Sabe como preparar e produzir documentação técnica eficaz e de fácil compreensão? Se é um programador, um gestor de produtos ou mesmo alguém que gere o seu próprio negócio, a importância de traduzir informações técnicas e complexas para os seus utilizadores, funcionários e clientes é algo que já conhece na sua essência.
Neste blogue, vamos guiá-lo através de tudo o que precisa de saber relacionado com o processo de documentação de software com um exemplo de documentação técnica. Vamos também apresentar-lhe o Docsie, um software de documentação de utilizador fantástico que pode ajudá-lo a organizar o processo de documentação técnica e a criar uma experiência coesa de documentação da sua empresa e dos seus clientes.
A importância de uma documentação técnica eficaz
A documentação técnica é a espinha dorsal da comunicação adequada na era digital. Fornece informações detalhadas para compreender, operar e solucionar problemas de um produto ou sistema. Pode assumir a forma de guias do utilizador, manuais, FAQs, tutoriais, referências API, etc.
Uma boa documentação técnica é mais do que um simples guia; melhora a experiência geral do utilizador. Além disso, uma boa documentação técnica pode ajudá-lo a obter os seguintes benefícios:
1. Aumentar a satisfação e a fidelidade do cliente
Ao fornecer aos clientes uma documentação detalhada e completa, está a dar-lhes o poder de responder rapidamente às suas questões, sem aumentar a frustração do cliente. Isso ajuda a reter seus clientes.
2. Aumentar a produtividade e o desempenho dos funcionários
Criar e organizar a documentação interna de forma mais eficaz pode ajudar os seus funcionários a aceder à informação de forma muito mais rápida e fácil, permitindo-lhes assim trabalhar de forma mais eficiente.
3. Reduzir os custos de suporte e a carga de trabalho
Ao oferecer documentação de autosserviço, pode diminuir os pedidos de suporte e o tempo gasto na sua resolução, poupando assim dinheiro e recursos para a sua empresa.
4. Desenvolver a imagem e a reputação da sua marca
O desenvolvimento de uma boa documentação permite-lhe demonstrar o seu nível de especialização, profissionalismo e fiabilidade, permitindo-lhe desenvolver a confiança e a credibilidade junto dos seus clientes e potenciais clientes.
Como pode ver, um modelo de documentação técnica eficaz é essencial para o sucesso do seu produto ou serviço. Mas como é que o cria? Quais são os aspectos cruciais de um documento técnico?
Quais são as 3 partes principais de um documento técnico?
Um documento técnico é normalmente composto por três partes principais: A introdução, o corpo e a conclusão. Estas partes têm funções diferentes e servem objectivos diferentes para serem escritas desta forma.
#1. Introdução
Por um lado, "o processo de introdução é visto como a transferência de informação do emissor para o recetor". A introdução fornece o contexto e o objetivo do documento, apresentando números que captam praticamente todos os tipos de atenção.
#2. Corpo/Conteúdo
A parte mais significativa de um documento técnico é o corpo. Ele oferece informações e instruções completas sobre como o produto ou sistema pode ser operado e seus problemas diagnosticados.
#3. Conclusão
Dizem que a nota final faz a segunda parte do namoro; é, portanto, forte e crucial para ficar para sempre. É uma reafirmação concisa dos principais pontos significados e dos objectivos definidos no documento - em suma, termina com uma nota adequada, dando aos leitores uma sensação de culminação.
Como redigir um documento técnico?
Escrever um documento técnico pode parecer confuso e intimidante, especialmente se não estiver habituado a praticar a escrita técnica.
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Passo 1:** Planeamento e esboço
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Passo 2: Redação do conteúdo
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Etapa 3: Revisão e edição
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Etapa 4: Publicação e partilha
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Passo 5: Atualização e manutenção
Exemplo de como escrever um documento técnico impecável
A documentação técnica denota o conhecimento aprofundado e os dados que permitem obter um produto ou sistema ou utilizá-lo e até corrigir quaisquer problemas que possam ter ocorrido. Isto pode ser entendido como guias do utilizador, manuais, folhas de perguntas e respostas sobre os aspectos técnicos de um determinado assunto ou produto, entre outros. Mas como é que se escreve um documento técnico perfeito? Se deseja ter uma perceção mais profunda, dê uma vista de olhos a este blogue. Aqui está um exemplo de documentação técnica:
Wireframe de um documento técnico ideal
- Introdução
Uma introdução concisa mas convincente define o tom, dando-lhe uma visão geral rápida do objetivo e da funcionalidade da API.
