A documentação é a pedra angular de qualquer empresa. Ela ajuda equipes de todos os tamanhos a compartilhar informações interna e externamente. As empresas fizeram a transição para a documentação on-line de produtos, guias de usuário e manuais de usuário para que os clientes novos e antigos possam acessar esses documentos on-line, praticamente de qualquer lugar. Muitas empresas também usam documentação protegida por senha em sua organização para ajudar, treinar, informar e manter projetos em equipes produtivas.
Exploramos os melhores recursos, planos de preços e políticas de suporte de cada plataforma. Compartilhe sua opinião nos comentários: o que é mais essencial para você e qual plataforma pretende utilizar?
1. Docsie
Suporte ao cliente:
- Suporte por e-mail, Base de conhecimento, Suporte por telefone
Preços:
- O Docsie tem um plano gratuito para sempre, chamado Startup, e quatro planos pagos adicionais direcionados a pequenas, médias e grandes empresas consecutivamente. Ver preços
Treinamento:
Resumo: O primeiro alfa do Docsie foi lançado em maio de 2018. Docsie é uma maneira mais inteligente de criar uma documentação de produto impressionante. O objetivo do Docsie é ajudar as empresas a escrever uma documentação de produto melhor.
O Docsie é uma plataforma robusta e avançada que permite criar, gerenciar, projetar e publicar todos os aspectos da documentação de produtos e portais de base de conhecimento. Ela tem recursos de colaboração que permitem que os usuários trabalhem juntos, atribuam tarefas e comentem a documentação à medida que ela é escrita. As funções e permissões dos usuários permitem o controle granular do acesso aos dados. Todas as alterações no Docsie são registradas com data e hora, portanto, você saberá o que os usuários estão fazendo e onde estão fazendo alterações. O Docsie também oferece suporte a um número (praticamente) ilimitado de versões e traduções usando seu tradutor fantasma alimentado por IA, oferecendo um alto nível de precisão com documentos traduzidos.
O Docsie oferece funcionalidade de pesquisa universal em todos os documentos e espaços de trabalho. O portal Docsie está disponível para hospedagem nativa como parte de um plano Docsie, com hospedagem própria disponível usando o Docsie Script e o Docsie Styling Guide fornecido. O Docsie oferece vários plug-ins e complementos que permitem uma documentação on-line versátil e dinâmica. O Docsie pode ser usado para documentação interna e externa. Ele permite recursos de arrastar e soltar, bem como páginas seguras com verificação de token da Web JSON (JWT). O Docsie também tem uma ferramenta de feedback chamada Vocally, que permite coletar feedback de texto e gravar vídeos de interação com o usuário, ajudando a iterar e aprimorar a documentação.
Melhor para: Ajuda as empresas a criar e manter documentos de ajuda e manuais de usuário em vários idiomas.
Classificação da Capterra: 4,7/ 5
**Observe que as plataformas listadas abaixo estão em ordem alfabética e não refletem uma classificação.
2. Archbee
Suporte ao cliente:
- Chat on-line, meta de SLA de 99,9% (não garantido)
Preços:
- A camada inicial gratuita oferece documentos ilimitados em 2 coleções, com 1 GB de armazenamento e suporte à integração. Growing e Scaling são níveis pagos, com usuários adicionais, coleções ilimitadas e domínios personalizados. Não há garantia de SLA para a camada inicial. Ver preços
Treinamento:
- Tour do produto, integração de vendas. Documentation
Resumo: O Archbee ajuda os desenvolvedores e as empresas a criar documentação para produtos e serviços complexos. O processo é simplificado com o uso de um editor do tipo "o que você vê é o que você obtém" (WYSIWYG) para a construção de documentos por arrastar e soltar. Ele também possui pesquisa global com indexação em tempo real.
O Archbee oferece suporte a listas, listas de verificação, tabelas, textos explicativos, minitarefas, uploads de arquivos, imagens e vídeos, integração de mapas, edição de código em vários idiomas e diagramas. Outras integrações incluem Mermaid.js, Swagger, GraphQL, registros de alterações e incorporação de iFrame HTML.
