Document360 é uma excelente solução no campo da criação e colaboração de documentos. Document360 é popular entre os utilizadores devido à sua livre experimentação, personalização, colaboração de equipa e capacidades de comunicação.
Document360 é um sistema de gestão do conhecimento. É uma plataforma para desenvolver bases de conhecimento que lhe permite conceber, colaborar e publicar portais de base de conhecimento de auto-serviço para utilizadores internos e clientes.
Docsie é uma óptima alternativa. Além disso, estão disponíveis 9 opções adicionais do Document360, incluindo Guru, Bloomfire, e Nucilo.
1. Bloomfire
A Bloomfire achata as hierarquias de informação e assegura que todos os empregados, independentemente do seu departamento ou emprego, tenham acesso aos mesmos conhecimentos. Isto permite-lhe quebrar silos organizacionais e alinhar melhor as suas equipas.
Não é raro que as bases de conhecimento dêem acesso tanto a fontes de informação internas como externas. Bloomfire pode ser uma grande escolha para organizações que procuram trocar conteúdos de investigação ou de reflexão para produzir manuais, guias de utilizador, ou documentação de produtos. No entanto, alguns utilizadores pensam que a escalabilidade do Bloomfire é limitada, em parte devido à falta de ligações.
Os utilizadores podem carregar informação em qualquer formato, incluindo documentos Word, PDFs, vídeos, gravações áudio e apresentações de slides, ou criar novos conteúdos directamente no sítio. A Bloomfire indexa minuciosamente cada palavra em cada ficheiro, assegurando que os utilizadores possam descobrir rapidamente a informação que procuram. A encriptação de dados Bloomfire, alojamento seguro, e numerosos sites de backup estão todos incluídos nas características de segurança. Para melhorar a interacção, a Bloomfire tem características para produzir newsletters e listas personalizadas. Os empregados e consumidores também beneficiam de pesquisas orientadas pela IA com conteúdo recomendado.
Adicionalmente, pode utilizar a sua ferramenta de importação e exportação em massa para manter as suas páginas wiki actualizadas e arquivar quaisquer documentos obsoletos ou desnecessários.
Apoio ao cliente:
- Email/Help Desk, Perguntas Frequentes/Fórum, Base de Conhecimento, Suporte Telefónico, Chat
Preçário:
- Básico - $25/utilizadores/mês pago anualmente
*Empresa -Contacto de vendas é necessário
Capítulora Rating: 4.3/5
2. Docsie
Docsie é uma plataforma robusta e rica em funcionalidades para a criação, gestão, concepção e distribuição de documentação de produtos, manuais de utilizador, conteúdo de help desk, e portais de base de conhecimento. Tem capacidades de colaboração que permitem aos utilizadores colaborar na documentação digital tal como está escrita, atribuir tarefas, e comentá-la. Os administradores podem exercer um controlo de qualidade sobre o acesso aos dados através das funções e permissões dos utilizadores. Todas as actualizações feitas no Docsie são marcadas a tempo, permitindo-lhe manter-se a par do que os seus utilizadores estão a fazer e onde estão a fazer alterações. Além disso, o tradutor fantasma da Docsie permite um número quase ilimitado de versões e traduções, assegurando um elevado grau de precisão na tradução de documentos. O Docsie é óptimo para capacidades de documentação interna e externa. Docsie oferece uma incrível documentação de tradução com um clique de um botão. Os portais Docsie podem ser alojados nativamente como parte de um plano Docsie, ou auto-hospedados usando Docsie Script. Docsie tem feedback, ferramenta de análise da web para ver como os seus clientes estão a utilizar a sua documentação.
Apoio ao cliente:
- Email/Help Desk, Perguntas Frequentes/Fórum, Base de Conhecimento, Apoio Telefónico
Preçário:
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Arranque - Grátis
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Startup Plus- $39 /mês
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Equipas pequenas - $79 /mês
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Negócios - $249 /mês
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Organização - $699/mês
Capítulora Rating: 4.7/5
3. Documenta
As empresas podem utilizar a Documize para desenvolver uma base de conhecimentos a partir de documentos Word existentes. As escolhas de modelos padrão fornecem trechos cortados e colados, o que ajuda no desenvolvimento de uma base de conhecimentos mais abrangente. Os utilizadores podem incluir texto rico, trechos de código, markdown, quadros Jira ou Trello, e muitos mais dentro de documentos.
