Descubra como você pode simplificar a hospedagem e o gerenciamento de documentação no WordPress com o Docsie
Durante toda a jornada do cliente, as pessoas buscam informações e orientações para apoiar suas decisões de compra. Antes da compra, os clientes querem entender como um produto funciona e se ele atenderá às suas necessidades. Durante e após a compra, os clientes apreciarão a documentação que detalha como configurar e usar o seu serviço, ajudando-os a moldar a funcionalidade para atender às suas necessidades.
Para citar Matshona Dhliwayo - "Conhecimento é riqueza". Os consumidores digitais modernos têm o privilégio de ter uma grande quantidade de conhecimento na ponta dos dedos, cortesia da Internet. Para as empresas que não têm a capacidade ou a habilidade de compartilhar conhecimento sobre seus serviços, isso significa que elas estão perdendo uma vantagem competitiva distinta e orientada por informações.
Isso é confirmado por um estudo recente da Eptica de 2020, no qual 36% das empresas entrevistadas não estão conseguindo responder às consultas de rotina dos clientes por meio de canais digitais. Na melhor das hipóteses, essas falhas aumentarão a demanda no departamento de atendimento ao cliente à medida que as pessoas solicitam informações, aumentando os custos e as cargas de trabalho da equipe. O pior cenário é o abandono do cliente. Os clientes encontrarão um concorrente que ofereça mais documentação pré e pós-venda, aumentando, assim, a confiança e a probabilidade de concretizar a compra.
Como responder a consultas de rotina com um portal de documentação de autoatendimento
As consultas de rotina são perguntas comuns e de baixo nível relacionadas a aspectos do seu produto ou serviço, incluindo configuração, faturamento e suporte técnico. Na maioria dos casos, os tipos de consulta permanecerão consistentes, com perguntas semelhantes sendo respondidas com respostas igualmente semelhantes dos agentes de atendimento ao cliente. Essas cargas de trabalho de baixo nível são repetitivas e previsíveis, o que as torna candidatas ideais para o autoatendimento.
Ao implementar um portal de documentação de autoatendimento, as empresas podem reduzir suas cargas de trabalho de suporte ao cliente. Isso coincide com a mudança no sentimento do consumidor. Um estudo de 2020 da ContactBabel[(http://connect.creativevirtual.com/contactbabel-report-us-mar2020) constatou que 61% dos entrevistados dos EUA identificaram o autoatendimento habilitado para IA como "muito importante". Isso demonstra como os clientes não apenas aceitam o suporte sem contato, mas também o adotam. Em particular, a geração do milênio quer atender a si mesma - com 73% dos consumidores neste estudo da Aspect dizendo que eles deveriam ter a capacidade de resolver problemas de forma independente.
Usando o Docsie para documentação do WordPress
Para ajudar os consumidores a se ajudarem, é essencial implementar um portal de documentação. O Docsie é uma ótima maneira de gerenciar e compartilhar documentação em toda a empresa, atendendo tanto aos seus clientes fiéis quanto aos funcionários internos apaixonados!
Espaços de trabalho, livros e prateleiras do Docsie
Em um espaço de trabalho do Docsie, as empresas podem criar e armazenar a documentação a ser publicada em um portal de documentação. Para produtos individuais, o Docsie fornece uma "prateleira" na qual a documentação relacionada - ou "livros" - pode ser organizada e gerenciada. Os usuários corporativos podem criar quantos "livros" e "prateleiras" forem necessários, tornando o Docsie organizável e altamente escalável. Essa documentação formará coletivamente uma "biblioteca" na qual a equipe pode adicionar conhecimento e os clientes podem usar esse conhecimento para aprender sobre seus produtos e serviços.
Controle de versão do documento Docsie
O Docsie também permite o controle de versão de documentos, mantendo várias iterações de um documento organizadas e disponíveis a longo prazo. Isso é ideal para equipes de desenvolvimento. Novas versões de produtos e atualizações de API podem ser documentadas, com a documentação histórica como backup para os clientes que continuam usando versões mais antigas de seus produtos e serviços, atendendo com eficiência a uma base de usuários fragmentada.
Hubs de documentação personalizada do Docsie
Cada marca tem uma aparência e uma sensação diferentes. O Docsie permite a personalização da marca em toda a documentação, integrando logotipos, esquemas de cores e tipografia da empresa para uma publicação consistente nos sites da empresa. Isso permite que as empresas alterem os ativos da marca uma vez no Docsie e propaguem essas alterações em todos os documentos em qualquer plataforma de hospedagem, simplificando o gerenciamento da marca.
Tradução de idiomas com aprendizado de máquina Docsie
As empresas globais precisam comunicar o conhecimento em vários idiomas. A Docsie fornece gerenciamento adicional da documentação traduzida, criando "livros" alternativos em cada "prateleira" de produto para diferentes idiomas. Esses "livros" podem ser transcritos manualmente ou as empresas podem optar pelo recurso de tradução automática integrado do Docsie.
A tradução automática traduzirá automaticamente os documentos para vários idiomas - um recurso importante, considerando que 75% dos entrevistados estavam mais propensos a fazer uma compra se o suporte fosse fornecido em seu idioma local, de acordo com uma pesquisa [estudo] da CSA de 2020 (https://csa-research.com/More/Media/Press-Releases/ArticleID/655/Survey-of-8-709-Consumers-in-29-Countries-Finds-that-76-Prefer-Purchasing-Products-with-Information-in-their-Own-Language).
