A documentação é a pedra angular de qualquer empresa. Ajuda equipas de todos os tamanhos a partilhar informação a nível interno e externo. As empresas fizeram a transição para a documentação online de produtos, guias de utilizador e manuais de utilizador, para que os clientes novos e repetidos possam aceder a estes documentos online, a partir de praticamente qualquer lugar. Muitas empresas também utilizam documentação protegida por senha dentro da sua organização para ajudar, formar, informar e manter projectos dentro de equipas produtivas.
Explorámos as maiores características, planos de preços, e políticas de apoio para cada plataforma. Por favor, partilhe as suas ideias nos comentários: o que é mais essencial para si, e qual a plataforma que planeia utilizar?
Por favor note que as plataformas listadas abaixo estão em ordem alfabética e não reflectem uma classificação.
1. Arcebispo
Apoio ao Cliente:
- Chat online, 99,9% alvo SLA (não garantido)
Preços:
- Free Start tier oferece documentos ilimitados em 2 colecções, com 1GB de armazenamento e suporte de integração. Os níveis de cultivo e escalonamento são níveis pagos, com utilizadores adicionais, colecções ilimitadas, e domínios personalizados. Sem garantia SLA para o nível inicial. Ver Preços
Formação:
- Visita ao produto, Vendas Onboarding. Documentation
Sumário: Archbee ajuda os criadores e empresas a criar documentação para produtos e serviços complexos. O processo é simplificado utilizando um editor do tipo "o que é que é que se obtém" (WYSIWYG) para a construção de documentos de arrastar e largar. Tem também uma pesquisa global com indexação em tempo real.
Archbee suporta listas, listas de verificação, tabelas, chamadas, minitasks, carregamentos de ficheiros, imagens e vídeo, integração de mapas, edição de código multilingue e diagramas. Outras integrações incluem Mermaid.js, Swagger, GraphQL, registos de alterações e incorporação de iFrame HTML.
As características empresariais incluem controlos de acesso, gestão de alterações e histórico de versões, colaboração através de comentários e edição em tempo real, e finalmente protecção por palavra-passe mesmo com documentos virados para o exterior.
Best For: Documentos de produto no seu domínio, referências API, guias de desenvolvimento, wikis internos, bases de conhecimento, diagramas.
Capítulora Rating: 4.7/ 5
2. Confluência
Apoio ao Cliente:
- Chat e Email Online, Base de Conhecimento, Fórum Comunitário
Preços:
- A Confluence tem um nível gratuito ao lado dos níveis Standard, Premium e Enterprise pagos. Ver Preços
Formação:
- Formação e Certificação, Fórum Comunitário, Documentação
Sumário: Confluência 1.0 foi lançada pela Atlassian a 25 de Março de 2004. O seu objectivo era criar um sistema de gestão do conhecimento empresarial que mantivesse o poder dos wikis no seu núcleo - simplicidade poderosa.
A influência é aberta e colaborativa, permitindo um acesso sem falhas aos documentos e partilha de ficheiros entre empregados. Isto ajuda as equipas a criar, gerir e colaborar em projectos que vão desde lançamentos de produtos a campanhas de marketing. Espaços de trabalho dedicados permitem a segmentação e categorização da informação, com permissões granulares e colaboração cruzada entre as equipas. Além disso, a Confluence integra-se com a família de produtos Atlassian mais vasta, e aplicações no Mercado Atlassian.
A pesquisa global com hierarquias de páginas intuitivas é uma das características de Confluence. Tem também modelos personalizáveis ober75 para o planeamento de documentação e geração de relatórios. Confluence integra-se com Jira para acompanhamento de bugs e desenvolvimento ágil. Isto é conseguido através de conectores, que permitem o seguimento de problemas e actualizações dinâmicas do roteiro. Os utilizadores do Confluence podem controlar o acesso aos seus próprios documentos, com os administradores do espaço de trabalho a controlarem o acesso a dados mais amplos. Finalmente, o feed pessoal fornece actualizações relevantes aos utilizadores no painel principal, mantendo-os informados sobre projectos, tarefas, ficheiros recentes e contactos recentes.
