9 альтернатив Gitbook

Gitbook - надежное решение в списке лучших программ для работы с документацией. В мире SaaS и осязаемых продуктов надежная документация продукта, платформы для создания руководств пользователя играют жизненно важную роль в используемых сегодня инструментах управления продуктом.

GitBook - это универсальный инструмент для документирования программного обеспечения, который может служить в качестве внутренней вики, базы знаний для клиентов и личного инструмента для ведения заметок.

Gitbook - это хорошая платформа для создания документации с открытым исходным кодом, но она не настолько адаптируема, как некоторые другие программы для создания документации, представленные на рынке. Gitbook не хватает таких важных возможностей, как категоризация, доски комментариев для совместной работы и возможности управления контентом.

Итак, каковы сильные стороны Gitbook?

Используя редактор Gitbook, вы, ваши пользователи и ваша команда могут легко записывать все - от продуктов до API и внутренних баз знаний. GitBook поддерживает импорт с веб-сайтов или Markdown-файлов. В нем используется простая структура папок.

Gitbook повышает эффективность документации вашей компании, создавая относительно простой, но эффективный обмен знаниями о ваших услугах или продуктах. Он обеспечивает интерактивный подход к обработке документов, хотя иногда возникают некоторые трудности с обслуживанием клиентов.

Хотя ему не хватает обслуживания клиентов, некоторых возможностей совместной работы, таких как совместное редактирование в реальном времени, в других он превосходит. GitBook может стать отличной альтернативой, если вы ищете инструмент для объединения всех статических документов в одном месте.

В результате вы столкнетесь с множеством альтернатив Gitbook. Однако для вашего удобства мы составили список лучших вариантов с указанием их преимуществ, которые будут доступны в 2022 году, чтобы помочь вам принять правильное решение для вашей компании.

Archbee

Archbee - это фантастическая система управления знаниями для ваших сотрудников и потребителей. Это решение идеально подходит для SaaS-фирм и стартапов, поскольку оно может консолидировать всю информацию вашей компании, чтобы ваши сотрудники и клиенты могли извлечь из нее пользу.

Archbee - одна из лучших альтернатив Gitbooks, поскольку она позволяет создать централизованную библиотеку знаний для разработчиков и других специалистов. В результате технология может быть использована в качестве внутренней вики, инструмента самообслуживания и технической документации.

С помощью Archbee вы можете:

• Сократить информационные острова и улучшить обмен знаниями.

• Предоставить потребителям образцовый опыт поддержки

• Устранить разрыв в знаниях между работниками

• Повысить эффективность разработчиков

Archbee имеет три варианта ценообразования:

• Начальная - базовые функции по цене $0

• Растущий - $20/месяц

• Масштабирование - $60/месяц

Преимущества и недостатки Archbee

Плюсы:

• Упоминание членов команды для просмотра, обмена или обновления знаний

• Используйте пользовательские блоки для публикации информации в различных формах

• Встроенные комментарии для облегчения совместной работы

• Неограниченная история изменений

Против:

• У вас нет выбора, кроме как сделать базу знаний мультибрендовой

• В Archbee нет функции адаптации к SEO

• Отсутствует механизм утверждения рабочего процесса

Boomfire

![] (https://cdn.docsie.io/workspace_WxPJSQ5gsES8Bzjxy/doc_ydgtE07E6Rp4AMmKv/file_bS6tQ9PEYilIUeGgW/boo_1xOV9ra0Ht3LinYge/5b9509d7-3495-cbcd-db6d-347e5a66c551image.png)

Нередко базы знаний предоставляют доступ как к внутренним, так и к внешним знаниям. Bloomfire может быть отличным вариантом для предприятий, желающих поделиться исследованиями или идейными материалами для создания руководства, руководств пользователя или документации по продукции. Однако некоторые пользователи считают, что масштабируемость Bloomfire ограничена, отчасти из-за отсутствия коннекторов.

Облачная платформа позволяет пользователям загружать материалы в любом формате, включая текстовые документы, PDF, видео, аудиозаписи и слайд-презентации, или генерировать новый контент непосредственно в платформе. Bloomfire тщательно индексирует каждое слово в каждом файле, чтобы пользователи могли легко найти то, что они ищут.

