O Document360 é uma excelente solução no domínio da criação e colaboração de documentos. O Document360 é popular entre os utilizadores devido ao seu teste gratuito, personalização, colaboração em equipa e capacidades de comunicação.
O Document360 é um sistema de gestão do conhecimento. É uma plataforma para o desenvolvimento de bases de conhecimento que lhe permite conceber, colaborar e publicar portais de bases de conhecimento self-service para utilizadores internos e clientes.
O Docsie é uma óptima alternativa. Além disso, estão disponíveis 9 opções adicionais do Document360, incluindo o Guru, o Bloomfire e o Nucilo.
1. Bloomfire
O Bloomfire achata as hierarquias de informação e garante que todos os funcionários, independentemente do seu departamento ou função, têm acesso ao mesmo conhecimento. Isto permite-lhe ultrapassar os silos organizacionais e alinhar melhor as suas equipas.
Não é invulgar que as bases de dados de conhecimento dêem acesso a fontes de informação internas e externas. O Bloomfire pode ser uma excelente escolha para organizações que procuram trocar investigação ou conteúdos estimulantes para produzir manuais, guias de utilizador ou documentação de produtos. No entanto, alguns utilizadores consideram que a escalabilidade do Bloomfire é limitada, em parte devido à falta de ligações.
Os utilizadores podem carregar informação em qualquer formato, incluindo documentos Word, PDFs, vídeos, gravações áudio e apresentações de diapositivos, ou criar novos conteúdos diretamente no sítio. O Bloomfire indexa minuciosamente cada palavra em cada ficheiro, garantindo que os utilizadores possam descobrir rapidamente a informação que procuram. A encriptação de dados Bloomfire, o alojamento seguro e numerosos sítios de cópia de segurança estão incluídos nas características de segurança. Para melhorar a interação, a Bloomfire tem funcionalidades para produzir boletins informativos e listas personalizadas. Os funcionários e os consumidores também beneficiam de pesquisas orientadas por IA com conteúdos recomendados.
Além disso, pode utilizar a sua ferramenta de importação e exportação em massa para manter as páginas da sua wiki actualizadas e arquivar quaisquer documentos obsoletos ou desnecessários.
Apoio ao cliente:
- E-mail/balcão de ajuda, FAQs/fórum, base de conhecimentos, suporte telefónico, chat
Preços:
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Básico - $25/utilizadores/mês pagos anualmente
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Enterprise - É necessário o contacto de vendas
Classificação da Capterra: 4,3/5
2. Docsie
O Docsie é uma plataforma robusta e rica em funcionalidades para criar, gerir, conceber e distribuir documentação de produtos, manuais de utilizador, conteúdos de help desk e portais de bases de dados de conhecimento. Possui capacidades de colaboração que permitem aos utilizadores colaborar na documentação digital à medida que esta é escrita, atribuir tarefas e comentá-la. Os administradores podem exercer um controlo minucioso sobre o acesso aos dados através das funções e permissões dos utilizadores. Todas as actualizações feitas no Docsie são marcadas com data e hora, permitindo-lhe acompanhar o que os seus utilizadores estão a fazer e onde estão a fazer alterações. Além disso, o tradutor fantasma do Docsie, alimentado por IA, permite um número quase ilimitado de versões e traduções, garantindo um elevado grau de precisão na tradução de documentos. O Docsie é ótimo para capacidades de documentação interna e externa. O Docsie oferece documentação de tradução fantástica com um clique num botão. Os portais Docsie podem ser alojados de forma nativa como parte de um plano Docsie ou de forma autónoma utilizando o Docsie Script. O Docsie tem feedback, ferramenta de análise da Web para ver como os seus clientes estão a utilizar a sua documentação.
**Apoio ao cliente
- Email/Desktop de Ajuda, FAQs/Fórum, Base de Conhecimento, Suporte Telefónico
Preços:
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Arranque - Gratuito
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Startup Plus - $39 /mês
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Equipas pequenas - $79 /mês
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Negócios - $249 /mês
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Organização - $699/mês
Classificação da Capterra: 4,7/5
3. Documize
As empresas podem utilizar o Documize para desenvolver uma base de conhecimentos a partir de documentos Word existentes. As opções de modelo predefinidas fornecem snippets de cortar e colar, o que ajuda no desenvolvimento de uma base de conhecimentos mais abrangente. Os utilizadores podem incluir rich text, snippets de código, markdown, quadros Jira ou Trello e muito mais nos documentos.
