Visste du att den globala dokumenthanteringssystemindustrin förväntas växa med en häpnadsväckande CAGR på 17,2% från 6,23 miljarder USD 2023 till 18,97 miljarder USD 2030? Detta visar hur viktigt det är att ha en komplett lösning för att förenkla affärsdokumentationen. Företag ställs dock ofta inför en mängd problem när det gäller att underhålla, uppdatera och tillhandahålla produktdokumentation som matchar kundernas och användarnas ständigt föränderliga krav. Det är ett typiskt problem för många företag som diskuterades i föregående artikel, men det finns en stark lösning på horisonten: Docsie's Knowledge Management och Large Language Models (LLM).
Den här bloggen handlar om hur Docsies LLM-lösningar kan förbättra dina rutiner för produktdokumentation. Docsie, en komplett plattform som är byggd för att uppfylla alla dina krav på affärsdokumentation, är här för att hjälpa dig att hantera och distribuera produktdokumentation mer effektivt. Detta görs med hjälp av den banbrytande LLM-tekniken.
Hur övervinner Docsie svårigheter med produktdokumentation?
Visste du att 82% av kunderna säger att tydlig och användbar produktdokumentation är nödvändig för dem när de gör ett köp? Innan vi visar dig hur Docsie kan hjälpa till, låt oss titta på några vanliga utmaningar som diskuterades i den tidigare bloggen av Docsie LLM, som organisationerna står inför med produktdokumentation.
| Fråga | Beskrivning |
|---|---|
| 1. Uppdatering av API-dokumentation Det är svårt att hålla API-dokumentationen uppdaterad. | |
| 2. Underhåll och godkännanden Uppdateringar försenas på grund av omfattande godkännandeprocedurer. | |
| 3. Workflow Release | Det finns inget definierat förfarande för att distribuera uppdaterad dokumentation. |
| 4. Leverans till flera kunder | Det är en svår process att anpassa dokumentation för kunder över hela världen. |
| 5. White Labeling-krav | Svårigheter att märka unika portaler för klientdokumentation. |
| 6. Effekterna av dålig dokumentation | Otillräcklig dokumentation ökar antalet supportsamtal och orsakar missuppfattningar. |
| 7. Uppdateringar från originalkällan Manuell uppdatering av API-dokumentation tar tid. | |
| 8. Alternativ dokumentation Jämfört med hjälp i appen har traditionell dokumentation sina begränsningar. | |
| 9. Avsaknaden av LLM Chatbot | Avsaknaden av en chatbot för felsökning i realtid gör det svårt att hjälpa användare. |
| 10. Problem med lokalisering | Arbetet med att översätta och lokalisera material för globala marknader är svårt. |
| 11. Standardrutiner, efterlevnad och revisioner | Interna och externa revisioner innebär utmaningar när det gäller att uppdatera och garantera efterlevnad. |
| ### 1. Underhåll av API-dokumentation |
Det är en krävande uppgift att hålla API-dokumentationen uppdaterad med tanke på de frekventa förändringarna. Docsie's LLM hjälper till att automatisera denna process och säkerställer att din dokumentation återspeglar den mest aktuella informationen utan ansträngning.
2. Underhåll och godkännanden
Försenade dokumentationsuppdateringar på grund av långa godkännandeprocesser kan vara flaskhalsar. Docsie förenklar arbetsflödena, gör godkännanden till en barnlek och möjliggör snabbare dokumentationsuppdateringar.
3. Arbetsflöde för release
En exakt metod för att släppa ny eller uppdaterad produktdokumentation kan leda till tydlighet. Docsie tillhandahåller ett standardiserat utgivningsflöde som säkerställer att rätt information når din publik vid rätt tidpunkt.
4. Leverans till flera klienter
Att skräddarsy dokumentation för olika globala kunder kan vara besvärligt. Med Docsies segmenteringsfunktioner kan du leverera dokumentation som är skräddarsydd för varje kunds behov.
