Пользователи ITglue ищут альтернативы по следующим причинам:
-
Плохая поддержка клиентов
-
Высокая стоимость для небольших команд
-
Отсутствие средств документирования
Мы проанализировали 15 инструментов MSP и нашли 5 лучших альтернатив ITglue на основе этих критериев.
Вот наш вердикт.
![] (https://cdn.docsie.io/workspace_PfNzfGj3YfKKtTO4T/doc_JLDSpWBDcIaMWR3Ce/file_2vo5bp82HQcxRk6a0/fdcc5cad-22ec-14cf-521f-4ea8925c71b5image.png)
Руководство по покупке
Мы распределили программное обеспечение по четырем критериям, наиболее важным для MSP.
Простота использования: отражает, насколько быстро вы научитесь пользоваться приложением. Если оно слишком сложно в использовании или требует слишком много времени на освоение, оно будет уменьшать производительность вашей команды вместо того, чтобы повышать ее.
Обслуживание клиентов: проблемы неизбежны при подключении множества различных приложений. Вот почему качество обслуживания клиентов является решающим фактором для многих MSP.
Функции базы знаний: Может ли приложение работать с большими базами знаний? Предлагает ли оно инструменты редактирования для создания функциональных документов? Можете ли вы сотрудничать с командами и сторонними приложениями? Вы же не хотите сменить программное обеспечение только для того, чтобы обнаружить, что оно вас в чем-то ограничивает.
Соотношение цены и качества: Будет ли инструмент расти вместе с вами - или вам придется снова переходить на новый? Хороший инструмент будет поддерживать вас на любом уровне и добавлять только те функции, которые вам нужны.
Всегда ли низкие оценки плохи?
Вовсе нет.
Например, инструмент с интегрированным управлением проектами будет иметь более высокий ценностный балл, поскольку вы найдете его полезным, если вы еще не используете приложение для управления проектами. Но если вы пользуетесь, эти функции только добавляют сложность, что в конечном итоге снижает ценность.
Аналогично, наличие небольшого количества функций может означать, что существующие функции имеют более высокое качество. Так обстоит дело со специализированными инструментами, такими как Docsie: он не может управлять паролями или устройствами, но это лучшая платформа базы знаний.
*P.S. Хотите создавать большие базы знаний, не беспокоясь о стабильности, безопасности или масштабировании? Подпишитесь на Docsie's Startup plan и создавайте неограниченное количество документации - бесплатно и навсегда!
1. Docsie.ai - лучшее приложение для управления базой знаний
![] (https://cdn.docsie.io/workspace_PfNzfGj3YfKKtTO4T/doc_JLDSpWBDcIaMWR3Ce/file_Mdm29hBsHFHmx4Mth/0735b5f9-52ef-0998-d6ab-147eb6dd463csnag_dcc60569.png)
Особенности и преимущества
Docsie - это лучший из существующих инструментов управления базами знаний.
Он специализируется на обширной ИТ-документации, межорганизационном хранении данных и командной работе. Docsie очень прост в установке и может интегрироваться в любой технологический стек.
Лучшие возможности Docsie:.
● Автоперевод
● Настройка пользовательского интерфейса
● Параметры публикации
● Мощные инструменты редактирования
● Аналитика документации
● Управление развертыванием
● Интерактивные порталы знаний
● Интуитивно понятная организационная структура
● Внутреннее и внешнее сотрудничество
Вот пример документации Docsie, опубликованной в Интернете.
Строительными блоками Docsie являются книги и полки.
Полки расположены с левой стороны. Открыв их, вы увидите список книг.
Вы можете группировать книги по разделам, как в настоящей библиотеке.
Нажав на книгу, вы перейдете в редактор. Здесь вы можете создавать статьи и даже автоматически переводить их на различные языки. В редакторе вы также можете управлять версиями, видимостью и публикацией каждой статьи.
В статьи можно вставлять мультимедийный контент, что позволяет создавать любые документы - внутренние СОПы, руководства по введению в должность, а также внешние вики или центры помощи. Для обеспечения безопасности Docsie также предлагает надежный контроль доступа.
Что касается публикации, вы можете публиковать целые полки *или отдельные книги.
Облачный портал
Вы можете использовать облако Docsie для публикации документа в Интернете.
