9 alternativas ao Gitbook

O ###### Gitbook é uma solução segura na lista dos principais softwares de documentação. No mundo do SaaS e dos produtos tangíveis, a documentação sólida do produto e as plataformas de criação de guias do usuário desempenham um papel fundamental nas ferramentas de gerenciamento de produtos usadas atualmente.

O GitBook é uma ferramenta de documentação de software completa que pode servir como um wiki interno, uma base de conhecimento para clientes e uma ferramenta pessoal de anotações.

O Gitbook é uma boa plataforma de criação de documentação de código aberto, mas não é tão adaptável quanto outros softwares de geração de documentação disponíveis no mercado. O Gitbook carece de recursos essenciais, como categorização, quadros de comentários para colaboração e recursos de gerenciamento de conteúdo.

Então, quais são os pontos fortes do Gitbook?

Usando o editor do Gitbook, você, seus usuários e sua equipe podem registrar facilmente tudo, desde produtos a APIs e bases de conhecimento internas. O GitBook suporta a importação de sites ou arquivos Markdown. Ele emprega uma estrutura de pastas simples.

O Gitbook melhora a eficiência da documentação da sua empresa, criando um compartilhamento de conhecimento relativamente simples, mas eficaz, dos seus serviços ou produtos. No entanto, ele oferece uma abordagem interativa para processar documentos, embora às vezes haja algumas dificuldades com o atendimento ao cliente.

Embora careça de atendimento ao cliente e de alguns recursos de colaboração, como a edição colaborativa em tempo real, ele se destaca em outros aspectos. O GitBook pode ser uma excelente alternativa se você estiver procurando uma ferramenta para combinar todos os documentos estáticos em um único local.

Como resultado, você encontrará uma infinidade de alternativas ao Gitbook. Entretanto, para sua conveniência, compilamos uma lista das melhores opções, juntamente com seus benefícios, que estarão disponíveis em 2022 para ajudá-lo a tomar a decisão certa para sua empresa.

Archbee

O Archbee é um sistema de gerenciamento de conhecimento fantástico para sua equipe e seus consumidores. Essa solução é ideal para empresas de SaaS e startups, pois pode consolidar todas as informações da sua empresa para que sua equipe e seus clientes possam se beneficiar delas.

O Archbee é uma das melhores alternativas ao Gitbooks, pois permite que você crie uma biblioteca de conhecimento centralizada para desenvolvedores e outros especialistas. Como resultado, a tecnologia pode ser utilizada como wiki interno, autoatendimento e ferramenta de documentação técnica.

Com o Archbee, você pode:

• Reduzir as ilhas de informações e melhorar o intercâmbio de conhecimento

• Fornecer uma experiência de suporte modelo para os consumidores

• Fechar a lacuna de conhecimento entre os funcionários

• Melhorar a eficiência do desenvolvedor

O Archbee tem três opções de preços:

• Inicial - Recursos básicos a US$ 0

• Crescente - $20/mês

• Escalonamento - US$ 60/mês

Vantagens e desvantagens do Archbee

Prós:

• Mencione os membros da equipe para visualizar, compartilhar ou atualizar o conhecimento

• Use blocos personalizados para publicar informações de diferentes formas

• Comentários incorporados para facilitar a colaboração

• Histórico de revisão ilimitado

Contras:

• Você não tem outra opção a não ser usar várias marcas em sua base de conhecimento

• Não há recurso personalizado de SEO no Archbee

• Não há mecanismo de aprovação de fluxo de trabalho

Boomfire

Não é incomum que as bases de conhecimento forneçam acesso tanto ao conhecimento interno quanto ao externo. O Bloomfire pode ser uma excelente opção para empresas que desejam compartilhar material de pesquisa ou de reflexão para criar um manual, guias de usuário ou documentação de produto. No entanto, alguns usuários acreditam que a escalabilidade do Bloomfire é restrita, em parte devido à ausência de conectores.

A plataforma baseada na nuvem permite que os usuários façam upload de material em qualquer formato, incluindo documentos do Word, PDFs, vídeos, gravações de áudio e apresentações de slides, ou gerem novo conteúdo diretamente na plataforma. O Bloomfire indexa minuciosamente cada palavra em cada arquivo, para garantir que os usuários possam localizar facilmente o que estão procurando.

Para que o Boomfire é usado?

• Criptografia de dados, hospedagem segura e vários sites de backup estão todos incluídos nos recursos de segurança.

• Para melhorar a interação, o Bloomfire tem recursos para produzir boletins informativos e listas personalizadas.

• Funcionários e consumidores se beneficiam da pesquisa orientada por IA com conteúdo recomendado.

O Boomfire oferece dois níveis de preços:

• Básico - US$ 25/usuário/mês

• Enterprise - requer uma demonstração para obter o preço

Vantagens e desvantagens do BoomFire

Prós:

• O Bloomfire está constantemente aprimorando seus recursos, como a busca por palavras faladas.

