Sabia que a indústria global de sistemas de gestão de documentos deverá crescer a uma taxa de crescimento surpreendente de 17,2%, passando de 6,23 mil milhões de dólares em 2023 para 18,97 mil milhões de dólares em 2030? Este facto demonstra a importância de dispor de uma solução completa para simplificar a documentação empresarial. No entanto, as empresas enfrentam frequentemente uma miríade de problemas quando se trata de manter, atualizar e fornecer documentação de produtos que corresponda às exigências em constante mudança dos seus clientes e utilizadores. Trata-se de um problema típico de muitas empresas, tal como referido no artigo anterior, mas existe uma solução forte no horizonte: A gestão do conhecimento e os modelos de linguagem de grande dimensão (LLM) da Docsie.
Este blogue analisa a forma como as soluções LLM da Docsie podem melhorar os seus procedimentos de documentação de produtos. A Docsie, uma plataforma completa criada para satisfazer todos os seus requisitos de documentação empresarial, está aqui para o ajudar a gerir e distribuir a documentação de produtos de forma mais eficiente. Fá-lo com a ajuda da sua tecnologia LLM de ponta.
Como é que o Docsie supera as dificuldades de documentação de produtos?
Sabia que ](https://www.oracle.com/corporate/pressrelease/jeanne-bliss-customer-experience-073019.html)82% dos clientes afirmam que uma documentação de produto clara e útil é necessária para efetuar uma compra? Antes de mostrarmos como o Docsie pode ajudar, vamos analisar alguns desafios comuns discutidos no blog anterior do Docsie LLM, que as organizações enfrentam com a documentação do produto.
| Issue | Description |
|---|---|
| 1. Manutenção da documentação da API | É difícil manter a documentação da API atualizada. |
| 2. Manutenção e aprovações | As atualizações estão sendo atrasadas devido aos extensos procedimentos de aprovação. |
| 3. Fluxo de trabalho de liberação | Não há um procedimento definido para distribuir a documentação atualizada. |
| 4. Entrega para múltiplos clientes | Personalizar a documentação para uma clientela mundial é um processo difícil. |
| 5. Exigências de White Labeling | Dificuldade em criar uma marca única nos portais de documentação do cliente. |
| 6. Os efeitos de uma documentação deficiente | A documentação inadequada aumenta as chamadas de suporte e causa equívocos. |
| 7. Atualizações da fonte original | Atualizar manualmente a documentação da API leva tempo. |
| 8. Alternativa de documentação | Quando comparada à ajuda in-app, a documentação tradicional tem limitações. |
| 9. A ausência do Chatbot do LLM | A falta de um chatbot para a resolução de problemas em tempo real dificulta a assistência ao utilizador. |
| 10. Problemas com a localização | O trabalho de tradução e localização de material para os mercados mundiais é difícil. |
| 11. Procedimentos Operacionais Padrão, Conformidade e Auditorias | As auditorias internas e externas representam desafios em termos de atualização e garantia de conformidade. |
| ### 1. Manutenção da documentação da API |
Manutenção da documentação da API](https://cdn.docsie.io/workspace_PfNzfGj3YfKKtTO4T/doc_QiqgSuNoJpspcExF3/file_jBoYKvUJc4jNm8vOI/image1.png)
Manter a documentação da API actualizada face às frequentes alterações é uma tarefa exigente. O Docsie's LLM ajuda a automatizar este processo, assegurando que a sua documentação reflecte a informação mais atual sem esforço.
2. Manutenção e aprovações
As actualizações atrasadas da documentação devido a processos de aprovação morosos podem ser um estrangulamento. O Docsie simplifica os fluxos de trabalho, facilitando as aprovações e permitindo actualizações mais rápidas da documentação.
3. Fluxo de trabalho de lançamento
Um método preciso para lançar documentação de produtos nova ou actualizada pode levar à clareza. O Docsie fornece um fluxo de lançamento padronizado, garantindo que a informação correcta chega ao seu público no momento certo.
4. Entrega para vários clientes
Adaptar a documentação a diferentes clientes globais pode ser complicado. Com as capacidades de segmentação do Docsie, pode fornecer documentação adaptada às necessidades de cada cliente.
