Descubra como pode racionalizar o alojamento e gestão de documentação no WordPress com Docsie
Ao longo da viagem do cliente, as pessoas procuram informação e orientação para apoiar as suas decisões de compra. Antes de uma compra, os clientes querem compreender como funciona um produto e se este irá satisfazer as suas necessidades. Durante e após uma compra, os clientes apreciarão documentação detalhando como configurar e utilizar o seu serviço - ajudando-os a moldar e a moldar a funcionalidade para satisfazer as suas necessidades.
Para citar Matshona Dhliwayo - "O conhecimento é riqueza". Os consumidores digitais modernos têm o privilégio de ter uma riqueza de conhecimento na ponta dos dedos, cortesia da Internet. Para as empresas que não têm capacidade ou capacidade de partilhar conhecimentos sobre os seus serviços - isto significa que estão a perder uma vantagem competitiva distinta e orientada para a informação.
Isto é confirmado por um recente estudo Eptica estudo, em que 36% dos inquiridos empresariais não estão a responder a consultas de rotina dos clientes através de canais digitais. Na melhor das hipóteses, estas falhas irão impulsionar a procura no departamento de serviço ao cliente à medida que as pessoas solicitam informações - aumentando os custos de pessoal e a carga de trabalho. O pior cenário possível é o abandono do cliente. Os clientes encontrarão um concorrente que oferece mais documentação pré e pós-venda, melhorando assim a confiança e a probabilidade de seguimento de uma compra.
Responder a consultas de rotina com um Portal de Documentação de Auto-serviço
As consultas de rotina são questões comuns e de baixo nível relativas a aspectos do seu produto ou serviço - incluindo configuração, facturação, e apoio técnico. Na maioria dos casos, os tipos de consulta permanecerão consistentes, sendo as perguntas semelhantes respondidas com respostas igualmente semelhantes dos agentes de serviço ao cliente. Estas cargas de trabalho de baixo nível são repetíveis e previsíveis, tornando-os candidatos ideais para o auto-serviço.
Ao implementar um portal de documentação de auto-serviço, as empresas podem reduzir as suas cargas de trabalho de apoio ao cliente. Isto coincide com a mudança do sentimento do consumidor. Um estudo ContactBabel estudo concluiu que 61% dos inquiridos dos EUA identificaram o auto-serviço de AI como "muito importante". Isto demonstra como os clientes não só aceitam apoio sem contacto, como também o abraçam. Em particular, os milénios querem servir-se a si próprios - com 73% dos consumidores neste estudo Aspect a dizer que devem ter a capacidade de resolver problemas de forma independente.
Usando Docsie para Documentação WordPress
Para ajudar os consumidores a ajudarem-se a si próprios, a implementação de um portal de documentação é essencial. Docsie é uma excelente forma de gerir e partilhar documentação em toda a empresa - catering tanto para os seus clientes leais, como para os seus funcionários internos apaixonados!
Espaços de Trabalho, Livros e Prateleiras Docsie
Dentro de um espaço de trabalho Docsie, as empresas podem elaborar e armazenar documentação para ser publicada num portal de documentação. Para produtos individuais, Docsie fornece uma 'prateleira' na qual a documentação relacionada - ou 'livros' - pode ser organizada e gerida. Os utilizadores empresariais podem criar tantos 'livros' e 'prateleiras' quantos necessitarem, tornando a Docsie organizável e altamente escalonável. Esta documentação irá formar colectivamente uma 'biblioteca' onde o pessoal pode acrescentar conhecimentos e os clientes podem utilizar estes conhecimentos para aprenderem sobre os seus produtos e serviços.
Docsie Versioning Document Versioning
Docsie também permite a versão de documentos, mantendo múltiplas iterações de um documento organizadas e disponíveis a longo prazo. Isto é ideal para equipas de desenvolvimento. Novos lançamentos de produtos e actualizações de API podem ser documentados, com documentação histórica como backup para os clientes que continuam a utilizar versões mais antigas dos seus produtos e serviços - atendendo eficientemente a uma base de utilizadores fragmentada.
Docsie Hubs de Documentação Personalizada
Cada marca tem um aspecto e uma sensação diferente. Docsie permite a criação de marcas personalizadas em toda a documentação, integrando logotipos de empresas, esquemas de cores e tipografia para uma publicação consistente nos websites das empresas. Isto permite às empresas alterar os activos da marca uma vez na Docsie e propagar estas alterações através de todos os documentos em qualquer plataforma de alojamento - racionalizando a gestão da marca.
Docsie Machine Learning Language Translation
As empresas globais precisam de comunicar os seus conhecimentos em várias línguas. Docsie proporciona uma maior gestão da documentação traduzida, criando 'livros' alternativos em cada 'prateleira' de produtos para diferentes línguas. Estes 'livros' podem ser transcritos manualmente, ou as empresas podem optar pela funcionalidade de tradução automática integrada da Docsie.
A tradução automática traduzirá automaticamente documentos para várias línguas - uma característica importante considerando que 75% dos inquiridos tinham mais probabilidades de fazer uma compra se o apoio fosse prestado na sua língua local, de acordo com uma pesquisa CSA 2020 estudo.