• Capacidade de melhorar a qualidade do material, sinalizando-o para revisão.

• Recursos de pesquisa e marcação de conteúdo com tecnologia de IA.

Contras:

• O Bloomfire se integra a um número restrito de aplicativos de terceiros.

Docsie

O **Docsie** é uma plataforma sólida e avançada para criar, gerenciar, projetar e publicar documentação de produtos, guias do usuário, documentação de help desk e portais de base de conhecimento. Possui recursos de colaboração que permitem aos usuários colaborar, atribuir tarefas e comentar a documentação digital à medida que ela é escrita. As funções e permissões dos usuários permitem que os administradores exerçam um controle refinado sobre o acesso aos dados. Todas as modificações no Docsie são marcadas com data e hora, o que permite rastrear o que os usuários estão fazendo e onde estão fazendo alterações. Além disso, o Docsie permite um número praticamente infinito de versões e traduções com seu tradutor fantasma alimentado por IA, o que garante um alto grau de precisão ao traduzir documentos.

Para que o Docsie é usado?

• Recursos de documentação interna e externa

• Capacidade de traduzir a documentação com um clique de um botão

• Recursos de pesquisa interna e externa para toda a documentação.

• Os portais Docsie podem ser hospedados nativamente como parte de um plano Docsie ou auto-hospedados usando o Docsie Script.

• Possui uma ferramenta de feedback e análise da Web para ver como seus clientes estão usando a documentação.

O Docsie oferece cinco níveis de preços:

• Inicialização - gratuito

• Startup Plus - $39 /mês

• Equipes pequenas - $79 /mês

• Negócios - $249 /mês

• Organização - US$ 699/mês

Vantagens e desvantagens do Docsie

Prós:

• Tudo tem registro de data e hora

• Tem muitas integrações úteis

• Permite personalizações de estilo

• Fácil de usar quando você começa a usar

• Toda a documentação é dinâmica e versátil

• Suporte técnico excelente e de resposta rápida

• O Docsie vem com uma infinidade de plug-ins e complementos

• A documentação on-line parece moderna e tem um design elegante

• Possui ferramentas úteis para colaborar com a sua equipe na conclusão da documentação.

Contras:

• Algumas pequenas restrições de formatação e layout de página.

Freshdesk

O Freshdesk é outra solução completa que inclui uma base de conhecimento, help desk, guias de usuário e recursos de bate-papo, permitindo que você se comunique com os clientes por meio de vários canais. Análises poderosas, autoatendimento e um help desk inteligente podem ajudá-lo a oferecer uma experiência de suporte de 360 graus aos seus clientes.

Você pode fazer o seguinte com o Freshdesk:

• Estabelecer um fórum da comunidade onde os clientes possam fazer perguntas e receber respostas rápidas.

• Automatizar o fluxo de trabalho e responder às perguntas dos clientes mais rapidamente.

• Forneça suporte de autoatendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana para seus clientes.

• Aumente a eficácia da sua equipe de suporte

O Freshdesk oferece cinco níveis de preços:

• Sprout - Recursos básicos a US$ 0

• Blossom - US$ 13,70/agente/mês

• Garden - US$ 35,70/agente/mês

• Estate - US$ 49,40/agente/mês

• Floresta - US$ 98,90/agente/mês

Vantagens e desvantagens do Freshdesk

Prós:

• Bot de resposta para ajudar os clientes a encontrar as respostas certas rapidamente

• Converte as respostas dos agentes em artigos da base de conhecimento

• Informações valiosas sobre o desempenho do artigo e do agente

• Sistema de aprovação do fluxo de trabalho de revisão de conteúdo

Contras:

• Não há opção para exportar toda a sua base de conhecimento

• O Freshdesk não oferece suporte a várias marcas

• Não há coedição ou comentários internos

Guru

A Guru tem como principal objetivo ajudar as empresas a otimizar a documentação corporativa com soluções wiki internas. Isso garante que os funcionários tenham acesso ao conhecimento necessário para desempenhar suas funções. O Guru facilita a produção, o compartilhamento e a modificação da documentação on-line de outras fontes diretamente na plataforma, além de integrar-se aos fluxos de trabalho atuais.

Para que o Guru é usado?

• Copiar informações diretamente dos cartões para o bate-papo de suporte permite uma experiência de atendimento ao cliente mais simplificada.

• Os "alertas de conhecimento" especiais são usados para avisar a equipe sobre alterações significativas na base de conhecimento.

• O Guru é usado principalmente como um wiki de documentação interna.