5. Necessidades de etiquetagem branca
Os portais de documentação de marca para clientes específicos apresentam frequentemente dificuldades. A Docsie oferece uma solução de etiqueta branca, que lhe permite manter o seu design e cumprir os requisitos específicos do cliente.
6. Impacto de uma documentação deficiente
Uma documentação inadequada pode resultar em mais chamadas de suporte e mal-entendidos por parte dos clientes. O Docsie garante que a sua documentação é rica, clara e interactiva, reduzindo significativamente os pedidos de assistência.
7. Atualizações diretas de fontes
A necessidade de actualizações manuais da documentação da API a partir da sua fonte pode consumir muito tempo. Docsie integra-se diretamente com a sua fonte de API, assegurando actualizações em tempo real sem intervenção manual.
8. Alternativa à documentação
A documentação tradicional tem as suas limitações, especialmente quando comparada com a orientação na aplicação. O chatbot do Docsie, alimentado por LLM, permite a resolução de problemas em tempo real, melhorando a experiência do utilizador.
9. Ausência de chatbot LLM
A falta de um chatbot para a resolução de problemas em tempo real pode dificultar o apoio ao utilizador. O chatbot com IA da Docsie está ao seu serviço, orientando os utilizadores através de passos comuns de resolução de problemas durante os períodos de pico de transacções.
10. Problemas de localização
74% dos clientes têm mais probabilidades de voltar a comprar se o serviço de apoio ao cliente for prestado na sua língua materna. A tradução e localização de documentação para mercados globais pode ser uma tarefa complexa. A Docsie oferece soluções de apoio e tradução omnilingue.
11. SOPs, conformidade e auditorias
Manter e atualizar PONs e garantir a conformidade para auditorias internas e externas pode ser um desafio. De facto, os PONs podem reduzir significativamente o risco de erros. A Docsie simplifica este processo, alinhando a documentação com o seu calendário e processo de aprovação.
Soluções LLM da Docsie
Agora que já explorámos os pontos problemáticos, vamos centrar a nossa atenção nas soluções que a Docsie traz para a mesa:
1. Implementar o LLM Chatbot
80% dos clientes dizem que usariam um chatbot para suporte ao produto, se disponível. A Docsie introduziu um chatbot de resolução de problemas de pagamento, um valioso assistente de IA concebido para orientar rapidamente os utilizadores através de passos comuns de resolução de problemas. Este chatbot torna-se essencial durante os períodos de transacções elevadas, garantindo que os problemas dos utilizadores são resolvidos de forma eficiente.
2. Orientação interativa no aplicativo
Reconhecendo que a orientação na aplicação pode melhorar a experiência do utilizador, a Docsie fornece guias intuitivos na aplicação para que os utilizadores finais e os comerciantes naveguem nos sistemas de forma eficiente, especialmente quando lidam com as soluções POS amplamente utilizadas da Ingenico.
3. Etiquetagem branca e entrega a vários clientes
A Docsie oferece à Ingenico uma solução de etiqueta branca personalizada para parceiros e clientes, permitindo-lhes marcar portais, mantendo o design da Ingenico. A plataforma também assegura a entrega de documentação segmentada para a clientela diversificada da Ingenico.
4. Documentação automatizada da API
A Docsie estabelece uma ligação perfeita com o ambiente de desenvolvimento da Ingenico, assegurando que todas as alterações da API são reflectidas instantaneamente na documentação. Esta automatização poupa tempo e garante actualizações em tempo real.
Conclusão
Em conclusão, as Soluções de Gestão de Conhecimento e LLM da Docsie respondem aos pontos problemáticos enfrentados pelas empresas no que diz respeito à documentação dos produtos. A Docsie permite que as organizações produzam documentação do cliente clara, actualizada e eficiente, automatizando e optimizando o processo de documentação, minimizando os pedidos de apoio e melhorando a experiência geral do utilizador. A Docsie é um balcão único para todos os requisitos de documentação empresarial, incluindo o chatbot LLM, a ajuda interactiva na aplicação, a rotulagem branca e a documentação automatizada da API.
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