![] (https://cdn.docsie.io/workspace_WxPJSQ5gsES8Bzjxy/doc_ydgtE07E6Rp4AMmKv/file_tfvRFOZjuwfzv39kp/boo_Iebiil2U1sriACOKe/314bf399-6d68-46f2-381f-8b30898640f19_alternatives_rto_360.jpg)
Document360 - это выдающееся решение в области создания документов и совместной работы. Document360 пользуется популярностью у пользователей благодаря бесплатной пробной версии, настраиваемости, возможностям совместной работы и общения.
Document360 - это система управления знаниями. Это платформа для разработки баз знаний, которая позволяет создавать, совместно работать и публиковать порталы баз знаний самообслуживания для внутренних пользователей и клиентов.
Docsie - отличная альтернатива. Кроме того, доступны 9 дополнительных вариантов Document360, включая Guru, Bloomfire и Nucilo.
1. Bloomfire
![] (https://cdn.docsie.io/workspace_WxPJSQ5gsES8Bzjxy/doc_ydgtE07E6Rp4AMmKv/file_mkOf2MlxBmZj1RvBj/boo_Iebiil2U1sriACOKe/0319c9ee-884b-9b49-d449-d0e0b197d5e0image.png)
Bloomfire сглаживает информационные иерархии и гарантирует, что все сотрудники, независимо от их отдела или должности, имеют доступ к одним и тем же знаниям. Это позволяет вам преодолеть организационную изоляцию и лучше сплотить ваши команды.
Нередко базы знаний предоставляют доступ как к внутренним, так и к внешним источникам информации. Bloomfire может стать отличным выбором для организаций, желающих обмениваться исследовательским или наводящим на размышления контентом для создания руководств, руководств пользователя или документации по продуктам. Однако некоторые пользователи считают, что масштабируемость Bloomfire ограничена, отчасти из-за отсутствия связей.
Пользователи могут загружать информацию в любом формате, включая текстовые документы, PDF, видео, аудиозаписи и слайд-презентации, или создавать новый контент прямо на сайте. Bloomfire тщательно индексирует каждое слово в каждом файле, гарантируя, что пользователи смогут быстро найти нужную информацию. Шифрование данных Bloomfire, безопасный хостинг и многочисленные сайты резервного копирования - все это входит в функции безопасности. Для улучшения взаимодействия Bloomfire имеет функции для создания информационных бюллетеней и пользовательских списков. Сотрудники и потребители также получают преимущества от поиска с помощью искусственного интеллекта и рекомендуемого контента.
Кроме того, вы можете использовать инструмент массового импорта и экспорта для поддержания актуальности страниц вашей вики и архивирования любых устаревших или ненужных документов.
Поддержка клиентов:
- Электронная почта/Справочная служба, FAQ/форум, база знаний, телефонная поддержка, чат.
Ценообразование:
-
Базовый - $25/пользователь/месяц с ежегодной оплатой
-
Предприятие - требуется контактная продажа
Рейтинг Каптерры: 4.3/5
2. Docsie
Docsie - это надежная и многофункциональная платформа для создания, управления, проектирования и распространения документации по продуктам, руководств пользователя, содержимого справочных служб и порталов баз знаний. Она обладает возможностями совместной работы, которые позволяют пользователям сотрудничать с цифровой документацией по мере ее написания, назначать задания и комментировать ее. Администраторы могут осуществлять тонкий контроль над доступом к данным с помощью ролей и разрешений пользователей. Все обновления, сделанные в Docsie, отмечаются по времени, что позволяет отслеживать, что делают ваши пользователи и где они вносят изменения. Кроме того, переводчик-призрак Docsie, работающий на основе искусственного интеллекта, позволяет создавать практически неограниченное количество версий и переводов, обеспечивая высокую степень точности при переводе документов. Docsie отлично подходит для работы с внутренней и внешней документацией. Docsie предлагает потрясающую переводную документацию одним нажатием кнопки. Порталы Docsie могут быть размещены на собственном хостинге в рамках плана Docsie или самостоятельно с помощью Docsie Script. Docsie имеет обратную связь, инструмент веб-аналитики, позволяющий увидеть, как ваши клиенты используют вашу документацию.
Поддержка клиентов:
- Электронная почта/Справочная служба, FAQ/форум, база знаний, телефонная поддержка.
Ценообразование:
-
Запуск - бесплатно
-
Startup Plus - $39 /месяц
-
Малые команды - $79 /месяц
-
Бизнес - $249 /месяц
-
Организация - $699 /месяц
Рейтинг Каптерры: 4.7/5
3. Documize
![] (https://cdn.docsie.io/workspace_WxPJSQ5gsES8Bzjxy/doc_ydgtE07E6Rp4AMmKv/file_GnP0c419zSlQwu8I0/boo_Iebiil2U1sriACOKe/fdb9874c-a73f-e010-3bb1-99665391a464image.png)
Предприятия могут использовать Documize для создания базы знаний из существующих документов Word. Шаблоны, выбранные по умолчанию, обеспечивают вырезание и вставку фрагментов, что помогает в создании более полной базы знаний. Пользователи могут включать в документы насыщенный текст, фрагменты кода, маркдаун, доски Jira или Trello и многое другое.
