ITglue-användare söker alternativ på grund av:
-
Dålig kundsupport
-
Hög kostnad för mindre team
-
Brist på dokumentationsverktyg
Vi har granskat 15 MSP-verktyg och hittat de 5 bästa ITglue-alternativen utifrån dessa kriterier.
Här är vår dom.
![] (https://cdn.docsie.io/workspace_PfNzfGj3YfKKtTO4T/doc_JLDSpWBDcIaMWR3Ce/file_2vo5bp82HQcxRk6a0/fdcc5cad-22ec-14cf-521f-4ea8925c71b5image.png)
Köpguide
Vi har kategoriserat programvaran utifrån fyra kriterier som är viktigast för MSP:er.
Användningsvänlighet: återspeglar hur snabbt du lär dig att använda programmet. Om den är för svår att använda eller tar för lång tid att lära sig kommer den att minskas ditt teams produktivitet i stället för att öka den.
Kundservice: Problem är oundvikliga när man kopplar ihop många olika appar. Därför är kvaliteten på kundtjänsten en avgörande faktor för många MSP:er.
Kunskapsbasfunktioner: Kan en app hantera stora kunskapsbaser? Erbjuder den redigeringsverktyg för att skapa funktionella dokument? Kan man samarbeta mellan team och appar från tredje part? Du vill inte byta programvara bara för att upptäcka att den begränsar dig på något sätt.
Värde för pengarna: Kommer verktyget att växa med dig - eller måste du byta * igen* när det är större? Ett bra verktyg kommer att stödja dig på alla nivåer och endast införa funktioner som du behöver.
Är låga poäng alltid dåligt?
Inte alls.
Ett verktyg med integrerad projekthantering får till exempel ett högre värde betyg, eftersom du kommer att tycka att det är användbart om du inte redan använder en app för projekthantering. Men om du redan gör det, så ökar dessa funktioner bara komplexiteten, vilket i slutändan minskar värdet.
På samma sätt kan få funktioner innebära att de befintliga funktionerna är av högre kvalitet. Det är fallet med specialiserade verktyg som Docsie: det kan inte hantera lösenord eller enheter, men det är den bästa kunskapsbasplattformen som finns.
P.S. Vill du bygga stora kunskapsbaser utan att behöva oroa dig för stabilitet, säkerhet eller skala? Anmäl dig till Docsie's Startup plan och skapa obegränsat med dokumentation - gratis för alltid!
1. Docsie.ai - Bästa appen för hantering av kunskapsdatabaser
Funktioner och fördelar
Docsie är det bästa verktyget för hantering av kunskapsbaser.
Det har specialiserat sig på omfattande IT-dokumentation, datakurering över organisationsgränserna och teamsamarbete. Docsie är mycket lätt att installera och kan integreras med alla tekniska system.
Topp Docsie-funktioner:
● Automatisk översättning
● Anpassning av användargränssnittet
● Publiceringsalternativ
● Kraftfulla redigeringsverktyg
● Analys av dokumentation
● Förvaltningen av distributionen
● Interaktiva kunskapsportaler
● Intuitiv organisationsstruktur
● Internt och externt samarbete
Här är [ett exempel] (https://portals.docsie.io/organization_14776/workspace_14776/welcome-to-docsie-red-beta-snead/welcome-to-docsieio/deployment_EmlWqzYM4A1oC5jcF/?doc=/welcome-to-docsieio/) på Docsies dokumentation som publicerats på webben.
Docsies byggstenar är böcker och hyllor.
Hyllor är placerade på vänster sida. När du öppnar dem visas en lista med böcker.
Du kan gruppera böcker i sektioner, som i ett riktigt bibliotek.
Om du klickar på en bok kommer du till redaktören. Här kan du skapa artiklar och till och med översätta dem automatiskt till olika språk. Det är också i redigeraren som du hanterar versioner, synlighet och publicering för varje artikel.