O Guru oferece cinco níveis de preços:

• Starter - US$ 5/usuário/mês

• Builder - $10/usuário/mês

• Expert - $20/usuário/mês

Vantagens e desvantagens do Guru

Prós:

• As ferramentas de gerenciamento de projetos ajudam a integrar a base de conhecimento aos fluxos de trabalho diários, aumentando a probabilidade de captura de conhecimento.

• Excelente para capturar conhecimento enquanto trabalha em outros aplicativos on-line, usando o recurso de captura do Slack e a extensão do navegador.

Contras:

• A verificação de cartões pode se tornar cansativa se o banco de dados for mal administrado por um longo período de tempo ou se apenas algumas pessoas forem responsáveis por examinar e atualizar as informações.

• Os recursos limitados de edição de cartões complicam a colaboração em documentos.

• Recursos de integração limitados

HelpDocs

O HelpDocs é um sistema de gerenciamento de conhecimento baseado em nuvem que pode ser usado para criar bancos de dados de conhecimento internos e externos, mas que se concentra principalmente na documentação de ajuda para criar guias de usuário e manuais on-line. Essa opção principal inclui tudo o que você precisa para oferecer aos seus clientes e funcionários uma melhor experiência de autoatendimento. Suporte a vários idiomas, sistemas complexos de controle de acesso e personalizações atraentes estão disponíveis no HelpDocs, que é rico em recursos e integrado. As opções de autoatendimento rápido do HelpDocs parecem ser muito benéficas para os clientes.

Você pode usar o HelpDocs para:

• Permitir que seus agentes reajam mais rapidamente às consultas dos clientes

• Fornecer uma fonte rápida de informações para sua equipe de suporte

• Fornecer aos clientes ajuda rápida de autoatendimento

• Reduzir o número de tíquetes de suporte

O HelpDocs oferece três opções de preços diferentes:

• Starter - US$ 39/mês

• Pro - $79/mês

• Growth - $169/mês

Vantagens e desvantagens do HelpDocs

Prós:

• Os modelos feitos à mão permitem que você crie sua base de conhecimento em minutos

• Estilos de bases de conhecimento totalmente modificáveis com CSS

• Aprimoramento dos recursos de SEO da base de conhecimento

• Fácil importação e exportação de artigos

**Contras

• Não é possível clonar sua base de conhecimento e marcá-la de forma diferente

• Não há como adicionar comentários internos a um projeto

• Não há mecanismo de aprovação de fluxo de trabalho

KnowledgeOwl

O KnowledgeOwl concentra-se em bases de conhecimento internas, enquanto muitas das outras alternativas desta lista concentram-se em bases de conhecimento externas centradas no cliente ou na documentação do produto. Essa é uma opção de codificação de baixo nível com muitos recursos. Ela independe do setor e é particularmente útil para os departamentos de recursos humanos (RH) e de atendimento ao cliente. Ela ajuda os usuários a categorizar e subcategorizar as informações. Os usuários podem usar tags para agrupar artigos com base em palavras-chave ou frases para aumentar sua capacidade de descoberta. Os clientes podem usar o KnowledgeOwl para armazenar e distribuir informações na forma de manuais on-line, manuais, portais, guias de usuário e documentação de software. Seus recursos de análise e geração de relatórios permitem que os usuários superem as lacunas de conhecimento analisando as demandas dos usuários.

O que você pode fazer com o KnowledgeOwl?

• Os clientes podem usar o KnowledgeOwl para armazenar e distribuir informações na forma de manuais on-line, manuais, portais, guias de usuário e documentação de software.

• Quando alguém contribui com novas informações para a base de conhecimento, webhooks e webhooks do Slack são utilizados para alertá-lo automaticamente.

• Funções que podem ser personalizadas, como o índice e os botões da página inicial, simplificando a navegação rápida.

• Os usuários podem acessar a base de conhecimento do seu site principal usando o widget de assistência contextual.

O KnowledgeOwl oferece três níveis de preços:

• Flex - US$ 79/mês

• Business - $299/mês

• Enterprise - $999/mês

Vantagens e desvantagens do HelpDocs

Pró:

• As várias chaves de API e os conectores Zapier do KnowledgeOwl facilitam a conexão com outros aplicativos.

• Os usuários elogiam o pronto atendimento ao cliente do KnowledgeOwl.

• Ele tem uma interface de usuário simples e atraente.

Contras:

• Os usuários expressaram problemas com o design, desejando um design mais moderno para o layout da documentação on-line.