Os recursos comerciais incluem controles de acesso, gerenciamento de alterações e histórico de versões, colaboração por meio de comentários e edição em tempo real e, por fim, proteção por senha, mesmo com documentos voltados para o exterior.
Melhor para: Documentos de produtos em seu domínio, referências de API, guias do desenvolvedor, wikis internos, bases de conhecimento, diagramas.
Classificação da Capterra: 4,7/ 5
3. Confluência
Suporte ao cliente:
- Bate-papo on-line e e-mail, Base de conhecimento, Fórum da comunidade
Preços:
- O Confluence tem um nível gratuito e níveis pagos Standard, Premium e Enterprise. Consulte Preços
Treinamento:
- Treinamento e certificação, fórum da comunidade, Documentação
Resumo: O Confluence 1.0 foi lançado pela Atlassian em 25 de março de 2004. Seu objetivo era criar um sistema de gerenciamento de conhecimento corporativo que mantivesse o poder das wikis em sua essência: simplicidade poderosa.
O Confluence é aberto e colaborativo, permitindo acesso contínuo a documentos e compartilhamento de arquivos entre funcionários. Isso ajuda as equipes a criar, gerenciar e colaborar em projetos que vão desde lançamentos de produtos até campanhas de marketing. Espaços de trabalho dedicados permitem a segmentação e a categorização de informações, com permissões granulares e colaboração entre equipes. Além disso, o Confluence se integra à família mais ampla de produtos da Atlassian e aos aplicativos do Atlassian Marketplace.
A pesquisa global com hierarquias de página intuitivas é um dos recursos do Confluence. Ele também tem mais de 75 modelos personalizáveis para planejamento de documentação e geração de relatórios. O Confluence se integra ao Jira para rastreamento de bugs e desenvolvimento ágil. Isso é feito por meio de conectores, que permitem o rastreamento de problemas e atualizações dinâmicas do roteiro. Os usuários do Confluence podem controlar o acesso aos seus próprios documentos, com os administradores do espaço de trabalho controlando um acesso mais amplo aos dados. Por fim, o feed pessoal fornece atualizações relevantes aos usuários no painel principal, mantendo-os informados sobre projetos, tarefas, arquivos recentes e contatos recentes.
Melhor para: Documentação de projetos internos
Classificação da Capterra: 4,4/ 5
4. Document360
Suporte ao cliente:
- Suporte por e-mail
Preços:
- Nível gratuito permanente que inclui 2 usuários gratuitos e uma base de conhecimento. O preço começa em US$ 149 por projeto e por mês para o Standard, o Professional custa US$ 299, o Business, US$ 399 e o Enterprise, US$ 599, com opções para contratos personalizados. Veja os preços
Treinamento:
- Reserve uma demonstração, Documentação
Resumo: O Document360 foi fundado em 2017 após um desafio de 14 dias de Hackathon e está sediado em Londres, Reino Unido. O Document360 é um sistema de gerenciamento de conhecimento específico para o setor de software como serviço (SaaS). Baseado na nuvem, o Document360 fornece uma base de conhecimento de autoatendimento para clientes e equipe interna.
Ele oferece suporte à criação e a temas com análises integradas e backup, restauração e monitoramento de versões de nível empresarial.
O Document360 permite que várias bases de conhecimento sejam gerenciadas em um único local. O Analytics filtra os dados e gera relatórios de documentação para ajudar os redatores a escrever uma documentação melhor. As permissões de dados impedem o acesso não autorizado aos dados, com a documentação privada protegida por senhas ou tokens de acesso. Por fim, a função de pesquisa indexa resultados em aplicativos integrados, permitindo a pesquisa nos serviços Disqus, Intercom, Zendesk e Google, entre outros.
Melhor para: Construir uma base de conhecimento para uso no setor de software como serviço.