Du kan bädda in multimedieinnehåll i artiklar, vilket gör att du kan skapa alla typer av dokument - interna SOP:er, introduktionsguider och externa wikis eller hjälpcenter. För att hålla sig säker erbjuder Docsie också robust åtkomstkontroll.
När det gäller publicering kan du publicera hela hyllor eller enskilda böcker.
Cloud Portal
Du kan använda Docsies moln för att publicera ditt dokument på webben.
![] (https://cdn.docsie.io/workspace_PfNzfGj3YfKKtTO4T/doc_JLDSpWBDcIaMWR3Ce/file_Jcp0r6LpQjkYzeSXo/35e85914-9d15-68ae-ca3b-b40ee8b596f9image.png)
Detta skapar en webblänk som du kan dela med vem du vill.
Det betyder att dina läsare inte behöver ett Docsie-konto för att få tillgång till dina kunskapsbaser.
Webbplatsinbäddning
Du kan också bädda in en Docsie-kunskapsportal i en befintlig webbplats.
Det innebär att du kan skapa och sammanställa hjälpcenter, guider, bloggar och produktdokumentation och offentliggöra dem på din webbplats.
Om du vill veta mer om alla Docsie-funktioner kan du titta på vår [Youtube-kanal] (https://www.youtube.com/channel/UCnQm591jTzvHwb003Y8e1XA/videos). Vi har massor av videor som förklarar hur det fungerar. Det är så enkelt att du kan räkna ut det på en eftermiddag och ha det igång i slutet av dagen.
Vem Docsie.io inte är till för
Docsie är en specialiserad kunskapsbas.
Den innehåller inte tillgångshantering för lösenord, enheter eller kunder. Du måste skaffa separat programvara för dessa. Men frukta inte, för Docsie har robusta [integrationsmöjligheter] (https://www.docsie.io/es/vocally/documentation/integrations/) och kan passa in i vilken teknisk stapel som helst.
Det är ett utmärkt alternativ om du vill hålla din tekniska stack flexibel med specialiserade appar.
Prissättning
Docsie "startup"-planen är gratis.
Den innehåller alla funktioner som du behöver för att skapa och kurera din kunskapsdatabas så att du kan få en bra uppfattning om hur den fungerar innan du binder dig. Högre planer har fler funktioner enligt nedan:
Det är värt att nämna att vem som helst kan se de kunskapsbaser du skapar, så länge du gör dem offentliga. Det betyder att du inte behöver ett teamkonto för varje användare som vill ha tillgång till dokumenten.
Bottenlinje
Docsie är en dokumentationsspecialist.
Om du vill utöka din tekniska stapel med en kunskapsbas av bästa slag... eller om du inte behöver komplexiteten hos en allmän MSP-programvara som ITglue... då är Docsie den bästa lösningen.
Sjuk av att uppgradera planer så att ditt team kan få tillgång till dokument? Prova Docsies kunskapsportaler och gör dina dokument tillgängliga för alla! Sign up here för att få Docsie gratis!
2. Hudu - Bästa direkta alternativet till ITglue
Funktioner och fördelar
Hudu är den nykomling på MSP-marknaden som alla talar om. Det är en direkt konkurrent till ITglue, så det kommer att passa dig om du är en ITglue-veteran.
Topp Hudu-funktioner:
● Anpassade tillgångar
● Spårning av utgångsdatum
● Webbplatsövervakning
● Intelligent rapportering
● Bevarande av kunskap
● Anställdas ansvarstagande
● Det fungerar som ett lösenordskvalv
● Säker informationsdelning
● Inbyggd processhantering
Till skillnad från ITglue är Hudu självhyst, så din datasäkerhet ligger i dina händer istället för en tredje parts.
En annan anledning till varför Hudu tog marknaden med storm är dess kundtjänst. Många användare rapporterar om snabbare svarstider och bättre problemlösning än vad ITglue erbjuder.
Kolla in denna demo om du vill få en bättre känsla för Hudu och dess funktioner.