Best For: Documentação interna do projecto
Capítulora Rating: 4.4/ 5
3. Docsie
Apoio ao Cliente:
- Apoio por Email, Knowledge Base, Apoio Telefónico
Preços:
- Docsie tem um plano gratuito chamado Startup, e 4 planos adicionais pagos destinados a pequenas, médias e grandes empresas consecutivamente. **See Pricing***
Formação:
Sumário: O primeiro alfa do Docsie foi lançado em Maio de 2018. Docsie é uma forma mais inteligente de criar uma documentação de produto espantosa. O objectivo do Docsie é ajudar as empresas a escrever melhor documentação de produtos.
Docsie é uma plataforma robusta e poderosa que lhe permite criar, gerir, conceber e publicar todos os aspectos da documentação do produto e portais de base de conhecimento. Tem capacidades de colaboração que permitem aos seus utilizadores trabalhar em conjunto, atribuir tarefas, e comentar a documentação tal como está escrita. As funções e permissões dos utilizadores permitem um controlo granular sobre o acesso aos dados. Todas as alterações no Docsie são marcadas no tempo, para que saiba o que os seus utilizadores estão a fazer e onde estão a fazer alterações. Docsie também suporta um número (virtualmente) ilimitado de versões e traduções usando o seu tradutor fantasma alimentado por IA, oferecendo um alto nível de precisão com os documentos traduzidos.
Docsie oferece a funcionalidade de pesquisa universal em todos os documentos e espaços de trabalho. O portal Docsie está disponível para alojamento nativo como parte de um plano Docsie, com auto-hospedagem disponível utilizando o Docsie Script e o Guia de Estilos Docsie fornecido. Docsie fornece numerosos plugins e add-ons que permitem uma documentação em linha versátil e dinâmica. A Docsie pode ser utilizada para documentação interna, bem como para documentação externa. Permite capacidades de arrastar e largar, bem como páginas seguras com verificação JSON web token (JWT). Docsie tem também uma ferramenta de feedback chamada Vocally que lhe permite recolher feedback de texto e gravar vídeos de interacção do lado do utilizador, ajudando-o a iterar e a melhorar a sua documentação.
Best For: Ajuda as empresas a criar e manter documentos de ajuda e manuais do utilizador em múltiplas línguas.
Capítulora Rating: 4.7/ 5
4. Documento360
Apoio ao Cliente:
- Apoio por e-mail
Preços:
- Não há camadas livres. Os preços começam em $49 por projecto por mês para Startup, Business $149, Enterprise $299, e opções Enterprise Plus para acordos personalizados. Ver Tarifas
Formação:
- Reserve uma Demonstração, Documentação
Sumário: Document360 foi fundada em 2017 após um desafio de 14 dias da Hackathon, e tem a sua sede em Londres, Reino Unido. Document360 é um sistema de gestão do conhecimento especificamente para a indústria de Software-as-a-Service (SaaS). Baseado na nuvem, Document360 fornece uma base de conhecimentos de auto-serviço para clientes e pessoal interno.
Apoia a autoria e temas com análises incorporadas e backup de nível empresarial, restauração e monitorização de versões.
Document360 permite a gestão de múltiplas bases de conhecimento a partir de um único local. A análise filtra os dados e gera relatórios de documentação para ajudar os escritores a escrever melhor documentação. As permissões de dados impedem o acesso não autorizado a dados, com documentação privada protegida por palavras-passe ou fichas de acesso. Finalmente, a função de pesquisa indexa resultados através de aplicações integradas, permitindo a pesquisa em Disqus, Intercom, Zendesk, e serviços Google para nomear uma selecção.
Best For: Construir uma base de conhecimentos para utilização na indústria de Software-as-a-Service.
