O Document360 é uma solução excepcional no campo da criação e colaboração de documentos. O Document360 é popular entre os usuários por causa de sua avaliação gratuita, personalização, colaboração em equipe e recursos de comunicação.
O Document360 é um sistema de gerenciamento de conhecimento. É uma plataforma para o desenvolvimento de bases de conhecimento que permite projetar, colaborar e publicar portais de base de conhecimento de autoatendimento para usuários internos e clientes.
O Docsie é uma ótima alternativa. Além disso, estão disponíveis 9 opções adicionais do Document360, incluindo Guru, Bloomfire e Nucilo.
1. Bloomfire
O Bloomfire achata as hierarquias de informações e garante que todos os funcionários, independentemente de seu departamento ou cargo, tenham acesso ao mesmo conhecimento. Isso permite romper os silos organizacionais e alinhar melhor suas equipes.
Não é incomum que as bases de conhecimento forneçam acesso a fontes de informações internas e externas. O Bloomfire pode ser uma ótima opção para organizações que desejam trocar pesquisas ou conteúdo instigante para produzir manuais, guias de usuário ou documentação de produtos. No entanto, alguns usuários acham que a escalabilidade do Bloomfire é limitada, em parte devido à falta de conexões.
Os usuários podem carregar informações em qualquer formato, incluindo documentos do Word, PDFs, vídeos, gravações de áudio e apresentações de slides, ou criar novos conteúdos diretamente no site. O Bloomfire indexa minuciosamente cada palavra em cada arquivo, garantindo que os usuários possam descobrir rapidamente as informações que estão procurando. A criptografia de dados do Bloomfire, a hospedagem segura e vários sites de backup estão incluídos nos recursos de segurança. Para melhorar a interação, o Bloomfire tem recursos para produzir boletins informativos e listas personalizadas. Os funcionários e consumidores também se beneficiam das pesquisas orientadas por IA com conteúdo recomendado.
Além disso, você pode usar a ferramenta de importação e exportação em massa para manter as páginas do seu wiki atualizadas e arquivar documentos obsoletos ou desnecessários.
Suporte ao cliente:
- E-mail/centro de ajuda, FAQs/fórum, base de conhecimento, suporte telefônico, bate-papo
Preços:
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Básico - US$ 25/usuários/mês pagos anualmente
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Enterprise - É necessário entrar em contato com a equipe de vendas
Classificação da Capterra: 4,3/5
2. Docsie
O Docsie é uma plataforma robusta e rica em recursos para criar, gerenciar, projetar e distribuir documentação de produtos, manuais de usuário, conteúdo de help desk e portais de base de conhecimento. Possui recursos de colaboração que permitem que os usuários colaborem com a documentação digital à medida que ela é escrita, atribuam tarefas e comentem sobre ela. Os administradores podem exercer um controle refinado sobre o acesso aos dados por meio de funções e permissões de usuário. Todas as atualizações feitas no Docsie são marcadas com data e hora, permitindo que você acompanhe o que seus usuários estão fazendo e onde estão fazendo alterações. Além disso, o tradutor fantasma do Docsie, alimentado por IA, permite um número quase ilimitado de versões e traduções, garantindo um alto grau de precisão ao traduzir documentos. O Docsie é ótimo para recursos de documentação interna e externa. O Docsie oferece uma incrível documentação de tradução com o clique de um botão. Os portais do Docsie podem ser hospedados nativamente como parte de um plano do Docsie ou hospedados por conta própria usando o Docsie Script. O Docsie tem feedback, ferramenta de análise da Web para ver como seus clientes estão usando sua documentação.
Suporte ao cliente:
- E-mail/centro de ajuda, FAQs/fórum, base de conhecimento, suporte telefônico
Preços:
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Inicialização - gratuito
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Startup Plus - $39 /mês
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Equipes pequenas - $79 /mês
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Negócios - $249 /mês
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Organização - US$ 699/mês
Classificação da Capterra: 4,7/5
3. Documize
As empresas podem usar o Documize para desenvolver uma base de conhecimento a partir de documentos existentes do Word. As opções de modelo padrão fornecem trechos de recortar e colar, o que ajuda no desenvolvimento de uma base de conhecimento mais abrangente. Os usuários podem incluir rich text, snippets de código, markdown, quadros do Jira ou do Trello e muito mais nos documentos.
