Cada produto tem uma promessa associada a si próprio. Quer se esteja a vender um livro de sucesso ou um excelente software informático - os produtos destinam-se a resolver um problema de nicho e a satisfazer os clientes. Por conseguinte, o conhecimento dos produtos é uma obrigação para o departamento de marketing e também para a equipa de vendas. Neste artigo, analisamos rapidamente o conhecimento do produto, as suas vantagens e a forma como a formação correcta pode ajudar a sua equipa a conhecer não só o produto em questão, mas também o mercado, as tendências actuais e a concorrência.
O que é o conhecimento do produto?
Refere-se ao conhecimento profundo, detalhado e específico sobre o produto e o problema que ele aborda. Embora altamente benéfico para as equipas de marketing e profissionais de vendas, a recolha de conhecimentos sobre o produto em questão também é útil para todos numa determinada empresa.
O conhecimento do produto vai para além do produto em questão, pois inclui também informações, factos ou anedotas relacionadas com os clientes-alvo, os concorrentes, as tendências contemporâneas do mercado ou a indústria em geral.
**Eis algumas das grandes categorias de conhecimento do produto
1. Cliente:
Os seus representantes de vendas devem compreender as necessidades e desejos da sua base de clientes para que possam oferecer a melhor solução disponível.
2. Sector:
Conhecer o mercado é essencial para compreender a adequação produto-mercado. A equipa de vendas deve estar a par do que se passa no sector.
3. Marca:
Qual é o objetivo da sua marca? Qual é a sua missão e visão? Conhecer o produto também inclui ter informação profunda sobre aquilo em que a marca acredita e os objectivos que pretende atingir.
4. Concorrência:
Os profissionais de vendas da sua equipa também devem conhecer os produtos da concorrência. Este conhecimento ajuda a descobrir as áreas em que a sua empresa pode fazer melhor em termos de preço, conveniência ou experiência do cliente.
5. Políticas:
Não só a sua equipa de vendas, mas todos na empresa devem ter um conhecimento básico dos aspectos legais. Desde licenças e acordos até trocas e reembolsos de produtos - as políticas da empresa devem ser estabelecidas em termos fáceis e compreensíveis.
Como desenvolver uma formação sobre conhecimentos de produtos para a sua empresa?
Com sessões regulares de conhecimento do produto, pode formar o seu pessoal e ajudá-lo a manter-se atualizado sobre os recentes desenvolvimentos e avanços do seu produto. Esta formação abrange uma vasta área e vai para além das especificações e características do produto, incluindo informações sobre o cliente, dicas de resolução de problemas, políticas e regulamentos do produto, etc. Eis alguns aspectos a ter em conta ao organizar a formação relacionada com os produtos para os seus departamentos:
1. Folhetos informativos e apresentações:
Os folhetos são recursos facilmente acessíveis que pode partilhar com a sua equipa para ter sempre factos e informações à mão. Se tiver uma versão em papel, pode até actualizá-la com as informações relevantes para refletir as alterações feitas ao seu produto. As apresentações são excelentes ferramentas para a partilha de conhecimentos, uma vez que abrem oportunidades para esclarecer dúvidas, fazer críticas construtivas e obter mais esclarecimentos.
2. Demonstrações de produtos conduzidas por instrutores:
Pode convidar um instrutor experiente, especializado e conhecedor para realizar uma formação relacionada com o produto. Esses workshops podem ser organizados por engenheiros de produto, VPs, gerentes seniores ou qualquer pessoa que tenha um bom conhecimento do produto.
3. Base de conhecimento acessível
Quando você tem todas as suas informações, recursos e ferramentas no lugar certo, você não pode errar com o seu treinamento. Crie uma base de conhecimentos poderosa onde pode partilhar todos os detalhes do seu produto e torná-la acessível a todo o seu pessoal. Incentive os seus empregados a verificarem as respostas às perguntas mais frequentes sobre o produto, partilhando simultaneamente conteúdos importantes sob a forma de partes mais pequenas e digeríveis.
Quais são os benefícios do conhecimento do produto?
