![] (https://cdn.docsie.io/workspace_WxPJSQ5gsES8Bzjxy/doc_ydgtE07E6Rp4AMmKv/file_3UC5tQiPT7j1Phyta/boo_YN22rC95nv3OY2Xaw/1c753e25-8c1a-b459-8567-63defe7641c4Main_picture1.png)
Документация - это краеугольный камень любой компании. Она помогает командам любого размера обмениваться информацией внутри и вне компании. Компании перешли на онлайн-документацию продукции, руководства пользователя и руководства пользователя, чтобы новые и повторные клиенты могли получить доступ к этим документам онлайн практически из любого места. Многие компании также используют защищенную паролем документацию в своей организации для помощи, обучения, информирования и поддержания проектов в продуктивных командах.
Мы рассмотрели самые большие возможности, тарифные планы и политику поддержки для каждой платформы. Пожалуйста, поделитесь своими мыслями в комментариях: что для вас наиболее важно, и какую платформу вы планируете использовать?
*Примите во внимание, что перечисленные ниже платформы расположены в алфавитном порядке и не отражают рейтинг.
1. Archbee
Поддержка клиентов:
- Онлайн-чат, SLA 99,9% (не гарантируется)
Ценообразование:
- Бесплатный начальный уровень предлагает неограниченное количество документов в 2 коллекциях, хранилище 1 ГБ и поддержку интеграции. Платные уровни Growing и Scaling предоставляют дополнительных пользователей, неограниченные коллекции и пользовательские домены. Для начального уровня нет гарантии SLA. [См. ценообразование] (https://www.archbee.io/pricing)
Обучение:
- Тур по продукту, обучение продажам. Documentation
Краткое описание: Archbee помогает разработчикам и предприятиям создавать документацию для сложных продуктов и услуг. Процесс упрощается с помощью редактора "что видишь - то и получаешь" (WYSIWYG) для создания документов методом перетаскивания. Кроме того, в нем есть глобальный поиск с индексацией в реальном времени.
Archbee поддерживает списки, контрольные списки, таблицы, вызова, мини-задачи, загрузку файлов, изображений и видео, интеграцию карт, многоязычное редактирование кода и диаграммы. Другие интеграции включают Mermaid.js, Swagger, GraphQL, журналы изменений и встраивание HTML iFrame.
Бизнес-функции включают контроль доступа, управление изменениями и историю версий, совместную работу с помощью комментирования и редактирования в реальном времени, а также защиту паролем даже документов с внешним интерфейсом.
Лучшее решение для: Документы по продуктам вашего домена, ссылки на API, руководства для разработчиков, внутренние вики, базы знаний, диаграммы.
Рейтинг Каптерры: 4.7/ 5
2. Confluence
Поддержка клиентов:
- Онлайн-чат и электронная почта, База знаний, форум сообщества
Ценообразование:
- Confluence имеет бесплатный уровень, а также платные уровни Standard, Premium и Enterprise. См. ценообразование
Обучение:
- Обучение и сертификация, форум сообщества, Документация
Краткое описание: Confluence 1.0 был запущен компанией Atlassian 25 марта 2004 года. Его целью было создание корпоративной системы управления знаниями, которая сохраняет силу вики в своей основе - мощную простоту.
Confluence является открытой и коллективной системой, обеспечивающей беспрепятственный доступ к документам и обмен файлами между сотрудниками. Это помогает командам создавать, управлять и совместно работать над проектами - от запуска продуктов до маркетинговых кампаний. Выделенные рабочие пространства позволяют сегментировать и распределять информацию по категориям, предоставлять подробные разрешения и обеспечивать совместную работу всех членов команды. Кроме того, Confluence интегрируется с более широким семейством продуктов Atlassian и приложениями на Atlassian Marketplace.