Documize fornece procedimentos para a gestão de mudanças, tais como solicitar, autorizar, e publicar documentos ou material. Adicionalmente, tem um histórico de versões e um sistema de controlo de versões. Documize solicita feedback dos utilizadores e autores, que utiliza para desenvolver e melhorar a documentação. As mensagens dos utilizadores, registos de interacção e dados de tempo na página estão todos incluídos neste feedback.
Apoio ao cliente:
- Apoio por Email, Base de Conhecimento
Preçário:
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Utilizadores gratuitos $0/10
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$75/25 utilizadores
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$150/50 utilizadores
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$250/100 utilizadores
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$500/250 utilizadores
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$1500/Utilizadores ilimitados
Capítulora Rating: 4.6/5
4. Freshdesk
Freshdesk é outra solução tudo-em-um que contém uma base de conhecimentos, help desk, manuais de utilizador e funcionalidade de chat, permitindo-lhe ligar-se aos clientes através de uma variedade de canais. Utilizando análises avançadas, self-service, e um help desk inteligente, pode fornecer uma experiência de apoio a 360 graus aos seus consumidores. Freshdesk permite aos utilizadores criar um fórum comunitário onde podem fazer perguntas e receber respostas rápidas. Além disso, permite-lhe simplificar o seu fluxo de trabalho e responder mais prontamente às perguntas dos clientes.
Apoio ao cliente:
- Email/Help Desk, Perguntas Frequentes/Fórum, Base de Conhecimento, Suporte Telefónico, 24/7 (Rep. em directo), Chat
Preçário:
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Sprout - Características básicas a $0
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Florescer - $13,70/agente/mês
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Jardim - $35.70/agente/mês
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Propriedade - $49.40/agente/mês
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Floresta - $98,90/agente/mês
Capítulora Rating: 4.5/5
5. Guru
Guru permite a construção de wikis empresariais que estão fortemente integrados com os fluxos de trabalho existentes. Isto garante que os trabalhadores tenham acesso aos conhecimentos necessários para o desempenho das suas funções. Guru facilita a produção, partilha, e modificação de documentação de outras fontes directamente na plataforma, ao mesmo tempo que se integra com os fluxos de trabalho actuais. Isto inclui informação contextualmente relevante, com verificação por peritos, partilhada através de Slack, equipas Microsoft, e correio electrónico, assim como ferramentas de CRM. O editor Guru permite a importação, formatação e modificação da documentação pré-existente, bem como a geração de nova documentação através da capacidade de exportação.
Apoio ao cliente:
- Centro de Ajuda, Email, Live Chat
Preçário:
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Grátis - Starter/3 utilizadores/mês (5$/utilizador/mês para utilizadores adicionais)
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Construtor - $10/utilizadores/mês
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Perito - $20/utilizadores/mês
Capítulora Rating: 4.6/5
6. Nuclino
O Nuclino facilita a administração de imagens, texto, vídeo, tarefas, componentes web incorporados, e blocos de código. Além disso, suporta o markdown nativamente. Toda a escrita técnica é versionada e timestampada, e as modificações do utilizador são visíveis em tempo real. O Nuclino destina-se a permitir que muitos utilizadores colaborem facilmente na mesma página, o que simplifica a monitorização e o feedback das alterações. A função de pesquisa aproveita a indexação e o cache para fornecer resultados rápidos, bem como filtros contextuais para uma pesquisa mais avançada. Além disso, Nuclino permite a exibição visual de coisas através de quadros e gráficos.
Apoio ao cliente:
- Email, Base de Conhecimento
Preçário:
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Grátis - Características básicas a $0/utilizadores/mês
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Padrão - $5/utilizadores/mês
Capítulora Rating: 4.6/5
7. Papyrus
O Papyrs não é a ferramenta mais rica ou poderosa desta lista, mas é uma das mais fáceis de utilizar. Foi criado como uma alternativa mais leve e contemporânea a plataformas como a Confluence e a SharePoint.
