Você sabia que o setor global de sistemas de gerenciamento de documentos deverá crescer a um CAGR surpreendente de 17,2%, passando de US$ 6,23 bilhões em 2023 para US$ 18,97 bilhões em 2030? Isso demonstra a importância de se ter uma solução completa para simplificar a documentação comercial. No entanto, as empresas geralmente enfrentam uma infinidade de problemas quando se trata de manter, atualizar e fornecer documentação de produtos que atendam às demandas em constante mudança de seus clientes e usuários. Esse é um problema típico de muitas empresas, conforme discutido no artigo anterior, mas há uma solução sólida no horizonte: O gerenciamento de conhecimento e os modelos de linguagem ampla (LLM) do Docsie.
Este blog analisa como as soluções de LLM da Docsie podem aprimorar seus procedimentos de documentação de produtos. A Docsie, uma plataforma completa criada para atender a todos os seus requisitos de documentação comercial, está aqui para ajudá-lo a gerenciar e distribuir a documentação do produto com mais eficiência. Ele faz isso com a ajuda de sua tecnologia LLM de ponta.
Como o Docsie supera as dificuldades de documentação de produtos?
Você sabia que ](https://www.oracle.com/corporate/pressrelease/jeanne-bliss-customer-experience-073019.html)82% dos clientes dizem que uma documentação de produto clara e útil é necessária para eles ao fazer uma compra? Antes de mostrarmos como o Docsie pode ajudar, vamos dar uma olhada em alguns desafios comuns discutidos no blog anterior do Docsie LLM, que as organizações enfrentam com a documentação do produto.
| Issue | Description |
|---|---|
| 1. Manutenção da documentação da API É difícil manter a documentação da API atualizada. | |
| 2. Manutenção e aprovações | As atualizações estão sendo atrasadas devido aos extensos procedimentos de aprovação. |
| 3. Liberação do fluxo de trabalho | Não há um procedimento definido para distribuir a documentação atualizada. |
| 4. Entrega para vários clientes: personalizar a documentação para uma clientela mundial é um processo difícil. | |
| 5. Requisitos de White Labeling | Dificuldade em criar uma marca exclusiva para os portais de documentação do cliente. |
| 6. Os efeitos da documentação deficiente | A documentação inadequada aumenta as chamadas de suporte e causa concepções errôneas. |
| 7. Atualizações da fonte original: a atualização manual da documentação da API leva tempo. | |
| 8. Alternativa de documentação | Quando comparada à ajuda no aplicativo, a documentação tradicional tem limitações. |
| 9. Ausência do LLM Chatbot | A falta de um chatbot para solução de problemas em tempo real dificulta a assistência ao usuário. |
| 10. Problemas com a localização: o trabalho de tradução e localização de material para mercados mundiais é difícil. | |
| 11. Procedimentos operacionais padrão, conformidade e auditorias: as auditorias internas e externas representam desafios em termos de atualização e garantia de conformidade. | |
| ### 1. Manutenção da documentação da API |
Manter a documentação da API atualizada diante de mudanças frequentes é uma tarefa exigente. O Docsie's LLM ajuda a automatizar esse processo, garantindo que sua documentação reflita as informações mais atuais sem esforço.
2. Manutenção e aprovações
Atualizações de documentação atrasadas devido a processos de aprovação demorados podem ser um gargalo. O Docsie simplifica os fluxos de trabalho, facilitando as aprovações e as atualizações mais rápidas da documentação.
3. Fluxo de trabalho de liberação
Um método preciso para liberar a documentação de produtos novos ou atualizados pode levar à clareza. O Docsie fornece um fluxo de liberação padronizado, garantindo que as informações certas cheguem ao seu público no momento certo.
4. Entrega para vários clientes
Adaptar a documentação para diferentes clientes globais pode ser complicado. Com os recursos de segmentação do Docsie, você pode fornecer documentação personalizada de acordo com as necessidades de cada cliente.