Глобальный поиск с интуитивно понятной иерархией страниц - одна из особенностей Confluence. В нем также есть ober75 настраиваемых шаблонов для планирования документации и создания отчетов. Confluence интегрируется с Jira для отслеживания ошибок и Agile-разработки. Это достигается с помощью коннекторов, которые позволяют отслеживать проблемы и динамически обновлять дорожную карту. Пользователи Confluence могут контролировать доступ к собственным документам, а администраторы рабочих пространств контролируют более широкий доступ к данным. Наконец, персональная лента доставляет соответствующие обновления пользователям на главной приборной панели, информируя их о проектах, задачах, последних файлах и последних контактах.
Лучшее применение: Внутренняя проектная документация
Рейтинг Каптерры: 4.4/ 5
3. Docsie
Поддержка клиентов:
- Поддержка по электронной почте, База знаний, Поддержка по телефону
Ценообразование:
- У Docsie есть бесплатный план Startup, а также 4 дополнительных платных плана, предназначенных последовательно для малого, среднего и крупного бизнеса. **See Pricing**
Обучение:
Краткое описание: Первая альфа-версия Docsie была запущена в мае 2018 года. Docsie - это более разумный способ создания потрясающей документации по продуктам. Цель Docsie - помочь предприятиям писать лучшую документацию по продуктам.
Docsie - это надежная и мощная платформа, которая позволяет создавать, управлять, разрабатывать и публиковать все аспекты документации по продуктам и порталы баз знаний. Она обладает возможностями совместной работы, которые позволяют вашим пользователям работать вместе, назначать задания и комментировать документацию по мере ее написания. Роли и разрешения пользователей позволяют детально контролировать доступ к данным. Все изменения в Docsie отмечаются по времени, поэтому вы будете знать, что делают ваши пользователи и где они вносят изменения. Docsie также поддерживает (практически) неограниченное количество версий и переводов с помощью своего переводчика-призрака, управляемого искусственным интеллектом, обеспечивая высокий уровень точности перевода документации.
Docsie предлагает универсальную функцию поиска по всем документам и рабочим пространствам. Портал Docsie доступен для собственного хостинга в рамках тарифного плана Docsie, а также для самостоятельного хостинга с использованием Docsie Script и прилагаемого руководства по стилизации Docsie. Docsie предоставляет множество плагинов и дополнений, которые позволяют создавать универсальную и динамичную онлайн-документацию. Docsie можно использовать как для внутренней, так и для внешней документации. Он позволяет перетаскивать материалы, а также создавать защищенные страницы с проверкой по веб-маркеру JSON (JWT). Docsie также имеет инструмент обратной связи под названием Vocally, который позволяет собирать текстовые отзывы и записывать видеоролики взаимодействия с пользователем, помогая вам итерационно улучшать вашу документацию.
Лучшее для: Помогает компаниям создавать и поддерживать справочные документы и руководства пользователя на нескольких языках.
Рейтинг Каптерры: 4.7/ 5
4. Document360
Поддержка клиентов:
- Поддержка по электронной почте
Ценообразование:
- Нет бесплатных уровней. Цены начинаются от $49 за проект в месяц для начального уровня, Business - $149, Enterprise - $299 и Enterprise Plus - опции для пользовательских соглашений. [См. ценообразование] (https://document360.com/pricing/)
Обучение:
- Заказать демонстрацию, Документация
Краткое описание: Document360 была основана в 2017 году после 14-дневного хакатона и имеет штаб-квартиру в Лондоне, Великобритания. Document360 - это система управления знаниями специально для индустрии программного обеспечения как услуги (SaaS). Основанная в облаке, Document360 предоставляет базу знаний самообслуживания для клиентов и внутренних сотрудников.
Она поддерживает авторскую разработку и темы со встроенной аналитикой, а также резервное копирование, восстановление и мониторинг версий корпоративного уровня.
Document360 позволяет управлять несколькими базами знаний из одного места. Аналитика фильтрует данные и создает отчеты по документации, помогая авторам писать более качественную документацию. Разрешения на доступ к данным предотвращают несанкционированный доступ к ним, а частная документация защищена паролями или маркерами доступа. Наконец, функция поиска индексирует результаты в интегрированных приложениях, обеспечивая поиск в Disqus, Intercom, Zendesk, сервисах Google и других.
