Os utilizadores de cola de TI procuram alternativas por causa disso:
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Má assistência ao cliente
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Custo elevado para equipas mais pequenas
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Falta de ferramentas de documentação
Revimos 15 ferramentas MSP e encontrámos as 5 melhores alternativas de cola para TI com base nesses critérios.
Eis o nosso veredicto.
Guia de compras
Classificámos o software com base em quatro critérios mais importantes para os MSPs.
Facilidade de utilização: reflecte a rapidez com que se aprenderá a utilizar a aplicação. Se for demasiado difícil de usar ou demorar muito tempo a aprender, irá reduzir a produtividade da sua equipa em vez de a melhorar.
Serviço ao Cliente: os problemas são inevitáveis quando se liga um lote de diferentes aplicações. É por isso que a qualidade do serviço ao cliente é um factor decisivo para muitos MSPs.
Knowledge Base Features: Um aplicativo pode lidar com grandes bases de conhecimento? Oferece ferramentas de edição para criar documentos funcionais? Consegue colaborar entre equipas e aplicações de terceiros? Não quer trocar de software apenas para descobrir que ele o limita de alguma forma.
Value For Money: Será que a ferramenta crescerá consigo - ou terá de mudar de novo com escala? Uma boa ferramenta irá apoiá-lo em qualquer nível e apenas introduzirá as características de que necessita.
As pontuações baixas são sempre más?
De modo algum.
Por exemplo, uma ferramenta com gestão integrada de projectos terá um maior valor * pontuação, uma vez que será útil se não estiver já a utilizar uma aplicação de gestão de projectos. Mas se estiver, essas características apenas acrescentam complexidade, * o que acaba por diminuir o valor.
Da mesma forma, ter poucas características pode significar que as características existentes são de maior qualidade. É o caso de ferramentas especializadas como Docsie: não consegue gerir senhas ou dispositivos, mas é a melhor plataforma de base de conhecimentos que existe.
P.S. Quer construir grandes bases de conhecimento sem ter de se preocupar com estabilidade, segurança, ou escala? Inscreva-se no Docsie's Startup plan e crie documentação ilimitada - gratuita para sempre!
1. Docsie.ai - Melhor Aplicação para Gestão de Bases de Conhecimento
Características & Benefícios
Docsie é a melhor ferramenta de gestão da base de conhecimentos que existe.
É especializada em extensiva documentação informática, cura de dados entre organizações, e colaboração de equipas*. Docsie é muito fácil de instalar e pode integrar-se com qualquer pilha de tecnologia.
Top Docsie Features:
● Auto-Translate
● Personalização UI
● Opções de Publicação
● Ferramentas de edição poderosas
● Documentação Analítica
● Gestão da implantação
● Portais interactivos de conhecimento
● Estrutura de Organização Intuitiva
● Colaboração Interna e Externa
Aqui está um exemplo da documentação da Docsie publicada na web.
Os blocos de construção da Docsie são livros * e prateleiras*.
Prateleiras são colocadas do lado esquerdo. Abri-las mostrará uma lista de livros.
Pode-se agrupar livros em secções, como uma verdadeira biblioteca.
Clicar num livro leva-o até ao editor. Aqui, pode criar artigos, e até traduzi-los para diferentes línguas automaticamente. O editor é também onde gere as versões, visibilidade, e publicação de cada artigo.
Pode incorporar conteúdo multimédia em artigos, permitindo-lhe criar todo o tipo de documentos - PONs internos, guias de bordo, e wikis externos ou centros de ajuda. Para se manter seguro, Docsie oferece também um robusto controlo de acesso.
Quanto à publicação, pode publicar prateleiras inteiras oulivros individuais.
Portal da nuvem*
Pode usar a nuvem do Docsie's para publicar o seu documento na web.
Isto cria uma ligação web que pode partilhar com quem quiser.
Isto significa que os seus leitores não precisam de uma conta Docsie para acederem às suas bases de conhecimentos.
Emblema de Website
Pode também incorporar um portal de conhecimento Docsie num website existente.
Isso significa que pode criar e curar centros de ajuda, guias, blogs e documentação de produtos, e torná-los públicos no seu website.
Para saber mais sobre a extensão total das funcionalidades do Docsie, consulte o nosso Canal Youtube. Temos uma tonelada de vídeos que explicam como funciona. É tão simples que se pode descobrir numa tarde e pô-lo a funcionar até ao fim do dia.
Para quem Docsie.io não é
Docsie é uma base de conhecimentos especializada.
Não inclui a gestão de activos para palavras-passe, dispositivos ou clientes. Terá de obter software separado para esses. Mas não receie porque Docsie tem [capacidades de integração] (https://www.docsie.io/es/vocally/documentation/integrations/), e pode caber em qualquer pilha de tecnologia.
