização da câmera do mundo real para fluxos de trabalho assistidos.

Com aplicativos móveis, a chave é fornecer conteúdo de ajuda que seja dinâmico, personalizado e integrado a pontos de contato naturais na jornada do usuário. Evite interromper os fluxos de trabalho com documentação de ajuda estática. Forneça micro-interações contextualmente relevantes para orientar os usuários, melhorando a compreensão e a usabilidade.

Quais são os benefícios da orientação e dos tutoriais no aplicativo?

*A orientação e os tutoriais no aplicativo oferecem muitos benefícios que melhoram a experiência geral do usuário

• Integração aprimorada:** As orientações guiadas ajudam os novos usuários a se familiarizarem rapidamente com o seu aplicativo, demonstrando passo a passo os principais fluxos de trabalho.

• Aumento do envolvimento:** O destaque de novos recursos e capacidades incentiva os usuários a explorar mais o aplicativo.

• Maior adoção: ao mostrar aos usuários como acessar a funcionalidade principal, a orientação aumenta o sucesso do uso do aplicativo completo.

• Redução da rotatividade: é menos provável que os usuários fiquem frustrados e abandonem os aplicativos que oferecem suporte de aprendizagem no contexto.

• Métricas de UX aprimoradas:** A conclusão da tarefa, o tempo na tarefa e a facilidade de uso percebida melhoram quando os usuários podem aprender no contexto.

• Redução dos custos de treinamento: a orientação reduz a necessidade de recursos de treinamento formal e de suporte ao cliente.

• Conteúdo educacional direcionado:** A orientação in-app permite fornecer material educacional muito personalizado dentro da experiência do aplicativo.

• Aprendizado na hora certa: a exibição de orientação no momento certo ajuda no aprendizado e na retenção de informações.

• Facilidades na tela: [Elementos] visuais e interativos (https://www.frontiersin.org/articles/10.3389/fpsyg.2020.01623/full) podem chamar a atenção para coisas que os usuários podem ignorar.

• Acompanhamento do progresso:** Os tutoriais podem orientar os usuários em processos de várias etapas enquanto acompanham o progresso.

• Aumento da acessibilidade**: Uma orientação bem projetada oferece suporte a diversos usuários e necessidades de acessibilidade.

• Suporte contínuo:** A orientação ajuda a reforçar o aprendizado, mesmo para usuários experientes que experimentam recursos novos ou atualizados.

O segredo é pensar na orientação in-app não apenas como uma solução de integração única, mas como uma fonte contínua de suporte incorporado e contextual que evolui com seus usuários ao longo do tempo. Adotar uma abordagem estratégica e centrada no usuário permite que você empregue orientação e tutoriais para melhorar a compreensão, a usabilidade e a produtividade do usuário na experiência do aplicativo.

Como você identifica os momentos certos para acionar a orientação in-app?

Para determinar os momentos certos para acionar a orientação in-app, é necessário considerar cuidadosamente os contextos e as necessidades dos usuários. Aqui estão algumas práticas recomendadas:

• Identifique os bloqueios -** Procure pontos em que os usuários têm dificuldades ou falham nas tarefas e forneça assistência para que eles voltem ao caminho certo.

• Antecipar perguntas** - Se um recurso puder causar confusão, use orientação proativa para solicitar perguntas dos usuários.

• Integração cuidadosa** - Oriente os novos usuários pelos principais fluxos de trabalho durante a integração com dicas de ferramentas e sobreposições não disruptivas.

• Responder à inatividade** - Se os usuários parecerem inativos, use mensagens para solicitar que eles sigam para as próximas etapas.

• Destaque novos recursos** - Chame a atenção para os principais novos recursos ou alterações na interface do usuário com animações de destaque e pulsação.

• Reforçar conceitos aprendidos** - Ocasionalmente, reapresente orientações sobre tópicos complexos para ajudar na memorização.

• Direcione para áreas problemáticas conhecidas** - Forneça orientação onde os dados mostram que os usuários geralmente precisam de assistência.

• Siga um sistema de design** - Mantenha a orientação consistente com outros elementos da interface do usuário usando um sistema de design estabelecido.

• Considere os possíveis obstáculos** - Acompanhe os usuários em tarefas que envolvam controles de UI ou entrada de dados que eles possam achar difíceis.

