Tjänsteleverantörer och teammedlemmar behöver en samarbetsplattform för att effektivt kunna spåra enheter, effektivisera arbetsflöden och förbättra samarbetet. Även om ITglue har etablerat sig som en pålitlig molnbaserad dokumentationsplattform har det också kommit flera alternativ på senare tid.
Dessa ITglue-alternativ tillgodoser de olika behoven hos småföretag och företag och erbjuder lösningar för hantering av IT-tjänster. Några av dem erbjuder också fjärrövervakningsfunktioner, konversationsplattform och kommentarsintegration, tillsammans med ett optimerat arbetsflöde.
Men det är inte allt som ITglue-användare också hanterar:
Dålig kundsupport
-
Hög kostnad för mindre team
-
Brist på dokumentationsverktyg
Vi har granskat 15 MSP-verktyg och hittat de 5 bästa ITglue-alternativen baserat på dessa kriterier.
Här är vår dom.
Köpguide - Mest Imp för MSP
Vi har kategoriserat programvaran utifrån de fyra kriterier som är viktigast för MSP:er.
Användarvänlighet: återspeglar hur snabbt du lär dig att använda appen. Om den är för svår att använda eller tar för lång tid att lära sig kommer den att minska teamets produktivitet i stället för att förbättra den.
Kundtjänst: Problem är oundvikliga när man kopplar ihop många olika appar. Det är därför kvaliteten på kundtjänsten är en avgörande faktor för många MSP:er.
Kunskapsbasfunktioner: Kan en app hantera stora kunskapsbaser? Erbjuder den redigeringsverktyg för att skapa funktionella dokument? Kan du samarbeta med olika team och tredjepartsappar? Du vill inte byta programvara bara för att upptäcka att den begränsar dig på något sätt.
Värde för pengarna: Kommer verktyget att växa med dig - eller kommer du att behöva byta igen när det blir större? Ett bra verktyg ger dig stöd på alla nivåer och introducerar bara funktioner som du behöver.
Är låga poäng alltid dåligt?
Nej, inte alls.
Till exempel kommer ett verktyg med integrerad projekthantering att ha ett högre värde, eftersom du kommer att tycka att det är användbart om du inte redan använder en projekthanteringsapp. Men om du redan gör det gör dessa funktioner bara verktyget mer komplext, vilket i slutändan sänker värdet.
På samma sätt kan ett fåtal funktioner innebära att de befintliga funktionerna är av högre kvalitet. Så är fallet med specialiserade verktyg som Docsie: det kan inte hantera lösenord eller enheter, men det är den bästa kunskapsbasplattformen som finns.
P.S. Vill du bygga stora kunskapsbaser utan att behöva oroa dig för stabilitet, säkerhet eller skala? Registrera dig för Docsie's Startup plan och skapa obegränsad dokumentation - gratis för alltid!
1. Docsie.ai - Bästa appen för hantering av kunskapsbaser
Funktioner och fördelar
Docsie är det bästa verktyget för hantering av kunskapsbaser som finns.
Det är specialiserat på omfattande IT-dokumentation, organisationsövergripande datakurering och teamsamarbete. Docsie är mycket lätt att installera och kan integreras med alla tekniska stackar.
Topp Docsie-funktioner:
● Automatisk översättning
● Anpassning av användargränssnitt
● Publiceringsalternativ
Kraftfulla redigeringsverktyg
Analys av dokumentation
● Hantering av distribution
● Interaktiva kunskapsportaler
● Intuitiv organisationsstruktur
Internt och externt samarbete
Här är ett exempel på Docsies dokumentation som publicerats på webben.
Docsies byggstenar är böcker och hyllor.
Hyllorna är placerade på vänster sida. Om du öppnar dem visas en lista med böcker.
Du kan gruppera böcker i sektioner, precis som i ett riktigt bibliotek.
Om du klickar på en bok kommer du till redaktören. Här kan du skapa artiklar och till och med översätta dem automatiskt till olika språk. Det är också i editorn som du hanterar versioner, synlighet och publicering för varje artikel.
Du kan bädda in multimediainnehåll i artiklar, vilket gör att du kan skapa alla typer av dokument - interna SOP:er, onboarding-guider och externa wikis eller hjälpcenter. För att hålla säkerheten uppe erbjuder Docsie också robust åtkomstkontroll.