Docsie Vocally: Feedback visualizado
Docsie Vocally permite aos utilizadores fornecer feedback sobre 'livros' individuais num portal de documentação. Isto ajuda as empresas a identificar documentação útil e de impacto que oferece benefícios mensuráveis aos utilizadores. Também ajuda as empresas a encontrar documentação não performante, que deve ser revista e substituída para oferecer mais valor aos clientes. O feedback consiste em 'avaliações emocionais' numa escala de classificação de 5 pontos ou mensagens de texto contendo explicações para o feedback. As empresas podem mergulhar mais profundamente na monitorização da experiência do utilizador (UX) com acções registadas em páginas para cada utilizador, ilustrando os hábitos de navegação dos clientes em relação ao seu feedback para orientar as decisões empresariais.
Começando com Docsie no WordPress 5
As empresas podem utilizar a funcionalidade do Docsie para gerir a sua documentação enquanto hospedam itens numa plataforma da sua escolha - neste caso, WordPress. A publicação para WordPress a partir de Docsie não poderia ser mais simples, exigindo um único guião de implementação para empurrar e publicar conteúdo.
Docsie WordPress Criação de Script de Implantação
Abra o Livro que deseja publicar em Docsie.
No painel Definições, localizar Propriedades.
Clique (obter guião auto-publicado)
O seu código aparecerá pronto para ser copiado para o WordPress.
Adicionalmente, na vista do Portal, as empresas podem seleccionar a documentação existente de cada prateleira ou de todo um espaço de trabalho a publicar.
Aqui estão incluídos Filtros de Conteúdo - Suporte, Conteúdo do Site, Termos e Política, Documentação, Outras Páginas - oferecendo controlo granular sobre o que é publicado para WordPress.
As empresas também podem escolher Estilos de Visualização - incluindo Selecionador de Versão, Selecionador de Idiomas, Âncoras de Secção, Navegação por Rodapé - controlando a saída de formatação final no WordPress.
Os utilizadores empresariais escolhem simplesmente o que publicar, definindo filtros de conteúdo e estilos de exibição através da interface gráfica do utilizador (GUI) - com o Docsie a gerar um guião de implementação final na Área de Texto inferior. Isto é conhecido como "low-code" ou sem código.
Agora podemos publicar para o WordPress!
Adicionando o Script ao WordPress
Depois de entrar no painel de bordo do WordPress, navegue para Páginas.
Seleccionar Adicionar nova página e criar um título, ou seleccionar uma página existente.
No editor de texto WordPress, clique no botão Adicionar num bloco do sítio web. Seleccione a opção Custom HTML para adicionar o script de código do Docsie.
Copie o seu guião de implantação em Docsie para o adicionar à prancheta. Depois, no WordPress, cole a cadeia de código na sua caixa HTML personalizada. Pode também especificar um nome de página WordPress, embora Docsie controle automaticamente a titulação para si no documento incorporado.
O passo final é clicar em Preview ao lado de HTML no topo da página no editor do WordPress.
A sua documentação Docsie aparecerá sem problemas na página! Pode agora clicar em Update no canto superior direito para publicar na sua página web ao vivo. Este processo rápido e fácil pode ser repetido com toda a sua documentação. Suporta a publicação rápida para pequenas e grandes bibliotecas de documentação; basta colar e ir!
NOTA - O WordPress 5 mostrará o seu próprio título e outros elementos do website utilizando este método, perfeito para incorporar documentos Docsie em torno de outros elementos do website. Se não quiser carregar nada a não ser o documento Docsie - cole a sua cadeia de código no rodapé HTML da sua página no Editor de Código WordPress, e deixe o resto da página em branco.
Colaborar com os membros da equipa em Docsie
A Docsie simplifica a publicação através de canais, melhorando a consistência, facilidade de utilização e escalabilidade para grandes bibliotecas de documentação. A Docsie também apoia a colaboração para ajudar a sua equipa a orquestrar os seus fluxos de trabalho de gestão de documentação.
Docsie Colaboradores Internos e Externos
A documentação precisa de ser escrita antes de poder ser publicada. Isto poderia incluir pessoal de redacção interno ou colaboradores externos pagos por projecto para escrever documentação. Docsie atende a todos os aspectos acima referidos, permitindo às empresas criar Equipas e gerir pessoas e conteúdos em simultâneo.
O pessoal interno pode ser adicionado manualmente a uma equipa por um Proprietário ou Administrador, através de uma política de grupo utilizando os controlos de acesso baseados no papel do Docsie (RBAC), ou solicitar acesso para se juntar a um grupo de equipas.
Os colaboradores externos podem ser convidados para uma equipa através de correio electrónico dentro do portal Docsie, tornando o embarque para os contratantes rápido e eficiente.
Docsie Team Chat
Em vez de e-mail ou Slack, as empresas podem utilizar o Docsie Team Chat. Isto centraliza as comunicações relacionadas com a sua documentação para melhorar o foco, ao mesmo tempo que facilita as mensagens instantâneas (IM) para respostas mais rápidas da equipa. Os membros da equipa receberão notificações de mensagens no portal Docsie ou através de correio electrónico - assegurando que ninguém perca nenhuma peça de informação crucial.
Permissões Docsie e Gestão de Utilizadores
A Docsie utiliza um quadro de controlo de acesso baseado em funções (RBAC) - por vezes referido como gestão de acesso à identidade (IAM) - para controlar as permissões dos utilizadores para acesso à documentação. Cada utilizador pode ser designado como Proprietário, Administrador, Editor e Visualizador para permitir um controlo granular sobre o acesso, governação de dados e segurança - contido sob o guarda-chuva da conformidade com o risco de governação (GRC).