![] (https://cdn.docsie.io/workspace_PfNzfGj3YfKKtTO4T/doc_JLDSpWBDcIaMWR3Ce/file_Jcp0r6LpQjkYzeSXo/35e85914-9d15-68ae-ca3b-b40ee8b596f9image.png)
Это создаст веб-ссылку, которой вы можете поделиться с кем угодно.
Это означает, что вашим читателям не нужна учетная запись Docsie для доступа к вашим базам знаний.
Встраивание на сайт
Вы также можете встроить портал знаний Docsie в существующий веб-сайт..
Это означает, что вы можете создавать и курировать справочные центры, руководства, блоги и документацию по продуктам и делать их общедоступными на своем сайте.
Чтобы узнать обо всех возможностях Docsie, посетите наш Youtube-канал. У нас есть тонна видеороликов, объясняющих, как это работает. Он настолько прост, что вы сможете разобраться в нем за один день и запустить его к концу дня.
Для кого Docsie.io не подходит
Docsie - это специализированная база знаний.
Она не включает управление активами для паролей, устройств или клиентов. Для них вам придется приобрести отдельное программное обеспечение. Но не бойтесь, потому что Docsie имеет надежные [интеграционные возможности] (https://www.docsie.io/es/vocally/documentation/integrations/) и может вписаться в любой технологический стек.
Это отличный вариант, если вы хотите сохранить гибкость своего технологического стека за счет специализированных приложений.
Ценообразование
План Docsie "startup" является бесплатным..
Он включает все функции, необходимые для создания и курирования вашей базы знаний, так что вы можете получить хорошее представление о том, как она работает, прежде чем брать на себя обязательства. Более высокие тарифные планы имеют больше возможностей, как показано ниже:
Стоит отметить, что любой может видеть созданные вами базы знаний, если вы сделаете их общедоступными. Это означает, что вам не нужен командный аккаунт для каждого пользователя, который хочет получить доступ к документам.
Итог
*Докси - специалист по документации.
Если вы хотите расширить свой технический стек с помощью лучшей в своем классе базы знаний... или если вам не нужна сложность общего программного обеспечения MSP, такого как ITglue... тогда Docsie - лучшее решение.
*Надоело обновлять тарифные планы, чтобы ваша команда могла получить доступ к документам? Попробуйте порталы знаний Docsie и сделайте ваши документы доступными для всех! Зарегистрируйтесь здесь ](https://app.docsie.io/onboarding/#/account), чтобы получить Docsie бесплатно!
2. Hudu - лучшая прямая альтернатива ITglue
Особенности и преимущества
Hudu - это новичок на рынке MSP, о котором говорят все. Это прямой конкурент ITglue, поэтому он придется вам по вкусу, если вы являетесь ветераном ITglue.
Главные особенности Hudu:
● Пользовательские активы
● Отслеживание срока действия
● Мониторинг веб-сайта
● Интеллектуальная отчетность
● Сохранение знаний
● Подотчетность сотрудников
● Действует как хранилище паролей
● Безопасный обмен информацией
● Встроенное управление процессами
В отличие от ITglue, Hudu является самостоятельным хостингом, поэтому безопасность ваших данных находится в ваших руках, а не в руках третьей стороны.
Еще одна причина, по которой Hudu взял рынок штурмом, - это обслуживание клиентов. Многие пользователи отмечают более быстрое время ответа и более эффективное решение проблем по сравнению с тем, что предлагает ITglue.
![] (https://cdn.docsie.io/workspace_PfNzfGj3YfKKtTO4T/doc_JLDSpWBDcIaMWR3Ce/file_Ld8qvOUPjWopB9SBl/06c352a7-76cc-d45e-e5c1-26d91ca5706aimage.png)
Посмотрите эту демонстрацию, если вы хотите лучше понять Hudu и его возможности.
Где Hudu не справляется
Если вы переходите с ITglue, вы должны знать, что Hudu не так богат функциями. Хотя команда разработчиков имеет быстрый цикл выпуска релизов и быстро наверстывает упущенное. Тем более, что Hudu прислушивается к отзывам клиентов гораздо больше, чем ITglue.
Еще один момент - отсутствие хостинга, который все еще находится в разработке.