Classificação Capterra: Não há avaliações
5. Documize
Suporte ao cliente:
- Suporte por e-mail, Base de conhecimento
Preços:
- O Documize suporta até 10 usuários em sua avaliação gratuita. Além disso, um custo de assinatura mensal é aplicado à medida que o número de usuários aumenta. Consulte Preços
Treinamento:
- Tour de recursos, documentação HQ para integração.
Resumo: A Documize foi fundada em fevereiro de 2014. Ela organiza documentos existentes do Word armazenados por empresas e os torna pesquisáveis. Isso permite maior colaboração e descoberta de informações usando uma biblioteca de documentação pré-existente.
Com o Documize, as empresas podem criar uma base de conhecimento usando documentos existentes do Word. As opções de modelo padrão permitem recortar e colar trechos, ajudando a desenvolver uma biblioteca de conhecimento mais ampla. Dentro dos documentos, os usuários podem adicionar rich text, snippets de código, markdown, quadros do Jira ou do Trello e muitos outros.
O Documize permite procedimentos de gerenciamento de alterações, como a solicitação, a aprovação e a publicação de documentos ou conteúdo. Ele também tem histórico de versões e controle de versões. O Documize recebe feedback de usuários e redatores, obtendo feedback que pode ser usado para iterar e melhorar a documentação. Esse feedback inclui mensagens de usuários, registros de interação e métricas de tempo na página.
Melhor para: Importar documentos do Word e criar uma base de conhecimento pesquisável
Classificação da Capterra: 4,6/ 5
6. Gitbook
Suporte ao cliente:
- Suporte por e-mail, presença no GitHub.
Preço:
- Os projetos de código aberto têm acesso gratuito ao GitBook. Os planos de equipe começam a partir de US$ 6,40 por usuário por mês (mínimo de 5 usuários), seguidos por Business a US$ 12 por usuário por mês (mínimo de 20 usuários) e Enterprise com preços personalizados a partir de US$ 400.
Treinamento:
- Opção para agendar uma demonstração. Caso contrário, o treinamento é fornecido por meio de documentação.
Resumo: O GitBook foi fundado em 2014 e está sediado em Lyon, na França. O GitBook começou como uma solução de código aberto para a documentação de projetos do GitHub.
O GitBook ajuda as equipes de documentação de produtos a organizar, compartilhar e publicar conhecimento a partir de uma plataforma de documentação centralizada. Isso inclui documentação interna e externa. O GitBook é compatível com todos os formatos de texto, inúmeras linguagens de programação e conteúdo de vídeo ou imagem. Ele ajuda os redatores a desenvolver e publicar documentação sem habilidades avançadas de design ou codificação. A integração com o GitHub permite a sincronização de documentos, atualizando-os à medida que o código é alterado no repositório. Isso inclui suporte para salvar/fazer mesclagem para atualizações assíncronas e colaboração em tempo real entre usuários. O GitHib é totalmente gratuito para projetos de código aberto, organizações sem fins lucrativos e estudantes.
Melhor para: Criar uma solução de código aberto para que os desenvolvedores publiquem materiais em um repositório git.
Classificação da Capterra: 5/5
7. Guru
Suporte ao cliente:
- Central de Ajuda, e-mail, bate-papo ao vivo
Preços:
- "Usuários leves" gratuitos e ilimitados com acesso somente leitura ou planos pagos Starter, Builder e Expert. Consulte os preços
Treinamento:
- Guru Academy para cursos em vídeo, Fórum da comunidade e área de perguntas frequentes, Developer Network.
Resumo: A Guru foi fundada em 2013 e está sediada na Filadélfia, PA. O Guru é uma solução de gerenciamento de conhecimento focada na colaboração. É a primeira rede de "capacitação de receita" do mundo que aproveita a inteligência artificial para melhorar a eficácia das equipes de vendas, suporte e sucesso do cliente.
