Você sabe como preparar e produzir uma documentação técnica eficaz e de fácil compreensão? Se você é desenvolvedor, gerente de produto ou mesmo alguém que dirige seu próprio negócio, a importância de traduzir informações técnicas e complexas para seus usuários, funcionários e clientes é algo que você já conhece em sua essência.
Neste blog, vamos orientá-lo em tudo o que você precisa saber sobre o processo de documentação de software com um exemplo de documentação técnica. Também apresentaremos o Docsie, um incrível software de documentação do usuário que pode ajudá-lo a organizar o processo de documentação técnica e a criar uma experiência coesa de documentação da sua empresa e dos seus clientes.
A importância de uma documentação técnica eficaz
A documentação técnica é a espinha dorsal da comunicação adequada na era digital. Ela fornece informações detalhadas para entender, operar e solucionar problemas de um produto ou sistema. Pode ser na forma de guias do usuário, manuais, perguntas frequentes, tutoriais, referências de API e assim por diante.
Uma boa documentação técnica é mais do que apenas um guia; ela aprimora a experiência geral do usuário. Além disso, uma boa documentação técnica pode ajudá-lo a obter os seguintes benefícios:
1. Aumentar a satisfação e a fidelidade do cliente
Ao fornecer aos clientes uma documentação detalhada e completa, você está dando a eles o poder de responder às suas perguntas rapidamente, sem aumentar a frustração do cliente. Isso ajuda a reter seus clientes.
2. Aumentar a produtividade e o desempenho dos funcionários
Criar e organizar a documentação interna de forma mais eficaz pode ajudar seus funcionários a obter acesso às informações com muito mais rapidez e facilidade, permitindo que eles trabalhem com mais eficiência.
3. Reduzir os custos de suporte e a carga de trabalho
Ao oferecer documentação de autoatendimento, você pode reduzir as solicitações de suporte e o tempo gasto para resolvê-las, economizando dinheiro e recursos para a sua empresa.
4. Desenvolva a imagem e a reputação de sua marca
O desenvolvimento de uma boa documentação permite que você demonstre seu nível de especialização, profissionalismo e confiabilidade, o que lhe permite desenvolver confiança e credibilidade com seus clientes e clientes em potencial.
Como você pode ver, um modelo de documentação técnica eficaz é essencial para o sucesso do seu produto ou serviço. Mas como criá-lo? Quais são os aspectos cruciais de um documento técnico?
Quais são as 3 partes principais de um documento técnico?
Um documento técnico geralmente consiste em três partes principais: A introdução, o corpo e a conclusão. Essas partes têm funções diferentes e servem a propósitos diferentes para serem escritas em um arranjo desse tipo.
#1. Introdução
Por um lado, "o processo de introdução é visto como a transferência de informações do emissor para o receptor". Ela fornece um histórico, um contexto e o objetivo do documento, apresentando números para capturar praticamente todos os tipos de atenção existentes.
#2. Corpo/Conteúdo
A parte mais significativa de um documento técnico é o corpo. Ele oferece informações e instruções completas sobre como o produto ou sistema pode ser operado e seus problemas diagnosticados.
#3. Conclusão
Dizem que a nota final é a segunda parte do namoro; portanto, ela é forte e crucial para permanecer para sempre. É uma reafirmação concisa dos principais pontos significados e dos objetivos apresentados no documento - em resumo, termina com a nota adequada, dando aos leitores a sensação de culminação.
Como redigir um documento técnico?
Escrever um documento técnico pode parecer confuso e intimidador, especialmente se você não estiver acostumado a praticar a redação técnica.
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Etapa 1:** Planejamento e esboço
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Etapa 2: Elaboração do conteúdo
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Etapa 3:** Revisão e edição
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Etapa 4:** Publicação e compartilhamento
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Etapa 5:** Atualização e manutenção
Exemplo de como escrever um documento técnico impecável
A documentação técnica denota o conhecimento aprofundado e os dados que permitem que você obtenha um produto ou sistema ou o utilize e até mesmo corrija quaisquer problemas que possam ter ocorrido. Isso pode ser entendido como guias do usuário, manuais, folhas de perguntas e respostas sobre os aspectos técnicos de um determinado assunto ou produto, entre outros. Mas como escrever um documento técnico perfeito? Se quiser ter uma percepção mais profunda, dê uma olhada neste blog. Aqui está um exemplo de documentação técnica:
Wireframe de um documento técnico ideal
- Introdução
Uma introdução concisa, porém convincente, dá o tom, apresentando uma visão geral rápida da finalidade e da funcionalidade da API.
