9 Alternativas ao Gitbook

Gitbook é uma solução segura na lista de software de documentação de topo. No mundo do SaaS e dos produtos tangíveis, uma sólida documentação de produtos, as plataformas de criação de guias de utilizador desempenham um papel vital nas ferramentas de gestão de produtos utilizadas actualmente.

GitBook é uma ferramenta de documentação de software tudo-em-um que pode servir como um wiki interno, uma base de conhecimentos para os clientes, e uma ferramenta de tomada de notas pessoal.

Gitbook é uma agradável plataforma de criação de documentação de código aberto, mas não é tão adaptável como algum outro software gerador de documentação no mercado. Gitbook carece de capacidades essenciais tais como categorização, quadros de comentários para colaboração, e capacidades de gestão de conteúdos.

Quais são então os pontos fortes de Gitbook?

Usando o editor Gitbook, você, os seus utilizadores, e a sua equipa podem facilmente registar tudo, desde produtos a APIs a bases de conhecimento internas. GitBook suporta a importação a partir de websites ou ficheiros Markdown. Funciona com uma estrutura de pastas simples.

Gitbook melhora a eficiência da documentação da sua empresa ao criar uma partilha de conhecimentos relativamente simples mas eficaz dos seus serviços ou produtos. Contudo, dá uma abordagem interactiva ao processamento de documentos, embora por vezes existam algumas dificuldades com o serviço ao cliente.

Embora lhe falte o serviço ao cliente, algumas capacidades de colaboração, tais como a edição colaborativa em tempo real, destacam-se noutras. O GitBook pode ser uma excelente alternativa se estiver à procura de uma ferramenta para combinar todos os documentos estáticos num só local.

Como resultado, deparar-se-á com uma pletora de alternativas ao Gitbook. Contudo, para sua conveniência, compilámos uma lista das melhores opções, juntamente com os seus benefícios, que estará disponível em 2022 para o ajudar a tomar a decisão certa para a sua empresa.

Arcebispo

Archbee é um sistema fantástico de gestão do conhecimento para o seu pessoal e consumidores. Esta solução é ideal para empresas SaaS e startups, uma vez que pode consolidar toda a informação da sua empresa para que o seu pessoal e os seus clientes possam beneficiar dela.

Archbee é uma das melhores alternativas aos Gitbooks, uma vez que lhe permite criar uma biblioteca de conhecimento centralizada para programadores e outros especialistas. Como resultado, a tecnologia pode ser utilizada como um wiki interno, auto-serviço, e ferramenta de documentação técnica.

Com Archbee, pode:

• Reduzir as ilhas de informação e melhorar o intercâmbio de conhecimentos

• Proporcionar uma experiência modelo de apoio aos consumidores

• Fechar o fosso de conhecimento entre os trabalhadores

• Melhorar a eficiência do revelador

O Archbee tem três opções de preço:

• Início - Características básicas a $0

• Cultivo - $20/mês

• Escala - $60/mês

Vantagens e desvantagens do Arcebispo

Pros:

• Mencionar membros da equipa para ver, partilhar ou actualizar conhecimentos

• Utilizar blocos personalizados para publicar informação em diferentes formas

• Comentários incorporados para uma colaboração mais fácil

• Histórico ilimitado de revisões

Cons:

• Não tem outra escolha a não ser a de multi-marca a sua base de conhecimentos

• Não há nenhuma função SEO à medida no Archbee

• Não existe um mecanismo de aprovação do fluxo de trabalho

Boomfire

Não é raro que as bases de conhecimento dêem acesso tanto ao conhecimento interno como ao externo. Bloomfire pode ser uma excelente opção para empresas que queiram partilhar investigação ou material líder de opinião para criar um manual, guias do utilizador, ou documentação do produto. No entanto, alguns utilizadores acreditam que a escalabilidade da Bloomfire é restrita, em parte devido à ausência de conectores.