• Dê sugestões com cuidado** - Se estiver oferecendo sugestões, mostre-as depois de pensar um pouco, mas antes que surja a frustração.

• Permita o controle do usuário** - Ofereça aos usuários opções para ignorar a orientação ou acessá-la sob demanda para que ela não seja muito perturbadora.

• Teste com usuários** - Teste iterativamente a orientação com usuários reais e observe suas reações e feedback.

• Analisar dados e otimizar** - Use ferramentas como análises e repetições de sessões para ver o desempenho da orientação e identificar melhorias.

O objetivo é oferecer cada experiência educacional ou de suporte no momento em que ela for mais útil. Isso requer a compreensão dos fluxos de trabalho do usuário, a previsão das necessidades e o refinamento contínuo com base nos padrões de uso observados. Quando programada adequadamente, cada interação de orientação pode parecer perfeita, em vez de perturbadora.

Que tipos de orientação no aplicativo são mais eficazes?

Ao projetar a orientação no aplicativo, considere estes tipos de interações mais eficazes:

• Spotlight Cues - Destaque ou anime sutilmente botões específicos ou elementos da interface do usuário para chamar a atenção.

• Dicas de ferramentas** - Texto contextual curto que aparece ao passar o mouse/tocar em uma parte da interface do usuário.

• Marcas de treinamento** - Sobreposições com recortes de vigias que se concentram em um elemento específico da interface do usuário.

• Checklists** - Ajudam os usuários a concluir fluxos de trabalho de várias etapas por meio de checklists que se adaptam à medida que as tarefas são realizadas.

• Walkthroughs passo a passo** - Divida tarefas complexas em instruções numeradas passo a passo.

• Tutoriais interativos** - Permita que os usuários pratiquem na interface de usuário do aplicativo ao vivo por meio de destaques, sobreposições e avisos.

• Demonstrações animadas** - Use demonstrações animadas de fluxos de trabalho e interações para um aprendizado mais visual.

• Notificações no aplicativo** - Envie lembretes, dicas e atualizações não intrusivos por meio de avisos.

• Detectar dificuldades do usuário** - Detecte pontos de falha e forneça assistência de forma proativa para que os usuários voltem ao caminho certo.

• Recomendações personalizadas** - Sugira funcionalidade e conteúdo com base no contexto e nos comportamentos anteriores do usuário.

• Microcópia na tela** - Forneça instruções concisas de texto contextual dentro dos elementos da interface do usuário.

• Chatbots** - Permita que os usuários façam perguntas a um chatbot inteligente que forneça respostas em tom de conversa.

• Detecção de objetos** - Em AR/VR, detecte objetos e sobreponha informações relacionadas.

• Demonstrações em vídeo** - Inclua links ou incorpore vídeos curtos que demonstrem fluxos de trabalho em contextos relevantes.

• Orientação de pesquisa** - Refine os comportamentos de pesquisa por meio do preenchimento automático e de recomendações contextuais.

Os tipos de orientação devem estar alinhados com a complexidade da tarefa e o nível de experiência do usuário. Interações oportunas e discretas sobrepostas à interface do usuário existente tendem a funcionar melhor do que tutoriais imersivos ou assistentes que tomam conta da tela. Teste com os usuários e faça iterações para determinar as abordagens corretas.

Como você pode tornar a orientação no aplicativo discreta?

Existem algumas práticas recomendadas para tornar a orientação no aplicativo não intrusiva:

• Priorize a simplicidade - Evite sobrecarregar os usuários. Reduza as instruções às informações essenciais necessárias.

• Use recursos visuais sutis** - Coisas como holofotes fracos e dicas de ferramentas finas tendem a distrair menos.

• Minimize o texto** - Use micro-cópias sucintas e evite paredes de texto de ajuda.

• Considere o posicionamento** - Exiba a orientação perto de elementos relacionados da interface do usuário em vez de sobreposições em todo o aplicativo.

• Tenha cuidado com o tempo** - Apareça em intervalos naturais, não durante fluxos de trabalho ativos.

• Permitir a dispensa** - Permita que os usuários dispensem facilmente a orientação para que ela não pareça forçada.

• Limite a frequência** - Não sature os usuários com muita orientação e com muita frequência.

• Personalize quando possível** - Adapte a orientação com base em atributos e contextos conhecidos do usuário.

• Use animações sutis** - A pulsação ou o destaque sutis chamam a atenção sem distrair.