Där Hudu brister
Om du byter från ITglue bör du veta att Hudu inte har lika många funktioner. Även om utvecklingsteamet har en snabb utgivningscykel och håller på att komma ikapp snabbt. Särskilt eftersom Hudu lyssnar på kundernas feedback mycket mer än vad ITglue gör.
Ett annat övervägande är den nuvarande bristen på en värdtjänst, som fortfarande är under utveckling.
Prissättning
[Hudu's prissättning] (https://www.hudu.com/pricing.html) är enkel.
31 dollar/månad för 3 användare + 15 dollar/användare/månad för ytterligare användare.
Det finns en 14-dagars gratis provperiod och inga installationsavgifter eller avtal. Årliga faktureringsplaner har en rabatt på 10 %.
Bottenlinje
Många missnöjda ITglue-kunder flockades till Hudu sedan det lanserades.
Det är det bästa alternativet om du letar efter ett billigare alternativ till ITglue men inte vill kompromissa med någon funktionalitet.
Det är också värt att nämna att jämfört med Docsie är både Hudu och ITglue dyrare, och deras kunskapsdatabas och dokumentationsfunktioner är inte lika avancerade.
3. Confluence - bäst för stora team och organisationer
Funktioner och fördelar
Confluenceär ett samarbetsverktyg från Atlassian.
Det gör det möjligt att skapa projektplaner, schemalägga uppgifter, skriva mötesanteckningar, diskutera arbete och lämna in projektkrav i en samarbetsmiljö. Det erbjuder också dokumentationshantering och skapande av interna wikis. Genom att synkronisera dokument kan du samarbeta online för att skapa dokument.
De viktigaste funktionerna i Confluence:
● Analyser
● Integrationer med Atlassian
● Robust kundsupport
● Obegränsat antal utrymmen och sidor
● Team- och projektledning
● Internt och externt samarbete
● Kraftfull behörighetshantering
Confluence lovordas som en stabil produkt och den möjliggör enkel integration med agila processer.
Här finns [en handledning] (https://www.youtube.com/watch?v=IZJmdvoXeQs&ab_channel=RCVAcademy) om du är intresserad av hur Confluence fungerar.
Där Confluence brister
Confluence är ett komplext program.
För nya användare är syntaxen förvirrande och det tar ett tag att lära sig navigera i programmet. Confluence är också det sämsta programmet på den här listan när det gäller hantering av kunskapsbaser.
Prissättning
Confluence har en generös gratisversion. Den innehåller alla viktiga dokumentationsfunktioner - inklusive obegränsat antal sidor och utrymmen - för ett team på 10 användare.
Confluence är också den billigaste betalprodukten på den här listan. Det är dock värt att nämna att avancerade funktioner endast finns tillgängliga som betalplugins, vilket snabbt kan höja kostnaden.
Bottom line
Confluence är en självklarhet om du redan använder andra Atlassianprogram som Jira. Det är också det bästa valet för stora team eftersom basproduktens prisplaner är mycket skalbara.
Den största nackdelen är de undermåliga dokumentationsfunktionerna, som blir krångliga om du har att göra med stora kunskapsbaser.
Om du letar efter ett kraftfullt verktyg för hantering av kunskapsbaser, titta på Docsie.io och prova det gratis så länge du vill!
4. IT-portal - bäst för små team
Funktioner och fördelar
[IT Portal] (https://www.it-portal.com/v4/) är en flexibel programvara för hantering av tillgångar. Du kan använda den för att hålla reda på kunskapsbaser, dokument, lösenord, personer och konfigurationer som kan köras i deras moln eller i ditt eget.
Jämfört med ITglue är IT Portal enklare att använda och mer anpassningsbar. Den är responsiv, snabb och stabil. Och all information är nåbar med webbläsarens tilläggsplugin.
