Os prestadores de serviços e os membros da equipa necessitam de uma plataforma de colaboração para controlar eficazmente os dispositivos, simplificar os fluxos de trabalho e melhorar a colaboração. Embora o ITglue se tenha estabelecido como uma plataforma de documentação fiável baseada na nuvem, também surgiram várias alternativas no passado recente.
Estas alternativas ITglue satisfazem as diversas necessidades de pequenas empresas e empresas e oferecem soluções de gestão de serviços de TI. Algumas delas também oferecem capacidades de monitorização remota, plataforma de conversação e integração de comentários, juntamente com um fluxo de trabalho optimizado.
Mas isso não é tudo, pois os utilizadores do ITglue também lidam com:
Apoio ao cliente deficiente
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Custo elevado para equipas mais pequenas
-
Falta de ferramentas de documentação
Analisámos 15 ferramentas MSP e encontrámos as 5 melhores alternativas ao ITglue com base nesses critérios.
Aqui está o nosso veredito.
Guia de compra - O mais importante para MSPs
Classificámos o software com base nos quatro critérios mais importantes para os MSP.
Facilidade de utilização: reflecte a rapidez com que se aprende a utilizar a aplicação. Se for demasiado difícil de utilizar ou demorar muito tempo a aprender, irá diminuir a produtividade da sua equipa em vez de a melhorar.
Serviço ao cliente: os problemas são inevitáveis quando se ligam muitas aplicações diferentes. É por isso que a qualidade do serviço ao cliente é um fator decisivo para muitos MSP.
Funcionalidades da base de conhecimentos: Uma aplicação consegue lidar com grandes bases de dados de conhecimento? Oferece ferramentas de edição para criar documentos funcionais? É possível colaborar entre equipas e aplicações de terceiros? Não quer mudar de software apenas para descobrir que este o limita de alguma forma.
Relação qualidade/preço: A ferramenta crescerá consigo - ou terá de mudar novamente com a escala? Uma boa ferramenta irá apoiá-lo a qualquer nível e apenas introduzirá as funcionalidades de que necessita.
As pontuações baixas são sempre más?
Não, de todo.
Por exemplo, uma ferramenta com gestão de projectos integrada terá uma pontuação de valor mais elevada, uma vez que a considerará útil se ainda não estiver a utilizar uma aplicação de gestão de projectos. Mas se já estiver a utilizar, essas funcionalidades apenas acrescentam complexidade, o que acaba por diminuir o valor.
Da mesma forma, ter poucas funcionalidades pode significar que as funcionalidades existentes são de maior qualidade. É o caso de ferramentas especializadas como o Docsie: não consegue gerir palavras-passe ou dispositivos, mas é a melhor plataforma de base de conhecimentos existente.
P.S. Quer criar grandes bases de dados de conhecimento sem ter de se preocupar com estabilidade, segurança ou escala? Subscreva o plano Startup do Docsie e crie documentação ilimitada - grátis para sempre!
1. Docsie.ai - Melhor aplicação para gestão de bases de conhecimento
Características e benefícios
O Docsie é a melhor ferramenta de gestão de bases de dados de conhecimento que existe.
É especializada em documentação extensiva de TI, curadoria de dados inter-organizacionais e colaboração em equipa. Docsie é muito fácil de instalar e pode ser integrado a qualquer pilha de tecnologia.
Principais recursos do Docsie:
● Tradução automática
● Personalização da IU
● Opções de publicação
Ferramentas de edição poderosas
Análise de documentação
Gestão da implementação
Portais de conhecimento interactivos
Estrutura organizacional intuitiva
Colaboração interna e externa
Aqui está um exemplo da documentação da Docsie publicada na Web.
Os blocos de construção do Docsie são livros e prateleiras.
As prateleiras são colocadas no lado esquerdo. Ao abri-las, aparece uma lista de livros.
Podes agrupar os livros em secções, como numa biblioteca real.
Clicar num livro leva-o para o editor. Aqui, pode criar artigos e até traduzi-los automaticamente para diferentes línguas. O editor é também o local onde gere as versões, a visibilidade e a publicação de cada artigo.
Pode incorporar conteúdo multimédia nos artigos, o que lhe permite criar todos os tipos de documentos - SOPs internos, guias de integração e wikis ou centros de ajuda externos. Para se manter seguro, o Docsie também oferece um controlo de acesso robusto.