När det gäller publicering kan du publicera hela hyllor eller enstaka böcker.
Cloud Portal
Du kan använda Docsies moln för att publicera ditt dokument på webben.
Detta skapar en webblänk som du kan dela med vem du vill.
Det betyder att dina läsare inte behöver ett Docsie-konto för att få tillgång till dina kunskapsbaser.
Inbäddning av webbplats
Du kan också bädda in en Docsie-kunskapsportal på en befintlig webbplats.
Det innebär att du kan skapa och sammanställa hjälpcenter, guider, bloggar och produktdokumentation och göra dem offentliga på din webbplats.
Om du vill veta mer om alla Docsie-funktioner kan du kolla in vår Youtube-kanal. Vi har massor av videor som förklarar hur det fungerar. Det är så enkelt att du kan räkna ut det på en eftermiddag och ha det igång i slutet av dagen.
Prissättning
Docsie "startup" -planen är gratis.
Den innehåller alla funktioner du behöver för att skapa och förvalta din kunskapsbas så att du kan få en bra uppfattning om hur den fungerar innan du förbinder dig till den. Högre planer har fler funktioner som visas nedan:
Det är värt att nämna att vem som helst kan se de kunskapsbaser du skapar, så länge du gör dem offentliga. Det betyder att du inte behöver ett teamkonto för varje användare som vill ha tillgång till dokumenten.
Slutsats
Docsie är en dokumentationsspecialist.
Om du vill utöka din tekniska stack med en kunskapsbas som är bäst i klassen ... eller om du inte behöver komplexiteten hos en allmän MSP-programvara som ITglue ... då är Docsie den bästa lösningen.
Är du trött på att uppgradera abonnemang så att ditt team kan komma åt dokument? Testa Docsies kunskapsportaler och gör dina dokument tillgängliga för alla! Klicka här (https://app.docsie.io/onboarding/#/account) för att få Docsie gratis!
2. Hudu - Bästa direkta alternativet till ITglue
Funktioner och fördelar
Hudu är nykomlingen på MSP-blocket som alla pratar om. Det är en direkt konkurrent till ITglue så det kommer att vara rätt upp i din gränd om du är en ITglue-veteran.
Topp Hudu-funktioner:
● Anpassade tillgångar
● Spårning av utgångsdatum
Övervakning av webbplats
Intelligent rapportering
● Bevarande av kunskap
Medarbetarnas ansvarstagande
Det fungerar som ett lösenordsvalv
● Säker informationsdelning
● Inbyggd processhantering
Till skillnad från ITglue är Hudu självhanterande, så din datasäkerhet ligger i dina händer istället för i en tredje parts.
En annan anledning till att Hudu tog marknaden med storm är dess kundservice. Många användare rapporterar snabbare svarstider och bättre problemlösning än vad ITglue erbjuder.
Kolla in denna demo om du vill få en bättre känsla för Hudu och dess funktioner.
Där Hudu kommer till korta
Om du byter från ITglue bör du veta att Hudu inte är lika funktionsrikt. Även om utvecklingsteamet har en snabb utgivningscykel och kommer ikapp snabbt. Speciellt eftersom Hudu lyssnar på kundfeedback mycket mer än ITglue gör.
Ett annat övervägande är den nuvarande avsaknaden av en värdbaserad tjänst, som fortfarande är under utveckling.
Prissättning
Hudu's prissättning är enkel.
$31/månad för 3 användare + $15/användare/månad för ytterligare användare.
Den har en 14-dagars gratis provperiod och inga installationsavgifter eller kontrakt. Årliga faktureringsplaner kommer med 10% rabatt.
Bottenlinjen
Många missnöjda ITglue-kunder strömmade till Hudu sedan det lanserades.
Det är det bästa alternativet om du letar efter ett billigare alternativ till ITglue men inte vill kompromissa med någon funktionalitet.
Det är också värt att nämna att jämfört med Docsie är både Hudu och ITglue dyrare, och deras kunskapsbas och dokumentationsfunktioner är inte lika avancerade.
3. Confluence - Bäst för stora team och organisationer
Funktioner och fördelar
Confluence är ett samarbetsverktyg från Atlassian.