• Não há nível gratuito

Proprof

A plataforma de base de conhecimento ProProf é usada para estabelecer bases de conhecimento públicas e privadas separadas para funcionários e consumidores que desejam ver a documentação do produto e os documentos de ajuda. Ela ajuda na redução de tíquetes de clientes, no aprimoramento da documentação interna para equipes corporativas, na simplificação das operações da empresa e no aprimoramento do atendimento ao cliente. Ao centralizar o acesso às informações em diferentes dispositivos e navegadores, o ProProfs simplifica e agiliza a coleta de informações tanto para a equipe quanto para os consumidores. O ProProfs oferece uma coleção abrangente de ferramentas para simplificar a vida de sua organização, incluindo um sistema de gerenciamento de aprendizagem, uma ferramenta de criação de questionários e bate-papo em tempo real. O ProProfs é popular entre profissionais de marketing, de recursos humanos e equipes de atendimento ao cliente devido ao seu pacote de ferramentas.

O que você pode fazer com o ProProf?

• Traduzir instantaneamente sua documentação on-line para outros idiomas

• Usar seu editor semelhante ao MS Word para criar documentação

• Use seus 25 modelos para se preparar

O ProProf oferece cinco níveis de preços:

• Gratuito - Recursos básicos a US$ 0/20 páginas

• Profissional - $13,70/100 páginas/mês

• Equipe - $35,70/200 páginas/mês

• Business - $49,40/300 páginas/mês

• Enterprise - US$ 98,90/páginas ilimitadas/mês

Vantagens e desvantagens do ProProf

**Prós

• Os usuários podem navegar e entender rapidamente o produto devido à sua interface de usuário simples e direta.

• Interação perfeita com outros produtos ProProfs - ideal se você já for um usuário ProProfs.

• Um plano gratuito com até 20 páginas está disponível.

**Contras

• O custo por página varia de US$ 0,30 a US$ 0,50, o que aumenta rapidamente.

• Não é tão avançado quanto as outras opções desta lista.

Zendesk

A Zendesk é uma empresa de software especializada em ajudar as empresas a melhorar o atendimento ao cliente. Embora a Zendesk tenha uma biblioteca de conhecimento interna, o foco principal da empresa é desenvolver um sistema robusto de emissão de tíquetes de help desk.

O que você pode fazer com o Zendesk?

• Arrastar as informações da base de conhecimento para o recurso de suporte por chat.

• Uma interface simples e fácil de usar.

• Recursos de tradução

Vantagens e desvantagens do Zendesk

Pró:

• É totalmente integrado à gama de ferramentas do Zendesk, incluindo help desk e chat ao vivo.

• A seguir estão alguns dos elementos da base de conhecimento: uma interface simples e fácil de usar.

• Arraste as informações da base de conhecimento para o recurso de suporte por chat.

• Mais de 40 idiomas foram traduzidos para os tipos.

**Contras:

• O banco de dados de conhecimento interno carece de funcionalidade sofisticada.

Agora que você já viu 9 alternativas ao Gitbook, é uma boa ideia ver o que você está procurando em uma base de conhecimento para suas próprias necessidades

Agora é hora de considerar as funcionalidades da base de conhecimento de que você precisará para o seu próximo projeto. Ao tomar uma decisão sobre qual plataforma de documentação escolher, é fundamental ficar atento para incluir o seguinte:

• Recursos de navegação de pesquisa:** Isso pode ser feito dentro da plataforma ou por meio de pesquisa externa na documentação on-line. Além disso, um bom navegador de pesquisa faz sugestões sensatas e ajuda você a encontrar informações rapidamente, sugerindo vários locais dentro do conteúdo escrito.

• Ferramentas para colaboração: **Boas ferramentas de colaboração são equipadas com recursos de edição com colaboração, recursos de comentários, controle de versão e atribuição de tarefas?

• Uma interface de boa aparência: ela precisa ser simples, direta, mas dinâmica e versátil.

• Recursos de documentação protegidos por senha: a ferramenta de base de conhecimento oferece segurança, como proteção por senha e tokens JWT para a documentação?

• Análise da Web: você consegue medir como as pessoas acessam e interagem com a sua documentação?

• Gerenciamento de permissões:** Você consegue gerenciar facilmente quem tem acesso ou edita determinados arquivos, obtê-los com carimbo de data/hora e garantir o controle de quem faz o quê na documentação?

• Recursos de tradução:** Sua plataforma de documentação é capaz de traduzir sua documentação para vários idiomas?

Selecione uma plataforma de base de conhecimento que funcione para você!

Agora que você sabe o que está procurando, é hora de escolher uma opção adequada que o ajude a marcar todos esses recursos e capacidades necessários para criar uma documentação de boa aparência que seja dinâmica e funcione para seus clientes e/ou funcionários.

Vamos lhe dar uma dica: o Docsie é uma excelente opção para todas as suas necessidades de documentação! Trata-se de uma plataforma de base de conhecimento simples de usar, mas sofisticada. Ela atende a todas as necessidades acima e é adequada para documentação interna e externa.

A base de conhecimento da Docsie é totalmente personalizável para combinar com a aparência de sua marca. Experimente o Docsie agora e você verá por que muitas empresas escolhem o Docsie como uma alternativa ao Gitbook.