• Teste fora do contexto** - Certifique-se de que os componentes de orientação não sejam intrusivos, mesmo quando vistos isoladamente.

• Siga a estética da interface do usuário** - A orientação deve ser consistente com o estilo visual do seu aplicativo.

• Forneça indicadores** - Crachás, rastreadores de passos e barras de progresso esclarecem a duração.

• Permitir a opção de rever** - Permita que os usuários acessem novamente a orientação caso percam algo.

• Evite pop-overs** - Os pop-ups sobrepostos tendem a ser perturbadores - considere abordagens mais incorporadas.

• Foco em tarefas únicas** - Direcione a orientação para tarefas atômicas específicas em vez de fluxos de trabalho longos.

Uma orientação contextual bem projetada parece uma parte natural e contínua da experiência do usuário, em vez de uma interrupção. O estilo visual, o tom do conteúdo, o momento e a brevidade corretos ajudam a orientação a fornecer assistência sem impedir o foco e o fluxo do usuário. A avaliação com usuários reais e a iteração com base no feedback são fundamentais.

Como você mede a eficácia da orientação no aplicativo?

A avaliação da eficácia da orientação no aplicativo deve envolver métricas quantitativas e feedback qualitativo para obter um quadro completo.

• Taxa de sucesso da tarefa** - % de vezes que os usuários concluem uma tarefa orientados pelo recurso em comparação com os não orientados.

• Tempo de conclusão da tarefa** - Quanto tempo os usuários levam para concluir uma tarefa com ou sem orientação.

• Taxa de erros** - frequência com que ocorrem erros durante uma tarefa guiada em comparação com a não guiada.

• Envolvimento da orientação** - Qual a porcentagem de usuários que clicam, visualizam ou interagem com os componentes da orientação.

• Revisões de orientação** - Frequência com que os usuários reabrem ou voltam a interagir com a orientação após a visualização inicial.

• Net Promoter Score** - Métrica de satisfação do usuário classificada em uma escala de disposição para recomendar.

• Churn ou abandono** - Se a orientação afeta as taxas de desistência do usuário.

• Adoção de recursos** - Como a orientação afeta a adoção das áreas ou recursos do produto que ela abrange.

• Teste de usabilidade** - Observe como os usuários interagem com a orientação e onde eles têm dificuldades.

• Pesquisas de feedback** - Faça perguntas sobre a utilidade e a relevância da orientação.

• Entrevistas com usuários** - Entreviste os usuários sobre a experiência deles com a orientação.

• Avaliações/classificações da loja de aplicativos** - Monitore as avaliações que mencionam a qualidade da orientação.

• Tickets de suporte** - Se a orientação reduz o volume de suporte relacionado aos tópicos abordados.

• Repetições de sessões** - Assista novamente às sessões do usuário para ver se a orientação aparece nos momentos apropriados.

Ao vincular os dados de uso da orientação às principais métricas de negócios e de conversão, é possível calcular o ROI e otimizar a experiência do usuário. Mas as percepções qualitativas diretamente dos usuários são igualmente cruciais para aprimorar o tom, o conteúdo, o momento, o posicionamento e a apresentação da orientação. A análise das métricas e do feedback garante que sua abordagem seja aprimorada continuamente.

Como a sensibilidade ao contexto pode ajudar a reduzir os tíquetes de suporte?

A ajuda sensível ao contexto pode reduzir os tíquetes de suporte ao cliente de várias maneiras importantes:

Previne problemas proativamente - Ao antecipar as perguntas e os obstáculos do usuário, a ajuda sensível ao contexto evita a ocorrência de muitos problemas comuns.

• Incentiva o autoatendimento** - Com a ajuda prontamente disponível, os usuários podem resolver problemas simples por conta própria, em vez de entrar em contato com o suporte.

• Aborda os problemas de forma reativa** - Para os problemas que ocorrem, o conteúdo de ajuda direcionado orienta os usuários para resoluções rápidas.

• Reduz as perguntas do tipo "como fazer?" - "Como faço para..." compõem muitos tíquetes de suporte. A ajuda no contexto lida com isso facilmente.

• Reduz as necessidades de treinamento** - Quando os usuários podem aprender por conta própria, é necessário criar menos recursos formais de treinamento.