Для чего используется Boomfire?

• Шифрование данных, безопасный хостинг и многочисленные сайты резервного копирования - все это входит в функции безопасности.

• Для улучшения взаимодействия Bloomfire имеет функции для создания информационных бюллетеней и пользовательских списков.

• Сотрудники и потребители пользуются преимуществами поиска на основе искусственного интеллекта с рекомендованным контентом.

Boomfire предлагает два уровня цен:

• Базовый - $25/пользователь/месяц

• Корпоративный - требуется демонстрация для определения цены

Преимущества и недостатки BoomFire

Плюсы:

• Bloomfire постоянно совершенствует свои функции, например, поиск по произнесенным словам.

• Возможность повысить качество материала, помечая его для просмотра.

• Возможности поиска на основе искусственного интеллекта и тегирования контента.

Против:

• Bloomfire интегрируется с ограниченным числом сторонних приложений.

Docsie

**Docsie** - это сильная и мощная платформа для создания, управления, проектирования и публикации документации по продуктам, руководств пользователя, документации справочной службы и порталов баз знаний. Она имеет функции совместной работы, которые позволяют пользователям сотрудничать, назначать задания и комментировать цифровую документацию по мере ее написания. Роли и разрешения пользователей позволяют администраторам осуществлять тонкий контроль над доступом к данным. Все изменения в Docsie отмечаются по времени, что позволяет отслеживать, что делают пользователи и где они вносят изменения. Кроме того, Docsie допускает практически бесконечное количество версий и переводов благодаря своему призрачному переводчику, работающему на основе искусственного интеллекта, который обеспечивает высокую степень точности при переводе документов.

Для чего используется Docsie?

• Возможности внутренней и внешней документации

• Возможность переводить документацию одним нажатием кнопки

• Возможность внутреннего и внешнего поиска по всей документации.

• Порталы Docsie могут быть размещены на собственном хостинге в рамках плана Docsie или самостоятельно с помощью Docsie Script.

• Имеется инструмент обратной связи и веб-аналитики, позволяющий увидеть, как ваши клиенты используют вашу документацию.

Docsie предоставляет пять уровней цен:

• Стартап - бесплатно

• Startup Plus - $39 / мес.

• Малые команды - $79 /месяц

• Бизнес - $249 /месяц

• Ораганизация - $699 /месяц

Преимущества и недостатки Docsie

Плюсы:

• Все отмечено временем

• Имеет много полезных интеграций

• Позволяет настраивать стиль

• Простота использования после начала работы

• Вся документация динамична и универсальна

• Отличная и быстро реагирующая техническая поддержка

• Docsie поставляется с множеством плагинов и дополнений.

• Онлайн-документация выглядит современно и имеет элегантный дизайн

• Имеет полезные инструменты для совместной работы с вашей командой над документацией

Против:

• Некоторые незначительные ограничения при форматировании и компоновке страниц.

Freshdesk

![] (https://cdn.docsie.io/workspace_WxPJSQ5gsES8Bzjxy/doc_ydgtE07E6Rp4AMmKv/file_EIwmF4zBxfvWBGlsa/boo_1xOV9ra0Ht3LinYge/e78bf752-6cd2-5b82-c5d4-3a0e09a96922image.png)

Freshdesk - это еще одно решение "все в одном", включающее базу знаний, справочную службу, руководства пользователя и чат, позволяющее общаться с клиентами по нескольким каналам. Мощная аналитика, самообслуживание и интеллектуальная справочная служба помогут вам обеспечить клиентам поддержку на 360 градусов.

С помощью Freshdesk вы можете делать следующее:

• Создать форум сообщества, где клиенты могут задавать вопросы и получать быстрые ответы.

• Автоматизировать рабочий процесс и быстрее отвечать на вопросы клиентов.

• Обеспечьте круглосуточную поддержку самообслуживания для ваших клиентов.