Capítulora Rating: Sem revisões
5. Documenta
Apoio ao Cliente:
- Email Support, Knowledge Base
Preços:
- Documenta suportes até 10 utilizadores no seu teste gratuito. Para além disto, é aplicado um custo de subscrição mensal à medida que a contagem de utilizadores aumenta. Ver Preços
Formação:
- Excursão, Sede de Documentação para a bordo.
Sumário: Documize foi fundada em Fevereiro de 2014. Organiza os documentos Word existentes armazenados por empresas, e torna-os pesquisáveis. Isto permite uma maior colaboração e descoberta de informação utilizando uma biblioteca de documentação pré-existente.
Com a Documize, as empresas podem criar uma base de conhecimentos utilizando documentos Word existentes. As opções padrão de modelos permitem cortar e colar trechos, ajudando a desenvolver uma biblioteca de conhecimentos mais ampla. Dentro dos documentos, os utilizadores podem adicionar texto rico, trechos de código, markdown, quadros Jira ou Trello e muitos outros.
Documentar permite procedimentos de gestão de alterações, tais como solicitar, aprovar e publicar documentos ou conteúdos. Tem também histórico de versões e controlo de versões. Documize recebe feedback dos utilizadores e escritores, adquirindo feedback que pode depois ser utilizado para iterar e melhorar a documentação. Este feedback inclui mensagens dos utilizadores, gravações de interacção e métricas de tempo na página.
Best For: Importar documentos do Word e criar uma base de conhecimento pesquisável
Capítulora Rating: 4.6/ 5
6. Gitbook
Apoio ao Cliente:
- Apoio por Email, presença de GitHub.
Preços:
- Os projectos de código aberto têm acesso gratuito ao GitBook. Os planos da equipa começam a partir de $6,40 por utilizador por mês (mínimo de 5 utilizadores), seguidos de Business a $12 por utilizador por mês (mínimo de 20 utilizadores) e Enterprise com preços personalizados a partir de $400.
Formação:
- Opção de marcar uma demonstração. Caso contrário, a formação é fornecida através de documentação.
Sumário: GitBook foi fundada em 2014 e tem a sua sede em Lyon, França. GitBook começou como uma solução open-source para a documentação do projecto GitHub.
GitBook ajuda as equipas de documentação de produtos a organizar, partilhar e publicar conhecimentos a partir de uma plataforma de documentação centralizada. Isto inclui documentação interna e externa. GitBook suporta todos os formatos de texto, incontáveis linguagens de programação e conteúdo de vídeo ou imagem. Ajuda os escritores a desenvolver e publicar documentação sem capacidades avançadas de concepção ou codificação. A integração com GitHub permite a sincronização de documentos; actualização de documentos como alterações de código no repositório. Isto inclui suporte de gravação/fusão para actualizações assíncronas, e colaboração em tempo real entre utilizadores. GitHib é completamente gratuito para projectos open-source, sem fins lucrativos e estudantes.
Best for: Criar uma solução de código aberto para os programadores publicarem materiais dentro de um repositório de git.
Capítulora rating: 5/5
7. Guru
Apoio ao Cliente:
- Centro de Ajuda, Email, Live Chat
Preços:
- "Utilizadores de Luz" gratuitos ilimitados com acesso apenas de leitura ou planos de Iniciação, Builder e Expert pagos. Ver Preços
Formação:
- Academia Guru para cursos de vídeo, Fórum comunitário e área FAQ, Developer Network.
Sumário: Guru foi fundada em 2013 e está sediada em Filadélfia, PA. Guru é uma solução de gestão do conhecimento centrada na colaboração. É a primeira rede mundial de "revenue empowerment" que alavanca a inteligência artificial para melhorar as vendas, o apoio e a eficácia da equipa de sucesso do cliente.
