O talento mais valioso que os gerentes de produto podem ter para dar vida ao conceito de seu produto é a capacidade de escrever com eficiência.
Por que a documentação é importante?
Para começar, por que a documentação adequada é fundamental para um projeto de desenvolvimento de produto digital?
As duas principais explicações são as seguintes:
1. Ela serve como um repositório para todas as escolhas importantes.
Ao trabalhar em um projeto complicado e de longo prazo, escolhas críticas em relação a prioridades, recursos e metas estratégicas são feitas todos os dias.
À medida que o tempo passa e o projeto de desenvolvimento de produtos avança, é fácil perder o controle de quando e por que as escolhas críticas foram feitas. É fundamental manter um registro detalhado disso para que se possa responder rapidamente às perguntas e explicar por que determinadas escolhas foram feitas.
Isso é importante para garantir que você alcance o que se propôs a construir, mais precisamente, que atenda aos critérios do projeto desde o início. Além disso, é fundamental para o monitoramento da responsabilidade.
2. Ajuda na retenção de informações sobre o produto.
Frequentemente, você terá muitas equipes trabalhando em um projeto, com pouca ou nenhuma interação entre elas e, em alguns casos, a rotatividade de pessoal é bastante predominante e, embora uma transferência eficaz seja essencial, os detalhes às vezes são perdidos. Assim, a documentação serve como um registro tangível de todas as informações obtidas no decorrer do projeto, tanto para garantir que nada seja perdido quanto para facilitar a transferência desse conhecimento.
E isso antes mesmo de considerarmos a transmissão de informações às equipes de suporte e aos usuários finais depois que o produto é lançado, o que é outra função importante da documentação eficaz.
Por esses motivos, precisamos de documentação para ajudar as equipes de suporte e manter uma boa conexão e colaboração entre as equipes e os departamentos para que o produto possa ser lançado com a ajuda de todos.
Como dar vida a um conceito de produto?
Para ser um gerente de produtos bem-sucedido, você deve ter conhecimento técnico, uma compreensão profunda dos clientes e criatividade e disciplina suficientes para dar vida a um novo conceito de produto.
Entretanto, o talento mais valioso que um gerente de produto pode aprender não está relacionado à programação ou ao design; é a capacidade de escrever com eficiência.
Como gerente de produtos, a principal restrição ao seu desempenho é a capacidade de se comunicar de forma eficaz com o restante da equipe.
Sua função não é apagar incêndios, controlar todas as facetas da criação do seu produto ou organizar reuniões de stand-up. Como disse Ethan Hollinshead, gerente sênior de produtos da Strava: "O maior desafio do gerenciamento de produtos é o alinhamento de recursos. O tamanho das equipes está sempre mudando e, com frequência, é desequilibrado. Em algumas semanas, você tem muita largura de banda de design e nenhum iOS, em outras, você não tem design e só tem iOS. Ter um backlog profundo de projetos bem priorizados é fundamental para operar uma equipe eficiente*." Como as equipes estão sempre mudando, é essencial ter um processo de documentação bem estruturado e um posicionamento para manter tudo funcionando bem e com eficiência.
Escrever uma documentação eficaz é crucial em todas as principais áreas de produtos pelas quais um gerente de produtos é responsável:
O processo de escrever o "porquê" por trás de um projeto obriga os gerentes de produtos a fazer escolhas difíceis logo no início e fornece ao restante da equipe uma clara estrela-guia para concentrar seus esforços.
Planejamento: Ao dividir essa visão em histórias, objetivos e sprints concisos e bem articulados, os projetos se tornam mais gerenciáveis e permanecem alinhados com as demandas do cliente.
Execução: Os gerentes de produtos que são hábeis em se comunicar por escrito com designers, engenheiros e outras pessoas são os melhores em remover gargalos, resolver conflitos e conduzir suas ideias até o fim.
Em geral, quanto mais eficaz for a comunicação verbal de seus pensamentos como gerente de produto, mais acessível será seu pensamento para os outros. Isso significa gastar menos tempo e energia corrigindo ou explicando a si mesmo e mais tempo se concentrando em desafios importantes.
A documentação dos requisitos do produto equivale a uma visão mais abrangente do produto.
Uma das documentações mais importantes que os gerentes de produtos precisam desenvolver é a chamada PRD (documentação de requisitos do produto). Ao iniciar um novo projeto, um bom gerente de produtos considera todos os elementos do produto e seus arredores. Ele verifica os tipos de clientes que desejariam a oferta da empresa e por quê. Ele verifica o que as outras empresas de uma área estão fazendo e como podem melhorar seu desempenho. Quando não têm certeza de algo, buscam informações e avaliam suas hipóteses e preconceitos em relação a esse conhecimento.
Os excelentes gerentes de produto utilizam as informações acima para transmitir uma narrativa sobre o cliente e suas demandas, estimulando toda a equipe de produto a trabalhar em prol de um objetivo comum.
Os elementos essenciais de um PRD incluem o seguinte:
Objetivo: A parte do objetivo de um PRD descreve o problema do cliente que você está tentando resolver e como ele se conecta à visão, aos objetivos e às ambições da sua organização. Isso delineia o objetivo geral do que você está tentando alcançar e o público-alvo do seu produto.
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Lançamento: O problema em questão Descreva o que será fornecido e quando na parte de lançamento do PRD. Isso permite que as equipes internas organizem seu trabalho compreendendo o escopo e o cronograma da versão. Acompanhe os marcos e as dependências críticas para garantir que todos permaneçam no caminho certo.
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Recursos:** A próxima etapa é especificar cada recurso (ou loja de usuário) incluído na versão. Essa parte do PRD é onde você descreve exatamente o que precisa ser criado e como a equipe de desenvolvimento deve fazer isso.