O Documize fornece procedimentos para a gestão de alterações, tais como solicitar, autorizar e publicar documentos ou materiais. Além disso, possui um histórico de versões e um sistema de controlo de versões. O Documize solicita feedback dos utilizadores e autores, que utiliza para desenvolver e melhorar a documentação. As mensagens dos utilizadores, os registos de interação e os dados de tempo na página estão todos incluídos neste feedback.
Suporte ao cliente:
- Suporte por e-mail, Base de conhecimento
Preços:
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Grátis $0/10 utilizadores
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$75/25 utilizadores
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$150/50 utilizadores
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250$/100 utilizadores
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$500/250 utilizadores
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$1500/Utilizadores ilimitados
Classificação de Capterra: 4.6/5
4. Freshdesk
O Freshdesk é outra solução tudo-em-um que contém uma base de conhecimento, help desk, manuais de utilizador e funcionalidade de chat, permitindo-lhe ligar-se aos clientes através de uma variedade de canais. Utilizando análises avançadas, autosserviço e um balcão de ajuda inteligente, pode proporcionar uma experiência de apoio de 360 graus aos seus clientes. O Freshdesk permite que os usuários criem um fórum comunitário onde podem fazer perguntas e receber respostas rápidas. Além disso, ele permite que você simplifique seu fluxo de trabalho e responda mais prontamente às perguntas dos clientes.
Suporte ao cliente:
- Email/balcão de ajuda, FAQs/fórum, base de conhecimentos, suporte telefónico, 24/7 (Live Rep), chat
Preços:
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Sprout - Funcionalidades básicas a $0
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Blossom - $13.70/agente/mês
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Jardim - $35,70/agente/mês
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Estate - $49.40/agente/mês
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Floresta - $98.90/agente/mês
Classificação de Capterra: 4,5/5
5. Guru
O Guru permite a construção de wikis empresariais que estão fortemente integrados nos fluxos de trabalho existentes. Isto garante que os trabalhadores têm acesso aos conhecimentos necessários para desempenharem as suas funções. O Guru facilita a produção, partilha e modificação de documentação de outras fontes diretamente na plataforma, ao mesmo tempo que se integra nos fluxos de trabalho actuais. Isto inclui informações contextualmente relevantes e verificadas por especialistas, partilhadas no Slack, no Microsoft Teams e no correio eletrónico, bem como em ferramentas de CRM. O editor Guru permite a importação, a formatação e a modificação de documentação pré-existente, bem como a criação de nova documentação através da capacidade de exportação.
Suporte ao cliente:
- Centro de ajuda, e-mail, chat em direto
Preços:
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Gratuito - Inicial/3 utilizadores/mês (5$/utilizador/mês para utilizadores adicionais)
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Builder - $10/utilizadores/mês
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Especialista - $20/utilizadores/mês
Classificação de Capterra: 4,6/5
6. Nuclino
O Nuclino facilita a administração de imagens, texto, vídeo, tarefas, componentes Web incorporados e blocos de código. Além disso, suporta nativamente o markdown. Toda a escrita técnica é versionada e marcada com um carimbo de data/hora, e as modificações do utilizador são visíveis em tempo real. O Nuclino destina-se a permitir que muitos utilizadores colaborem sem problemas na mesma página, o que simplifica a monitorização das alterações e o feedback. A funcionalidade de pesquisa tira partido da indexação e do armazenamento em cache para fornecer resultados rápidos, bem como filtros contextuais para uma pesquisa mais avançada. Além disso, o Nuclino permite a apresentação visual de elementos através de quadros e gráficos.
Suporte ao cliente:
- E-mail, base de dados de conhecimento
Preços:
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Gratuito - Funcionalidades básicas a $0/utilizadores/mês
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Standard - $5/utilizadores/mês
Classificação de Capterra: 4.6/5
7. Papiro
Papyrs não é a ferramenta mais rica em recursos ou poderosa desta lista, mas é uma das mais fáceis de usar. Foi criada como uma alternativa mais leve e contemporânea a plataformas como o Confluence e o SharePoint.