Det gör att du kan skapa projektplaner, schemalägga uppgifter, skriva mötesanteckningar, diskutera arbete och lämna in projektkrav i en samarbetsinriktad arbetsmiljö. Det erbjuder också dokumentationshantering och skapande av interna wikis. Genom att synkronisera dokument kan du samarbeta online för att skapa dokument.
De bästa funktionerna i Confluence:
● Analys
● Atlassian-integrationer
● Robust kundsupport
Obegränsat antal utrymmen och sidor
Team- och projektledning
Internt och externt samarbete
● Kraftfull hantering av behörigheter
Confluence är en stabil produkt som är lätt att integrera med agila processer.
Här är en handledning om du är intresserad av hur Confluence fungerar.
Där Confluence faller kort
Confluence är ett komplext program.
För nya användare är syntaxen förvirrande och det tar ett tag att lära sig hur man navigerar i programmet. Confluence är också det sämsta på den här listan när det gäller hantering av kunskapsbaser.
Prissättning
Confluence har en generös gratisversion. Den innehåller alla viktiga dokumentationsfunktioner - inklusive obegränsat antal sidor och utrymmen - för ett team med 10 användare.
Confluence är också den billigaste betalda produkten på den här listan. Det är dock värt att nämna att avancerade funktioner endast är tillgängliga som betalda plugins, vilket snabbt kan öka kostnaden.
Bottenlinjen
Confluence är en no-brainer om du redan använder andra Atlassian-appar som Jira. Det är också det bästa valet för stora team eftersom basproduktens prisplaner är mycket skalbara.
Den största nackdelen är de undermåliga dokumentationsfunktionerna, som blir invecklade om du har att göra med stora kunskapsbaser.
Om du letar efter ett kraftfullt verktyg för hantering av kunskapsbaser, titta på Docsie.io och prova det gratis så länge du vill!
4. IT-portal - bäst för små team
Funktioner och fördelar
IT Portal är en flexibel programvara för tillgångshantering. Du kan använda den för att hålla reda på kunskapsbaser, dokument, lösenord, personer och konfigurationer som kan köras på deras moln eller ditt eget.
Jämfört med ITglue är IT Portal enklare att använda och mer anpassningsbart. Den är responsiv, snabb och stabil. Och all information är tillgänglig med webbläsartillägget plugin.
Anmärkningsvärda IT Portal-funktioner:
● Mobilapp
● Resultattavla
● Portal Export
Enhetsimport
Nätverksimport
● Integrerade filredigerare
Lösenordshanterare och webbläsarplugin
IT Portal är känt för att ha bättre kundsupport än ITglue: snabb att svara och snabb att agera.
Integrationsfunktionen är inte heller något att nysa på. Den integreras med olika vanliga programvaror som RMM, Office365, biljetthantering etc. vilket ytterligare berikar värdet av din tekniska stack.
Där IT-portalen kommer till korta
När det gäller funktioner är båda produkterna mycket lika. Men IT Portals användargränssnitt är besvärligt och känns föråldrat jämfört med ITglue.
Prissättning
IT Portal prissätts per antal användare - ju fler användare, desto mindre per användare måste du betala.
De tillhandahåller också lokal hosting.
Om du köper en årsplan erbjuder de 10% rabatt för upp till 9 användare och 20% rabatt därutöver.
De ger också en 30-dagars pengarna-tillbaka-garanti om du vill testa det.
Bottenlinjen
IT Portal är ett billigt alternativ till ITglue för små team, men dess kostnader ökar snabbt för större team om du inte är värd för det själv. Det är ett bra ITglue-alternativ om det daterade användargränssnittet inte stör dig.
Jämfört med Hudu: Om priset är en viktig faktor för dig ska du välja Hudu. I annat fall - om du inte bryr dig om användargränssnittet - handlar det om integrationerna. Vi rekommenderar att du tittar på vilka integrationer du vill ha och väljer baserat på det.
5. DokuWiki - Bästa gratisalternativet
Funktioner och fördelar
DokuWiki är en enkel att använda och mångsidig wiki-programvara med öppen källkod.
Den har en ren och lättläst syntax. Som namnet antyder är DokuWiki gjord för dokumentation, manualer och beskrivningar. Det är möjligt att skapa snyggt formaterad och lättläst dokumentation med dess redigeringsverktyg.