Guru permite a criação de wikis de negócios alinhados com os fluxos de trabalho existentes. Isto assegura que os empregados tenham acesso a todos os conhecimentos relevantes necessários para cumprir a sua função. Guru permite a criação, partilha e edição de documentação sobre a plataforma a partir de fontes externas, integrando-se com os fluxos de trabalho existentes. Isto inclui informação contextualmente relevante, com verificação por peritos através de Slack, equipas Microsoft, e correio electrónico, juntamente com ferramentas de gestão de relações com clientes (CRM). O editor Guru permite a importação, formatação e edição da documentação existente, ou a criação de documentação a partir do zero com funcionalidade de exportação.
Best For: Criar wikis de negócios para uso interno
Capítulora Rating: 4.6/ 5
8. Noção Team Wiki
Apoio ao Cliente:
- Suporte baseado na Web através de e-mail. Chat ao vivo disponível na aplicação.
Preços:
- O nível pessoal é gratuito (com um limite de 1000 blocos). Os Personal Pro e as Equipas são escalões pagos destinados a empresários individuais e freelancers. Finalmente, Enterprise é para empresas maiores e oferece um SLA e um gestor de linha dedicado. Ver Preços
Formação:
- Noticia oferece documentação de auto-serviço como exemplo para os seus utilizadores das capacidades da plataforma. A Notion também fornece modelos e páginas pré-configuradas para se pôr a funcionar rapidamente. A plataforma não oferece formação directa aos clientes.
Sumário: Noção foi fundada em 2013 e tem a sua sede em São Francisco, Califórnia. A noção foi criada para ajudar as empresas com notas, tarefas, wikis, e bases de dados. O software combina muitas aplicações de trabalho comuns numa só, tornando-a um balcão único para tomar notas, gestão de tarefas e gestão de projectos. A aplicação web é acessível na maioria dos browsers modernos com pacotes de aplicações dedicadas no Android e iOS.
A Notion Team Wiki foi concebida como um local de armazenamento centralizado para documentação da equipa. Isto abrange desde documentos de política de trabalho de escritório até metas e objectivos da empresa. Outros itens poderiam incluir informações de contacto de empregados, documentos de prática de engenharia, e um portal de conhecimento centralizado para empregados e clientes. Permite aos utilizadores arrastar e largar listas, imagens, conteúdos incorporados e vídeos usando um editor WYSIWYG. Também suporta ninho de páginas com controlos de acesso em camadas. Além disso, a Notion's Team Wiki permite partilhar espaços de trabalho com equipas de documentação, permitindo a colaboração com comentários e menções directas dos utilizadores. Estes espaços de trabalho podem ser partilhados internamente, externamente ou de ambas as formas com amplo potencial, dependendo de como as permissões são configuradas.
Best For: Criar documentação interna do produto.
Capítulora Rating: 4.7/ 5
9. Nuclino
Apoio ao Cliente:
- Email, Knowledge Base
Preços:
- Um nível básico GRATUITO com 50 itens e 2GB de armazenamento total. O nível pago permite um número ilimitado de artigos e 10GB de armazenamento por utilizador. Ver Preços
Formação:
- Centro de Aprendizagem disponível fornecendo uma visão geral da plataforma em diferentes contextos empresariais (RH, produtos, projectos)
Sumário: Nuclino foi fundada em 2015, e tem a sua sede em Munique, Alemanha. Nuclino é uma solução wiki simples e responsiva em tempo real que permite uma maior produtividade e colaboração. As equipas podem registar, partilhar e localizar conhecimentos em tempo real, com visibilidade para as acções em tempo real dos membros da equipa à medida que editam e pesquisam.
Nuclino suporta imagens, texto, vídeo, gestão de tarefas, elementos web incorporados e blocos de código. Também suporta nativamente o markdown. Toda a escrita técnica é carimbada com o histórico da versão, e as alterações do utilizador podem ser vistas em tempo real. Nuclino foi concebido para ter múltiplos utilizadores a trabalhar numa página sem problemas, tornando mais fácil o seguimento e feedback das alterações. A função de pesquisa utiliza indexação e caching para resultados de pesquisa instantânea, com filtros contextuais para pesquisa avançada. Nuclino também permite a representação visual de itens usando placas e gráficos.