Papyrs é uma aplicação de uso bastante geral que lhe permite construir um wiki interno ou externo, um portal intranet para o seu pessoal, colaborar em projectos, e até desenvolver uma base de conhecimento de produtos para os seus clientes. Contém um editor de páginas arrastar e largar, um motor de busca sofisticado, um histórico de versões, permissões de utilizador, e comentários, entre outras características.
Apoio ao cliente:
- Email, Formulário de Contacto
Preçário:
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Wiki Pessoal Gratuito - $0/mês
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Equipa Wiki -$89/mês
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Empresa Wiki - $347/mês
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Intranet da empresa - $899/mês
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Enterprise - Deve contactá-los para um orçamento
Capítulora Rating: 5/5
8. ProProf
A plataforma de base de conhecimentos ProProf permite a criação de bases de conhecimento privadas e públicas para empregados e clientes que necessitem de acesso à documentação do produto e aos documentos de assistência. Contribui para a diminuição dos bilhetes dos clientes, para a melhoria da documentação interna das equipas empresariais, para a simplicidade das operações comerciais e para a melhoria do serviço ao cliente. O ProProfs simplifica e simplifica a recolha de informação tanto para o pessoal como para os clientes, centralizando o acesso à informação em muitos dispositivos e navegadores. ProProf inclui um sistema de gestão de aprendizagem, uma ferramenta de desenho de questionários, e chat em tempo real para facilitar a vida da sua empresa. Devido ao seu conjunto de ferramentas, ProProf é popular entre os profissionais de marketing, recursos humanos e equipas de apoio ao cliente. ProProf também traduz instantaneamente a sua documentação online para outras línguas.
Apoio ao cliente:
- Email/Help Desk, Perguntas Frequentes/Fórum, Base de Conhecimento, Suporte Telefónico, 24/7 (Rep. em directo), Chat
Preçário:
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Grátis - Características básicas a $0/20 páginas
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Profissional - $13.70/100 páginas/mês
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Equipa - $35.70/200 páginas/mês
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Negócios - $49.40/300 páginas/mês
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Empresa - $98,90 páginas/mês ilimitado
Capítulora Rating: 4.6/5
9. Zoho Wiki
Zoho Wiki é um sofisticado wiki interno que lhe permite construir espaços de trabalho que funcionam independentemente uns dos outros. Quer pretenda estabelecer um espaço de trabalho para cada local onde o seu negócio opera ou para cada equipa, cada espaço de trabalho terá os seus próprios controlos administrativos, segurança, e capacidades de personalização.
Se optar por utilizar Zoho Wiki, deve designar um administrador para cada espaço de trabalho. Eles irão criar, adicionar, e gerir utilizadores no seu espaço de trabalho, permitindo-lhe governar quem tem acesso para ver, editar, remover, e comentar sobre ele. Isto permite-lhe partilhar informação com determinados indivíduos, grupos, ou com toda a sua organização.
Além disso, o Zoho Wiki é configurável. Tem controlo total sobre a sua marca, incluindo a capacidade de personalizar logótipos, estilos de cabeçalho e rodapés, cores, e colocação de painéis.
Apoio ao cliente:
- Email/Help Desk, Perguntas Frequentes/Fórum, Base de Conhecimento
Preçário:
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Utilizadores $0/3 grátis/50MB de armazenamento
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$2,7/utilizadores/1GB pagos anualmente
Capítulora Rating:Nenhum
Conclusão
Como este artigo deve demonstrar, existem várias alternativas para a partilha de conhecimentos empresariais e plataformas de colaboração no mercado.
A questão crítica, no entanto, é precisamente o que se exige. Por exemplo, deseja incorporar na plataforma características de acompanhamento do trabalho ou de envolvimento do pessoal? Ou pretende criar um produto que seja direccionado para determinados departamentos dentro da sua organização?
Na nossa opinião, Docsie lidera claramente o grupo. Possui um conjunto robusto de características e é capaz de executar uma grande variedade de tarefas.
Docsie simplifica o processo de ligar a base de conhecimentos da sua empresa ao trabalho dos seus empregados no terreno - essencialmente fornecendo combustível de foguete para o seu negócio!
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