5. Necessidades de white label
Os portais de documentação de marca para clientes específicos geralmente apresentam dificuldades. A Docsie oferece uma solução de white label, permitindo que você mantenha seu design e atenda aos requisitos específicos do cliente.
6. Impacto de uma documentação ruim
Uma documentação inadequada pode resultar em mais chamadas de suporte e mal-entendidos para os clientes. O Docsie garante que sua documentação seja rica, clara e interativa, reduzindo significativamente as consultas de suporte.
7. Atualizações diretas da fonte
A necessidade de atualizações manuais da documentação da API a partir de sua fonte pode consumir muito tempo. O Docsie se integra diretamente à sua fonte de API, garantindo atualizações em tempo real sem intervenção manual.
8. Alternativa à documentação
A documentação tradicional tem suas limitações, especialmente quando comparada à orientação no aplicativo. O chatbot do Docsie, com tecnologia LLM, oferece solução de problemas em tempo real, aprimorando a experiência do usuário.
9. Ausência de chatbot LLM
A falta de um chatbot para solução de problemas em tempo real pode prejudicar o suporte ao usuário. O chatbot com tecnologia de IA da Docsie está à sua disposição, orientando os usuários nas etapas comuns de solução de problemas durante os períodos de pico de transações.
10. Problemas de localização
74% dos clientes têm maior probabilidade de fazer compras repetidas se o atendimento ao cliente for fornecido em seu idioma nativo. Traduzir e localizar documentação para mercados globais pode ser uma tarefa complexa. A Docsie oferece soluções para suporte e tradução em todos os idiomas.
11. SOPs, conformidade e auditorias
Manter e atualizar POPs e garantir a conformidade para auditorias internas e externas pode ser um desafio. De fato, os POPs podem reduzir significativamente o risco de erros. A Docsie simplifica esse processo, alinhando a documentação com seu cronograma e processo de aprovação.
Soluções Docsie baseadas em LLM
Agora que já exploramos os pontos problemáticos, vamos nos concentrar nas soluções que a Docsie oferece:
1. Implantar o LLM Chatbot
80% dos clientes dizem que usariam um chatbot para suporte ao produto, se disponível. A Docsie apresentou um chatbot de solução de problemas de pagamento, um valioso assistente de IA projetado para orientar os usuários rapidamente nas etapas comuns de solução de problemas. Esse chatbot se torna essencial durante os períodos de altas transações, garantindo que os problemas dos usuários sejam resolvidos com eficiência.
2. Orientação interativa no aplicativo
Reconhecendo que a orientação no aplicativo pode aprimorar a experiência do usuário, a Docsie fornece guias intuitivos no aplicativo para que usuários finais e comerciantes naveguem pelos sistemas de forma eficiente, especialmente ao lidar com as soluções de PDV amplamente utilizadas da Ingenico.
3. Etiquetagem branca e fornecimento para vários clientes
A Docsie oferece à Ingenico uma solução personalizada de etiqueta branca para parceiros e clientes, permitindo que eles criem portais com a marca e mantenham o design da Ingenico. A plataforma também garante a entrega de documentação segmentada para a clientela diversificada da Ingenico.
4. Documentação automatizada de API
A Docsie se conecta perfeitamente ao ambiente de desenvolvimento da Ingenico, garantindo que todas as alterações de API sejam refletidas instantaneamente na documentação. Essa automação economiza tempo e garante atualizações em tempo real.
Conclusão
Concluindo, as soluções de Gestão de Conhecimento e LLM da Docsie respondem aos pontos problemáticos enfrentados pelas empresas quando se trata de documentação de produtos. A Docsie permite que as organizações produzam uma documentação de cliente clara, atualizada e eficiente, automatizando e otimizando o processo de documentação, minimizando as consultas de suporte e melhorando a experiência geral do usuário. A Docsie é um balcão único para todos os requisitos de documentação comercial, incluindo o chatbot LLM, ajuda interativa no aplicativo, white labeling e documentação automatizada de API.
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