Best For: Criar uma base de conhecimentos para partilhar informação
Capítulora Rating: 4.6/ 5
10. Leia-me
Apoio ao Cliente:
- Apoio por Email, Chat Online
Preços:
- Nível gratuito que suporta 3 versões API e 5 utilizadores administrativos num único projecto. Os níveis pagos começam em $99 por projecto e por mês. Ver Preços
Formação:
- Base de Conhecimento, Visita Virtual, Apoio ao Cliente.
Sumário: Lerme foi fundada em 2014, e está sediada em San Fransisco, Califórnia. Readme é uma plataforma de documentação colaborativa totalmente configurável. Concentra-se especificamente em API dinâmica e documentação de software. Os utilizadores podem interagir directamente com a API utilizando a conhecida ferramenta de design Swagger e ficheiros OAS. Há também um editor de markdown e suporte de construção de temas.
Funciona como uma base de conhecimentos para API e documentos de software. Os utilizadores podem escrever nas suas ferramentas de desenvolvimento de API favoritas, e copiar código do mundo real directamente para os seus documentos. Os registos de versões e alterações estão disponíveis em cada documento. Readme tem suporte para imagens, vídeo e conteúdo incorporado, juntamente com estruturas CSS personalizadas.
Finalmente, Readme tem uma extensa funcionalidade de colaboração. Os membros da equipa podem sugerir edições, fazer comentários sobre documentos, gerir versões, criar novas versões e muito mais. Isto inclui documentação interna, e documentação voltada para o utilizador.
Best for: Criar API ou documentação de software
Capítulora rating: Sem Comentários
11. ReadtheDocs
Apoio ao Cliente:
- Comunidade de Código Aberto, focar em correcções de bugs na comunidade e apoio. A versão da comunidade tem um apoio gratuito limitado. A versão comercial oferece apoio prioritário.
Preços:
- ReadtheDocs tem 3 camadas: Básico, Avançado e Pro. Ver Tarifas
Formação:
- Knowledge Base e Educadores Comunitários. Comunidades Stack Overflow e Github.
Sumário: ReadtheDocs foi fundada a 1 de Janeiro de 2017 em Portland, Oregon.
ReadtheDocs é uma plataforma online que oferece serviços de documentação para a comunidade e empresas de código aberto. Estes serviços incluem desenvolvimento de código aberto, manutenção, integração de plataformas, revisão e consulta de processos documentais. O desenvolvimento de código aberto envolve a integração do ReadtheDocs, esfinge, extensões esfinge, e desenvolvimento de pitões. A integração da plataforma é realizada através da geração automática de referências API e de texto de marcação.
ReadtheDocs oferece assistência a mais de 100.000+ projectos de código aberto, permitindo o alojamento e partilha de documentação utilizando um domínio e estilo personalizados. Permitem que os seus utilizadores automatizem o processo de criação, versão e alojamento de documentação de software. Ao carregar código no seu servidor de controlo de versões preferido, como o GitHub ou GitLab, ReadtheDocs irá automaticamente gerar, actualizar e sincronizar a sua documentação. Para além de criar e alojar documentos na web, o ReadtheDocs pode também exportar PDFs, ficheiros HTML de página única e ePub para utilização com dispositivos eReader. O ReadtheDocs permite aos seus utilizadores criar várias versões de documentação - por exemplo, versão 1, versão 2 - simplesmente criando uma filial distinta ou tag no seu sistema de controlo de versões.
Best For: Projectos de fonte aberta que procuram criar e alojar documentação gratuitamente.