O Documize oferece procedimentos para o gerenciamento de alterações, como solicitação, autorização e publicação de documentos ou materiais. Além disso, possui um histórico de versões e um sistema de controle de versões. A Documize solicita feedback de usuários e autores, que é usado para desenvolver e aprimorar a documentação. Mensagens de usuários, registros de interação e dados de tempo na página estão incluídos nesse feedback.
Suporte ao cliente:
- Suporte por e-mail, base de conhecimento
Preços:
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Grátis $0/10 usuários
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$75/25 usuários
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US$ 150/50 usuários
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US$ 250/100 usuários
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US$ 500/250 usuários
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$1500/Usuários ilimitados
Classificação da Capterra: 4,6/5
4. Freshdesk
O Freshdesk é outra solução completa que contém uma base de conhecimento, help desk, manuais de usuário e funcionalidade de bate-papo, permitindo que você se conecte com os clientes por meio de vários canais. Usando análises avançadas, autoatendimento e um help desk inteligente, você pode oferecer uma experiência de suporte de 360 graus aos seus clientes. O Freshdesk permite que os usuários criem um fórum comunitário onde podem fazer perguntas e receber respostas rápidas. Além disso, ele permite que você otimize seu fluxo de trabalho e responda mais prontamente às consultas dos clientes.
Suporte ao cliente:
- E-mail/centro de ajuda, FAQs/fórum, base de conhecimento, suporte telefônico, 24/7 (representante ao vivo), chat
Preços:
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Sprout - Recursos básicos a US$ 0
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Blossom - US$ 13,70/agente/mês
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Garden - US$ 35,70/agente/mês
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Estate - US$ 49,40/agente/mês
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Floresta - US$ 98,90/agente/mês
Classificação de Capterra: 4,5/5
5. Guru
O Guru permite a construção de wikis corporativos que são totalmente integrados aos fluxos de trabalho existentes. Isso garante que os funcionários tenham acesso ao conhecimento necessário para realizar suas tarefas. O Guru facilita a produção, o compartilhamento e a modificação da documentação de outras fontes diretamente na plataforma, ao mesmo tempo em que se integra aos fluxos de trabalho atuais. Isso inclui informações contextualmente relevantes e verificadas por especialistas compartilhadas no Slack, Microsoft Teams e e-mail, bem como em ferramentas de CRM. O editor do Guru permite a importação, a formatação e a modificação de documentação pré-existente, bem como a geração de nova documentação por meio do recurso de exportação.
Suporte ao cliente:
- Central de Ajuda, e-mail, chat ao vivo
Preços:
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Grátis - Starter/3 usuários/mês (5$/usuário/mês para usuários adicionais)
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Builder - US$ 10/usuário/mês
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Expert - US$ 20/usuário/mês
Classificação da Capterra: 4,6/5
6. Nuclino
O Nuclino facilita a administração de imagens, texto, vídeo, tarefas, componentes da Web incorporados e blocos de código. Além disso, ele oferece suporte nativo a markdown. Toda a redação técnica tem versão e registro de data e hora, e as modificações do usuário são visíveis em tempo real. O objetivo do Nuclino é permitir que muitos usuários colaborem sem problemas na mesma página, o que simplifica o monitoramento de alterações e o feedback. O recurso de pesquisa aproveita a indexação e o armazenamento em cache para fornecer resultados rápidos, bem como filtros contextuais para pesquisas mais avançadas. Além disso, o Nuclino permite a exibição visual de itens por meio de quadros e gráficos.
Suporte ao cliente:
- E-mail, base de conhecimento
Preços:
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Gratuito - recursos básicos a US$ 0/usuário/mês
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Padrão - US$ 5/usuários/mês
Classificação da Capterra: 4,6/5
7. Papiro
O Papyrs não é a ferramenta mais rica em recursos ou poderosa desta lista, mas é uma das mais fáceis de usar. Ele foi criado como uma alternativa mais leve e contemporânea a plataformas como Confluence e SharePoint.
