Узнайте, как можно упростить хостинг и управление документацией на WordPress с помощью Docsie.
На протяжении всего пути покупателя люди ищут информацию и рекомендации для поддержки своих решений о покупке. Перед покупкой клиенты хотят понять, как работает продукт и будет ли он отвечать их требованиям. Во время и после покупки клиенты оценят документацию с подробным описанием того, как настраивать и использовать ваш сервис - это поможет им сформировать и сформировать функциональность в соответствии со своими потребностями.
Цитируя Матшону Дхливайо - "Знание - это богатство". Современные цифровые потребители имеют привилегию обладать огромным количеством знаний на кончиках пальцев благодаря Интернету. Для предприятий, которые не имеют возможности или способности делиться знаниями о своих услугах, это означает, что они теряют явное конкурентное преимущество, основанное на информации.
Это подтверждает недавнее исследование 2020 Eptica исследование, в котором 36% бизнес-респондентов не могут ответить на обычные запросы клиентов через цифровые каналы. В лучшем случае эти сбои приведут к росту спроса в отделе обслуживания клиентов, поскольку люди будут запрашивать информацию, что увеличит расходы и нагрузку на персонал. Худший сценарий - отказ клиентов от услуг. Клиенты найдут конкурента, предлагающего больше предпродажной и послепродажной документации, что повысит доверие и вероятность совершения покупки.
Ответы на рутинные запросы с помощью портала документации самообслуживания
Рутинные запросы - это обычные низкоуровневые вопросы, касающиеся аспектов вашего продукта или услуги, включая конфигурацию, выставление счетов и техническую поддержку. В большинстве случаев типы запросов остаются неизменными, и на похожие вопросы агенты службы поддержки отвечают одинаковыми ответами. Эти низкоуровневые рабочие нагрузки повторяемы и предсказуемы, что делает их идеальными кандидатами для самообслуживания.
Внедряя портал документации самообслуживания, предприятия могут снизить нагрузку на службу поддержки клиентов. Это совпадает с изменением настроения потребителей. Исследование 2020 года ContactBabel исследование показало, что 61% респондентов из США назвали самообслуживание с поддержкой искусственного интеллекта "очень важным". Это показывает, что клиенты не только принимают бесконтактную поддержку, но и приветствуют ее. В частности, миллениалы хотят обслуживать себя сами - 73% потребителей в этом исследовании Aspect заявили, что у них должна быть возможность самостоятельно решать проблемы.
Использование Docsie для документации WordPress
Чтобы помочь потребителям помочь самим себе, необходимо создать портал документации. Docsie - это отличный способ управления и обмена документацией в рамках всего бизнеса - как для лояльных клиентов, так и для увлеченных внутренних сотрудников!
Рабочие пространства, книги и полки Docsie
В рабочем пространстве Docsie предприятия могут создавать и хранить документацию для публикации на портале документации. Для отдельных продуктов Docsie предоставляет "полку", на которой можно организовать и управлять соответствующей документацией - или "книгами". Бизнес-пользователи могут создавать столько "книг" и "полок", сколько им необходимо, что делает Docsie легко организуемым и масштабируемым. Эта документация в совокупности образует "библиотеку", в которую сотрудники могут добавлять знания, а клиенты могут использовать эти знания, чтобы узнать о ваших продуктах и услугах.
Версионирование документов Docsie
Docsie также позволяет версионировать документы, сохраняя несколько итераций документа в долговременном доступе. Это идеально подходит для команд разработчиков. Новые релизы продуктов и обновления API могут быть задокументированы, а историческая документация может служить резервной копией для клиентов, которые продолжают использовать старые версии ваших продуктов и услуг - эффективное обслуживание фрагментированной пользовательской базы.
Пользовательские концентраторы документации Docsie
Каждый бренд выглядит и ощущается по-разному. Docsie позволяет создавать пользовательский брендинг для всей документации, интегрируя логотипы компании, цветовые схемы и типографику для последовательной публикации на веб-сайтах компании. Это позволяет компаниям изменять активы брендинга один раз в Docsie и распространять эти изменения на все документы на любой платформе хостинга, что упрощает управление брендингом.
![] (https://docsie-app-media.s3.amazonaws.com/image/7093/doc_ULxUK3nJlSUujhpeo/mshntomlogkgyplixkup)
Docsie Машинное обучение языковому переводу
Глобальным предприятиям необходимо передавать знания на нескольких языках. Docsie обеспечивает дальнейшее управление переведенной документацией, создавая альтернативные "книги" на каждой "полке" продукта для разных языков. Эти "книги" могут быть переведены вручную, или предприятия могут воспользоваться встроенной функцией машинного перевода Docsie.
Машинный перевод автоматически переводит документы на различные языки - важная функция, учитывая, что 75% респондентов с большей вероятностью совершат покупку, если поддержка будет предоставляться на их родном языке, согласно исследованию CSA 2020 года (https://csa-research.com/More/Media/Press-Releases/ArticleID/655/Survey-of-8-709-Consumers-in-29-Countries-Finds-that-76-Prefer-Purchasing-Products-with-Information-in-their-Own-Language).
Docsie Vocally: Визуализированная обратная связь
Docsie Vocally позволяет пользователям оставлять отзывы об отдельных "книгах" на портале документации. Это помогает компаниям выявлять полезную и эффективную документацию, которая обеспечивает измеримые преимущества для пользователей. Это также помогает компаниям найти неэффективную документацию, которую следует пересмотреть и заменить, чтобы предложить клиентам больше пользы. Обратная связь состоит из "эмоциональных оценок" по 5-балльной шкале оценок или текстовых сообщений с пояснениями к отзывам. Предприятия могут глубже погрузиться в мониторинг пользовательского опыта (UX), записывая действия на страницах для каждого пользователя, иллюстрируя привычки клиентов в отношении их отзывов для принятия бизнес-решений.