Capítulora Rating: 4.6/ 5
12. Placa
Apoio ao Cliente:
- Bilhete de correio electrónico
Preços:
- O nível Slab Free permite 10 utilizadores e 90 dias de histórico de versões, embora com um limite de 10MB de tamanho de ficheiro e sem convidados permitidos. Startup e Business removem estes limites a $6,67 e $12,50 respectivamente por utilizador por mês. As empresas também beneficiam de um SLA de tempo de funcionamento. Ver Preços
Formação:
Sumário:
Slab foi fundada em Agosto de 2016 em San Fransisco, Califórnia. Slab é para empresas modernas que necessitam de bases de conhecimento modernas. As empresas utilizam Slab para partilhar materiais de aprendizagem e documentação, tanto a nível interno como externo.
Slab é uma plataforma de documentação de base de conhecimentos que se integra com numerosas outras ferramentas. Isto inclui folhas de cálculo, diapositivos, fluxogramas, e tarefas ou projectos. O Slab suporta várias funções de edição, como se encontra no Microsoft Word e outras, todas fornecidas através de uma aplicação web. O Slab organizará e criará automaticamente ligações contextuais entre a informação, incluindo comentários e contributos colaborativos dos membros da equipa. O resultado é uma função de pesquisa universal que pode ver documentação, comentários da equipa e tarefas do projecto num único local, mesmo através de numerosas ferramentas integradas.
Best For: Empresas com integrações existentes que queiram centralizar e racionalizar a pesquisa de conhecimentos.
Capítulora Rating: Sem revisões
13. Guia Zendesk
Apoio ao Cliente:
- Centro de Ajuda, Email, Live Chat
Preços:
- Zendesk tem três suites, Suite Team, Suite Growth, e Suite Professional. Há um teste gratuito, mas nenhuma opção gratuita. Ver Preços
Formação:
- A Zendesk fornece formaçãodirigida aos trabalhadores, e oferece certificação para consultores e prestadores de serviços.
Sumário: Zendesk iniciou as suas operações em 2007 e tem a sua sede em São Francisco, Califórnia. Zendesk apoia mais de 150.000 clientes em mais de 30 línguas em centenas de indústrias. Zendesk é uma plataforma de serviço ao cliente que produz software que permite às organizações e aos seus clientes colaborar de forma mais eficaz. Permite às empresas aumentar a interacção com os consumidores e obter uma compreensão mais profunda dos seus clientes. Os produtos da Zendesk são simples de utilizar e implementar. Permitem às empresas avançar rapidamente, concentrar-se na inovação, e expandir-se de acordo com o seu crescimento.
Os guias Zendesk foram concebidos para transformar a sua ajuda Zendesk em informação de chat para ajudar os utilizadores. Foi concebido com a premissa de converter toda a informação escrita de um guia de ajuda num portal de conhecimento para esse fim. Pode ser publicado no seu centro de ajuda, Web Widget, Mobile SDK., app ou qualquer pessoa a quem se possa ligar esta informação. O guia também pode resolver bilhetes pelo seu Zenbot, o que permite que as perguntas sejam apresentadas aos seus clientes. O Guia Zendesk também lhe permite localizar os seus conhecimentos de ajuda em 40 línguas diferentes.
Zendesk começou a operar em 2007 a partir de San Fransisco, Califórnia.
Zendesk é conhecida como uma plataforma de sucesso do cliente, suportando mais de 150.000 clientes em 30 línguas diferentes em todas as indústrias. Permite serviços de apoio ao cliente através de sistemas de emissão de bilhetes por correio electrónico, chat ao vivo e telefone.
Os Guias Zendesk são especificamente dirigidos à documentação e estão incluídos em qualquer plano Zendesk. É uma base de conhecimento de self-service para empresas que podem armazenar e servir centenas de documentos e guias de utilizador em todo o mundo. No ecossistema Zendesk, isto inclui respostas automáticas com artigos de base de conhecimento para bilhetes de suporte por correio electrónico e métricas detalhadas de relatórios.
Best For: Uma solução tudo-em-um para o sucesso do cliente com alojamento de documentação e partilha de documentos contextuais no canal de apoio ao cliente.
Capítulora Rating: 4.4/5