Quanto à publicação, pode publicar prateleiras inteiras ou livros individuais.
**Portal na nuvem
Pode utilizar a nuvem do Docsie para publicar o seu documento na Web.
Isto cria uma ligação Web que pode ser partilhada com quem quiser.
Isto significa que os seus leitores não precisam de uma conta Docsie para aceder às suas bases de dados de conhecimento.
Incorporação de site
Também pode incorporar um portal de conhecimento Docsie num site existente.
Isto significa que pode criar e organizar centros de ajuda, guias, blogues e documentação de produtos e torná-los públicos no seu Web site.
Para saber mais sobre todas as funcionalidades do Docsie, consulte o nosso Canal do Youtube. Temos uma tonelada de vídeos que explicam como funciona. É tão simples que pode descobri-lo numa tarde e pô-lo a funcionar no final do dia.
Preços
O plano de "arranque" do Docsie é gratuito.
Inclui todas as funcionalidades de que necessita para criar e organizar a sua base de conhecimentos, para que possa ter uma boa ideia de como funciona antes de se comprometer com ela. Os planos superiores têm mais recursos, conforme mostrado abaixo:
Vale a pena mencionar que qualquer pessoa pode ver as bases de conhecimento que criar, desde que as torne públicas. Isto significa que não precisa de uma conta de equipa para cada utilizador que queira aceder aos documentos.
Conclusão
Docsie é um especialista em documentação.
Se pretende expandir a sua pilha de tecnologia com uma base de conhecimentos de primeira classe... ou se não precisa da complexidade de um software MSP geral como o ITglue... então o Docsie é a melhor solução.
Farto de atualizar planos para que a sua equipa possa aceder a documentos? Experimente os portais de conhecimento da Docsie e disponibilize os seus documentos a toda a gente! Sign up here para obter o Docsie gratuitamente!
2. Hudu - A melhor alternativa direta ao ITglue
Características e benefícios
Hudu é o recém-chegado no bloco MSP de que todos estão a falar. É um concorrente direto do ITglue, pelo que será o ideal para quem é um veterano do ITglue.
Principais características do Hudu:
Recursos personalizados
Acompanhamento da expiração
Monitorização do site
Relatórios inteligentes
Retenção de conhecimentos
Responsabilidade dos funcionários
Funciona como um cofre de senhas
Partilha segura de informações
Gestão de processos incorporada
Ao contrário do ITglue, o Hudu é auto-hospedado, pelo que a segurança dos seus dados está nas suas mãos e não nas de terceiros.
Outra razão pela qual o Hudu conquistou o mercado é o seu serviço ao cliente. Muitos utilizadores relatam tempos de resposta mais rápidos e melhor resolução de problemas do que o que a ITglue oferece.
Veja esta demonstração se quiser ter uma ideia melhor do Hudu e das suas características.
Onde o Hudu fica aquém
Se está a mudar do ITglue, deve saber que o Hudu não é tão rico em funcionalidades. Embora a equipa de desenvolvimento tenha um ciclo de lançamento rápido e esteja a recuperar rapidamente. Especialmente porque o Hudu ouve o feedback dos clientes muito mais do que o ITglue.
Outra consideração é a atual falta de um serviço alojado, que ainda está em desenvolvimento.
Preços
O preço do Hudu é simples.
$31/mês para 3 utilizadores + $15/utilizador/mês para utilizadores adicionais.
Tem uma avaliação gratuita de 14 dias e não tem taxas de instalação ou contratos. Os planos de faturação anual têm um desconto de 10%.
Conclusão
Muitos clientes insatisfeitos do ITglue migraram para o Hudu desde o seu lançamento.
É a melhor opção se está à procura de uma alternativa mais barata ao ITglue, mas não quer comprometer nenhuma funcionalidade.
Também vale a pena mencionar que, em comparação com o Docsie, tanto o Hudu como o ITglue são mais caros e as suas funcionalidades de base de conhecimentos e documentação não são tão avançadas.
3. Confluence - Melhor para grandes equipas e organizações
Características e Benefícios
O Confluence é uma ferramenta de colaboração da Atlassian.
Permite-lhe criar planos de projeto, agendar tarefas, escrever notas de reunião, discutir trabalho e submeter requisitos de projeto num ambiente de trabalho colaborativo. Também oferece gestão de documentação e a criação de wikis internas. Ao sincronizar documentos, pode colaborar online para a criação de documentos.