O Guru permite a criação de wikis de negócios alinhados com os fluxos de trabalho existentes. Isso garante que os funcionários tenham acesso a todo o conhecimento relevante necessário para cumprir sua função. O Guru permite a criação, o compartilhamento e a edição de documentação na plataforma a partir de fontes externas, integrando-se aos fluxos de trabalho existentes. Isso inclui informações contextualmente relevantes e verificadas por especialistas no Slack, Microsoft Teams e e-mail, além de ferramentas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). O editor do Guru permite a importação, a formatação e a edição de documentação existente ou a criação de documentação do zero com a funcionalidade de exportação.
Melhor para: Criação de wikis de negócios para uso interno
Classificação da Capterra: 4,6/ 5
8. Wiki da equipe do Notion
Suporte ao cliente:
- Suporte baseado na Web por e-mail. Bate-papo ao vivo disponível no aplicativo.
Preços:
- O nível Personal é gratuito (com um limite de 1.000 blocos). Personal Pro e Teams são níveis pagos voltados para solopreneurs e freelancers. Por fim, o Enterprise é para empresas maiores e oferece um SLA e um gerente de linha dedicado. Veja os preços
Treinamento:
- A Notion oferece documentação de autoatendimento como um exemplo para seus usuários dos recursos da plataforma. A Notion também fornece modelos e páginas pré-configuradas para que a plataforma comece a funcionar rapidamente. A plataforma não oferece treinamento direto aos clientes.
Resumo: A Notion foi fundada em 2013 e está sediada em São Francisco, Califórnia. O Notion foi criado para ajudar as empresas com anotações, tarefas, wikis e bancos de dados. O software combina vários aplicativos de trabalho comuns em um só, tornando-o um balcão único para anotações, gerenciamento de tarefas e gerenciamento de projetos. O aplicativo da Web pode ser acessado na maioria dos navegadores modernos, com pacotes de aplicativos dedicados para Android e iOS.
O Notion Team Wiki foi projetado como um local de armazenamento centralizado para a documentação da equipe. Isso inclui desde documentos de política de trabalho do escritório até metas e objetivos da empresa. Outros itens podem incluir informações de contato de funcionários, documentos de práticas de engenharia e um portal de conhecimento centralizado para funcionários e clientes. Ele permite que os usuários arrastem e soltem listas, imagens, conteúdo incorporado e vídeos usando um editor WYSIWYG. O Notion também suporta o aninhamento de páginas com controles de acesso em camadas. Além disso, o Team Wiki do Notion permite que você compartilhe espaços de trabalho com equipes de documentação, possibilitando a colaboração com comentários e menções diretas do usuário. Esses espaços de trabalho podem ser compartilhados internamente, externamente ou de ambas as formas, com amplo potencial, dependendo de como as permissões são configuradas.
Melhor para: Criação de documentação interna de produtos.
Classificação da Capterra: 4,7/ 5
9. Nuclino
Suporte ao cliente:
- E-mail, Knowledge Base
Preços:
- Uma camada básica GRATUITA com 50 itens e 2 GB de armazenamento total. A camada paga permite itens ilimitados e 10 GB de armazenamento por usuário. Consulte o preço
Treinamento:
- Centro de aprendizado disponível que fornece uma visão geral da plataforma em diferentes contextos de negócios (RH, produtos, projetos)
Resumo: A Nuclino foi fundada em 2015 e está sediada em Munique, na Alemanha. A Nuclino é uma solução wiki de equipe simples e responsiva em tempo real que permite maior produtividade e colaboração. As equipes podem registrar, compartilhar e localizar o conhecimento em tempo real, com visibilidade das ações em tempo real dos membros da equipe enquanto editam e pesquisam.
O Nuclino é compatível com imagens, texto, vídeo, gerenciamento de tarefas, elementos da Web incorporados e blocos de código. Ele também oferece suporte nativo a markdown. Todos os textos técnicos são marcados com o histórico de versões, e as alterações dos usuários podem ser vistas em tempo real. A Nuclino foi projetada para que vários usuários trabalhem em uma página sem problemas, facilitando o rastreamento de alterações e o feedback. A função de pesquisa usa indexação e armazenamento em cache para obter resultados de pesquisa instantâneos, com filtros contextuais para pesquisa avançada. A Nuclino também permite a representação visual de itens usando quadros e gráficos.