O Papyrs é uma aplicação de uso bastante geral que lhe permite construir um wiki interno ou externo, um portal de intranet para o seu pessoal, colaborar em projectos e até desenvolver uma base de conhecimentos de produtos para os seus clientes. Contém um editor de páginas de arrastar e largar, um motor de busca sofisticado, um histórico de versões, permissões de utilizador e comentários, entre outras funcionalidades.
Suporte ao cliente:
- Email, Formulário de Contacto
Preços:
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Wiki Pessoal Gratuito - $0/mês
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Wiki de equipa - $89/mês
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Wiki de Empresa - $347/mês
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Intranet da empresa - $899/mês
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Enterprise - Tem de os contactar para obter um orçamento
Classificação da Capterra: 5/5
8. ProProf
A plataforma de base de conhecimento ProProf permite a criação de bases de conhecimento privadas e públicas para funcionários e clientes que necessitam de acesso à documentação de produtos e documentos de assistência. Contribui para a diminuição dos pedidos de informação dos clientes, para a melhoria da documentação interna das equipas empresariais, para a simplificação das operações comerciais e para a melhoria do serviço ao cliente. O ProProfs simplifica e optimiza a recolha de informações tanto para os funcionários como para os clientes, centralizando o acesso às informações em vários dispositivos e browsers. O ProProf inclui um sistema de gestão da aprendizagem, uma ferramenta de conceção de questionários e um chat em tempo real para facilitar a vida à sua empresa. Devido ao seu conjunto de ferramentas, o ProProfs é popular entre os profissionais de marketing, os profissionais de recursos humanos e as equipas de apoio ao cliente. O ProProf também traduz instantaneamente a sua documentação em linha para outras línguas.
**Apoio ao cliente
- Email/Desktop de Ajuda, FAQs/Fórum, Base de Conhecimento, Suporte Telefónico, 24/7 (Live Rep), Chat
Preços:
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Gratuito - Funcionalidades básicas a $0/20 páginas
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Profissional - $13,70/100 páginas/mês
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Equipa - $35,70/200 páginas/mês
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Negócios - $49.40/300 páginas/mês
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Enterprise - $98.90/páginas ilimitadas/mês
Classificação da Capterra: 4,6/5
9. Zoho Wiki
O Zoho Wiki é um wiki interno sofisticado que lhe permite criar espaços de trabalho que funcionam independentemente uns dos outros. Quer pretenda criar um espaço de trabalho para cada local em que a sua empresa opera ou para cada equipa, cada espaço de trabalho terá os seus próprios controlos administrativos, segurança e capacidades de personalização.
Se optar por utilizar o Zoho Wiki, deve atribuir um administrador a cada espaço de trabalho. Este irá criar, adicionar e gerir utilizadores no seu espaço de trabalho, permitindo-lhe controlar quem tem acesso para ver, editar, remover e comentar. Isto permite-lhe partilhar informações com determinados indivíduos, grupos ou com toda a sua organização.
Para além disso, o Zoho Wiki é configurável. Tem controlo total sobre a sua marca, incluindo a capacidade de personalizar logótipos, estilos de cabeçalho e rodapé, cores e colocação de painéis.
Suporte ao cliente:
- Email/ Help Desk, FAQs/Fórum, Base de Conhecimento
Preços:
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Grátis $0/3 utilizadores/50MB de armazenamento
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$2,7/utilizadores/1GB pago anualmente
Classificação da Capterra:Nenhuma
Conclusão
Como este artigo deve demonstrar, existem várias alternativas de plataformas de colaboração e partilha de conhecimento empresarial no mercado.
A questão crítica, no entanto, é exatamente o que pretende. Por exemplo, pretende incorporar na plataforma funcionalidades de acompanhamento do trabalho ou de envolvimento do pessoal? Ou pretende criar um produto que seja direcionado para determinados departamentos da sua organização?
Na nossa opinião, o Docsie lidera claramente o grupo. Possui um conjunto robusto de funcionalidades e é capaz de executar uma grande variedade de tarefas.
O Docsie simplifica o processo de ligação da base de conhecimentos da sua empresa ao trabalho dos seus funcionários no terreno - essencialmente fornecendo combustível para o seu negócio!
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