Principais características do Confluence:
● Análise
Integrações Atlassian
Suporte robusto ao cliente
Espaços e páginas ilimitados
Gestão de equipas e projectos
Colaboração interna e externa
Gestão de permissões poderosa
O Confluence é elogiado como um produto estável e permite uma fácil integração com processos ágeis.
Aqui está um tutorial se estiver interessado em saber como funciona o Confluence.
Onde o Confluence falha
O Confluence é um programa complexo.
Para os novos utilizadores, a sintaxe é confusa e demora algum tempo a aprender a navegar no programa. Além disso, o Confluence é o pior desta lista em termos de gerenciamento de base de conhecimento.
Preços
O Confluence tem uma versão gratuita generosa. Inclui todas as funcionalidades essenciais de documentação - incluindo páginas e espaços ilimitados - para uma equipa de 10 utilizadores.
O Confluence também é o produto pago mais barato desta lista. No entanto, vale a pena mencionar que os recursos avançados estão disponíveis apenas como plug-ins pagos, o que pode aumentar rapidamente o custo.
Conclusão
O Confluence é uma escolha óbvia se já estiver a utilizar outras aplicações da Atlassian, como o Jira. É também a melhor escolha para equipas enormes, uma vez que os planos de preços do produto base são muito escaláveis.
A principal desvantagem são as funcionalidades de documentação de qualidade inferior, que se tornam complicadas se estiver a lidar com grandes bases de dados de conhecimento.
Se procura uma ferramenta poderosa de gestão de bases de conhecimento, consulte o Docsie.io e experimente-o gratuitamente durante o tempo que quiser!
4. Portal de TI - Melhor para equipas pequenas
Características e benefícios
O IT Portal é um software flexível de gestão de activos. Pode ser utilizado para controlar bases de dados de conhecimento, documentos, palavras-passe, pessoas e configurações que podem ser executadas na nuvem deles ou na sua própria.
Em comparação com o ITglue, o IT Portal é mais simples de utilizar e mais personalizável. É reativo, rápido e estável. E todas as informações são acessíveis com o plug-in de extensão do navegador.
Características notáveis do IT Portal:
● Aplicação móvel
Painel de avaliação
Exportação do portal
Importação de dispositivos
Importação de rede
Editores de ficheiros integrados
Gerenciador de senhas e plug-in de navegador
O IT Portal é conhecido por ter um melhor apoio ao cliente do que o ITglue: rápido a responder e rápido a atuar.
A funcionalidade de integração também não é de desprezar. Integra-se com vários softwares comuns, como RMM, Office365, gestão de bilhetes, etc., o que enriquece ainda mais o valor da sua pilha tecnológica.
Onde o Portal de TI fica aquém
Em termos de recursos, ambos os produtos são muito semelhantes. Mas a interface do usuário do IT Portal é estranha e parece desatualizada em comparação com o ITglue.
Preços
O preço do IT Portal é calculado por número de utilizadores - quanto mais utilizadores, menos terá de pagar por utilizador.
Também fornecem alojamento no local.
Se comprar um plano anual, oferecem um desconto de 10% para um máximo de 9 utilizadores e um desconto de 20% acima desse valor.
Oferecem também uma garantia de reembolso de 30 dias, caso pretenda testá-lo.
Conclusão
O IT Portal é uma alternativa barata ao ITglue para equipas pequenas, mas os seus custos aumentam rapidamente para equipas maiores se não for o seu próprio anfitrião. É uma boa alternativa ao ITglue se a interface de utilizador antiquada não o incomodar.
Comparado com o Hudu: Se o preço for um fator importante para si, escolha o Hudu. Caso contrário - se você não se importa com a IU - tudo se resume às integrações. Recomendamos que veja quais as integrações que pretende e escolha com base nisso.
5. DokuWiki - A melhor alternativa gratuita
Características e benefícios
O DokuWiki é um software wiki de código aberto simples de usar e versátil.
Apresenta uma sintaxe limpa e fácil de ler. Tal como o nome indica, o DokuWiki foi concebido para documentação, manuais e descrições. É possível criar documentação bem formatada e fácil de ler com as suas ferramentas de edição.
Características notáveis do DokuWiki:
Backup e integração
Controlos de acesso incorporados
Controlo de revisão de funcionalidades
Conectores de autenticação
Integra-se com o seu sítio Web
O DokuWiki permite-lhe criar os seus próprios plugins ou plugins feitos pela comunidade para adicionar qualquer funcionalidade que deseje. Os muitos plugins contribuídos pela sua comunidade permitem uma vasta gama de utilizações para além das de um wiki típico.