Melhor para: Criar uma base de conhecimento para compartilhar informações
Classificação da Capterra: 4,6/ 5
10. Leiame
Suporte ao cliente:
- Suporte por e-mail, bate-papo on-line
Preços:
- Nível gratuito com suporte para 3 versões de API e 5 usuários administradores em um único projeto. As camadas pagas começam em US$ 99 por projeto e por mês. Consulte o preço
Treinamento:
- Base de conhecimento, Tour virtual, Suporte ao cliente.
Resumo: A Readme foi fundada em 2014 e está sediada em São Francisco, Califórnia. A Readme é uma plataforma de documentação colaborativa totalmente configurável. Ela se concentra especificamente na API dinâmica e na documentação de software. Os usuários podem interagir com a API diretamente usando a conhecida ferramenta de design Swagger e arquivos OAS. Há também um editor markdown e suporte à criação de temas.
Ele funciona como uma base de conhecimento para documentos de API e software. Os usuários podem escrever em suas ferramentas de desenvolvimento de API favoritas e copiar o código do mundo real diretamente em seus documentos. O controle de versão e os registros de alterações estão disponíveis em cada documento. O Readme oferece suporte a imagens, vídeos e conteúdo incorporado, além de estruturas CSS personalizadas.
Por fim, o Readme tem uma ampla funcionalidade de colaboração. Os membros da equipe podem sugerir edições, fazer comentários nos documentos, gerenciar versões, criar novas versões e muito mais. Isso inclui documentação interna e documentação voltada para o usuário.
Melhor para: Criação de documentação de API ou software
Classificação Capterra: Sem comentários
11. ReadtheDocs
Suporte ao cliente:
- Comunidade de código aberto, foco em suporte e correções de bugs da comunidade. A versão comunitária tem suporte gratuito limitado. A versão Business oferece suporte prioritário.
Preços:
- O ReadtheDocs tem três níveis: Básico, Avançado e Pro. Consulte o preço
Treinamento:
- Base de conhecimento e educadores da comunidade. Comunidades Stack Overflow e Github.
Resumo: A ReadtheDocs foi fundada em 1º de janeiro de 2017 em Portland, Oregon.
A ReadtheDocs é uma plataforma on-line que oferece serviços de documentação para a comunidade de código aberto e empresas. Esses serviços incluem desenvolvimento de código aberto, manutenção, integração de plataformas, revisão de processos de documentos e consultoria. O desenvolvimento de código aberto envolve a integração do ReadtheDocs, sphinx, extensões sphinx e desenvolvimento python. A integração de plataformas é realizada por meio da geração automática de referências de API e texto markdown.
A ReadtheDocs oferece assistência a mais de 100.000 projetos de código aberto, permitindo a hospedagem e o compartilhamento de documentação usando um domínio e um estilo personalizados. Eles permitem que seus usuários automatizem o processo de criação, controle de versão e hospedagem de documentação de software. Ao fazer upload do código para o servidor de controle de versão de sua preferência, como o GitHub ou o GitLab, o ReadtheDocs gera, atualiza e sincroniza automaticamente a documentação. Além de criar e hospedar documentos na Web, a ReadtheDocs também pode exportar PDFs, arquivos HTML de página única e ePub para uso em dispositivos eReader. O ReadtheDocs permite que seus usuários criem várias versões de documentação - por exemplo, versão 1, versão 2 - simplesmente criando uma ramificação ou tag distinta no seu sistema de controle de versão.
Melhor para: Projetos de código aberto que desejam criar e hospedar documentação gratuitamente.