• Повысить эффективность работы сотрудников службы поддержки

Freshdesk предоставляет пять уровней цен:

• Sprout - базовые функции по цене $0

• Blossom - $13.70/агент/месяц

• Garden - $35.70/агент/месяц

• Усадьба - $49.40/агент/месяц

• Лес - $98.90/агент/месяц

Преимущества и недостатки Freshdesk

Плюсы:

• Бот для ответов, помогающий клиентам быстро находить нужные ответы

• Преобразование ответов агентов в статьи базы знаний

• Богатая информация о результатах работы статей и агентов

• Система утверждения рабочего процесса обзора контента

Преимущества:

• Нет возможности экспортировать всю базу знаний

• Freshdesk не поддерживает мультибрендинг

• Нет совместного редактирования или внутренних комментариев

Гуру

![] (https://cdn.docsie.io/workspace_WxPJSQ5gsES8Bzjxy/doc_ydgtE07E6Rp4AMmKv/file_GS9qCkm4BGumftn0g/boo_1xOV9ra0Ht3LinYge/05c2d98e-d2d7-47b1-6c1c-84f987fa86edimage.png)

Guru в первую очередь занимается оказанием помощи предприятиям в оптимизации корпоративной документации с помощью внутренних вики-решений. Это гарантирует, что работники имеют доступ к необходимым знаниям для выполнения своих должностных обязанностей. Guru облегчает производство, обмен и изменение онлайн-документации из других источников непосредственно на платформе, одновременно интегрируясь с текущими рабочими процессами.

Для чего используется Guru?

• Копирование информации непосредственно из карточек в чат поддержки позволяет более рационально организовать работу с клиентами.

• Специальные "оповещения о знаниях" используются для предупреждения персонала о значительных изменениях в базе знаний.

• Guru в основном используется в качестве внутренней вики-документации.

Guru предоставляет пять уровней цен:

• Starter - $5/пользователь/месяц

• Builder - $10/пользователь/месяц

• Эксперт - $20/пользователь/месяц

Преимущества и недостатки Guru

Плюсы:

• Инструменты управления проектами помогают интегрировать базу знаний в ежедневные рабочие процессы, повышая вероятность получения знаний.

• Отлично подходит для сбора знаний во время работы в других онлайн-приложениях, используя как функцию захвата в Slack, так и расширение для браузера.

Против:

• Проверка карточек может стать непосильной задачей, если база данных не ведется в течение длительного периода времени или если за изучение и обновление информации отвечают всего несколько человек.

• Ограниченные возможности редактирования карточек усложняют совместную работу над документами.

• Ограниченные возможности интеграции

HelpDocs

![] (https://cdn.docsie.io/workspace_WxPJSQ5gsES8Bzjxy/doc_ydgtE07E6Rp4AMmKv/file_vtvZW8KJXWa98NzPf/boo_1xOV9ra0Ht3LinYge/74802ec9-dea3-d413-3274-c64b4d741f55image.png)

HelpDocs - это облачная система управления знаниями, которая может использоваться для создания внутренних и внешних баз знаний, но в основном концентрируется на справочной документации для создания руководств пользователя и онлайн-руководств. Этот основной вариант включает в себя все, что вам нужно, чтобы предоставить вашим клиентам и сотрудникам лучший опыт самообслуживания. Поддержка нескольких языков, сложные системы контроля доступа и привлекательные настройки - все это доступно с HelpDocs, который является многофункциональным и интегрированным. Быстрые возможности самообслуживания HelpDocs кажутся очень полезными для клиентов.

Вы можете использовать HelpDocs для:

• Дать возможность вашим агентам быстрее реагировать на запросы клиентов.

• Обеспечить быстрый источник информации для вашей службы поддержки

• Предоставить клиентам быструю помощь по самообслуживанию

• Сократите количество заявок на получение поддержки

HelpDocs предлагает три различных варианта цен:

• Starter - $39/месяц

• Pro - $79/месяц

• Рост - $169/месяц

Преимущества и недостатки HelpDocs

Плюсы:

• Созданные вручную шаблоны позволяют создать базу знаний за считанные минуты

• Полностью изменяемые стили базы знаний с помощью CSS

• Улучшение SEO-функций базы знаний

• Легкий импорт и экспорт статей

Преимущества

• Вы не можете клонировать свою базу знаний и пометить ее по-другому.

