Os provedores de serviços e os membros da equipe precisam de uma plataforma colaborativa para rastrear dispositivos com eficiência, simplificar os fluxos de trabalho e aprimorar a colaboração. Embora o ITglue tenha se estabelecido como uma plataforma confiável de documentação baseada em nuvem, várias alternativas também surgiram recentemente.
Essas alternativas do ITglue atendem às diversas necessidades de pequenas empresas e empreendimentos e oferecem soluções de gerenciamento de serviços de TI. Algumas delas também oferecem recursos de monitoramento remoto, plataforma de conversação e integração de comentários, além de um fluxo de trabalho otimizado.
Mas isso não é tudo, pois os usuários do ITglue também lidam com:
Suporte ao cliente ruim
-
Alto custo para equipes menores
-
Falta de ferramentas de documentação
Analisamos 15 ferramentas MSP e encontramos as 5 melhores alternativas ao ITglue com base nesses critérios.
Aqui está o nosso veredicto.
Guia de compra - mais importante para MSPs
Categorizamos o software com base nos quatro critérios mais importantes para os MSPs.
Facilidade de uso: reflete a rapidez com que você aprenderá a usar o aplicativo. Se for muito difícil de usar ou levar muito tempo para aprender, ele diminuirá a produtividade da sua equipe em vez de melhorá-la.
Atendimento ao cliente: os problemas são inevitáveis ao conectar vários aplicativos diferentes. É por isso que a qualidade do atendimento ao cliente é um fator decisivo para muitos MSPs.
Recursos da base de conhecimento: Um aplicativo pode lidar com grandes bases de conhecimento? Ele oferece ferramentas de edição para criar documentos funcionais? É possível colaborar entre equipes e aplicativos de terceiros? Você não quer trocar de software apenas para descobrir que ele o limita de alguma forma.
Custo-benefício: A ferramenta crescerá com você - ou você terá que mudar novamente com a escala? Uma boa ferramenta lhe dará suporte em qualquer nível e introduzirá apenas os recursos de que você precisa.
As pontuações baixas são sempre ruins?
De modo algum.
Por exemplo, uma ferramenta com gerenciamento de projetos integrado terá uma pontuação de valor mais alta, pois você a considerará útil se ainda não estiver usando um aplicativo de gerenciamento de projetos. Mas se você já estiver usando, esses recursos apenas adicionam complexidade, o que acaba diminuindo o valor.
Da mesma forma, ter poucos recursos pode significar que os recursos existentes são de maior qualidade. Esse é o caso de ferramentas especializadas como o Docsie: ele não pode gerenciar senhas ou dispositivos, mas é a melhor plataforma de base de conhecimento que existe.
P.S. Deseja criar grandes bases de conhecimento sem ter que se preocupar com estabilidade, segurança ou escala? Inscreva-se no plano de inicialização do Docsie e crie documentação ilimitada - grátis para sempre!
1. Docsie.ai - Melhor aplicativo para gerenciamento de bases de conhecimento
Recursos e benefícios
O Docsie é a melhor ferramenta de gerenciamento de base de conhecimento existente.
Ela é especializada em documentação extensa de TI, curadoria de dados entre organizações e colaboração em equipe. O Docsie é muito fácil de instalar e pode ser integrado a qualquer pilha de tecnologia.
Principais recursos do Docsie:
Tradução automática
● Personalização da IU
● Opções de publicação
Ferramentas avançadas de edição
Análise de documentação
Gerenciamento de implantação
Portais interativos de conhecimento
Estrutura organizacional intuitiva
Colaboração interna e externa
Aqui está um exemplo da documentação da Docsie publicada na Web.
Os blocos de construção do Docsie são livros e prateleiras.
As prateleiras são colocadas no lado esquerdo. Ao abri-las, você verá uma lista de livros.
É possível agrupar os livros em seções, como em uma biblioteca real.
Ao clicar em um livro, você é levado ao editor. Aqui, você pode criar artigos e até mesmo traduzi-los automaticamente para diferentes idiomas. O editor também é onde você gerencia as versões, a visibilidade e a publicação de cada artigo.
É possível incorporar conteúdo multimídia nos artigos, o que permite criar todos os tipos de documentos - POPs internos, guias de integração e wikis ou centros de ajuda externos. Para manter a segurança, o Docsie também oferece um controle de acesso robusto.
Quanto à publicação, você pode publicar prateleiras inteiras ou livros individuais.