Classificação da Capterra: 4,6/ 5
12. Laje
Suporte ao cliente:
- Ticket por e-mail
Preços:
- A camada Slab Free permite 10 usuários e 90 dias de histórico de versões, embora com um limite de tamanho de arquivo de 10 MB e sem permissão de convidados. As camadas Startup e Business removem esses limites por US$ 6,67 e US$ 12,50, respectivamente, por usuário e por mês. O Business também se beneficia de um SLA de tempo de atividade. Veja os preços
Treinamento:
Resumo:
A Slab foi fundada em agosto de 2016 em São Francisco, Califórnia. O Slab é para empresas modernas que precisam de bases de conhecimento modernas. As empresas usam o Slab para compartilhar materiais de aprendizagem e documentação, tanto interna quanto externamente.
O Slab é uma plataforma de documentação de base de conhecimento que se integra a várias outras ferramentas. Isso inclui planilhas, slides, fluxogramas e tarefas ou projetos. O Slab oferece suporte a várias funções de edição, como as encontradas no Microsoft Word e em outros programas, todas fornecidas por meio de um aplicativo da Web. O Slab organiza e cria automaticamente links contextuais entre as informações, incluindo comentários e contribuições colaborativas dos membros da equipe. O resultado é uma função de pesquisa universal que permite ver a documentação, os comentários da equipe e as tarefas do projeto em um só lugar, mesmo em várias ferramentas integradas.
Melhor para: Empresas com integrações existentes que desejam centralizar e otimizar a pesquisa de conhecimento.
Classificação da Capterra: Sem comentários
13. Guia do Zendesk
Suporte ao cliente:
- Central de ajuda, e-mail, chat ao vivo
Preços:
- O Zendesk tem três suítes: Suite Team, Suite Growth e Suite Professional. Há uma avaliação gratuita, mas não há opção gratuita. Consulte os preços
Treinamento:
- A Zendesk oferece treinamento direcionado para a força de trabalho e oferece certificação para consultores e provedores de serviços.
Resumo: A Zendesk iniciou suas operações em 2007 e está sediada em São Francisco, Califórnia. A Zendesk oferece suporte a mais de 150.000 clientes em mais de 30 idiomas e em centenas de setores. A Zendesk é uma plataforma de atendimento ao cliente que produz software que permite que as organizações e seus clientes colaborem de forma mais eficaz. Ela permite que as empresas aumentem a interação com o consumidor e obtenham uma compreensão mais profunda de seus clientes. Os produtos da Zendesk são simples de usar e implantar. Eles permitem que as empresas se movam rapidamente, se concentrem na inovação e se expandam de acordo com seu crescimento.
Os guias do Zendesk foram desenvolvidos para transformar as informações do seu chat de ajuda do Zendesk em guias de usuário para ajudar os usuários. Ele foi projetado com a premissa de converter todas as informações escritas de um guia de ajuda em um portal de conhecimento para essa finalidade. Ele pode ser publicado em sua central de ajuda, widget da Web, SDK para dispositivos móveis, aplicativo ou em qualquer outro lugar em que você possa conectar essas informações. O Guide também pode resolver tíquetes por meio de seu Zenbot, que permite que as perguntas sejam apresentadas aos seus clientes. O Zendesk Guides também permite que você localize seu conhecimento de ajuda em 40 idiomas diferentes.
A Zendesk começou a operar em 2007 em São Francisco, Califórnia.
A Zendesk é conhecida como uma plataforma de sucesso do cliente, oferecendo suporte a mais de 150.000 clientes em 30 idiomas diferentes em todos os setores. Ela oferece serviços de suporte ao cliente por meio de sistemas de emissão de tíquetes por e-mail, bate-papo ao vivo e telefone.
O Zendesk Guides é voltado especificamente para documentação e está incluído em qualquer plano da Zendesk. É uma base de conhecimento de autoatendimento para empresas que pode armazenar e servir centenas de documentos e guias de usuário em todo o mundo. No ecossistema da Zendesk, isso inclui respostas automáticas com artigos da base de conhecimento para tickets de suporte por e-mail e métricas detalhadas de relatórios.
Melhor para: Uma solução completa de sucesso do cliente com hospedagem de documentação e compartilhamento contextual de documentos no pipeline de suporte ao cliente.
Classificação da Capterra: 4,4/5