Documize предоставляет процедуры для управления изменениями, такие как запрос, авторизация и публикация документов или материалов. Кроме того, в нем есть история версий и система контроля версий. Documize получает отзывы от пользователей и авторов, которые использует для разработки и улучшения документации. Сообщения пользователей, записи о взаимодействии и данные о времени, проведенном на странице, включены в эту обратную связь.
Поддержка клиентов:
- Поддержка по электронной почте, база знаний
Ценообразование:
-
Бесплатно $0/10 пользователей
-
$75/25 пользователей
-
$150/50 пользователей
-
$250/100 пользователей
-
$500/250 пользователей
-
$1500/неограниченное количество пользователей
Рейтинг Каптерры: 4.6/5
4. Freshdesk
![] (https://cdn.docsie.io/workspace_WxPJSQ5gsES8Bzjxy/doc_ydgtE07E6Rp4AMmKv/file_lAJM3HeqaWzzXYmUR/boo_Iebiil2U1sriACOKe/ba311be6-177e-8db4-f453-5f2b8e141f8bimage.png)
Freshdesk - это еще одно решение "все в одном", которое содержит базу знаний, справочную службу, руководства пользователя и функцию чата, позволяя вам общаться с клиентами по различным каналам. Используя передовую аналитику, самообслуживание и "умную" справочную службу, вы можете предоставить потребителям 360-градусную поддержку. Freshdesk позволяет пользователям создать форум сообщества, где они могут задавать вопросы и получать быстрые ответы. Кроме того, это позволяет оптимизировать рабочий процесс и более оперативно отвечать на запросы клиентов.
Поддержка клиентов:
- Электронная почта / справочная служба, FAQs/Forum, база знаний, телефонная поддержка, 24/7 (Live Rep), чат.
Ценообразование:
-
Sprout - базовые функции по цене $0
-
Blossom - $13.70/агент/месяц
-
Garden - $35.70/агент/месяц
-
Усадьба - $49.40/агент/месяц
-
Лес - $98.90/агент/месяц
Рейтинг Каптерры: 4.5/5
5. Гуру
![] (https://cdn.docsie.io/workspace_WxPJSQ5gsES8Bzjxy/doc_ydgtE07E6Rp4AMmKv/file_7t9YvOldMkd8vpqUn/boo_Iebiil2U1sriACOKe/9fcd2dcf-aa4a-eab9-6a33-a57311d71e96image.png)
Guru позволяет создавать корпоративные вики, тесно интегрированные с существующими рабочими процессами. Это гарантирует, что работники имеют доступ к необходимым знаниям для выполнения своих должностных обязанностей. Guru облегчает создание, обмен и изменение документации из других источников непосредственно на платформе, одновременно интегрируясь с существующими рабочими процессами. Сюда входит контекстно релевантная, проверенная экспертами информация, распространяемая через Slack, Microsoft Teams, электронную почту, а также инструменты CRM. Редактор Guru позволяет импортировать, форматировать и изменять уже существующую документацию, а также создавать новую документацию с помощью функции экспорта.
Поддержка клиентов:
- Справочный центр, электронная почта, чат
Ценообразование:
-
Бесплатно - Starter/3 пользователя/месяц (5$/пользователь/месяц для дополнительных пользователей)
-
Builder - 10$/пользователь/месяц
-
Эксперт - $20/пользователь/месяц
Рейтинг Каптерры: 4.6/5
6. Nuclino
![] (https://cdn.docsie.io/workspace_WxPJSQ5gsES8Bzjxy/doc_ydgtE07E6Rp4AMmKv/file_MAB48eW04uAoqKwmU/boo_Iebiil2U1sriACOKe/589b8555-7906-4d42-ce9a-bdbc6cbb8f3aimage.png)
Nuclino облегчает администрирование изображений, текста, видео, задач, встроенных веб-компонентов и блоков кода. Кроме того, в нем встроена поддержка markdown. Все технические записи версионируются и маркируются по времени, а пользовательские изменения видны в режиме реального времени. Nuclino позволяет многим пользователям беспрепятственно сотрудничать на одной странице, что упрощает мониторинг изменений и обратную связь. Функция поиска использует преимущества индексирования и кэширования для предоставления быстрых результатов, а также контекстные фильтры для более продвинутого поиска. Кроме того, Nuclino позволяет визуально отображать вещи с помощью досок и графиков.
Поддержка клиентов:
- Электронная почта, база знаний
Ценообразование:
-
Бесплатно - базовые функции по цене $0/пользователь/месяц
-
Стандартный - $5/пользователь/месяц
Рейтинг Каптерры: 4.6/5
7. Papyrus
Papyrs - не самый функциональный или мощный инструмент в этом списке, но он один из самых удобных в использовании. Он был создан как легкая, более современная альтернатива таким платформам, как Confluence и SharePoint.