Todos os tipos de sessões de formação destinam-se a atingir determinados objectivos pré-determinados. Se pretende maximizar a eficácia da sua formação, pode preparar planos específicos para os seus departamentos particulares. Eis como as sessões relacionadas com os produtos o podem ajudar:
1. Aumentar a confiança dos funcionários:
Quando os seus representantes de atendimento ao cliente conhecem o seu produto por dentro e por fora, eles podem resolver melhor as dúvidas dos compradores e lidar com situações desconfortáveis.
2. Ofereça um melhor atendimento ao cliente:
Um conhecimento sólido do produto ajuda os representantes a partilharem informações precisas com os potenciais clientes e a forma como este pode ajudar os potenciais compradores.
3. Aumentar as vendas:
Conhecer o seu produto leva a sua equipa de vendas a convencer mais clientes sobre as suas vantagens. Como resultado, o seu número de vendas começa a crescer num instante!
4. Analisar a concorrência:
Ao conhecer o produto dos seus adversários no mercado, pode explicar melhor onde e como o seu produto é a escolha mais adequada, económica e perfeita para os seus clientes.
5. Construir confiança com os clientes:
Ganhar e reter a confiança dos clientes é crucial para um negócio duradouro. Quando os clientes recebem informações completas sobre o seu produto e têm as suas dúvidas resolvidas de forma satisfatória, é mais provável que continuem a ser compradores fiéis da sua marca.
Como melhorar o conhecimento do produto?
O desenvolvimento do seu conhecimento sobre o produto não tem fim. É um trabalho constante em progresso. Pode utilizar as seguintes estratégias para captar a atenção dos clientes e obter mais vendas:
| Estratégias | Como pode ajudar |
|---|---|
| Utilizar o produto: nenhuma outra estratégia é melhor do que esta. Quando se envolve com o produto, pode experimentar o que funciona e o que não funciona. Isto ajuda-o a prever os desafios que os seus clientes poderão enfrentar com o seu produto. | |
| Investir na base de conhecimentos | Quer seja através de cursos em linha, apresentações perspicazes ou percursos de aprendizagem autónomos - a sua base de conhecimentos deve ser um portal interativo. Para a tornar ainda mais interessante para o seu pessoal, pode integrar experiências de jogo nos objectivos de aprendizagem. |
| Pratique situações simuladas | Tome como referência problemas da vida real com os quais a sua equipa de apoio ao cliente tenha lidado com sucesso. Utilize a técnica de role-playing para navegar através dos desafios frequentemente enfrentados e encontrar formas únicas de lidar com várias situações. |
| Teste, avalie e volte a testar: teste periodicamente a sua equipa com base nos conhecimentos que adquiriu sobre o produto. Pode introduzir sessões de competição divertidas em que os vários departamentos da sua empresa podem participar e competir entre si. É preferível experimentar uma mistura de perguntas objectivas e explicativas. | |
| ## Como é que o Docsie pode ajudar? |
Está à procura de um parceiro de software fiável que o possa ajudar a documentar os detalhes do seu conhecimento do produto? Aqui apresentamos Docsie! O canivete suíço tudo-em-um e o balcão único que responde perfeitamente a todas as suas necessidades de documentação.
Começando por destacar o seu produto, pode criar uma base de conhecimentos completa em Docsie e partilhá-la facilmente com todos os intervenientes envolvidos. Com partilha de fácil acesso, controlo de múltiplas versões e disponibilidade em várias línguas - a sua documentação permanece digitalmente segura e torna-se facilmente editável por todas as suas equipas e departamentos.
O que é que há mais?
Pode traduzir o seu conteúdo para vários idiomas, utilizar os modelos prontos a utilizar e até deixar comentários ou atribuir tarefas para a sua equipa completar. Docsie acredita em colaborações perfeitas e, por isso, fornece uma série de funcionalidades fantásticas que tornam o trabalho em conjunto uma experiência divertida e enriquecedora.
Considerações finais
Conhecer o seu produto por dentro e por fora é uma habilidade. Quanto mais informações e factos conseguir reunir sobre o produto, mais poderá apoiar as necessidades dos seus clientes e oferecer uma boa experiência ao cliente. Com Docsie, pode criar documentação de produtos à velocidade da luz, graças às suas notáveis funcionalidades. Assim, da próxima vez que precisar de criar conteúdos ricos e cativantes para o seu público, escolha o Docsie como o seu parceiro de software de confiança e partilhe o conhecimento do produto com os membros da sua equipa e clientes.