Os processos simplificados e a transferência de conhecimentos são as pedras angulares do fabrico. Na era moderna de dinâmicas flutuantes, a capacidade de resistir a uma concorrência dura implica uma estratégia de gestão do conhecimento completa. No entanto, contrariamente à crença popular, o que é exatamente a gestão do conhecimento e quais são os seus benefícios para o sector da indústria transformadora?
Gestão do conhecimento 101
A gestão do conhecimento (KM) refere-se à criação, armazenamento, transferência e utilização do conhecimento e da informação dentro de uma organização. No contexto da produção, isto traduz-se em captar a experiência colectiva da sua força de trabalho, desde veteranos experientes a recrutas, e torná-la prontamente acessível a todos.
O Alto Custo do Conhecimento Fragmentado na Produção
Imagine uma situação em que cada novo funcionário que entra na linha de produção tem de aprender tudo apenas com a experiência ou através de colegas que não foram devidamente informados. Isto não só significa que o tempo e os recursos são utilizados de forma incorrecta, como também aumenta o risco de erros por ter os dados em todo o lado. De acordo com findings, as empresas com uma má experiência de gestão do conhecimento têm, comparativamente, uma taxa de retrabalho mais elevada, pelo que a perda de dinheiro associada seria substancial.
Um sistema de gestão de bases de dados de conhecimento: A peça que faltava no seu puzzle
Um sistema de gestão de bases de dados de conhecimento (KBMS) bem implementado elimina este silo de conhecimento ao centralizar a informação essencial numa plataforma única e de fácil acesso. Aqui está uma análise dos benefícios numa tabela abrangente.
| Benefício | Descrição | Impacto | Custo |
|---|---|---|---|
| Redução da taxa de retrabalho: procedimentos padronizados e conhecimento prontamente disponível minimizam erros e inconsistências. Aumento da qualidade do produto, eficiência e redução do desperdício. | |||
| Melhoria da eficiência da formação: os novos funcionários podem aprender com recursos prontamente disponíveis, reduzindo o tempo de integração e os custos associados. | |||
| Melhoria da resolução de problemas | O fácil acesso ao conhecimento permite que os trabalhadores resolvam problemas de forma independente, minimizando o tempo de inatividade. | Aumento da produtividade, melhoria das taxas de resolução na primeira chamada e redução da dependência de pessoal sénior. | Formação sobre a utilização eficaz do conhecimento e técnicas de resolução de problemas. |
| Partilha colaborativa de conhecimentos | Uma plataforma centralizada facilita a troca de conhecimentos e promove a melhoria contínua. | Melhoria da inovação, identificação das melhores práticas e capacidades colectivas de resolução de problemas. | Fomento de uma cultura de partilha de conhecimentos e incentivo às contribuições. |
| Melhoria da comunicação e da transferência de conhecimentos | O apoio multilingue assegura uma comunicação clara entre equipas diversificadas. | Redução de erros devido a falhas de comunicação e melhoria da colaboração num ambiente globalizado. | Custos associados à criação e manutenção de conteúdos multilingues. |
| Acesso offline à informação | O conhecimento crítico permanece acessível mesmo em áreas com conetividade limitada à Internet. | Melhoria da tomada de decisões no momento da necessidade e redução de interrupções devido a problemas de conetividade. | Custos potenciais associados à gestão e sincronização de conteúdos offline. |
Docsie: O seu motor de gestão do conhecimento
Com o Docsie, um sistema de gestão de bases de dados de conhecimento concebido para fabricantes, é possível melhorar a organização das operações e o poder total da gestão do conhecimento.
Como Philippe, CEO da Docsie, afirma corretamente:
As empresas de fabrico precisam de uma forma de criar manuais de produtos em grande escala. Vemos empresas que utilizam o Docsie nas linhas de montagem e para publicar portais educativos de produtos para os seus utilizadores. Também vemos muitos clientes a utilizarem o Docsie para produzir manuais do utilizador para impressão e manuais do utilizador para a Web a partir da mesma fonte de dados, e é nisto que o Docsie é excelente. "***
O Docsie permite a gestão do conhecimento na indústria transformadora de várias formas:
1. Sistema centralizado de gestão de bases de dados de conhecimento:
O Docsie é a plataforma que serve de repositório para todas as informações relacionadas com o fabrico, incluindo procedimentos, manuais de diagnóstico, melhores práticas e até protocolos de segurança. Isto elimina a necessidade de percorrer todos os documentos que estão armazenados em várias unidades partilhadas e de depender de informações desactualizadas.