Лучшее для: Создание базы знаний для использования в индустрии программного обеспечения как услуги.
Рейтинг Каптерры: Нет отзывов
5. Documize
Поддержка клиентов:
- Поддержка по электронной почте, База знаний
Ценообразование:
- Documize поддерживает до 10 пользователей в бесплатной пробной версии. После этого, по мере увеличения числа пользователей, взимается ежемесячная плата за подписку. [См. ценообразование] (https://www.documize.com/pricing/)
Обучение:
- Тур по функциям, документация штаб-квартиры для обучения.
Краткое описание: Компания Documize была основана в феврале 2014 года. Он организует существующие документы Word, хранящиеся в компаниях, и делает их доступными для поиска. Это позволяет расширить сотрудничество и поиск информации, используя уже существующую библиотеку документации.
С помощью Documize компании могут создать базу знаний, используя существующие документы Word. Стандартные параметры шаблонов позволяют вырезать и вставлять фрагменты, что помогает создать более обширную библиотеку знаний. Внутри документов пользователи могут добавлять насыщенный текст, фрагменты кода, разметку, доски Jira или Trello и многое другое.
Documize позволяет управлять изменениями, например, запрашивать, утверждать и публиковать документы или контент. В нем также есть история версий и контроль версий. Documize принимает обратную связь от пользователей и авторов, получая отзывы, которые затем могут быть использованы для итераций и улучшения документации. Эта обратная связь включает сообщения пользователей, записи взаимодействия и показатели времени на странице.
Лучшее для: Импортирование документов Word и создание базы знаний с возможностью поиска.
Рейтинг Каптерры: 4.6/ 5
6. Gitbook
Поддержка клиентов:
- Поддержка по электронной почте, присутствие на GitHub.
Ценообразование:
- Проекты с открытым исходным кодом получают бесплатный доступ к GitBook. Планы Team начинаются от $6,40 за пользователя в месяц (минимум 5 пользователей), затем Business - от $12 за пользователя в месяц (минимум 20 пользователей) и Enterprise с индивидуальным ценообразованием - от $400.
Обучение:
- Возможность заказать демонстрацию. В противном случае обучение проводится через документацию.
Общая информация: GitBook был основан в 2014 году, штаб-квартира находится в Лионе, Франция. GitBook начинался как решение с открытым исходным кодом для документации проектов GitHub.
GitBook помогает командам разработчиков документации продуктов организовывать, обмениваться и публиковать знания с помощью централизованной платформы документации. Это включает в себя внутреннюю и внешнюю документацию. GitBook поддерживает все текстовые форматы, бесчисленное количество языков программирования и видео- или графический контент. Он помогает авторам разрабатывать и публиковать документацию без развитых навыков проектирования или кодирования. Интеграция с GitHub позволяет синхронизировать документы, обновляя их по мере изменения кода в хранилище. Это включает поддержку сохранения/слияния для асинхронных обновлений и совместную работу пользователей в режиме реального времени. GitHib полностью бесплатен для проектов с открытым исходным кодом, некоммерческих организаций и студентов.
Лучшее для: Создание решения с открытым исходным кодом для разработчиков для публикации материалов в git-репозитории.
Оценка: 5/5
7. Гуру
Поддержка клиентов:
- Help Center, Email, Live Chat
Ценообразование:
- Неограниченное количество бесплатных "легких пользователей" с доступом только для чтения или платные планы Starter, Builder и Expert. См. ценообразование
Обучение:
- Академия Гуру для видеокурсов, Форум сообщества и область FAQ, Сеть разработчиков.
Общая информация: Guru была основана в 2013 году, ее штаб-квартира находится в Филадельфии, штат Пенсильвания. Guru - это решение для управления знаниями, ориентированное на совместную работу. Это первая в мире сеть "расширения возможностей доходов", которая использует искусственный интеллект для повышения эффективности продаж, поддержки и успешной работы команды клиентов.