O Papyrs é um aplicativo de uso bastante geral que permite criar um wiki interno ou externo, um portal de intranet para sua equipe, colaborar em projetos e até mesmo desenvolver uma base de conhecimento de produtos para seus clientes. Ele contém um editor de páginas do tipo arrastar e soltar, um mecanismo de pesquisa sofisticado, um histórico de versões, permissões de usuário e comentários, entre outros recursos.
Suporte ao cliente:
- E-mail, formulário de contato
Preços:
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Wiki pessoal gratuito - US$ 0/mês
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Wiki de equipe - US$ 89/mês
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Wiki da empresa - US$ 347/mês
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Intranet da empresa - US$ 899/mês
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Enterprise - É necessário entrar em contato com eles para obter uma cotação
Classificação da Capterra: 5/5
8. ProProf
A plataforma de base de conhecimento ProProf permite a criação de bases de conhecimento privadas e públicas para funcionários e clientes que precisam acessar a documentação do produto e os documentos de assistência. Ela contribui para a redução de tíquetes de clientes, o aprimoramento da documentação interna para equipes corporativas, a simplicidade das operações comerciais e o aprimoramento do atendimento ao cliente. O ProProfs simplifica e agiliza a coleta de informações tanto para a equipe quanto para os clientes, centralizando o acesso às informações em vários dispositivos e navegadores. O ProProf inclui um sistema de gerenciamento de aprendizagem, uma ferramenta de criação de questionários e bate-papo em tempo real para facilitar a vida de sua empresa. Devido ao seu conjunto de ferramentas, o ProProfs é popular entre profissionais de marketing, profissionais de recursos humanos e equipes de suporte ao cliente. O ProProf também traduz instantaneamente sua documentação on-line para outros idiomas.
Suporte ao cliente:
- E-mail/centro de ajuda, FAQs/fórum, base de conhecimento, suporte telefônico, 24/7 (representante ao vivo), bate-papo
Preços:
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Gratuito - recursos básicos a US$ 0/20 páginas
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Profissional - $13,70/100 páginas/mês
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Equipe - $35,70/200 páginas/mês
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Business - $49,40/300 páginas/mês
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Enterprise - US$ 98,90/páginas ilimitadas/mês
Classificação da Capterra: 4,6/5
9. Zoho Wiki
O Zoho Wiki é um wiki interno sofisticado que permite a você criar espaços de trabalho que funcionam independentemente uns dos outros. Se você deseja estabelecer um espaço de trabalho para cada local em que sua empresa opera ou para cada equipe, cada espaço de trabalho terá seus próprios controles administrativos, segurança e recursos de personalização.
Se você optar por utilizar o Zoho Wiki, deverá designar um administrador para cada espaço de trabalho. Ele criará, adicionará e gerenciará usuários no seu espaço de trabalho, permitindo que você controle quem tem acesso para ver, editar, remover e comentar. Isso permite que você compartilhe informações com determinados indivíduos, grupos ou com toda a sua organização.
Além disso, o Zoho Wiki é configurável. Você tem controle total sobre a sua marca, incluindo a capacidade de personalizar logotipos, estilos de cabeçalho e rodapé, cores e posicionamento de painéis.
Suporte ao cliente:
- E-mail/ Help Desk, FAQs/Fórum, Base de Conhecimento
Preços:
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Grátis $0/3 usuários/50MB de armazenamento
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$2,7/usuários/1GB pago anualmente
Classificação da Capterra:Nenhuma
Conclusão
Como este artigo deve demonstrar, há várias alternativas de plataformas de colaboração e compartilhamento de conhecimento corporativo no mercado.
A questão crítica, porém, é exatamente o que você precisa. Por exemplo, você deseja incorporar à plataforma recursos de acompanhamento do trabalho ou de envolvimento da equipe? Ou deseja criar um produto voltado para determinados departamentos de sua organização?
Em nossa opinião, o Docsie é claramente o líder do grupo. Ele apresenta um conjunto robusto de recursos e é capaz de executar uma ampla variedade de tarefas.
O Docsie simplifica o processo de conectar a base de conhecimento de sua empresa ao trabalho de seus funcionários no local - essencialmente fornecendo combustível de foguete para seus negócios!
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