A plataforma baseada na nuvem permite aos utilizadores carregar material em qualquer formato incluindo documentos Word, PDFs, vídeos, gravações áudio, e apresentações de slides, ou gerar novos conteúdos directamente na plataforma. A Bloomfire indexa minuciosamente cada palavra em cada ficheiro, para assegurar que os utilizadores possam facilmente localizar o que procuram.

Para que é utilizado o Boomfire?

• Encriptação de dados, alojamento seguro, e numerosos sites de backup estão todos incluídos nas características de segurança.

• Para melhorar a interacção, a Bloomfire tem características para a produção de boletins informativos e listas personalizadas.

• Os empregados e consumidores beneficiam da pesquisa orientada por IA com conteúdo recomendado.

O Boomfire fornece dois níveis de preços:

• Básico - $25/utilizador/mês

• Empresa - Requer uma demonstração de preços

Vantagens e Desvantagens do BoomFire

Pros:

• Bloomfire está constantemente a melhorar as suas características, tais como a pesquisa de palavras faladas.

• Capacidade de melhorar a qualidade do material, assinalando-o para revisão.

• Capacidades de pesquisa alimentada por IA e de marcação de conteúdos.

Cons:

• Bloomfire integra-se com um número restrito de aplicações de terceiros.

Docsie

**Docsie*** é uma plataforma forte e poderosa para a criação, gestão, concepção e publicação de documentação de produtos, guias de utilizador, documentação de help desk e portais de base de conhecimento. Tem características de colaboração que permitem aos utilizadores colaborar, atribuir tarefas e comentar a documentação digital tal como está escrita. As funções e permissões dos utilizadores permitem que os administradores exerçam um controlo de qualidade sobre o acesso aos dados. Todas as modificações no Docsie são marcadas a tempo, o que lhe permite seguir o que os seus utilizadores estão a fazer e onde estão a fazer alterações. Além disso, Docsie permite um número praticamente infinito de versões e traduções com o seu tradutor fantasma alimentado por IA, o que assegura um elevado grau de precisão na tradução de documentos.

Para que é usado o Docsie?

• Capacidades de documentação interna e externa

• Capacidade de traduzir documentação com um clique de um botão

• Capacidades de pesquisa interna e externa para toda a documentação.

• Portais Docsie podem ser alojados nativamente como parte de um plano Docsie, ou auto-hospedados usando Docsie Script.

• Tem um feedback, ferramenta de análise web para ver como os seus clientes estão a utilizar a sua documentação

A Docsie fornece cinco níveis de preços:

• Arranque - Grátis

• Startup Plus- $39 /mês

• Equipas pequenas - $79 /mês

• Negócios - $249 /mês

• Oraganização - $699/mês

Vantagens e Desvantagens do Docsie

Pros:

• Tudo é carimbado no tempo

• Tem muitas integrações úteis

• Permite personalizações de estilo

• Fácil de usar quando se começa

• Toda a documentação é dinâmica e versátil

• Excelente e rápido a responder ao apoio técnico

• Docsie vem com uma infinidade de plugins e add-ons

• A documentação online parece moderna e tem um design elegante

• Tem ferramentas úteis para colaborar com a sua equipa para completar a documentação

Cons:

• Algumas restrições menores com formatação e disposição da página.

Freshdesk

Freshdesk é outra solução tudo-em-um que inclui uma base de conhecimentos, help desk, guias de utilizador e capacidades de chat, permitindo-lhe comunicar com os clientes através de múltiplos canais. Uma análise poderosa, auto-serviço e um help desk inteligente podem ajudá-lo a fornecer uma experiência de apoio a 360 graus aos seus clientes.

Pode fazer o seguinte com Freshdesk:

• Estabelecer um fórum comunitário onde os clientes possam fazer perguntas e receber respostas rápidas.

• Automatizar o fluxo de trabalho e responder mais rapidamente às perguntas dos clientes.