Anmärkningsvärda DokuWiki-funktioner:
● Säkerhetskopiering och integration
● Inbyggd åtkomstkontroll
Revisionskontroll av funktioner
Anslutningar för autentisering
Integreras med din webbplats
DokuWiki låter dig skapa dina egna eller community-skapade plugins för att lägga till vilken funktion du vill. De många plugins som gemenskapen bidrar med möjliggör ett brett spektrum av användningsområden utöver de som finns i en typisk wiki.
Där DokuWiki kommer till korta
DokuWiki släpptes 2004 och har inte uppdaterats sedan dess.
På grund av detta ser den inte lika ren ut som moderna appar. Den har också säkerhetsrisker som kan minskas med korrekt konfiguration av nätverksåtkomst.
De ursprungliga skaparna erbjuder inte heller någon officiell kundsupport, även om många organisationer erbjuder officiellt erkända supporttjänster från tredje part i DokuWikis ekosystem.
Prissättning
DokuWiki är gratis.
Slutsats
DokuWiki är ett bra val om du är okej med den äldre looken och inte har någon budget att spendera på andra alternativ. Säkerheten är dock ett problem, så det är smart att uppgradera till ett betalt verktyg efter att ditt företag växer.
Om du letar efter ett banbrytande kunskapsbasverktyg som erbjuder förstklassig säkerhet och tillgänglighet är Docsie.io den perfekta samarbetsmiljön. Registrera dig för gratisversionen here!
Slutlig dom: Vilket ITglue-alternativ ska du välja?
Det kommer att vara annorlunda för varje team eller MSP, men varje produkt erbjuder en gratis testversion som låter dig testa vad som är bäst för dig riskfritt.
Men om du frågar oss, om du letar efter en:
kraftfullt verktyg för databashantering som inte motarbetar dig: Docsie.io,
billigare ITglue-alternativ med bättre kundsupport: Hudu,
gratis databasalternativ: DokuWiki.
Ofta ställda frågor
**1. Varför bör du överväga att byta till alternativ från ITglue?
Ans: Tjänsteleverantörer och teammedlemmar kan söka alternativ till ITglue av olika skäl, till exempel dålig kundsupport, höga kostnader för mindre team och brist på specifika dokumentationsverktyg. Att utforska alternativa lösningar för deras behov kan leda till förbättrat samarbete, arbetsflöden och hantering av IT-tjänster.
**2. Vilka kriterier användes för att granska och välja de bästa ITglue-alternativen?
Ans: Valet av de bästa ITglue-alternativen baserades på fyra nyckelkriterier som är avgörande för Managed Service Providers (MSP): användarvänlighet, kvalitet på kundservice, kunskapsbasfunktioner och valuta för pengarna. Varje alternativ utvärderades mot dessa kriterier för att säkerställa att det uppfyllde kraven från tjänsteleverantörer och teammedlemmar.
**3. Hur hanterar dessa alternativ vanliga utmaningar som ITglue-användare står inför?
Ans: Förutom att erbjuda funktioner som fjärrövervakning, konversationsplattformar och optimerade arbetsflöden, hanterar de granskade alternativen utmaningar som ITglue-användare upplever, inklusive dålig kundsupport, höga kostnader för mindre team och brist på dokumentationsverktyg. Alternativen syftar till att tillhandahålla omfattande lösningar på dessa problem.
**4. Betraktas låga poäng alltid som negativa i köpguiden?
Svar: Nej, låga poäng i inköpsguiden behöver inte nödvändigtvis innebära en negativ aspekt. Till exempel kan ett verktyg med integrerad projekthantering få ett högre värde, men det beror på teamets specifika behov. Låga poäng kan helt enkelt visa att vissa funktioner inte är relevanta för ett visst användningsfall.
**5. Hur kan användarna avgöra vilket alternativ som bäst passar deras behov?
Ans: Att välja det bästa alternativet beror på teamets eller MSP:s unika krav. Vanliga frågor ger insikter i varje alternativs styrkor, till exempel Docsie.ios specialisering på hantering av kunskapsbaser, Hudu's direkta konkurrens med ITglue, Confluence's lämplighet för stora team, IT Portals flexibilitet för små team och DokuWiki som ett gratis alternativ. Teamen uppmuntras att utforska kostnadsfria testversioner för att testa och identifiera det lämpligaste alternativet för deras specifika behov.