Guia simples passo a passo
Decidiu finalmente escrever um novo guia do utilizador sobre o seu fantástico produto.
O que se percebe em 2021 é que a criação de um guia do utilizador continua a ser, na sua maioria, um processo manual. Você obtém o próximo melhor aplicativo para criar seu guia do usuário e começa a reunir o conteúdo.
Então, como é que se começa, porque é que se começa, porque é que se precisa de um manual do utilizador (duh...)? Vou tentar responder a algumas das perguntas mais comuns sobre a criação de guias do utilizador, bem como guiá-lo para o ajudar a criar o seu primeiro guia do utilizador no Docsie, mas pode literalmente utilizar qualquer outra ferramenta...
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Razões e benefícios para criar um guia do utilizador
Há muitas razões para criar guias do utilizador. Os manuais de utilizador são extremamente úteis e desempenham um papel crucial no mundo dos consumidores, da eletrónica, dos programas de software e de todas as facetas de produtos tangíveis ou intangíveis. Os guias do utilizador fornecem aos seus utilizadores instruções simples, passo a passo, sobre como utilizar e/ou montar os produtos.
Os seus clientes precisam de ser informados sobre os produtos que vende, os serviços que presta ou os métodos e procedimentos que devem seguir. Oferecem um processo passo a passo através do qual os seus clientes podem aprender a utilizar e a informar-se sobre as diferentes características e funções do seu produto.
A criação de guias do utilizador adequados limita a responsabilidade legal dos produtos:
Os guias do utilizador também limitam as responsabilidades decorrentes da utilização incorrecta dos seus produtos. Um manual do utilizador é muito útil para produtos que podem causar potenciais lesões ou mesmo a morte como resultado de uma utilização ou montagem incorrecta do produto. Por exemplo: dispositivos de alta tensão, dispositivos geradores de fogo e até lasers requerem manuais extensos para proteger o cliente de uma utilização incorrecta.
Criar bons manuais do utilizador poupa tempo:
Os manuais do utilizador de boa qualidade partilham instruções sobre como utilizar os seus produtos, o que pode poupar muito tempo à sua equipa técnica que explica as coisas ou às equipas de vendas que fazem demonstrações. Muitos produtos de software complicados requerem bons manuais de utilizador técnicos para ajudar os seus clientes a aprender a utilizar os seus produtos com o máximo potencial. Os softwares são normalmente bombardeados por muitas funcionalidades e ter a quantidade certa de guias do utilizador para alimentar o cliente com informações úteis pode ajudar, a longo prazo, a reter clientes e poupar tempo a explicar como devem ser utilizados os vários aspectos do software e dos produtos complicados.
Educar os seus clientes sobre as utilizações dos seus produtos:
Educar os clientes sobre os produtos técnicos é muito importante. Sem guias do utilizador adequados, os seus clientes podem ficar confusos com uma série de funcionalidades ocultas e não saber como utilizar todo o potencial do produto técnico. Os guias do utilizador permitem um processo fácil em que os seus clientes podem aprender a envolver-se nos vários aspectos técnicos do seu produto e sentir-se confortáveis por terem um guia do utilizador à mão quando precisam de se aprofundar nos seus produtos. Isso irá aliviar o stress de tentarem perceber as coisas sem uma orientação formal por escrito. Também no caso dos produtos perigosos, os guias do utilizador podem fornecer avisos contra a utilização incorrecta dos produtos de forma perigosa.
O que faz um excelente manual do utilizador
Assim, para começar a criar um guia do utilizador, é necessário compreender o problema que está a tentar ajudar a resolver para um cliente específico. Fazer um manual do utilizador para tudo sobre tudo transforma-o numa confusão incompreensível que ninguém vai entender, incluindo o seu público-alvo. Se olharmos para alguns dos melhores exemplos de guias do utilizador online, escritos por empresas de renome como a Stripe ou a Slack. Irá notar um padrão específico.
Cada guia do usuário se concentra na solução de um problema específico.
Então, o que é que cada guia deve fazer? Deve centrar-se em acções simples que o utilizador pode realizar ao seguir este guia. Não há necessidade de complicar. Pelo contrário, se se concentrar em abordar acções simples e comuns que ajudem os seus utilizadores a resolver problemas simples e comuns com o seu produto, conseguirá obter um conjunto de guias do utilizador fantásticos que os seus clientes irão adorar.