• Fornecer apoio de auto-serviço 24/7 aos seus clientes

• Aumentar a eficácia do seu pessoal de apoio

Freshdesk fornece cinco níveis de preços:

• Sprout - Características básicas a $0

• Florescer - $13,70/agente/mês

• Jardim - $35.70/agente/mês

• Propriedade - $49.40/agente/mês

• Floresta - $98,90/agente/mês

Vantagens e Desvantagens do Freshdesk

Pros:

• Answer bot para ajudar os clientes a encontrar rapidamente as respostas certas

• Converter as respostas dos agentes em artigos de base de conhecimento

• Rico conhecimento sobre o desempenho dos artigos e agentes

• Sistema de aprovação de fluxo de trabalho de revisão de conteúdo

Cons:

• Sem opção de exportar toda a sua base de conhecimentos

• Freshdesk não suporta multi-marcas

• Sem co-edição ou comentários internos

Guru

Guru está principalmente preocupado em ajudar as empresas a optimizar a documentação empresarial com soluções wiki internas. Isto garante que os trabalhadores tenham acesso aos conhecimentos necessários para o desempenho das suas funções. Guru facilita a produção, partilha, e modificação de documentação online de outras fontes directamente na plataforma, integrando-se ao mesmo tempo com os fluxos de trabalho actuais.

Para que serve o Guru?

• Copiar informação directamente dos cartões para o chat de suporte permite uma experiência de atendimento ao cliente mais racionalizada.

• Os "alertas especiais de conhecimento" são utilizados para alertar o pessoal para alterações significativas na base de conhecimentos.

• Guru é principalmente utilizado como um wiki de documentação interna.

Guru fornece cinco níveis de preços:

• Arrancador - $5/utilizador/mês

• Construtor - $10/utilizador/mês

• Perito - $20/utilizador/mês

Vantagens e Desvantagens do Guru

Pros:

• As ferramentas de gestão de projectos ajudam a integrar a base de conhecimentos nos fluxos de trabalho diários, melhorando a probabilidade de captura de conhecimentos.

• Excelente para captar conhecimentos enquanto se trabalha noutras aplicações online, utilizando tanto a função de Slack capture como a extensão do navegador.

Cons:

• Os cartões de verificação podem tornar-se esmagadores se a base de dados for mal gerida durante um período de tempo prolongado ou se apenas algumas pessoas forem responsáveis pelo exame e actualização das informações.

• Capacidades limitadas de edição de cartões complicam a colaboração de documentos.

• Capacidade de integração limitada

HelpDocs

HelpDocs é um sistema de gestão do conhecimento baseado na nuvem que pode ser utilizado para criar bases de dados de conhecimento internas e externas, mas que se concentra principalmente na documentação de ajuda para criar guias do utilizador e manuais em linha. Esta opção principal inclui tudo o que é necessário para dar aos seus clientes e pessoal uma melhor experiência de auto-serviço. Suporte multilingue, sistemas complexos de controlo de acesso e personalizações apelativas estão todos disponíveis com HelpDocs, que é rico em funcionalidades e integrado. As rápidas opções de auto-serviço da HelpDocs parecem ser muito benéficas para os clientes.

Pode utilizar HelpDocs para:

• Permitir que os seus agentes reajam mais rapidamente às consultas dos clientes

• Fornecer uma rápida fonte de informação para a sua equipa de apoio

• Fornecer aos clientes ajuda rápida de auto-serviço

• Reduzir o número de bilhetes de apoio

HelpDocs oferece três opções de preços diferentes:

• Entrada - $39/mês

• Pro - $79/mês

• Crescimento - $169/mês

Vantagens e Desvantagens do HelpDocs

Pros:

• Modelos feitos à mão permitem-lhe construir a sua base de conhecimentos em minutos