Docsie Vocalmente: Visualized Feedback
O Docsie Vocally permite que os usuários forneçam feedback sobre "livros" individuais em um portal de documentação. Isso ajuda as empresas a identificar a documentação útil e impactante que oferece benefícios mensuráveis aos usuários. Também ajuda as empresas a encontrar documentação de baixo desempenho, que deve ser revisada e substituída para oferecer mais valor aos clientes. O feedback consiste em "classificações emocionais" em uma escala de classificação de 5 pontos ou mensagens de texto contendo explicações para o feedback. As empresas podem se aprofundar no monitoramento da experiência do usuário (UX) com ações registradas nas páginas de cada usuário, ilustrando os hábitos de navegação do cliente em relação ao seu feedback para orientar as decisões de negócios.
Primeiros passos com o Docsie no WordPress 5
As empresas podem usar a funcionalidade do Docsie para gerenciar sua documentação enquanto hospedam itens em uma plataforma de sua escolha - neste caso, o WordPress. A publicação no WordPress a partir do Docsie não poderia ser mais simples, exigindo um único script de implantação para enviar e publicar conteúdo.
Criação do script de implantação do WordPress do Docsie
Abra o livro que você deseja publicar no Docsie.
No painel Settings (Configurações), localize Properties (Propriedades).
Clique (obtenha o script de autopublicação)
Seu código aparecerá pronto para ser copiado no WordPress.
Além disso, na visualização do Portal, as empresas podem selecionar a documentação existente de cada prateleira ou de um espaço de trabalho inteiro para publicar.
Aqui estão incluídos os filtros de conteúdo - Suporte, Conteúdo do site, Termos e política, Documentação, Outras páginas - que oferecem controle granular sobre o que é publicado no WordPress.
As empresas também podem escolher os estilos de exibição - incluindo Version Picker, Language Picker, Section Anchors, Footer Navigation - controlando a saída da formatação final no WordPress.
Os usuários corporativos simplesmente escolhem o que publicar, definindo filtros de conteúdo e estilos de exibição por meio da interface gráfica do usuário (GUI), com o Docsie gerando um script de implantação final na área de texto inferior. Isso é conhecido como low-code ou sem código.
Agora podemos publicar no WordPress!
Adicionando o script ao WordPress
Depois de fazer login no painel do WordPress, navegue até Pages (Páginas).
Selecione Adicionar nova página e crie um título ou selecione uma página existente.
No editor de texto do WordPress, clique no botão Add (Adicionar) em um bloco do site. Selecione a opção HTML personalizado para adicionar o script de código do Docsie.
Copie seu script de implantação no Docsie para adicioná-lo à área de transferência. Em seguida, no WordPress, cole a cadeia de código em sua caixa HTML personalizado. Você também pode especificar um nome de página do WordPress, embora o Docsie controle automaticamente o título para você no documento incorporado.
A etapa final é clicar em Preview (Visualizar) ao lado de HTML na parte superior da página no editor do WordPress.
Sua documentação do Docsie aparecerá perfeitamente na página! Agora você pode clicar em Update (Atualizar) no canto superior direito para publicar em sua página da Web ativa. Esse processo rápido e fácil pode ser repetido com toda a sua documentação. Ele suporta a publicação rápida de bibliotecas de documentação pequenas e grandes; basta colar e pronto!
OBSERVAÇÃO - O WordPress 5 mostrará seu próprio título e outros elementos do site usando esse método, perfeito para incorporar documentos do Docsie em outros elementos do site. Se você não quiser carregar nada além do documento Docsie, cole sua cadeia de código no rodapé HTML de sua página no Editor de código do WordPress e deixe o restante da página em branco.
Colaborar com membros da equipe no Docsie
O Docsie simplifica a publicação entre canais, melhorando a consistência, a facilidade de uso e a escalabilidade de grandes bibliotecas de documentação. O Docsie também oferece suporte à colaboração para ajudar a sua equipe a orquestrar os fluxos de trabalho de gerenciamento de documentação.
Colaboradores internos e externos do Docsie
A documentação precisa ser escrita antes de ser publicada. Isso pode incluir uma equipe interna de redatores ou colaboradores externos pagos por projeto para redigir a documentação. A Docsie atende a todos os itens acima, permitindo que as empresas criem equipes e gerenciem pessoas e conteúdo simultaneamente.
A equipe interna pode ser adicionada a uma equipe manualmente por um proprietário ou administrador, por meio de uma política de grupo usando os controles de acesso baseados em função (RBAC) do Docsie ou solicitar acesso para participar de um grupo de equipes.
Os colaboradores externos podem ser convidados para uma equipe por e-mail dentro do portal Docsie, tornando a integração dos contratados rápida e eficiente.
Bate-papo da equipe do Docsie
Em vez de e-mail ou Slack, as empresas podem usar o Docsie Team Chat. Isso centraliza as comunicações relacionadas à sua documentação para melhorar o foco e, ao mesmo tempo, facilita a troca de mensagens instantâneas (IM) para respostas mais rápidas da equipe. Os membros da equipe receberão notificações de mensagens no portal do Docsie ou por e-mail, garantindo que ninguém perca nenhuma informação crucial.
Permissões do Docsie e gerenciamento de usuários
O Docsie usa uma estrutura de controle de acesso baseado em função (RBAC), às vezes chamada de gerenciamento de acesso à identidade (IAM), para controlar as permissões de usuário para acesso à documentação. Cada usuário pode ser designado como Proprietário, Administrador, Editor e Visualizador para permitir o controle granular do acesso, da governança de dados e da segurança, tudo sob a égide do GRC (Governance Risk Compliance).