Por isso, vamos analisar alguns guias do utilizador para compreender a estrutura de um guia do utilizador fantástico, de modo a podermos tomar isso como ponto de referência para escrevermos um guia do utilizador fantástico.
Então, o que é necessário para um bom guia do utilizador?
Vamos analisar o guia do livro de gestão acima e apresentar alguns pontos de
Organizar os guias do utilizador
**Utilizar o Docsie para criar guias do utilizador
O Docsie tem várias ferramentas e funcionalidades que lhe permitem criar guias de utilizador fantásticos. Em primeiro lugar, vamos ver como funciona o Docsie. O Docsie funciona com base na premissa de livros, prateleiras e colecções.
As colecções são utilizadas para isolar vários livros que pretende mostrar a diferentes tipos de clientes. Por exemplo, esta coleção é utilizada para mostrar apenas os utilizadores empresariais. Isto significa que seleccionámos apenas 3 livros de todos os livros criados para mostrar estes clientes específicos.
Isto é útil quando tem vários tipos diferentes de clientes que estão a utilizar diferentes versões dos seus produtos. Isto é feito sem problemas no Docsie, clicando nos três pontos junto a "Todos" e premindo adicionar.
Quando estiver na barra de ferramentas da Coleção Docsies, pode criar o nome da sua coleção e também escolher os guias do utilizador que pretende nesta coleção específica. A razão pela qual isto é importante é porque diferentes clientes podem precisar de conhecer diferentes manuais de utilizador dos seus produtos e esta ferramenta permite-lhe mostrar apenas os manuais de utilizador específicos que eles precisam de ver.
Agora vamos começar a escrever o seu primeiro guia do utilizador com o Docsie, o que é feito com o "Livro" do Docsie
Pense num livro como o seu guia do utilizador ou manual. Dentro do livro aberto, verá o Editor, um local para criar 'Artigos' e Cabeçalhos.
O editor no topo, a possibilidade de criar várias versões e línguas no canto superior esquerdo e, claro, "Artigos e secções de subtítulos à esquerda.
O editor é simples de utilizar, permite-lhe adicionar vídeos, imagens e código com o nosso processo simples de arrastar e largar. Também lhe permite estilizar o seu conteúdo como achar melhor.
Os artigos são muito fáceis de criar; basta escrever o seu título. Neste caso, o tipo é "O que é o Docsie", mas pode escrever o título que quiser para o seu Guia do Utilizador.
Para criar subsecções nos seus guias do utilizador, que aparecerão como 1.1,1.2...ext, tudo o que precisa de fazer é selecionar a localização do seu texto e definir o texto como "Cabeçalho", o que é feito clicando no H no separador do editor.
O Docsie também lhe permite criar várias versões e idiomas dos seus guias do utilizador. Isto é muito útil e prático para a localização e para falar sobre várias alterações dos guias do utilizador do seu produto.
Depois de ter preparado os seus guias do utilizador, de os ter escrito, de os ter estilizado com fotografias que ajudaram a explicar os vários aspectos dos seus produtos e características, o passo seguinte é a publicação.
Para resumir, aqui estão as Dicas e Truques para Criar um Guia do Utilizador
A maioria dos produtos técnicos e de software são muito complexos e multifacetados. Para resolver este problema na criação de um manual do utilizador para produtos complexos, é uma boa ideia dividir a informação e as instruções em partes mais pequenas. Essencialmente, criar vários pequenos guias do utilizador e compilá-los numa configuração de manual do utilizador
Os seus clientes não estão familiarizados com o seu produto e/ou serviço. Quanto mais técnico for o seu produto, mais descritivos devem ser os seus guias do utilizador na fase de criação. As palavras vagas e a fraseologia não serão suas amigas neste processo. Seja o mais específico possível, para que o seu cliente possa compreender até os aspectos mais complicados do seu produto.
Uma imagem vale mais do que mil palavras. Isto é verdade, especialmente para os manuais e guias do utilizador. Este passo é altamente negligenciado pela maioria das empresas, mas é muito importante ter as fotografias ou instantâneos certos das características e aspectos do seu produto, explicando-os nos guias do utilizador. Desta forma, o cliente pode compreender a que aspectos do seu produto se está a referir.
Os guias do utilizador foram concebidos para ajudar os clientes a compreender as várias utilizações dos seus produtos. Explique as coisas da forma mais simples possível para que os clientes possam compreender facilmente as suas várias características e aspectos.