- Introdução
Esta secção mostra-lhe como integrar rapidamente a API nos seus projectos. Pode utilizar as funcionalidades de planeamento e delineamento fáceis de utilizar do Docsie para garantir um fluxo lógico de informações.
- Referência da API
O coração da documentação, a secção de referência da API, é meticulosamente organizada utilizando o Docsie. Pode utilizar as funcionalidades da plataforma para criar conteúdos bem estruturados, facilitando a localização e a compreensão de cada ponto final.
- Amostras de código
O editor markdown do Docsie simplifica a inclusão de amostras de código, dando-lhe exemplos práticos que melhoram a sua compreensão.
- Resolução de problemas e FAQs
Uma secção dedicada resolve problemas comuns e responde às suas perguntas, demonstrando a capacidade do Docsie para integrar facilmente as perguntas frequentes na documentação.
Introduzir uma nova linha aqui...
Em seguida, vamos abordar as funcionalidades que o Docsie oferece para ajudar a aliviar as suas preocupações.
Como é que o Docsie o ajuda a criar documentação técnica sem problemas?
Docsie é uma das melhores plataformas de base de conhecimento empresarial que permite criar e lançar muitas bases de conhecimento de auto-atendimento. O Docsie apresenta uma variedade de qualidades que tornam a documentação técnica fácil, eficiente e divertida. Aqui estão algumas das principais características que o Docsie oferece:
#1. Experiência de documentação unificada
O Docsie funciona como um balcão único para todas as suas necessidades de documentação empresarial. Quer necessite de criar documentação para vários produtos, versões, idiomas ou públicos, o Docsie tem tudo o que precisa. Ao consolidar todos os seus documentos numa localização centralizada, a Docsie simplifica os seus fluxos de trabalho, reduzindo a dependência de várias ferramentas e plataformas. O Docsie também se integra com as suas ferramentas e sistemas existentes, como GitHub, Slack, Zendesk, e muito mais, melhorando a sua produtividade e desempenho.
#2. Hubs de documentação personalizados
Com o software de documentação técnica Docsie, pode criar portais de conhecimento personalizados, centros de documentação ou páginas de auto-atendimento que reflictam o design, o estilo e a voz da sua marca. Existem vários modelos e temas a partir dos quais é possível selecionar e criar o seu próprio modelo de documentação técnica. Também tem opções para personalizar o rodapé do seu domínio ou logótipo e pode até introduzir o código CSS ou Javascript que quiser. As opções de alojamento disponibilizadas pelo Docsie incluem cloud pública, cloud privada ou on-premise, dando-lhe autonomia e segurança em termos dos seus documentos.
#3. Colaboração perfeita e segura
As funcionalidades da Docsie que promovem a colaboração com as equipas mundiais envolvem funções de utilizador, controlos de acesso e chat descarregável. O utilizador e os seus colegas podem aderir ao programa educativo através de licitações na sua conta Docsie, onde pode definir diferentes papéis, funções e permissões, tais como direitos de administrador, permissão para editar, rever ou apenas assistir. Também pode editar os seus documentos juntamente com os restantes colegas de trabalho em tempo real, deixando comentários, atribuindo tarefas e acompanhando as alterações. O software de documentação de produtos também fornece armazenamento seguro e confidencial para os seus materiais sensíveis com as suas ferramentas como a autenticação de token JWT, RBAC IAM, encriptação SSL e conformidade com o RGPD.
Conclusão
A documentação técnica é uma habilidade essencial para qualquer pessoa que queira comunicar informações complexas e técnicas aos seus utilizadores, funcionários e clientes. No entanto, pode ser bastante desafiador preparar documentação técnica eficaz a tempo. É por isso que precisa do Docsie, a plataforma líder de bases de dados de conhecimento empresarial que ajuda a criar e lançar várias bases de dados de conhecimento autónomas.
Obtenha ajuda da Docsie para delinear, criar, escrever, rever e rever, e concluir o seu processo de documentação de forma simples e fácil. A Docsie também o pode ajudar a trabalhar com os membros da sua equipa, a personalizar a sua documentação, a monitorizar e a melhorar a qualidade da sua documentação.
Está pronto para começar com Docsie? Registe-se para uma avaliação gratuita hoje e testemunhe a nova evolução do seu processo de documentação técnica.