• Нет возможности добавить внутренние комментарии к проекту

• Нет механизма утверждения рабочего процесса

KnowledgeOwl

![] (https://cdn.docsie.io/workspace_WxPJSQ5gsES8Bzjxy/doc_ydgtE07E6Rp4AMmKv/file_9CSJwlrNiEO3VVEYr/boo_1xOV9ra0Ht3LinYge/238d5f12-0f61-0e61-36f5-3a951201a049image.png)

KnowledgeOwl ориентирован на внутренние базы знаний, в то время как многие другие альтернативы в этом списке ориентированы на внешние базы знаний, ориентированные на клиента, или документацию по продукту. Это вариант низкоуровневого кодирования с большим количеством функций. Он не зависит от отрасли и особенно полезен для отделов кадров (HR) и обслуживания клиентов. Он помогает пользователям распределять информацию по категориям и подкатегориям. Пользователи могут использовать теги для группировки статей на основе ключевых слов или фраз для повышения их открываемости. Клиенты могут использовать KnowledgeOwl для хранения и распространения информации в виде онлайн-руководств, справочников, порталов, руководств пользователя и программной документации. Возможности аналитики и отчетности позволяют пользователям преодолевать пробелы в знаниях, анализируя запросы пользователей.

Что вы можете сделать с помощью KnowledgeOwl?

• Клиенты могут использовать KnowledgeOwl для хранения и распространения информации в виде онлайн-руководств, справочников, порталов, руководств пользователя и документации по программному обеспечению.

• Когда кто-то вносит новую информацию в базу знаний, для автоматического оповещения используются веб-крючки и веб-крючки Slack.

• Функции, которые можно настраивать, такие как оглавление и кнопки главной страницы, что упрощает быструю навигацию.

• Пользователи могут получить доступ к базе знаний с вашего основного сайта, используя виджет контекстной помощи.

KnowledgeOwl предлагает три уровня цен:

• Flex - $79/месяц

• Бизнес - $299/месяц

• Предприятие - $999/месяц

Преимущества и недостатки HelpDocs

Про:

• Множество API-ключей KnowledgeOwl и коннекторы Zapier упрощают связь с другими приложениями.

• Пользователи высоко оценивают оперативную службу поддержки клиентов KnowledgeOwl.

• У него простой и привлекательный пользовательский интерфейс.

Против:

• Пользователи выражают недовольство дизайном, желая иметь более современный дизайн макета документации oinline.

• Нет бесплатного уровня

Proprof

![] (https://cdn.docsie.io/workspace_WxPJSQ5gsES8Bzjxy/doc_ydgtE07E6Rp4AMmKv/file_mTcPEwYFTs6QKttg2/boo_1xOV9ra0Ht3LinYge/70b65238-0172-e380-ace4-58b56563fb2eimage.png)

ProProf Платформа баз знаний используется для создания отдельных частных и публичных баз знаний для работников и потребителей, которые хотят видеть документацию по продукту и справочные документы. Это помогает сократить количество обращений клиентов, улучшить внутреннюю документацию для корпоративных команд, упростить работу компании и повысить качество обслуживания клиентов. Централизуя доступ к информации на различных устройствах и браузерах, ProProfs упрощает и оптимизирует сбор информации как для персонала, так и для потребителей. ProProfs предлагает полный набор инструментов для упрощения жизни вашей организации, включая систему управления обучением, инструмент для создания викторин и чат в режиме реального времени. ProProfs популярен среди маркетологов, специалистов по кадрам и команд по обслуживанию клиентов благодаря своему пакету инструментов.

Что вы можете сделать с помощью ProProf?

• Мгновенно переводить вашу онлайн-документацию на другие языки

• Используйте его MS word-подобный редактор для создания документации

• Используйте 25 шаблонов для создания документации.