- Primeiros passos
Esta seção mostra como integrar rapidamente a API aos seus projetos. Você pode usar os recursos de planejamento e delineamento fáceis de usar do Docsie para garantir um fluxo lógico de informações.
- Referência da API
O coração da documentação, a seção de referência da API, é meticulosamente organizada usando o Docsie. Você pode usar os recursos da plataforma para criar conteúdo bem estruturado, facilitando a localização e o entendimento de cada endpoint.
- Amostras de código
O editor markdown do Docsie simplifica a inclusão de amostras de código, fornecendo exemplos práticos que melhoram sua compreensão.
- Solução de problemas e perguntas frequentes
Uma seção dedicada resolve problemas comuns e responde às suas perguntas, mostrando a capacidade do Docsie de integrar perfeitamente as perguntas frequentes à documentação.
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A seguir, vamos abordar os recursos que o Docsie oferece para ajudar a aliviar suas preocupações.
Como o Docsie ajuda você a criar documentação técnica sem problemas?
O Docsie é uma das melhores plataformas de base de conhecimento empresarial que permite criar e lançar muitas bases de conhecimento de autoatendimento. O Docsie apresenta uma variedade de qualidades que tornam a documentação técnica fácil, eficiente e divertida. Aqui estão alguns dos principais recursos que o Docsie oferece:
#1. Experiência de documentação unificada
A Docsie funciona como um balcão único para todas as suas necessidades de documentação empresarial. Não importa se você precisa criar documentação para vários produtos, versões, idiomas ou públicos, a Docsie tem tudo o que você precisa. Ao consolidar todos os seus documentos em um local centralizado, a Docsie simplifica seus fluxos de trabalho, reduzindo a dependência de várias ferramentas e plataformas. A Docsie também se integra às suas ferramentas e sistemas existentes, como GitHub, Slack, Zendesk e outros, aumentando sua produtividade e desempenho.
#2. Hubs de documentação personalizados
Com o software de documentação técnica Docsie, você pode criar portais de conhecimento personalizados, hubs de documentação ou páginas de autoatendimento que reflitam o design, o estilo e a voz da sua marca. Há vários modelos e temas entre os quais é possível selecionar e também criar seu próprio modelo de documentação técnica. Você também terá opções para personalizar o rodapé do seu domínio ou logotipo e poderá até mesmo inserir qualquer código CSS ou Javascript que desejar. As opções de hospedagem oferecidas pela Docsie incluem nuvem pública, nuvem privada ou local, o que lhe dá autonomia e segurança em relação aos seus documentos.
#3. Colaboração perfeita e segura
As funcionalidades da Docsie que promovem a colaboração com as equipes em todo o mundo envolvem funções de usuário, controles de acesso e bate-papo para download. Você e seus colegas podem participar do programa educacional por meio de lances em sua conta Docsie, onde você pode definir diferentes papéis, funções e permissões, como direitos de administrador, permissão para editar, revisar ou apenas assistir. Você também pode editar seus documentos junto com os demais colegas de trabalho em tempo real, deixando comentários, dando tarefas e acompanhando as alterações. O software de documentação de produtos também oferece armazenamento seguro e confidencial para seus materiais sensíveis com ferramentas como autenticação de token JWT, RBAC IAM, criptografia SSL e conformidade com o GDPR.
Conclusão
A documentação técnica é uma habilidade essencial para qualquer pessoa que queira comunicar informações complexas e técnicas aos seus usuários, funcionários e clientes. No entanto, pode ser bastante desafiador preparar uma documentação técnica eficaz em tempo hábil. É por isso que você precisa do Docsie, a principal plataforma de base de conhecimento empresarial que ajuda a configurar e liberar várias bases de conhecimento autônomas.
Obtenha ajuda da Docsie para delinear, criar, escrever, revisar e revisar e concluir seu processo de documentação de forma fácil e tranquila. A Docsie também pode ajudá-lo a trabalhar com os membros da sua equipe, personalizar sua documentação, monitorar e melhorar a qualidade da sua documentação.
Você está pronto para começar a usar o Docsie? Inscreva-se para uma avaliação gratuita hoje mesmo e testemunhe a nova evolução do seu processo de documentação técnica.