• Estilos de bases de conhecimento totalmente modificáveis com CSS

• Melhorar as características de SEO da base de conhecimentos

• Importação e exportação fácil de artigos

Cons*

• Não pode clonar a sua base de conhecimentos e etiquetá-la de forma diferente

• Não há forma de acrescentar comentários internos a um projecto

• Não existe um mecanismo de aprovação do fluxo de trabalho

Coruja do Conhecimento

KnowledgeOwl concentra-se nas bases de conhecimento internas, enquanto muitas das outras alternativas desta lista concentram-se nas bases de conhecimento externas centradas no cliente ou na documentação do produto. Esta é uma opção de codificação de baixo nível com muitas características. É independente da indústria e é particularmente benéfica para os departamentos de recursos humanos (RH) e de serviço ao cliente. Assiste os utilizadores na categorização e sub-categorização da informação. Os utilizadores podem utilizar etiquetas para agrupar artigos com base em palavras-chave ou frases para aumentar a sua capacidade de descoberta. Os clientes podem utilizar o KnowledgeOwl para armazenar e distribuir informação sob a forma de manuais, manuais, portais, guias de utilizador e documentação de software em linha. As suas capacidades analíticas e de elaboração de relatórios permitem aos utilizadores ultrapassar lacunas de conhecimento através da análise das exigências dos utilizadores.

O que se pode fazer com o KnowledgeOwl?

• Os clientes podem utilizar o KnowledgeOwl para armazenar e distribuir informação sob a forma de manuais, manuais, portais, guias de utilizador e documentação de software em linha.

• Quando alguém contribui com novas informações para a base de conhecimentos, são utilizados ganchos web e ganchos web frouxos para o alertar automaticamente.

• Funções que podem ser personalizadas, tais como o índice e os botões da página inicial, tornando mais simples a navegação rápida.

• Os utilizadores podem aceder à base de conhecimentos a partir do seu website principal utilizando o widget de assistência contextual.

KnowledgeOwl fornece três níveis de preços:

• Flex - $79/mês

• Negócios - $299/mês

• Empresa - $999/mês

Vantagens e Desvantagens do HelpDocs

Pro:

• As muitas chaves API e conectores Zapier do KnowledgeOwl tornam simples a ligação com outras aplicações.

• Os utilizadores aplaudem o rápido serviço de apoio ao cliente da KnowledgeOwl.

• tem uma interface de utilizador simples e apelativa.

Cons:

• Os utilizadores expressaram problemas com o design, desejando um design mais moderno do seu layout de documentação em linha

• Sem nível livre

Proprof

A plataforma de base de conhecimentos ProProf é utilizada para estabelecer bases de conhecimentos separadas privadas e públicas para trabalhadores e consumidores que queiram ver a documentação do produto e documentos de ajuda. Ajuda na redução dos bilhetes dos clientes, na melhoria da documentação interna das equipas empresariais, na simplificação das operações da empresa, e na melhoria do serviço ao cliente. Ao centralizar o acesso à informação através de diferentes dispositivos e navegadores, o ProProfs simplifica e simplifica a recolha de informação, tanto para o pessoal como para os consumidores. ProProf oferece uma colecção abrangente de ferramentas para tornar a vida mais simples para a sua organização, incluindo um sistema de gestão de aprendizagem, uma ferramenta de criação de questionários, e chat em tempo real. ProProfs é popular entre marqueteiros, profissionais de recursos humanos e equipas de serviço ao cliente, devido ao seu pacote de ferramentas.

O que se pode fazer com ProProf?

• Traduza instantaneamente a sua documentação online para outras línguas

• Use o seu editor de palavras MS para criar documentação

• Use os seus modelos 25 modelos para se preparar

ProProf fornece cinco níveis de preços:

• Grátis - Características básicas a $0/20 páginas

• Profissional - $13.70/100 páginas/mês

• Equipa - $35.70/200 páginas/mês

• Negócios - $49.40/300 páginas/mês

• Empresa - $98,90 páginas/mês ilimitado

Vantagens e desvantagens do ProProf

Pros*

• Os utilizadores podem navegar e compreender rapidamente o produto devido à sua interface de utilizador simples e directa.