Ценообразование
Ценообразование Hudu's pricing простое.
$31/месяц для 3 пользователей + $15/пользователь/месяц для дополнительных пользователей..
У него есть 14-дневная бесплатная пробная версия, нет платы за установку или контрактов. Годовые тарифные планы предоставляют скидку 10%.
Итог
Многие недовольные клиенты ITglue перешли на Hudu с момента его запуска.
Это лучший вариант, если вы ищете более дешевую альтернативу ITglue, но не хотите уступать в функциональности.
Стоит также отметить, что по сравнению с Docsie, и Hudu, и ITglue стоят дороже, а их база знаний и функции документации не так развиты.
3. Confluence - лучше всего подходит для больших команд и организаций
![] (https://cdn.docsie.io/workspace_PfNzfGj3YfKKtTO4T/doc_JLDSpWBDcIaMWR3Ce/file_kFQZd3eXlOJsxQyQ8/c3d00fb6-7c3f-f43c-ba76-488dcdf25f21snag_dcf13f74.png)
Особенности и преимущества
Confluence- это инструмент для совместной работы от компании Atlassian.
Он позволяет создавать планы проектов, планировать задачи, писать заметки для совещаний, обсуждать работу и представлять требования к проекту в среде совместной работы. Он также предлагает управление документацией и создание внутренних вики. Благодаря синхронизации документов вы можете сотрудничать в режиме онлайн для создания документов.
Лучшие возможности Confluence:.
● Аналитика
● Интеграция с Atlassian
● Надежная поддержка клиентов
● Неограниченные пространства и страницы
● Управление командой и проектами
● Внутреннее и внешнее сотрудничество
● Мощное управление разрешениями
Confluence хвалят как стабильный продукт, и он позволяет легко интегрироваться в гибкие процессы.
Вот учебник, если вам интересно, как работает Confluence.
Где Confluence не справляется
Confluence - это сложная программа.
Для новых пользователей синтаксис запутан, и требуется некоторое время, чтобы научиться ориентироваться в программе. Кроме того, Confluence - худшая программа в этом списке с точки зрения управления базой знаний.
Ценообразование
Confluence имеет щедрую бесплатную версию. Она включает все основные функции документирования, включая неограниченное количество страниц и пространств, для команды из 10 пользователей.
Confluence также является самым дешевым платным продуктом в этом списке. Однако стоит отметить, что расширенные функции доступны только в виде платных плагинов, что может быстро увеличить стоимость.
![] (https://cdn.docsie.io/workspace_PfNzfGj3YfKKtTO4T/doc_JLDSpWBDcIaMWR3Ce/file_Hc9ZKEDEPhAsLYLfe/df69b0b8-42e5-2df3-9d57-ac0433f7f02bsnag_dcf32933.png)
Итог
Confluence не вызывает сомнений, если вы уже используете другие приложения Atlassian, такие как Jira. Это также лучший выбор для больших команд, поскольку ценовые планы базового продукта очень масштабируемы.
Основным недостатком является неполноценные функции документирования, которые становятся запутанными, если вы имеете дело с большими базами знаний.
*Если вы ищете мощный инструмент управления базами знаний, обратите внимание на D[ocsie.io] (https://www.docsie.io/) и попробуйте его бесплатно столько, сколько захотите!
4. IT-портал - лучше всего подходит для небольших команд
Особенности и преимущества
IT Portal - это гибкое программное обеспечение для управления активами. Вы можете использовать его для отслеживания баз знаний, документов, паролей, людей и конфигураций, которые могут работать на их облаке или на вашем собственном.
По сравнению с ITglue, IT Portal более прост в использовании и лучше настраивается. Он отзывчивый, быстрый и стабильный. И вся информация доступна с помощью плагина расширения для браузера.
Отличительные особенности IT Portal:
● Мобильное приложение
● Табло
● Экспорт портала
● Импорт устройств
● Импорт сети
● Встроенные редакторы файлов
● Менеджер паролей и плагин для браузера
IT Portal известен лучшей поддержкой клиентов, чем ITglue: быстрый ответ и быстрые действия.
Интеграционные возможности также не оставляют желать лучшего. Он интегрируется с различными распространенными программами, такими как RMM, Office365, управление билетами и т.д., что еще больше повышает ценность вашего технологического стека.