Guru позволяет создавать бизнес-вики, согласованные с существующими рабочими процессами. Это обеспечивает сотрудникам доступ ко всем необходимым знаниям, необходимым для выполнения их должностных обязанностей. Guru позволяет создавать, совместно использовать и редактировать документацию на платформе из внешних источников, интегрируя ее с существующими рабочими процессами. Сюда входит контекстно-релевантная, проверенная экспертами информация в Slack, Microsoft Teams и электронной почте, а также инструменты управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Редактор Guru позволяет импортировать, форматировать и редактировать существующую документацию или создавать документацию с нуля с помощью функции экспорта.
Лучшее для: Создание бизнес-вики для внутреннего использования
Рейтинг Каптерры: 4.6/ 5
8. Notion Team Wiki
Поддержка клиентов:
- Веб-поддержка по электронной почте. Чат доступен в приложении.
Ценообразование:
- Персональный уровень бесплатный (с ограничением в 1000 блоков). Personal Pro и Teams - платные уровни, предназначенные для соло-предпринимателей и фрилансеров. Наконец, Enterprise предназначен для крупных компаний и предлагает SLA и выделенного линейного менеджера. [См. ценообразование] (https://www.notion.so/pricing)
Обучение:
- Notion предлагает документацию самообслуживания в качестве примера для своих пользователей возможностей платформы. Notion также предоставляет шаблоны и предварительно сконфигурированные страницы для быстрого начала работы. Платформа не предоставляет прямого обучения для клиентов.
Краткое описание: Компания Notion была основана в 2013 году, ее штаб-квартира находится в Сан-Франциско, штат Калифорния. Notion был создан, чтобы помочь компаниям с заметками, задачами, вики и базами данных. Программное обеспечение объединяет множество распространенных рабочих приложений в одно, что делает его универсальным средством для ведения заметок, управления задачами и проектами. Веб-приложение доступно для большинства современных браузеров, а также специальные пакеты приложений для Android и iOS.
Notion Team Wiki разработан как централизованное хранилище документации команды. Сюда входят документы, начиная от политики офисной работы и заканчивая целями и задачами компании. Другие элементы могут включать контактную информацию сотрудников, документы по инженерной практике, а также централизованный портал знаний для сотрудников и клиентов. Он позволяет пользователям перетаскивать списки, изображения, встроенный контент и видео с помощью WYSIWYG-редактора. Notion также поддерживает вложенность страниц с многоуровневым контролем доступа. Кроме того, Team Wiki от Notion позволяет обмениваться рабочими пространствами с группами разработчиков документации, обеспечивая совместную работу с комментариями и прямыми упоминаниями пользователей. Этими рабочими пространствами можно делиться внутри компании, за ее пределами или обоими способами с широкими возможностями в зависимости от того, как настроены права доступа.
Лучшее решение для: Создание внутренней документации по продуктам.
Оценка Каптерры: 4.7/ 5
9. Nuclino
Поддержка клиентов:
- Электронная почта, База знаний
Ценообразование:
- Базовый БЕСПЛАТНЫЙ уровень с 50 элементами и 2 ГБ общего хранилища. Платный уровень позволяет неограниченное количество элементов и 10 ГБ хранилища на пользователя. [См. ценообразование] (https://www.nuclino.com/pricing)
Обучение:
- Доступен учебный центр, предоставляющий обзор платформы в различных бизнес-контекстах (HR, продукты, проекты).
Краткое описание: Компания Nuclino была основана в 2015 году, штаб-квартира находится в Мюнхене, Германия. Nuclino - это простое и отзывчивое решение для командной вики в режиме реального времени, которое обеспечивает более высокую производительность и сотрудничество. Команды могут записывать, делиться и находить знания "на лету", с возможностью отслеживать действия членов команды в режиме реального времени при редактировании и поиске.