**Portal na nuvem
Você pode usar a nuvem do Docsie para publicar seu documento na Web.
Isso cria um link da Web que você pode compartilhar com quem quiser.
Isso significa que seus leitores não precisam de uma conta Docsie para acessar suas bases de conhecimento.
Incorporação de site
Você também pode incorporar um portal de conhecimento do Docsie em um site existente.
Isso significa que você pode criar e selecionar centros de ajuda, guias, blogs e documentação de produtos e torná-los públicos em seu site.
Para conhecer toda a extensão dos recursos do Docsie, confira nosso canal do YouTube. Temos vários vídeos que explicam como ele funciona. É tão simples que você pode descobri-lo em uma tarde e colocá-lo em funcionamento no final do dia.
Preços
O plano de "inicialização" do Docsie é gratuito.
Ele inclui todos os recursos de que você precisa para criar e organizar sua base de conhecimento, para que você possa ter uma boa ideia de como ela funciona antes de se comprometer com ela. Os planos superiores têm mais recursos, conforme mostrado abaixo:
Vale a pena mencionar que qualquer pessoa pode ver as bases de conhecimento que você criar, desde que você as torne públicas. Isso significa que você não precisa de uma conta de equipe para cada usuário que deseja acessar os documentos.
Conclusão
O Docsie é um especialista em documentação.
Se você deseja expandir sua pilha de tecnologia com a melhor base de conhecimento da categoria... ou se não precisa da complexidade de um software MSP geral como o ITglue... então o Docsie é a melhor solução.
Cansado de fazer upgrade de planos para que sua equipe possa acessar documentos? Experimente os portais de conhecimento da Docsie e torne seus documentos disponíveis para todos! Sign up here para obter o Docsie gratuitamente!
2. Hudu - A melhor alternativa direta ao ITglue
Recursos e benefícios
O Hudu é o recém-chegado no setor de MSP de que todos estão falando. Ele é um concorrente direto do ITglue, portanto, se você for um veterano do ITglue, ele será o ideal para você.
Principais recursos do Hudu:
Ativos personalizados
Rastreamento de expiração
Monitoramento do site
Relatórios inteligentes
Retenção de conhecimento
Responsabilidade dos funcionários
Funciona como um cofre de senhas
Compartilhamento seguro de informações
Gerenciamento de processos integrado
Ao contrário do ITglue, o Hudu é auto-hospedado, portanto, a segurança de seus dados está em suas mãos e não nas mãos de terceiros.
Outro motivo pelo qual a Hudu conquistou o mercado é o atendimento ao cliente. Muitos usuários relatam tempos de resposta mais rápidos e melhor solução de problemas do que o que a ITglue oferece.
Confira esta demonstração se quiser ter uma ideia melhor do Hudu e de seus recursos.
Onde o Hudu deixa a desejar
Se você estiver mudando do ITglue, deve saber que o Hudu não é tão rico em recursos. Embora a equipe de desenvolvimento tenha um ciclo de lançamento rápido e esteja se atualizando rapidamente. Especialmente porque o Hudu ouve o feedback dos clientes muito mais do que o ITglue.
Outra consideração é a atual falta de um serviço hospedado, que ainda está em desenvolvimento.
Preços
O preço do Hudu é simples.
US$ 31/mês para 3 usuários + US$ 15/usuário/mês para usuários adicionais.
Há uma avaliação gratuita de 14 dias e não há taxas de instalação ou contratos. Os planos de faturamento anual vêm com um desconto de 10%.
Conclusão
Muitos clientes insatisfeitos do ITglue migraram para o Hudu desde o seu lançamento.
É a melhor opção se você estiver procurando uma alternativa mais barata ao ITglue, mas não quiser comprometer nenhuma funcionalidade.
Também vale a pena mencionar que, em comparação com o Docsie, tanto o Hudu quanto o ITglue são mais caros, e seus recursos de base de conhecimento e documentação não são tão avançados.
3. Confluence - Melhor para grandes equipes e organizações
Recursos e benefícios
O Confluence é uma ferramenta de colaboração da Atlassian.
Ela permite criar planos de projeto, agendar tarefas, escrever notas de reunião, discutir o trabalho e enviar requisitos de projeto em um ambiente de trabalho colaborativo. Também oferece gerenciamento de documentação e a criação de wikis internos. Ao sincronizar documentos, você pode colaborar on-line para a criação de documentos.