ProProf предоставляет пять уровней цен:

• Бесплатно - базовые функции по цене $0/20 страниц

• Профессиональный - $13.70/100 страниц/месяц

• Команда - $35.70/200 страниц/месяц

• Бизнес - $49.40/300 страниц/месяц

• Предприятие - $98.90/неограниченное количество страниц/месяц

Преимущества и недостатки ProProf

Преимущества

• Пользователи могут быстро просмотреть и понять продукт благодаря простому и понятному пользовательскому интерфейсу.

• Идеальное взаимодействие с другими продуктами ProProfs - идеально, если вы уже являетесь пользователем ProProfs.

• Доступен бесплатный план с объемом до 20 страниц.

Против

• Стоимость одной страницы составляет от $0,30 до $0,50, что быстро увеличивает стоимость.

• Не такой продвинутый, как другие варианты в этом списке.

Zendesk

![] (https://cdn.docsie.io/workspace_WxPJSQ5gsES8Bzjxy/doc_ydgtE07E6Rp4AMmKv/file_pLrbks5EPZ6Tu8ncs/boo_1xOV9ra0Ht3LinYge/b728a820-3d52-7107-7ecf-a088b0ffce40image.png)

Zendesk - это компания по разработке программного обеспечения, которая специализируется на оказании помощи предприятиям в улучшении обслуживания клиентов. Хотя у Zendesk есть внутренняя библиотека знаний, компания в основном сосредоточена на разработке надежной системы тикетинга справочной службы.

Что вы можете сделать с помощью Zendesk

• Перетаскивать информацию из базы знаний в функцию поддержки чата.

• Простой, удобный в использовании интерфейс.

• Возможность перевода

Преимущества и недостатки Zendesk

Pro:

• • полностью интегрирован с набором инструментов Zendesk, включая справочную службу и чат. чат.

• Ниже перечислены некоторые элементы базы знаний: простой, удобный в использовании интерфейс.

• • Перетащите информацию из базы знаний в функцию поддержки чата.

• Более 40 языков переведены на виды.

Кон:

• Внутренней базе знаний не хватает сложной функциональности.

Теперь, когда вы просмотрели 9 альтернатив Gitbook, неплохо было бы понять, что вы ищете в базе знаний для своих собственных нужд.

Теперь пришло время рассмотреть функциональные возможности базы знаний, которые вам понадобятся для вашего следующего проекта. При принятии решения о том, какую платформу документации выбрать, важно обратить внимание на следующее:

• Возможности поисковой навигации: Это может быть поиск внутри платформы или внешний поиск в онлайн-документации. Кроме того, хороший поисковый навигатор делает разумные предложения и помогает быстро найти информацию, предлагая различные места в письменном контенте.

• Инструменты для совместной работы: Хорошие инструменты для совместной работы оснащены возможностями редактирования с возможностью совместной работы, комментирования, контроля версий и назначения задач?

• Приятный интерфейс: Он должен быть простым, понятным, но при этом динамичным и универсальным.

• Возможности защиты документации паролем: Обеспечивает ли инструмент базы знаний безопасность, такую как защита паролем и JWT-токены для вашей документации?

• Веб-аналитика: Можете ли вы измерить, как люди получают доступ к вашей документации и взаимодействуют с ней?

• Управление разрешениями: Можете ли вы легко управлять тем, кто имеет доступ к определенным файлам или редактирует их, получать временные метки и контролировать, кто и что делает в документации?

• Возможности перевода: Может ли ваша документационная платформа переводить вашу документацию на различные языки?

Выберите платформу базы знаний, которая будет работать на вас!

Теперь, когда вы знаете, что ищете, пришло время выбрать подходящий вариант, который поможет вам отметить все эти функции и возможности, необходимые для создания красивой документации, динамичной и работающей для ваших клиентов и/или сотрудников.

Мы дадим вам совет: Docsie отлично подходит для всех ваших потребностей в документации! Это платформа базы знаний, простая в использовании, но в то же время сложная. Она отвечает всем вышеперечисленным требованиям и подходит для внутренней и внешней документации.

База знаний Docsie полностью настраивается в соответствии с внешним видом вашего бренда. Попробуйте Docsie сейчас, и вы поймете, почему многие компании выбирают Docsie в качестве альтернативы Gitbook.