Nuclino поддерживает изображения, текст, видео, управление задачами, встроенные веб-элементы и блоки кода. Кроме того, в нем встроена поддержка формата markdown. Все технические записи отмечаются временными метками с историей версий, а изменения пользователей видны в режиме реального времени. Nuclino разработан таким образом, чтобы несколько пользователей могли беспрепятственно работать над одной страницей, что упрощает отслеживание изменений и обратную связь. Функция поиска использует индексирование и кэширование для мгновенного получения результатов поиска, а контекстные фильтры обеспечивают расширенный поиск. Nuclino также позволяет визуально представлять элементы с помощью досок и графиков.
Лучшее для: Создание базы знаний для обмена информацией
Каперский рейтинг: 4.6/ 5
10. Readme
Поддержка клиентов:
- Поддержка по электронной почте, онлайн-чат
Ценообразование:
- Бесплатный уровень поддерживает 3 версии API и 5 пользователей-администраторов в одном проекте. Платные уровни начинаются от $99 за проект в месяц. [См. ценообразование] (https://readme.com/pricing)
Обучение:
- База знаний, Виртуальный тур, Поддержка клиентов.
Общая информация: Readme была основана в 2014 году, штаб-квартира находится в Сан-Франциско, Калифорния. Readme - это полностью конфигурируемая платформа для совместного документирования. Она ориентирована на динамическое документирование API и программного обеспечения. Пользователи могут взаимодействовать с API напрямую, используя знакомый инструмент проектирования Swagger и файлы OAS. Также имеется редактор разметки и поддержка создания тем.
Он функционирует как база знаний для документации по API и программному обеспечению. Пользователи могут писать в своих любимых инструментах разработки API и копировать реальный код непосредственно в свои документы. В каждом документе доступны журналы версий и изменений. Readme поддерживает изображения, видео и встроенный контент, а также пользовательские CSS-фреймворки.
Наконец, Readme имеет широкие возможности для совместной работы. Члены команды могут предлагать правки, делать комментарии к документам, управлять версиями, создавать новые версии и многое другое. Это касается как внутренней документации, так и документации для пользователей.
Лучшее для: Создания документации по API или программному обеспечению
Рейтинг Каптерры: Нет отзывов
11. ReadtheDocs
Поддержка клиентов:
- Сообщество с открытым исходным кодом, фокус на исправлении ошибок и поддержке сообщества. Версия для сообщества имеет ограниченную бесплатную поддержку. Бизнес-версия предлагает приоритетную поддержку.
Ценообразование:
- ReadtheDocs имеет 3 уровня: Basic, Advanced и Pro. [См. ценообразование] (https://readthedocs.com/pricing/)
Обучение:
- База знаний и обучающие сообщества. Сообщества Stack Overflow и Github.
Краткое описание: Компания ReadtheDocs была основана 1 января 2017 года в Портленде, штат Орегон.
ReadtheDocs - это онлайн-платформа, предлагающая услуги по документированию для сообщества разработчиков открытого кода и предприятий. Эти услуги включают разработку с открытым исходным кодом, обслуживание, интеграцию платформы, обзор процесса документирования и консультации. Разработка с открытым исходным кодом включает интеграцию ReadtheDocs, sphinx, расширений sphinx и разработку на языке python. Интеграция платформ осуществляется путем автоматической генерации ссылок на API и текста в формате разметки.
ReadtheDocs предлагает помощь более чем 100 000+ проектов с открытым исходным кодом, позволяя размещать документацию и обмениваться ею, используя пользовательский домен и стиль. Они позволяют своим пользователям автоматизировать процесс создания, версионирования и размещения документации по программному обеспечению. Когда вы загружаете код на предпочитаемый сервер контроля версий, такой как GitHub или GitLab, ReadtheDocs автоматически создает, обновляет и синхронизирует вашу документацию. Помимо создания и размещения документов в Интернете, ReadtheDocs может экспортировать PDF, одностраничные HTML и ePub файлы для использования в устройствах для электронного чтения. ReadtheDocs позволяет пользователям создавать несколько версий документации - например, версию 1, версию 2 - просто создав отдельную ветку или тег в вашей системе контроля версий.
Лучшее для: Проектов с открытым исходным кодом, желающих бесплатно создавать и размещать документацию.