Papyrs - это довольно универсальное приложение, которое позволяет создать внутреннюю или внешнюю вики, интранет-портал для ваших сотрудников, совместную работу над проектами и даже базу знаний о продуктах для ваших клиентов. Среди прочих возможностей он содержит редактор страниц с функцией drag-and-drop, сложную поисковую систему, историю версий, права доступа пользователей и комментарии.
Поддержка клиентов:
- Электронная почта, контактная форма
Ценообразование:
-
Персональная бесплатная вики - $0/месяц
-
Командная вики - $89/месяц
-
Вики компании - $347/месяц
-
Интранет компании - $899/месяц
-
Предприятие - необходимо связаться с ними для получения предложения
Оценка Каптерры: 5/5
8. ProProf
![] (https://cdn.docsie.io/workspace_WxPJSQ5gsES8Bzjxy/doc_ydgtE07E6Rp4AMmKv/file_EyyS19u6XzEVSOWF9/boo_Iebiil2U1sriACOKe/cf8615b4-a1d9-39ed-ba91-1d31b879bb85image.png)
Платформа баз знаний ProProf позволяет создавать частные и публичные базы знаний для сотрудников и клиентов, которым необходим доступ к документации по продуктам и документам помощи. Это способствует уменьшению количества обращений клиентов, улучшению внутренней документации для корпоративных команд, упрощению бизнес-операций и повышению качества обслуживания клиентов. ProProfs упрощает и оптимизирует сбор информации как для сотрудников, так и для клиентов, централизуя доступ к информации на многих устройствах и браузерах. ProProf включает в себя систему управления обучением, инструмент для разработки тестов и чат в режиме реального времени, чтобы облегчить жизнь вашему бизнесу. Благодаря своему набору инструментов ProProfs популярен среди маркетологов, специалистов по управлению персоналом и команд поддержки клиентов. ProProf также мгновенно переводит вашу онлайн-документацию на другие языки.
Поддержка клиентов:
- Электронная почта / справочная служба, FAQs/Forum, база знаний, телефонная поддержка, 24/7 (Live Rep), чат.
Ценообразование:
-
Бесплатно - базовые функции по цене $0/20 страниц
-
Профессиональный - $13.70/100 страниц/месяц
-
Команда - $35.70/200 страниц/месяц
-
Бизнес - $49.40/300 страниц/месяц
-
Предприятие - $98.90/неограниченное количество страниц/месяц
Рейтинг Каптерры: 4.6/5
9. Zoho Wiki
![] (https://cdn.docsie.io/workspace_WxPJSQ5gsES8Bzjxy/doc_ydgtE07E6Rp4AMmKv/file_pORaXxv8V6x34a1wC/boo_Iebiil2U1sriACOKe/121f2424-e951-f21d-d31d-805b401b9907image.png)
Zoho Wiki - это сложная внутренняя вики, которая позволяет создавать рабочие пространства, функционирующие независимо друг от друга. Независимо от того, хотите ли вы создать рабочее пространство для каждого места, где работает ваш бизнес, или для каждой команды, каждое рабочее пространство будет иметь свои собственные административные элементы управления, безопасность и возможности настройки.
Если вы решите использовать Zoho Wiki, вы должны назначить администратора для каждого рабочего пространства. Он будет создавать, добавлять и управлять пользователями в вашем рабочем пространстве, позволяя вам определять, кто имеет доступ к просмотру, редактированию, удалению и комментированию. Это позволит вам делиться информацией с конкретными людьми, группами или всей вашей организацией.
Кроме того, Zoho Wiki можно настраивать. У вас есть полный контроль над брендингом, включая возможность настраивать логотипы, стили верхнего и нижнего колонтитулов, цвета и расположение панелей.
Поддержка клиентов:
- Электронная почта/Справочная служба, FAQ/форум, база знаний.
Ценообразование:
-
Бесплатно $0/3 пользователя/50MB
-
$2.7/пользователь/1GB оплачивается ежегодно
Рейтинг Каптерры:Нет
Заключение
Как следует из этой статьи, на рынке существует несколько альтернатив корпоративным платформам для обмена знаниями и совместной работы.
Однако решающим вопросом является то, что именно вам нужно. Например, хотите ли вы включить в платформу функции отслеживания работы или вовлечения сотрудников? Или вы хотите создать продукт, ориентированный на определенные отделы вашей организации?
По нашему мнению, Docsie явно лидирует в этой группе. Он обладает обширным набором функций и способен выполнять широкий спектр задач.
Docsie упрощает процесс соединения базы знаний вашей компании с работой ваших сотрудников на местах - по сути, обеспечивая ракетное топливо для вашего бизнеса!
Оставьте свои мысли в разделе комментариев. Есть ли какие-то важные моменты, которые мы упустили из виду, или у вас был положительный (или отрицательный) опыт использования того, о чем мы говорили? Мы будем рады услышать от вас!