• Melhora a capacidade de localização** - A ajuda contextual incorporada é mais fácil de encontrar do que a documentação de ajuda estática.

• Impulsiona a adoção do produto** - Orientar os usuários incentiva um uso mais diversificado, reduzindo os problemas de casos extremos.

• Padroniza o conteúdo** - O conteúdo consistente e centralizado no aplicativo evita artigos externos fragmentados.

• Revela soluções alternativas conhecidas** - A ajuda pode promover soluções temporárias conhecidas relacionadas a bugs ou limitações.

• Melhora a compreensão** - A compreensão mais clara de um bom conteúdo de ajuda leva a menos problemas de uso.

• Aumenta a confiança do usuário** - A orientação dá aos usuários a confiança necessária para explorar os recursos de forma mais independente.

• Identifica problemas de UX** - A análise do uso da ajuda revela problemas de usabilidade a serem melhorados.

• Economiza o tempo do agente** - Ao evitar perguntas repetitivas, cada tíquete de suporte exige menos esforço do agente.

• Permite a autossolução de problemas** - A ajuda orienta os usuários na solução de problemas dos fluxos de trabalho.

Com a orientação estratégica implementada nos momentos certos, os aplicativos não só orientam as perguntas dos usuários, mas também permitem uma correção automática mais rápida quando ocorrem problemas. Isso reduz significativamente a carga de trabalho e os custos de suporte, além de proporcionar uma melhor experiência ao usuário.

Para finalizar

• A ajuda sensível ao contexto fornece assistência no momento, adaptada às necessidades específicas dos usuários.

• Ela reduz a carga cognitiva, possibilita a autossuficiência, melhora o foco, aumenta o envolvimento e diminui o tempo de treinamento.

• Exemplos incluem dicas de ferramentas, orientações passo a passo, recomendações personalizadas e FAQs incorporadas.

• A implementação eficaz requer a identificação dos momentos certos para acionar a orientação e o uso de um design sutil e não intrusivo.

• O impacto pode ser medido por meio de métricas de conclusão de tarefas, dados de uso e feedback qualitativo.

• Ao antecipar as perguntas e os obstáculos do usuário, a ajuda sensível ao contexto reduz substancialmente os tíquetes e os custos de suporte ao cliente.

• Quando bem projetada e programada, ela proporciona uma experiência de usuário mais tranquila e satisfatória.

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Perguntas frequentes

**Pergunta 1: O que é ajuda sensível ao contexto?

A ajuda sensível ao contexto significa basicamente a assistência ao usuário em aplicativos de software, plataformas on-line ou sistemas. A ajuda sensível ao contexto significa basicamente fornecer informações relacionadas ao contexto, à tarefa ou ao problema atual do usuário.

**Pergunta 2: Como a ajuda sensível ao contexto melhora a experiência do usuário?

A ajuda sensível ao contexto melhora a experiência do usuário ao diminuir a carga cognitiva, aumentar a autossuficiência, impulsionar o envolvimento e diminuir o tempo de treinamento.

Pergunta 3: ** Quais são alguns exemplos de ajuda sensível ao contexto?

Dicas de ferramentas, links de ajuda incorporados, visitas guiadas, pesquisa preditiva, links de perguntas frequentes, chatbots, mensagens no aplicativo e assistentes passo a passo são alguns exemplos de ajuda sensível ao contexto.

**Pergunta 4: Quais são os benefícios da orientação e dos tutoriais no aplicativo?

A orientação e os tutoriais no aplicativo aprimoram a experiência do usuário, pois melhoram a integração, aumentam o envolvimento, aumentam a adoção e reduzem a rotatividade, entre outras coisas.

**Pergunta 5: Quais tipos de orientação in-app são mais eficazes?

Dicas de destaque, dicas de ferramentas, marcas de treinador, listas de verificação, orientações passo a passo, tutoriais interativos, demonstrações animadas e notificações in-app são algumas das orientações in-app mais eficazes.

**Pergunta 6: Como você mede a eficácia da orientação in-app?

Métricas quantitativas, como taxa de sucesso da tarefa, tempo de conclusão da tarefa, taxa de erro, métricas de engajamento e feedback qualitativo de testes de usabilidade, pesquisas de feedback, entrevistas com usuários, análises e dados de tíquetes de suporte são algumas das medidas que podem ser usadas para rastrear a eficácia da orientação no aplicativo.