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Fluxo de usuário e design:** Inclua wireframes e maquetes visuais em seu PRD para mostrar como será o recurso e onde ele se encaixa no mapa do site ou na página geral. Isso ajuda a equipe de desenvolvimento a entender exatamente o que você está imaginando e como a funcionalidade deve ser implementada.
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Análise: É fundamental determinar antecipadamente como você avaliará o desempenho de seus recursos. Crie uma hipótese sobre a influência que você acredita que um recurso terá para determinar se ele oferece os resultados pretendidos.
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Trabalho futuro:** Pode ser útil adicionar informações de alto nível sobre os planos futuros do roteiro do seu produto no PRD. Inclua quaisquer fatos pertinentes que ajudem a equipe a compreender como o produto pode mudar ao longo do tempo.
As histórias de usuários com um contexto garantem que os requisitos do cliente sejam atendidos.
Dar vida a um produto exige mais do que criar uma estratégia e, em seguida, produzir recursos. Como gerente de produto, sua tarefa mais valiosa é determinar exatamente o que cada recurso precisa fazer para o cliente e condensá-lo na forma mais concisa possível para a equipe.
Embora possa levar mais tempo para desenvolver uma narrativa impenetrável para o usuário que prepare sua equipe de entrega para o sucesso - e que quase elimine a possibilidade de eles construírem a coisa errada -, você economiza muito mais tempo durante a fase de execução. Os gerentes de produto que não se preocupam com isso economizarão tempo no curto prazo, mas pagarão o preço depois.
O problema é que, quando você diz apenas o que o recurso faz, ignora o contexto do consumidor.
Quando você simplesmente pede à sua equipe de entrega que forneça uma lista de recursos, sempre haverá discrepâncias entre a sua visão e a visão deles.
Priorizar a documentação bem projetada e escrita do produto é essencial para concluir o processo de integração dos usuários, para que eles saibam como usar o produto de forma mais eficaz. No entanto, ela também deve incluir histórias de usuários para dar exemplos de como usar seu produto e qual a capacidade de um exemplo da vida real com base em pesquisas com usuários.
A comunicação escrita responsabiliza os indivíduos e mantém as iniciativas em andamento.
Um gerente de produto ruim acumula informações e precisa gastar tempo justificando suas ações para sua equipe. Isso acaba com o ímpeto do produto - os indivíduos passam o tempo conversando com o gerente de produtos em vez de realizar o trabalho, e o gerente de produtos passa o tempo apagando incêndios em vez de se concentrar no trabalho importante.
Um componente crucial do trabalho de qualquer gerente de produto bem-sucedido é garantir que todos os membros de sua equipe tenham acesso contínuo e irrestrito a uma grande quantidade de informações sobre o produto que estão desenvolvendo, incluindo: Perguntas frequentes, material de marketing, diretrizes de estilo, entrevistas com clientes, pesquisas de mercado e apresentações, para citar alguns exemplos. Quando seus engenheiros, designers e profissionais de marketing têm prazos claros e acesso abrangente aos dados e às informações necessárias para cumprir suas tarefas, seus projetos podem ser executados com muito mais rapidez.
Quando um gerente de produto é fanático pela documentação interna e a atualiza regularmente, ele também responsabiliza toda a equipe.
O gerente de produtos se reporta ao vice-presidente ou ao diretor executivo, pois sua visão do produto e suas opiniões sobre como ele deve ser executado são documentadas publicamente.
Os líderes de engenharia, design e outros líderes de equipe são responsáveis, pois a contribuição de sua equipe para o projeto é definida de forma semelhante na visão. Todos estão cientes dos critérios que eles e os outros devem cumprir, o que aumenta a compreensão da equipe e mantém todos no caminho certo.
Por fim, à medida que os projetos avançam, novos conhecimentos exigem revisões do plano. Seja como resultado de pesquisas de mercado, entrevistas com clientes ou mudanças nos objetivos da empresa, ser capaz de demonstrar a lógica de qualquer ajuste no PRD ajuda a garantir que a equipe saiba o "porquê" por trás dessas mudanças.
O trabalho de um gerente de produtos bem-sucedido consiste tanto em atualizar o PRD quanto em gerá-lo. À medida que as equipes fazem novas perguntas, os rivais ajustam suas estratégias e surgem impedimentos tecnológicos, você deve levá-los em conta no PRD e garantir que o "documento vivo" não fique aquém da realidade. Quando um PRD fica atrasado em relação ao cronograma, os membros da equipe deixam de vê-lo como autoridade e ficam menos inclinados a consultá-lo na próxima vez que tiverem um problema.
Escrever documentação é o molho secreto da sua equipe de produtos.
Embora todas as equipes enfrentem a questão do gerenciamento de informações, as equipes de produtos têm um conjunto exclusivo de desafios quando se trata de gerenciar o conhecimento coletivo de sua missão.
A coesão é fundamental para a sobrevivência dos produtos. Não se trata de montar widgets; trata-se de gerenciar a entrega de uma experiência unificada ao cliente por várias divisões distintas.
Escrever no formato estendido o torna responsável. Isso o força a confrontar contradições lógicas logo no início e pode revelar falhas das quais você não tinha conhecimento quando estava apenas refletindo sobre as coisas em seus pensamentos. Além disso, ele o ajuda a pensar de forma coerente sobre quem é o seu consumidor e o que ele realmente precisa do seu produto, em vez de apenas compilar uma lista de coisas que você acredita que deveriam ser incluídas.
Anotar suas metas e pensamentos - e ser minucioso no que diz e como diz - é a alavanca mais eficaz que você tem como gerente de produto para garantir que seu produto ofereça uma experiência coerente quando estiver completo.
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