![] (https://docsie-app-media.s3.amazonaws.com/image/7093/doc_ULxUK3nJlSUujhpeo/addifshigkkpoiobortf)
Начало работы с Docsie на WordPress 5
Предприятия могут использовать функциональность Docsie для управления своей документацией, размещая элементы на выбранной ими платформе - в данном случае WordPress. Публикация на WordPress из Docsie не может быть проще: для отправки и публикации контента требуется всего один сценарий развертывания.
Создание сценария развертывания Docsie WordPress
Откройте книгу, которую вы хотите опубликовать в Docsie.
На панели настроек найдите пункт Свойства.
![] (https://docsie-app-media.s3.amazonaws.com/image/7093/doc_ULxUK3nJlSUujhpeo/pmfgayfjbxpyaezonadq)
Нажмите (получить скрипт самопубликации)
Ваш код появится готовым для копирования в WordPress.
Кроме того, в представлении портала предприятия могут выбрать существующую документацию из каждой полки или всего рабочего пространства для публикации.
Сюда включены фильтры содержимого - Поддержка, Содержание сайта, Условия и политика, Документация, Другие страницы - предлагающие детальный контроль над тем, что будет опубликовано в WordPress.
Предприятия также могут выбирать стили отображения - в том числе Version Picker, Language Picker, Section Anchors, Footer Navigation - контролируя окончательный вывод форматирования на WordPress.
Бизнес-пользователи просто выбирают, что публиковать, определяя фильтры контента и стили отображения через графический интерфейс пользователя (GUI), а Docsie генерирует окончательный сценарий развертывания в нижней текстовой области. Это известно как low-code или без кодов.
Теперь мы можем публиковать в WordPress!
Добавление скрипта в WordPress
После входа в приборную панель WordPress перейдите в раздел Страницы.
Выберите Добавить новую страницу и создайте заголовок или выберите существующую страницу.
В текстовом редакторе WordPress нажмите кнопку Добавить в блоке сайта. Выберите опцию Custom HTML, чтобы добавить код скрипта Docsie.
Скопируйте скрипт развертывания в Docsie, чтобы добавить его в буфер обмена. Затем в WordPress вставьте строку кода в поле Custom HTML. Вы также можете указать имя страницы WordPress, хотя Docsie будет автоматически управлять заголовками во встроенном документе.
Последним шагом будет нажатие кнопки Preview рядом с HTML в верхней части страницы в редакторе WordPress.
Ваша документация Docsie появится на странице! Теперь вы можете нажать кнопку Обновить в правом верхнем углу, чтобы опубликовать страницу в реальном времени. Этот быстрый и простой процесс можно повторить со всей вашей документацией. Он поддерживает быструю публикацию для маленьких и больших библиотек документации; просто вставьте и работайте!
ПРИМЕЧАНИЕ - WordPress 5 при использовании этого метода будет показывать собственный заголовок и другие элементы сайта, что идеально подходит для встраивания документов Docsie в другие элементы сайта. Если вы хотите загрузить только документ Docsie, вставьте строку кода в нижний колонтитул HTML вашей страницы в редакторе кода WordPress, а остальную часть страницы оставьте пустой.
Сотрудничество с членами команды в Docsie
Docsie упрощает кросс-канальную публикацию, улучшая согласованность, простоту использования и масштабируемость для больших библиотек документации. Docsie также поддерживает совместную работу, чтобы помочь вашей команде организовать рабочие процессы управления документацией.
Внутренние и внешние сотрудники Docsie
Документация должна быть написана, прежде чем ее можно будет опубликовать. Это могут быть внутренние сотрудники, занимающиеся написанием документации, или внешние сотрудники, которым платят по проекту за написание документации. Docsie удовлетворяет всем вышеперечисленным требованиям, позволяя компаниям создавать команды и одновременно управлять людьми и контентом.
Внутренний персонал может быть добавлен в команду вручную владельцем или администратором, с помощью групповой политики с использованием ролевого контроля доступа Docsie (RBAC) или запросить доступ для вступления в группу команды.
Внешние сотрудники могут быть приглашены в группу по электронной почте на портале Docsie, что делает процесс привлечения подрядчиков быстрым и эффективным.
![] (https://docsie-app-media.s3.amazonaws.com/image/7093/doc_ULxUK3nJlSUujhpeo/axkzsfrdmsdknhqnccqj)
Docsie Team Chat
Вместо электронной почты или Slack предприятия могут использовать Docsie Team Chat. Это позволяет централизовать общение, связанное с вашей документацией, для повышения концентрации внимания, а также облегчает обмен мгновенными сообщениями (IM) для более быстрого реагирования команды. Члены команды будут получать уведомления о сообщениях на портале Docsie или по электронной почте, что гарантирует, что никто не пропустит важные фрагменты информации.
Разрешения Docsie и управление пользователями
Docsie использует систему управления доступом на основе ролей (RBAC) - иногда называемую управлением доступом к идентификационным данным (IAM) - для управления разрешениями пользователей на доступ к документации. Каждый пользователь может быть назначен владельцем, администратором, редактором и зрителем, что позволяет осуществлять детальный контроль над доступом, управлением данными и безопасностью - под зонтиком соответствия управления рискам (GRC).
![] (https://docsie-app-media.s3.amazonaws.com/image/7093/doc_ULxUK3nJlSUujhpeo/lvuxrnhbknitdnmjdwjh)