Principais recursos do Confluence:
Análise
Integrações com a Atlassian
Suporte robusto ao cliente
Espaços e páginas ilimitados
Gerenciamento de equipes e projetos
Colaboração interna e externa
Gerenciamento avançado de permissões
O Confluence é elogiado como um produto estável e permite fácil integração com processos ágeis.
Aqui está um tutorial se você estiver interessado em saber como o Confluence funciona.
Onde o Confluence deixa a desejar
O Confluence é um programa complexo.
Para novos usuários, a sintaxe é confusa e leva algum tempo para aprender a navegar no programa. Além disso, o Confluence é o pior desta lista em termos de gerenciamento de base de conhecimento.
Preços
O Confluence tem uma versão gratuita generosa. Ela inclui todos os recursos essenciais de documentação - inclusive páginas e espaços ilimitados - para uma equipe de 10 usuários.
O Confluence também é o produto pago mais barato desta lista. No entanto, vale a pena mencionar que os recursos avançados estão disponíveis apenas como plug-ins pagos, o que pode aumentar rapidamente o custo.
Conclusão
O Confluence é uma opção óbvia se você já estiver usando outros aplicativos da Atlassian, como o Jira. Ele também é a melhor opção para equipes enormes, pois os planos de preços do produto básico são muito escalonáveis.
A principal desvantagem são os recursos de documentação abaixo da média, que se tornam complicados se você estiver lidando com grandes bases de conhecimento.
Se estiver procurando uma ferramenta avançada de gerenciamento de bases de conhecimento, dê uma olhada no Docsie.io e experimente-o gratuitamente pelo tempo que desejar!
4. Portal de TI - Melhor para equipes pequenas
Recursos e benefícios
O IT Portal é um software flexível de gerenciamento de ativos. Você pode usá-lo para controlar bases de conhecimento, documentos, senhas, pessoas e configurações que podem ser executadas na nuvem deles ou na sua própria.
Em comparação com o ITglue, o IT Portal é mais simples de usar e mais personalizável. Ele é ágil, rápido e estável. E todas as informações podem ser acessadas com o plug-in de extensão do navegador.
Recursos notáveis do IT Portal:
● Aplicativo móvel
Painel de avaliação
Exportação do portal
Importação de dispositivos
Importação de rede
Editores de arquivos integrados
Gerenciador de senhas e plug-in de navegador
O IT Portal é conhecido por ter um suporte ao cliente melhor do que o ITglue: resposta rápida e ação rápida.
O recurso de integração também não é nada desprezível. Ele se integra a vários softwares comuns, como RMM, Office365, gerenciamento de tíquetes, etc., o que enriquece ainda mais o valor de sua pilha de tecnologia.
Onde o portal de TI deixa a desejar
Em termos de recursos, os dois produtos são muito semelhantes. Mas a interface de usuário do IT Portal é estranha e parece desatualizada em comparação com o ITglue.
Preços
O preço do IT Portal é definido por número de usuários - quanto mais usuários, menos você terá que pagar por usuário.
Eles também oferecem hospedagem no local.
Se você comprar um plano anual, eles oferecem um desconto de 10% para até 9 usuários e um desconto de 20% acima disso.
Eles também oferecem uma garantia de reembolso de 30 dias se você quiser testá-lo.
Conclusão
O IT Portal é uma alternativa barata ao ITglue para equipes pequenas, mas seus custos aumentam rapidamente para equipes maiores se você não estiver hospedando-o sozinho. É uma boa alternativa ao ITglue se a interface de usuário ultrapassada não o incomodar.
Comparado ao Hudu: Se o preço for um fator importante para você, escolha o Hudu. Caso contrário, se você não se importar com a interface do usuário, tudo se resume às integrações. Recomendamos que você analise as integrações que deseja e escolha com base nisso.
5. DokuWiki - Melhor alternativa gratuita
Recursos e benefícios
O DokuWiki é um software wiki de código aberto simples de usar e versátil.
Ele apresenta uma sintaxe limpa e fácil de ler. Como o nome indica, o DokuWiki foi criado para documentação, manuais e descrições. É possível criar uma documentação bem formatada e fácil de ler com suas ferramentas de edição.