• interacção perfeita com outros produtos ProProfs-ideal se já é utilizador de ProProfs.

• Está disponível um plano gratuito com um máximo de 20 páginas.

Cons*

• O custo por página varia de $0,30 a $0,50, o que se soma rapidamente.

• Não tão avançado como as outras opções desta lista.

Zendesk

Zendesk é uma empresa de software especializada em ajudar as empresas a melhorar o seu serviço ao cliente. Embora a Zendesk tenha uma biblioteca de conhecimentos interna, a empresa está principalmente focada no desenvolvimento de um sistema robusto de bilhética de help desk.

O que pode fazer com Zendesk

• Arrastar a informação da base de conhecimentos para a funcionalidade de suporte por chat.

• Uma interface simples e fácil de usar.

• Capacidades de tradução

Vantagens e desvantagens de Zendesk

Pro:

• • está completamente integrado com a gama de ferramentas da Zendesk, incluindo help desk e chat ao vivo. chat.

• Alguns dos elementos da base de conhecimentos são os seguintes: uma interface simples e fácil de usar.

• -Dragando a informação da base de conhecimentos para a funcionalidade de suporte por chat.

• Mais de 40 línguas foram traduzidas em tipos.

Con*:

• A base de dados interna de conhecimentos carece de funcionalidades sofisticadas.

Agora que já viu 9 alternativas ao Gitbook é uma boa ideia ver o que procura numa base de conhecimentos para as suas próprias necessidades

Agora é tempo de considerar as funcionalidades de base de conhecimentos de que necessitará para o seu próximo projecto. Ao tomar uma decisão sobre qual a plataforma de documentação a escolher, é fundamental estar atento para incluir o seguinte:

• Procurar capacidades de navegação: Isto pode ser dentro da plataforma ou pesquisa externa dentro da documentação online. Além disso, um bom navegador de pesquisa faz sugestões sensatas e ajuda-o a encontrar informação rapidamente, sugerindo vários locais dentro do conteúdo escrito.

• Ferramentas Para colaboração: Bom ferramentas de colaboração estão equipadas com capacidades de edição com colaboração, capacidade de comentar, controlo de versões e atribuição de tarefas?

A Nice Looking Interface: Tem de ser simples, simples, e ao mesmo tempo dinâmica, e versátil.

• Password Protected Documentation Capabilities: Será que a ferramenta de base de conhecimento fornece segurança, tal como a protecção por senha, e fichas JWT à sua documentação?

Web Analytics: É capaz de medir a forma como as pessoas acedem e interagem com a sua documentação?

• Gestão de autorizações: É capaz de gerir facilmente quem tem acesso ou edita certos ficheiros, de os obter com carimbo de data e de se certificar que controla quem faz o quê na documentação?

• Capacidades de tradução: A sua plataforma de documentação é capaz de traduzir a sua documentação para várias línguas?

Seleccione uma plataforma de Base de Conhecimento que Funciona Para Si!

Agora que sabe o que procura, está na altura de escolher uma opção adequada que o ajudará a marcar todas estas características, e as capacidades de que necessita para fazer uma documentação bem parecida que seja dinâmica e funcione para os seus clientes e/ou empregados.

Vamos oferecer-lhe uma dica: Docsie é um excelente ajuste para todas as suas necessidades de documentação! É uma plataforma de base de conhecimentos que é simples de utilizar mas sofisticada. Verifica todas estas necessidades acima e é adequada para documentação interna e externa.

A base de conhecimentos da Docsie é completamente personalizável para corresponder ao aspecto e toque da sua marca. Experimente agora Docsie e verá porque muitas empresas escolhem Docsie como alternativa ao Gitbook.