É uma óptima opção se quiser manter a sua pilha de tecnologia flexível com aplicações especializadas.
Preços
O plano de "arranque" do Docsie é gratuito.
Inclui todas as características de que necessita para criar e curar a sua base de conhecimentos para que possa ter uma boa ideia de como funciona antes de se comprometer com ela. Os planos superiores têm mais características, como se mostra abaixo:
Vale a pena mencionar que qualquer pessoa pode ver as bases de conhecimento que você cria, desde que as torne públicas. Isto significa que não precisa de uma conta de equipa para cada utilizador que queira ter acesso aos documentos.
Conclusão
Docsie é um especialista em documentação.
Se procura expandir a sua pilha de tecnologia com a melhor base de conhecimentos da sua classe... ou se não precisa da complexidade de um software MSP geral como o ITglue... então Docsie é a melhor solução.
Cansado dos planos de actualização para que a sua equipa possa aceder aos documentos? Experimente os portais de conhecimento da Docsie e ponha os seus documentos à disposição de todos! Signora aqui para obter o Docsie gratuitamente!
2. Hudu - Melhor Alternativa Directa à Cola IT
Características & Benefícios
Hudu é o recém-chegado ao bloco do MSP de que todos falam. É um concorrente directo da ITglue, por isso, se for um veterano da ITglue, estará no topo da sua lista.
Top Hudu Features:
● Activos personalizados
● Rastreio de expiração
● Monitorização do sítio web
● Relatórios inteligentes
● Retenção de conhecimentos
● Responsabilidade dos empregados
● Funciona como um cofre de senha
● Partilha segura de informação
● Gestão de processos integrada
Ao contrário da ITglue, o Hudu é auto-hospedado, pelo que a sua segurança de dados está nas suas mãos em vez de nas de terceiros.
Outra razão pela qual a Hudu tomou o mercado de assalto é o seu serviço ao cliente. Muitos utilizadores relatam tempos de resposta mais rápidos e melhor resolução de problemas do que o que a ITglue oferece.
Confira esta demonstração se quiser ter uma melhor noção de Hudu e das suas características.
Onde Hudu Falls Short
Se estiver a mudar da ITglue, deve saber que o Hudu não é tão rico em características. Embora a equipa de desenvolvimento tenha um ciclo de lançamento rápido e esteja a recuperar rapidamente. Especialmente porque Hudu ouve o feedback dos clientes muito mais do que a ITglue ouve.
Outra consideração é a actual falta de um serviço alojado, que está ainda em desenvolvimento.
Preços
Hudu's pricing é simples.
$31/mês para 3 utilizadores + $15/utilizador/mês para utilizadores adicionais.
Tem um período experimental gratuito de 14 dias e não tem taxas de instalação nem contratos. Os planos anuais de facturação vêm com um desconto de 10%.
Conclusão
Muitos clientes infelizes de cola de TI afluíram a Hudu desde o seu lançamento.
É a melhor opção se estiver à procura de uma alternativa mais barata à cola IT, mas não quer comprometer nenhuma funcionalidade.
Também vale a pena mencionar que, em comparação com o Docsie, tanto o Hudu como a ITglue são mais caros, e a sua base de conhecimentos e características de documentação não são tão avançadas.
3. Confluência - Melhor para Grandes Equipas e Organizações
Características & Benefícios
Confluênciaé uma ferramenta de colaboração da Atlassian.
Permite-lhe criar planos de projecto, agendar tarefas, escrever notas de reunião, discutir trabalho, e submeter requisitos de projecto num ambiente de trabalho colaborativo. Também oferece a gestão de documentação e a criação de wikis internos. Através da sincronização de documentos, pode colaborar online para a criação de documentos.
Top Confluence Features:
● Analítica
● Integrações Atlassian
● Apoio ao cliente robusto
● Espaços e páginas ilimitadas
● Equipa e gestão de projectos
● Colaboração Interna e Externa
● Poderosa gestão de permissões
A influência é elogiada como um produto estável e permite uma fácil integração com processos ágeis.
Aqui está um tutorial se estiver interessado em como a Confluence funciona.
Onde a influência cai curta
O Confluence é um programa complexo.
Para os novos utilizadores, a sintaxe é confusa e leva algum tempo a aprender a navegar no programa. Além disso, a Confluência é a pior desta lista em termos de gestão da base de conhecimentos.
Preços
A Confluence tem uma versão gratuita generosa. Inclui todas as características essenciais de documentação - incluindo páginas e espaços ilimitados - para uma equipa de 10 utilizadores.
O Confluence é também o produto mais barato pago desta lista. No entanto, vale a pena mencionar que as características avançadas só estão disponíveis como plugins pagos que podem aumentar rapidamente o custo.