Recursos notáveis do DokuWiki:
Backup e integração
Controles de acesso incorporados
● Controle de revisão de recursos
Conectores de autenticação
Integra-se com seu site
O DokuWiki permite que você crie seus próprios plug-ins ou plug-ins criados pela comunidade para adicionar qualquer recurso que desejar. Os muitos plug-ins contribuídos por sua comunidade permitem uma ampla gama de usos além daqueles de um wiki típico.
Onde o DokuWiki deixa a desejar
O DokuWiki foi lançado em 2004 e não foi atualizado desde então.
Por esse motivo, ele não tem uma aparência tão limpa quanto os aplicativos modernos. Ele também apresenta riscos de segurança que podem ser atenuados com a configuração adequada do acesso à rede.
Os criadores originais também não oferecem nenhum suporte oficial ao cliente, embora muitas organizações ofereçam serviços de suporte de terceiros oficialmente reconhecidos no ecossistema do DokuWiki.
Preços
O DokuWiki é gratuito.
Conclusão
O DokuWiki é uma boa escolha se você não se importar com o visual antigo e não tiver orçamento para gastar em outras opções. No entanto, a segurança é uma preocupação, portanto, é inteligente fazer a atualização para uma ferramenta paga depois que sua empresa crescer.
Se você estiver procurando uma ferramenta de base de conhecimento de ponta que ofereça segurança e acessibilidade de alto nível, o Docsie.io é o ambiente colaborativo perfeito. Registre-se para obter a versão gratuita aqui (https://www.docsie.io/pricing/)
Veredicto final: Qual alternativa ao ITglue você deve escolher?
Será diferente para cada equipe ou MSP, mas cada produto oferece uma avaliação gratuita que permite testar o que é melhor para você sem riscos.
Mas se você nos perguntar, se estiver procurando por um..:
ferramenta avançada de gerenciamento de banco de dados que não trabalhe contra você: Docsie.io,
alternativa mais barata ao ITglue com melhor suporte ao cliente: Hudu,
alternativa gratuita de banco de dados: DokuWiki.
Perguntas frequentes
**1. Por que você deve considerar a mudança para alternativas do ITglue?
Ans: Os provedores de serviços e os membros da equipe podem buscar alternativas à ITglue por vários motivos, como suporte deficiente ao cliente, altos custos para equipes menores e falta de ferramentas de documentação específicas. A exploração de soluções alternativas para suas necessidades pode levar a uma melhor colaboração, fluxos de trabalho e gerenciamento de serviços de TI.
**2. Quais critérios foram usados para analisar e selecionar as melhores alternativas ao ITglue?
Ans: A seleção das melhores alternativas da ITglue foi baseada em quatro critérios fundamentais para os provedores de serviços gerenciados (MSPs): facilidade de uso, qualidade do atendimento ao cliente, recursos da base de conhecimento e custo-benefício. Cada alternativa foi avaliada de acordo com esses critérios para garantir que atendesse aos requisitos dos provedores de serviços e dos membros da equipe.
**3. Como essas alternativas abordam os desafios comuns enfrentados pelos usuários do ITglue?
Ans: Além de oferecer recursos como monitoramento remoto, plataformas de conversação e fluxos de trabalho otimizados, as alternativas analisadas abordam os desafios enfrentados pelos usuários do ITglue, incluindo suporte deficiente ao cliente, altos custos para equipes menores e falta de ferramentas de documentação. As alternativas visam a fornecer soluções abrangentes para esses problemas.
**4. As pontuações baixas são sempre consideradas negativas no guia de compras?
Ans: Não, as pontuações baixas no guia de compras não indicam necessariamente um aspecto negativo. Por exemplo, uma ferramenta com gerenciamento de projetos integrado pode receber uma pontuação de valor mais alta, mas isso depende das necessidades específicas da equipe. As pontuações baixas podem simplesmente destacar que determinados recursos não são relevantes para um caso de uso específico.
**5. Como os usuários podem determinar qual alternativa é a mais adequada às suas necessidades?
Ans: A escolha da melhor alternativa depende dos requisitos exclusivos da equipe ou do MSP. As perguntas frequentes fornecem informações sobre os pontos fortes de cada alternativa, como a especialização do Docsie.io em gerenciamento de bases de conhecimento, a concorrência direta do Hudu com o ITglue, a adequação do Confluence para equipes grandes, a flexibilidade do IT Portal para equipes pequenas e o DokuWiki como alternativa gratuita. As equipes são incentivadas a explorar as avaliações gratuitas para testar e identificar a opção mais adequada às suas necessidades específicas.