Todo produto tem uma promessa associada a si mesmo. Não importa se você está vendendo um livro que está no topo das paradas ou um excelente software de computador - os produtos têm o objetivo de resolver um problema de nicho e satisfazer os clientes. Portanto, o conhecimento sobre produtos é imprescindível para o departamento de marketing e também para a equipe de vendas. Neste artigo, analisaremos rapidamente o conhecimento sobre o produto, seus benefícios e como o treinamento correto pode ajudar sua equipe a conhecer não apenas o produto em questão, mas também o mercado, as tendências atuais e os concorrentes.
O que é conhecimento do produto?
Refere-se ao conhecimento profundo, detalhado e específico sobre o produto e o problema que ele aborda. Embora seja altamente benéfico para as equipes de marketing e os profissionais de vendas, reunir conhecimento sobre o produto em questão também é útil para todos em uma determinada empresa.
O conhecimento sobre o produto vai além do produto em questão, pois também inclui informações, fatos ou anedotas relacionadas aos clientes-alvo, aos concorrentes, às tendências contemporâneas do mercado ou ao setor em geral.
**Aqui estão algumas das categorias gerais de conhecimento sobre o produto
1. Cliente:
Seus representantes de vendas devem entender as necessidades e os desejos de sua base de clientes para que possam oferecer a melhor solução disponível.
2. Setor:
Conhecer o mercado é essencial para entender a adequação do produto ao mercado. A equipe de vendas deve estar ciente do que está acontecendo no setor.
3. Marca:
Qual é o objetivo de sua marca? Quais são sua missão e visão? Conhecer o produto também inclui ter informações detalhadas sobre aquilo em que a marca acredita e os objetivos que pretende alcançar.
4. Concorrência:
Os profissionais de vendas da sua equipe também devem entender os produtos da concorrência. Esse conhecimento ajuda a descobrir as áreas em que sua empresa pode se sair melhor em termos de preço, conveniência ou experiência do cliente.
5. Políticas:
Não apenas a equipe de vendas, mas todos na empresa devem ter um conhecimento básico dos aspectos legais. Desde licenças e contratos até trocas e reembolsos de produtos - as políticas da empresa devem ser estabelecidas em termos fáceis e compreensíveis.
Como desenvolver um treinamento sobre conhecimento de produtos para sua empresa?
Com sessões regulares de conhecimento sobre o produto, você pode treinar sua equipe e ajudá-la a se manter atualizada sobre os desenvolvimentos e avanços recentes do seu produto. Esse treinamento abrange uma área ampla e vai além das especificações e dos recursos do produto, incluindo informações sobre o cliente, dicas de solução de problemas, políticas e regulamentos do produto etc. Aqui estão algumas coisas que você deve ter em mente ao organizar treinamentos relacionados a produtos para seus departamentos:
1. Folhetos informativos e apresentações:
Os folhetos são recursos facilmente acessíveis que podem ser compartilhados com a sua equipe para manter os fatos e as informações sempre à mão. Se você tiver uma versão em papel, poderá até mesmo atualizá-la com as informações relevantes para refletir as alterações feitas no seu produto. As apresentações são ótimas ferramentas para o compartilhamento de conhecimento, pois abrem oportunidades para esclarecer dúvidas, fazer críticas construtivas e obter mais esclarecimentos.
2. Demonstrações de produtos conduzidas por instrutores:
Você pode convidar um instrutor experiente, especializado e bem informado para realizar um treinamento relacionado ao produto. Esses workshops podem ser organizados por engenheiros de produtos, VPs, gerentes sênior ou qualquer pessoa que tenha um bom conhecimento do produto.
3. Base de conhecimento acessível
Quando você tem todas as suas informações, recursos e ferramentas no lugar certo, não há como errar no treinamento. Crie uma poderosa base de conhecimento na qual você possa compartilhar todos os detalhes do seu produto e torná-la acessível a toda a sua equipe. Incentive seus funcionários a verificar as respostas às perguntas mais frequentes sobre o produto e, ao mesmo tempo, compartilhe conteúdo importante na forma de partes menores e mais fáceis de digerir.
Quais são os benefícios do conhecimento do produto?