Noterade funktioner i IT Portal:
● Mobilapp
● Resultattavla
● Export till portalen
● Import av enheter
● Import av nätverk
● Integrerade filredigerare
● Lösenordshanterare och webbläsarplugin
IT Portal är känd för att ha bättre kundsupport än ITglue: snabb respons och snabb åtgärd.
Integrationsfunktionen är inte heller något att sticka under stol med. Den integreras med olika vanliga programvaror som RMM, Office365, ärendehantering etc. vilket ytterligare berikar värdet av din tekniska stack.
Där IT-portalen brister
När det gäller funktioner är de båda produkterna mycket lika varandra. Men IT Portals användargränssnitt är besvärligt och känns föråldrat jämfört med ITglue.
Prissättning
IT Portal prissätts per antal användare - ju fler användare, desto mindre per användare behöver du betala.
De erbjuder även hosting på plats.
Om du köper en årsplan erbjuder de 10 % rabatt för upp till 9 användare och 20 % rabatt därutöver.
De erbjuder också en 30-dagars pengarna-tillbaka-garanti om du vill testa det.
Bottom line
IT Portal är ett billigt alternativ till ITglue för små team, men kostnaderna stiger snabbt för större team om du inte är värd för det själv. Det är ett bra ITglue-alternativ om det daterade användargränssnittet inte stör dig.
Jämfört med Hudu: Om priset är en stor faktor för dig ska du välja Hudu. Annars - om du inte bryr dig om UI - handlar det om integrationer. Vi rekommenderar att du tittar på vilka integrationer du vill ha och väljer utifrån det.
5. DokuWiki - bästa kostnadsfria alternativ
Funktioner och fördelar
DokuWiki är en enkel och mångsidig wikiprogramvara med öppen källkod.
Den har en ren och lättläst syntax. Som namnet antyder är DokuWiki gjord för dokumentation, manualer och beskrivningar. Det är möjligt att skapa snyggt formaterad och lättläst dokumentation med dess redigeringsverktyg.
Noterbara DokuWiki-funktioner:
● Säkerhetskopiering och integration
● Inbyggda åtkomstkontroller
● Funktioner för revisionskontroll
● Autentiseringsanslutningar
● Integreras med din webbplats
Med DokuWiki kan du skapa egna eller av gemenskapen skapade plugins för att lägga till vilken funktion som helst. De många insticksprogrammen som bidragits av dess gemenskap möjliggör ett brett spektrum av användningsområden utöver dem som en typisk wiki har.
Där DokuWiki brister
DokuWiki släpptes 2004 och har inte uppdaterats sedan dess.
Därför ser den inte lika ren ut som dagens appar. Den har också säkerhetsrisker som kan minskas med rätt konfiguration av nätverksåtkomst.
De ursprungliga skaparna erbjuder inte heller någon officiell kundsupport, även om många organisationer erbjuder [officiellt erkända supporttjänster från tredje part] (https://www.dokuwiki.org/faq:support) i DokuWikis ekosystem.
Prissättning
DokuWiki är gratis.
Slutsats
DokuWiki är ett bra val om du är nöjd med det äldre utseendet och inte har någon budget att spendera på andra alternativ. Säkerheten är dock ett bekymmer, så det är smart att uppgradera till ett betalt verktyg när din verksamhet växer.
Om du letar efter ett banbrytande kunskapsbasverktyg som erbjuder förstklassig säkerhet och tillgänglighet är Docsie.io den perfekta samarbetsmiljön. Registrera dig för gratisversionen här! (https://www.docsie.io/pricing/)
Slutomdöme: Vilket ITglue-alternativ ska du välja?
Det kommer att vara olika för varje team eller MSP, men varje produkt erbjuder en gratis testversion som låter dig testa vad som är bäst för dig utan risk.
Men om du frågar oss, om du letar efter ett:
starkt verktyg för databashantering som inte arbetar emot dig: [Docsie.io] (https://www.docsie.io/),
billigare ITglue-alternativ med bättre kundsupport: [Hudu] (https://www.hudu.com/),
alternativ till gratis databas: DokuWiki.