Onde o DokuWiki fica aquém
O DokuWiki foi lançado em 2004 e não foi atualizado desde então.
Por causa disso, ele não parece tão limpo quanto os aplicativos modernos. Ele também tem riscos de segurança que podem ser atenuados com a configuração adequada do acesso à rede.
Os criadores originais também não oferecem qualquer apoio oficial ao cliente, embora muitas organizações ofereçam serviços de apoio de terceiros oficialmente reconhecidos no ecossistema do DokuWiki.
Preços
O DokuWiki é gratuito.
Conclusão
O DokuWiki é uma boa escolha se não se importar com o aspeto antigo e não tiver orçamento para gastar noutras opções. No entanto, a segurança é uma preocupação, por isso é inteligente atualizar para uma ferramenta paga quando o seu negócio crescer.
Se estiver à procura de uma ferramenta de base de conhecimento de ponta que ofereça segurança e acessibilidade de alto nível, o Docsie.io é o ambiente de colaboração perfeito. Registe-se para obter a versão gratuita aqui (https://www.docsie.io/pricing/)
Veredicto final: Que alternativa ao ITglue deve escolher?
Será diferente para cada equipa ou MSP, mas todos os produtos oferecem uma avaliação gratuita que lhe permite testar o que é melhor para si sem riscos.
Mas se nos perguntar, se está à procura de um:
uma poderosa ferramenta de gestão de bases de dados que não trabalhe contra si: Docsie.io,
alternativa mais barata ao ITglue com melhor suporte ao cliente: Hudu,
alternativa gratuita à base de dados: DokuWiki.
Perguntas frequentes
1. Porque é que deve considerar mudar para alternativas do ITglue?
Ans: Os fornecedores de serviços e os membros da equipa podem procurar alternativas à ITglue por várias razões, tais como um fraco apoio ao cliente, custos elevados para equipas mais pequenas e falta de ferramentas de documentação específicas. A exploração de soluções alternativas para as suas necessidades pode levar a uma melhor colaboração, fluxos de trabalho e gestão de serviços de TI.
**2. Que critérios foram utilizados para analisar e selecionar as melhores alternativas ao ITglue?
Ans: A seleção das melhores alternativas ITglue baseou-se em quatro critérios-chave cruciais para os fornecedores de serviços geridos (MSP): facilidade de utilização, qualidade do serviço ao cliente, funcionalidades da base de conhecimentos e relação qualidade/preço. Cada alternativa foi avaliada em função destes critérios para garantir que satisfazia os requisitos dos fornecedores de serviços e dos membros da equipa.
**3. Como é que estas alternativas abordam os desafios comuns enfrentados pelos utilizadores do ITglue?
Ans: Além de oferecer recursos como monitoramento remoto, plataformas de conversação e fluxos de trabalho otimizados, as alternativas analisadas abordam os desafios enfrentados pelos usuários do ITglue, incluindo suporte ao cliente deficiente, altos custos para equipes menores e falta de ferramentas de documentação. As alternativas têm como objetivo fornecer soluções abrangentes para estes problemas.
**4. As pontuações baixas são sempre consideradas negativas no guia de compras?
Ans: Não, as pontuações baixas no guia de compras não indicam necessariamente um aspeto negativo. Por exemplo, uma ferramenta com gestão de projectos integrada pode receber uma pontuação de valor mais elevada, mas isso depende das necessidades específicas da equipa. As pontuações baixas podem simplesmente realçar que determinadas características não são relevantes para um determinado caso de utilização.
**5. Como podem os utilizadores determinar qual a alternativa que melhor se adapta às suas necessidades?
Ans: A escolha da melhor alternativa depende dos requisitos exclusivos da equipa ou do MSP. As FAQs fornecem informações sobre os pontos fortes de cada alternativa, como a especialização do Docsie.io na gestão de bases de dados de conhecimento, a concorrência direta do Hudu com o ITglue, a adequação do Confluence a grandes equipas, a flexibilidade do IT Portal para pequenas equipas e o DokuWiki como alternativa gratuita. As equipas são encorajadas a explorar as avaliações gratuitas para testar e identificar a opção mais adequada às suas necessidades específicas.