Conclusão
Confluência é um não-cérebro se já estiver a utilizar outras aplicações Atlassian como a Jira. É também a melhor escolha para equipas massivas, uma vez que os planos de preços do produto de base são muito escaláveis.
O maior inconveniente são as características da documentação parcial, que ficam complicadas se se tratar de grandes bases de conhecimento.
Se procura uma poderosa ferramenta de gestão da base de conhecimentos, procure Docsie.io e experimente-a gratuitamente durante o tempo que quiser!
4. IT Portal - Melhor para Pequenas Equipas
Características & Benefícios
Portal IT é um software flexível de gestão de activos. Pode utilizá-lo para controlar bases de conhecimento, documentos, senhas, pessoas, e configurações que podem correr na sua nuvem ou na sua própria.
Em comparação com o ITglue, o Portal IT é mais simples de utilizar e mais personalizável. É reactivo, rápido, e estável. E toda a informação é acessível com o plugin de extensão do navegador.
Notable IT Portal Features:
● Aplicação móvel
● Painel de avaliação
● Portal de Exportação
● Importação de dispositivos
● Importação em rede
● Editores de ficheiros integrados
● Plugin de Gestor de Senha e Navegador
O Portal IT é conhecido por ter melhor apoio ao cliente do que o ITglue: rápido a responder e rápido a agir.
A característica de integração também não é nada para espirrar. Integra-se com vários softwares comuns como RMM, Office365, gestão de bilhetes, etc., o que enriquece ainda mais o valor da sua pilha de tecnologia.
Onde o Portal IT cai curto
Em termos de características, ambos os produtos são muito semelhantes. Mas a IU do Portal IT é estranha e parece desactualizada em comparação com a ITglue.
Preços
O Portal IT tem um preço por número de utilizadores - quanto mais utilizadores, menos por utilizador terá de pagar.
Fornecem também alojamento no local.
Se comprar um plano anual, eles oferecem um desconto de 10% para até 9 utilizadores e um desconto de 20% acima disso.
Fornecem também uma garantia de 30 dias de devolução do dinheiro se o desejar testar.
Conclusão
O Portal IT é uma alternativa barata à cola IT para equipas pequenas, mas custa rapidamente um balão para equipas maiores se não for você mesmo a acolhê-la. É uma boa alternativa à cola IT se a IU datada não o incomodar.
Comparado para Hudu: Se o preço é um grande factor para si, escolha Hudu. Otherwise- se não se importar com a UI- Resume-se às integrações. Recomendamos que se analise quais as integrações que deseja e que se escolha com base nisso.
5. DokuWiki - Melhor Alternativa Livre
Características & Benefícios
DokuWiki é um software wiki de código aberto simples de usar e versátil.
Apresenta uma sintaxe limpa e de fácil leitura. Como o nome implica, o DokuWiki é feito para documentação, manuais, e descrições. É possível criar uma documentação bem formatada e de fácil leitura com as suas ferramentas de edição.
Notable DokuWiki Features:
● Cópia de segurança e integração
● Controlos de acesso incorporados
● Controlo de revisão das características
● Conectores de autenticação
● Integra-se com o seu sítio web
O DokuWiki permite-lhe criar os seus próprios plugins ou plugins feitos pela comunidade para adicionar qualquer característica de que goste. Os muitos plugins contribuídos pela sua comunidade permitem uma vasta gama de utilizações para além das de um wiki típico.
Onde DokuWiki Falls Short
O DokuWiki foi lançado em 2004 e não tem sido actualizado desde então.
Devido a isso, não parece tão limpo como as aplicações dos tempos modernos. Tem também riscos de segurança que podem ser mitigados com uma configuração adequada de acesso à rede.
Os criadores originais também não oferecem qualquer apoio oficial ao cliente, embora muitas organizações ofereçam serviços de apoio oficialmente reconhecidos por terceiros no ecossistema do DokuWiki.
Preços
O DokuWiki é gratuito.
Conclusão
O DokuWiki é uma boa escolha se estiver de acordo com o aspecto mais antigo e não tiver qualquerorçamento para gastar noutras opções. A segurança é uma preocupação, no entanto, por isso é inteligente actualizar para uma ferramenta paga após o crescimento do seu negócio.
Se procura uma ferramenta de base de conhecimentos de ponta que oferece segurança e acessibilidade de topo, Docsie.io é o ambiente de colaboração perfeito. Inscreva-se para a versão gratuita here!
Veredicto Final: Que alternativa de cola IT deve escolher?
Será diferente para cada equipa ou MSP, mas cada produto oferece um teste gratuito que lhe permite testar o que é melhor para si sem risco.
Mas se nos perguntar, se estiver à procura de um:
ferramenta poderosa de gestão de bases de dados* que não funciona contra si: Docsie.io,
queaper IT cola alternativa com um melhor apoio ao cliente: Hudu,
base de dados gratuita alternativa: DokuWiki.