5. Behov av white label
Det är ofta svårt att skapa dokumentationsportaler för specifika kunder. Docsie erbjuder en white label-lösning, så att du kan behålla din design och samtidigt uppfylla kundspecifika krav.
6. Konsekvenser av dålig dokumentation
Otillräcklig dokumentation kan leda till fler supportsamtal och missförstånd hos kunderna. Docsie ser till att dokumentationen är fyllig, tydlig och interaktiv, vilket minskar antalet supportfrågor avsevärt.
7. Uppdateringar direkt från källan
Behovet av manuella uppdateringar av API-dokumentation från källan kan vara tidskrävande. Docsie integreras direkt med din API-källa, vilket säkerställer uppdateringar i realtid utan manuellt ingripande.
8. Alternativ till dokumentation
Traditionell dokumentation har sina begränsningar, särskilt när den jämförs med vägledning i appen. Docsies LLM-drivna chatbot ger felsökning i realtid, vilket förbättrar användarupplevelsen.
9. LLM-chattbotens frånvaro
Avsaknaden av en chattbot för felsökning i realtid kan hindra användarsupporten. Docsies AI-drivna chatbot står till tjänst och guidar användarna genom vanliga felsökningssteg under perioder med många transaktioner.
10. Problem med lokalisering
74% av kunderna är mer benägna att göra upprepade köp om kundtjänsten tillhandahålls på deras modersmål. Att översätta och lokalisera dokumentation för globala marknader kan vara en komplex uppgift. Docsie erbjuder lösningar för omni-lingual support och översättning.
11. SOP:er, efterlevnad och revisioner
Att underhålla och uppdatera SOP och säkerställa efterlevnad för interna och externa revisioner kan vara en utmaning. I själva verket kan SOP:er minska risken för fel avsevärt. Docsie förenklar den här processen genom att anpassa dokumentationen till ditt schema och din godkännandeprocess.
Docsies LLM-drivna lösningar
Nu när vi har utforskat smärtpunkterna, låt oss rikta uppmärksamheten mot de lösningar som Docsie tar med sig till bordet:
1. Distribuera LLM Chatbot
80% av kunderna säger att de skulle använda en chatbot för produktsupport om den var tillgänglig. Docsie introducerade en Payment Troubleshooting Chatbot, en värdefull AI-assistent som är utformad för att snabbt vägleda användare genom vanliga felsökningssteg. Denna chatbot blir viktig under perioder med många transaktioner och säkerställer att användarproblem löses effektivt.
2. Interaktiv vägledning i appen
Docsie är medveten om att vägledning i appen kan förbättra användarupplevelsen och tillhandahåller intuitiva guider i appen för att slutanvändare och handlare ska kunna navigera i systemen på ett effektivt sätt, särskilt när det gäller Ingenicos allmänt använda POS-lösningar.
3. White Labeling och leverans till flera klienter
Docsie erbjuder Ingenico en skräddarsydd white label-lösning för partners och kunder, så att de kan profilera portaler samtidigt som Ingenicos design bibehålls. Plattformen säkerställer också segmenterad dokumentationsleverans för Ingenicos olika kundkretsar.
4. Automatiserad API-dokumentation
Docsie ansluter sömlöst till Ingenicos utvecklingsmiljö och ser till att alla API-ändringar omedelbart återspeglas i dokumentationen. Denna automatisering sparar tid och säkerställer uppdateringar i realtid.
Avslutning
Sammanfattningsvis löser Docsies lösningar för kunskapshantering och LLM de problem som företag ställs inför när det gäller produktdokumentation. Docsie gör det möjligt för organisationer att producera tydlig, uppdaterad och effektiv klientdokumentation genom att automatisera och optimera dokumentationsprocessen, minimera supportförfrågningar och förbättra den övergripande användarupplevelsen. Docsie är en one-stop-shop för alla krav på affärsdokumentation, inklusive LLM-chatbot, interaktiv hjälp i appen, white labeling och automatiserad API-dokumentation.
Är du redo att uppleva Docsies LLM-lösningar på nära håll? Boka en demo med Docsie idag och förändra dina produktdokumentationsprocesser.