Рейтинг Каптерры: 4.6/ 5
12. Slab
Поддержка клиентов:
- Билет по электронной почте
Ценообразование:
- Уровень Slab Free позволяет 10 пользователям и 90 дней истории версий, хотя и имеет ограничение на размер файла 10 МБ и не допускает гостей. Startup и Business снимают эти ограничения по цене $6,67 и $12,50 соответственно за пользователя в месяц. Бизнес также имеет преимущество в виде SLA на время безотказной работы. [См. ценообразование] (https://slab.com/pricing/)
Обучение:
Резюме:
Компания Slab была основана в августе 2016 года в Сан-Франциско, Калифорния. Slab предназначен для современных компаний, которым нужны современные базы знаний. Компании используют Slab для обмена учебными материалами и документацией как внутри компании, так и за ее пределами.
Slab - это платформа для документирования баз знаний, которая интегрируется с множеством других инструментов. Сюда входят электронные таблицы, слайды, блок-схемы, а также задачи или проекты. Slab поддерживает различные функции редактирования, как в Microsoft Word и других программах, и все это через веб-приложение. Slab автоматически организует и создает контекстные связи между информацией, включая комментарии и совместный вклад членов команды. В результате получается универсальная функция поиска, которая позволяет видеть документацию, комментарии команды и задачи проекта в одном месте, даже в многочисленных интегрированных инструментах.
Лучшее решение для: Компаний с существующими интеграциями, которые хотят централизовать и упростить поиск знаний.
Рейтинг Каптерры: Нет отзывов
13. Руководство по Zendesk
Поддержка клиентов:
- Справочный центр, электронная почта, чат
Ценообразование:
- Zendesk имеет три пакета, Suite Team, Suite Growth и Suite Professional. Есть бесплатная пробная версия, но нет бесплатного варианта. [См. ценообразование] (https://www.zendesk.com/pricing/#everyone)
Обучение:
- Zendesk проводит целевое обучение для сотрудников, а также предлагает сертификацию для консультантов и поставщиков услуг.
Резюме: Компания Zendesk начала свою деятельность в 2007 году и базируется в Сан-Франциско, штат Калифорния. Zendesk поддерживает более 150 000 клиентов на более чем 30 языках в сотнях отраслей. Zendesk - это платформа для обслуживания клиентов, которая производит программное обеспечение, позволяющее организациям и их клиентам более эффективно сотрудничать. Она позволяет предприятиям повысить уровень взаимодействия с потребителями и глубже понять своих клиентов. Продукты Zendesk просты в использовании и внедрении. Они позволяют компаниям быстро развиваться, фокусироваться на инновациях и расширяться в соответствии со своим ростом.
Zendesk guides предназначен для превращения информации из чата помощи Zendesk в руководства для пользователей. Он разработан на основе преобразования всей письменной информации справочного руководства в портал знаний для этой цели. Она может быть опубликована в вашем справочном центре, веб-виджете, мобильном SDK. приложении или в любом другом, куда вы можете подключить эту информацию. Руководство также может решать тикеты с помощью своего Zenbot, который позволяет задавать вопросы вашим клиентам. Zendesk Guides также позволяет вам локализовать знания о помощи на 40 различных языках.
Компания Zendesk начала свою деятельность в 2007 году из Сан-Франциско, Калифорния.
Zendesk известен как платформа для успешной работы с клиентами, поддерживающая 150 000+ клиентов на 30 различных языках во всех отраслях. Она позволяет оказывать услуги по поддержке клиентов через системы тикетов по электронной почте, чат и телефон.
Zendesk Guides специально предназначен для работы с документацией и входит в любой тарифный план Zendesk. Это база знаний самообслуживания для компаний, которая может хранить и обслуживать сотни документов и руководств пользователя по всему миру. В экосистеме Zendesk это включает автоответы со статьями базы знаний для тикетов поддержки по электронной почте и подробные показатели отчетности.
Лучшее решение для: Универсальное решение для успешной работы с клиентами с возможностью размещения документации и контекстного обмена документами в конвейере поддержки клиентов.
Оценка Каптерры: 4.4/5