Todos os tipos de sessões de treinamento visam a atingir determinados objetivos predeterminados. Se quiser maximizar a eficácia do treinamento, você pode preparar planos específicos para seus departamentos específicos. Veja como as sessões relacionadas a produtos podem ajudá-lo:
1. Aumentar a confiança dos funcionários:
Quando seus representantes de atendimento ao cliente conhecem seu produto por dentro, eles podem resolver melhor as dúvidas dos compradores e lidar com situações desconfortáveis.
2. Ofereça um melhor atendimento ao cliente:
Um sólido conhecimento do produto ajuda os representantes a compartilhar informações precisas com os clientes em potencial e como ele pode ajudá-los.
3. Aumentar as vendas:
Conhecer seu produto leva sua equipe de vendas a convencer mais clientes sobre suas vantagens. Como resultado, seus números de vendas começam a crescer em pouco tempo!
4. Analise os concorrentes:
Ao conhecer o produto de seus oponentes no mercado, você pode explicar melhor onde e como seu produto é a escolha mais adequada, econômica e perfeita para seus clientes.
5. Crie confiança com os clientes:
Ganhar e reter a confiança dos clientes é crucial para um negócio duradouro. Quando os clientes recebem todos os detalhes do seu produto e têm suas dúvidas resolvidas de forma satisfatória, é mais provável que eles continuem sendo compradores fiéis da sua marca.
Como melhorar o conhecimento sobre o produto?
O desenvolvimento de seu conhecimento sobre o produto não tem fim. É um trabalho constante em andamento. Você pode empregar as seguintes estratégias para atrair a atenção dos clientes e obter mais vendas:
| Estratégias | Como isso pode ajudar |
|---|---|
| Use o produto - Nenhuma outra estratégia é melhor do que essa. Quando você se envolve com o produto, pode experimentar o que funciona e o que não funciona. Isso o ajuda a prever os desafios que seus clientes poderão enfrentar com seu produto. | |
| Invista na base de conhecimento: seja por meio de cursos on-line, apresentações perspicazes ou jornadas de aprendizado individualizado, sua base de conhecimento deve ser um portal interativo. Para torná-la ainda mais interessante para sua equipe, você pode integrar experiências de jogos aos objetivos de aprendizagem. | |
| Pratique situações simuladas | Tome como referência problemas da vida real com os quais sua equipe de suporte ao cliente tenha lidado com sucesso. Use a técnica de interpretação de papéis para navegar pelos desafios enfrentados com frequência e encontrar maneiras exclusivas de lidar com várias situações. |
| Teste, avalie e teste novamente Teste a sua equipe periodicamente quanto ao conhecimento que ela adquiriu sobre o produto. Você pode introduzir sessões divertidas de competição em que os vários departamentos da empresa possam participar e competir entre si. É melhor experimentar uma combinação de perguntas objetivas e baseadas em explicações. | |
| ## Como o Docsie pode ajudar? |
Você está em busca de um parceiro de software confiável que possa ajudá-lo a documentar os detalhes do seu conhecimento sobre o produto? Estamos apresentando Docsie! O canivete suíço tudo-em-um e o balcão único que atende perfeitamente a todas as suas necessidades de documentação.
Começando com o destaque do seu produto, você pode criar uma base de conhecimento completa no Docsie e compartilhá-la facilmente com todas as partes interessadas envolvidas. Com compartilhamento de fácil acesso, controle de várias versões e disponibilidade em vários idiomas, sua documentação permanece digitalmente segura e também se torna facilmente editável por todas as suas equipes e departamentos.
O que mais?
Você pode traduzir seu conteúdo para vários idiomas, contar com a ajuda de modelos prontos para uso e até mesmo deixar comentários ou atribuir tarefas para sua equipe concluir. Docsie acredita em colaborações perfeitas e, portanto, oferece vários recursos incríveis que tornam o trabalho em conjunto uma experiência divertida e enriquecedora.
Considerações finais
Conhecer seu produto por dentro e por fora é uma habilidade. Quanto mais informações e fatos você conseguir reunir sobre o produto, mais poderá atender às necessidades dos clientes e oferecer uma boa experiência ao cliente. Com o Docsie, você pode criar a documentação do produto na velocidade da luz, graças aos seus recursos extraordinários. Portanto, da próxima vez que precisar criar um conteúdo rico e envolvente para o seu público, escolha o Docsie como seu parceiro de software confiável e compartilhe o conhecimento do produto com os membros da sua equipe e com os clientes.