2. Fácil criação e edição de conteúdos:
A interface de utilizador do Docsie, acessível a qualquer pessoa com as permissões correctas para escrever, editar e atualizar artigos da base de conhecimentos, ajuda a manter as informações exactas e actualizadas. Isto dá aos peritos especiais e aos trabalhadores da linha da frente a oportunidade de contribuírem diretamente com os seus conhecimentos e experiência.
3. Suporte multilingue:
O Docsie destina-se a dirigir-se ao público global através de suporte multilingue e de uma comunicação clara, que colmata o fosso linguístico e a transferência de conhecimentos entre diferentes equipas, especialmente na atual esfera de produção globalizada.
4. Acesso offline:
O Docsie permite aos utilizadores transferir conteúdos da base de conhecimentos para utilização offline, em qualquer altura e em qualquer lugar. Isto ajuda a garantir que as informações permanecem disponíveis mesmo em áreas com conetividade restrita à Internet, o que é muito importante para linhas de produção e equipas que trabalham em áreas remotas.
Para além do básico: Otimizar a sua estratégia de gestão de bases de dados de conhecimento
Embora um KBMS como o Docsie forneça uma base poderosa, aqui estão algumas práticas recomendadas de gerenciamento de bases de conhecimento para otimizar sua estratégia de gerenciamento:
1. Investir na formação dos utilizadores: Induzir os empregados a utilizarem efetivamente a base de conhecimentos por todos os meios possíveis, oferecendo-lhes uma formação completa e apoio contínuo. Deste modo, sentir-se-ão proprietários e confiantes para utilizar o sistema ao máximo.
2. Promover uma cultura de partilha de conhecimentos: Construir um ambiente de trabalho cooperativo que apoie uma cultura de partilha em que cada empregado seja livre de oferecer os seus conhecimentos e aprender com os outros. Isto pode ser conseguido através de várias iniciativas internas de partilha de conhecimentos, programas de recompensa por contribuições valiosas, bem como inspirando uma comunicação aberta entre equipas.
3. Obtenha regularmente feedback: Obtenha regularmente feedback dos seus utilizadores relativamente ao conteúdo da base de conhecimentos e à experiência geral do utilizador. A identificação das áreas em que a base de conhecimentos precisa de ser melhorada e a sua relevância é avaliada em relação à evolução das necessidades da força de trabalho, o que garante que a base de conhecimentos se mantém actualizada.
Integrar com os sistemas existentes: Criar uma interface entre o KBMS e outros sistemas de gestão do conhecimento na indústria transformadora, como o software ERP e PLM. Desta forma, a visão global das operações é altamente abrangente e o fluxo de informação é melhor monitorizado.
Conclusão: A chave da gestão do conhecimento para o sucesso da produção
Ao longo dos tempos, o conhecimento tem sido o maior ativo, mas no mercado moderno e competitivo, o conhecimento assumiu a liderança. Ao implementar uma estratégia robusta de gestão do conhecimento e ao tirar partido de um KBMS poderoso como o Docsie, pode:
1. Aumentar a eficiência e a produtividade: Os elementos essenciais, como a simplificação dos processos, as melhorias na formação e a rápida resolução de problemas no final, permitem que os funcionários tenham um melhor desempenho e trabalhem de forma mais produtiva.
Melhorar a qualidade do produto: O cumprimento de operações padronizadas durante todo o tempo é a escolha mais adequada para excluir todos os erros e manter o mesmo nível de qualidade do produto.
3. Capacitar a sua força de trabalho: A independência e a capacidade dos funcionários para tomarem decisões correctas são estimuladas pelo acesso a uma base de conhecimentos, da qual se podem apropriar.
4. Fomentar a melhoria contínua: Uma cultura de colaboração e de partilha de conhecimentos facilitará o processo de aprendizagem e nunca o impedirá de inovar, mantendo os seus processos de fabrico na vanguarda, uma vez que o mundo está sempre a mudar.
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