Где ИТ-портал не справляется
С точки зрения функций оба продукта очень похожи. Но пользовательский интерфейс IT Portal неудобен и кажется устаревшим по сравнению с ITglue.
Ценообразование
Стоимость IT Portal зависит от количества пользователей - чем больше пользователей, тем меньше вы платите за каждого пользователя.
![] (https://cdn.docsie.io/workspace_PfNzfGj3YfKKtTO4T/doc_JLDSpWBDcIaMWR3Ce/file_QUjnR2SvHrfGixfp2/f91bf950-daf7-18ab-e5fa-05c5a9c9271esnag_dcf4d82b.png)
Они также предоставляют услуги локального хостинга.
![] (https://cdn.docsie.io/workspace_PfNzfGj3YfKKtTO4T/doc_JLDSpWBDcIaMWR3Ce/file_sCjJmF9mDYBBNTTOg/f3d2ce97-53e3-0921-fd97-76c88fe69096snag_dcf537cf.png)
Если вы покупаете годовой план, они предлагают 10% скидку для 9 пользователей и 20% скидку сверх этого.
Они также предоставляют 30-дневную гарантию возврата денег, если вы хотите протестировать его.
Итог
IT Portal - это дешевая альтернатива ITglue для небольших команд, но его стоимость быстро возрастает для больших команд, если вы не размещаете его у себя. Это хорошая альтернатива ITglue, если устаревший пользовательский интерфейс вас не беспокоит.
Сравнение с Hudu: Если цена является для вас важным фактором, выбирайте Hudu. В противном случае - если вас не волнует пользовательский интерфейс - все сводится к интеграциям. Мы рекомендуем посмотреть, какие интеграции вам нужны, и выбирать исходя из этого.
5. DokuWiki - лучшая бесплатная альтернатива
Особенности и преимущества
DokuWiki - это простое в использовании и универсальное программное обеспечение с открытым исходным кодом для создания вики.
Она отличается чистым и легко читаемым синтаксисом. Как следует из названия, DokuWiki предназначена для создания документации, руководств и описаний. С помощью его инструментов редактирования можно создавать хорошо отформатированную и легко читаемую документацию.
Примечательные особенности DokuWiki:.
● Резервное копирование и интеграция
● Встроенные средства контроля доступа
● Контроль ревизий
● Разъемы для аутентификации
● Интеграция с вашим сайтом
DokuWiki позволяет вам создавать собственные или созданные сообществом плагины для добавления любых функций, которые вам нравятся. Множество плагинов, созданных сообществом, позволяют использовать ее не только в обычных вики.
В чем недостатки DokuWiki
DokuWiki была выпущена в 2004 году и с тех пор не обновлялась.
Из-за этого она выглядит не так чисто, как современные приложения. У него также есть риски безопасности, которые можно уменьшить с помощью правильной настройки доступа к сети.
Оригинальные создатели также не предлагают никакой официальной поддержки клиентов, хотя многие организации предлагают официально признанные услуги поддержки третьих сторон в экосистеме DokuWiki.
Ценообразование
DokuWiki является бесплатным.
Итог
DokuWiki - хороший выбор, если вас устраивает старый внешний вид и у вас нет любого бюджета, чтобы потратить его на другие варианты. Однако безопасность вызывает беспокойство, поэтому разумно перейти на платный инструмент после того, как ваш бизнес вырастет.
Если вы ищете передовой инструмент для работы с базой знаний, который предлагает первоклассную безопасность и доступность, Docsie.io - идеальная среда для совместной работы. Зарегистрируйтесь на бесплатную версию здесь! (https://www.docsie.io/pricing/).
Окончательный вердикт: Какую альтернативу ITglue выбрать?
Для каждой команды или MSP это будет по-разному, но каждый продукт предлагает бесплатную пробную версию, которая позволит вам без риска проверить, что лучше для вас.
Но если вы спросите нас, если вы ищете..:
мощный инструмент управления базами данных, который не работает против вас: Docsie.io,
дешевую альтернативу ITglue с лучшей поддержкой клиентов: Hudu,
бесплатная альтернатива базе данных: DokuWiki.