Dokumentation är hörnstenen i varje företag. Den hjälper team av alla storlekar att dela information internt och externt. Företagen har övergått till produktdokumentation, användarhandböcker och bruksanvisningar online så att nya och återkommande kunder kan få tillgång till dessa dokument online, från praktiskt taget var som helst. Många företag använder också lösenordsskyddad dokumentation inom organisationen för att hjälpa, utbilda, informera och underhålla projekt inom produktiva team.
Vi har utforskat de största funktionerna, prisplanerna och supportpolicyn för varje plattform. Dela gärna med dig av dina tankar i kommentarerna: Vad är viktigast för dig och vilken plattform planerar du att använda?
Observera att de plattformar som listas nedan är i alfabetisk ordning och inte återspeglar någon rangordning.
1. Archbee
Kundtjänst:
- Chat online, 99,9 % SLA-mål (inte garanterat)
Prissättning:
- Free Starting tier erbjuder obegränsat antal dokument i 2 samlingar, med 1 GB lagring och integrationsstöd. Growing och Scaling är betalda nivåer med ytterligare användare, obegränsade samlingar och anpassade domäner. Ingen SLA-garanti för Starting tier. [Se prissättning] (https://www.archbee.io/pricing)
Utbildning:
- Produktvisning, introduktion av säljare. Documentation
Sammanfattning: Archbee hjälper utvecklare och företag att skapa dokumentation för komplexa produkter och tjänster. Processen förenklas med hjälp av en WYSIWYG-redigerare (What-you-see-is-what-you-get) för att skapa dokument genom dra-och-släpp. Den har också global sökning med indexering i realtid.
Archbee stöder listor, checklistor, tabeller, callouts, minitasks, filuppladdning, bilder och video, kartintegration, kodredigering på flera språk och diagram. Andra integrationer inkluderar Mermaid.js, Swagger, GraphQL, ändringsloggar och HTML iFrame embedding.
Affärsfunktioner inkluderar åtkomstkontroller, ändringshantering och versionshistorik, samarbete via kommentarer och redigering i realtid samt slutligen lösenordsskydd även för dokument som vänder sig till externa användare.
Bäst för: Produktdokumentation på din domän, API-referenser, utvecklarguider, interna wikis, kunskapsbaser, diagram.
Capterra Rating: 4.7/ 5
2. Confluence
Kundsupport:
- Chatt och e-post online, [Kunskapsdatabas] (https://confluence.atlassian.com/alldoc/atlassian-documentation-32243719.html), forum för gemenskapen.
Prissättning:
- Confluence har en gratis nivå samt betalda nivåer Standard, Premium och Enterprise. [Se prissättning] (https://www.atlassian.com/software/confluence/pricing)
Utbildning:
- Utbildning och certifiering, Community Forum, Dokumentation
Sammanfattning: Confluence 1.0 lanserades av Atlassian den 25 mars 2004. Målet var att skapa ett system för kunskapshantering för företag som behåller wikis kraft i sin kärna - kraftfull enkelhet.
Confluence är öppet och samarbetsbaserat och möjliggör sömlös tillgång till dokument och fildelning mellan anställda. Detta hjälper team att skapa, hantera och samarbeta i projekt som sträcker sig från produktlanseringar till marknadsföringskampanjer. Dedikerade arbetsutrymmen möjliggör segmentering och kategorisering av information, med granulära behörigheter och samarbete mellan olika team. Dessutom integreras Confluence med Atlassians bredare produktfamilj och applikationer på Atlassian Marketplace.
Global sökning med intuitiva sidhierarkier är en av Confluences funktioner. Den har också ober75 anpassningsbara mallar för dokumentationsplanering och rapportgenerering. Confluence integreras med Jira för felrapportering och agil utveckling. Detta sker via anslutningar som möjliggör problemspårning och dynamiska uppdateringar av färdplaner. Confluence-användare kan styra åtkomsten till sina egna dokument, med arbetsutrymmeadministratörer som kontrollerar bredare dataåtkomst. Slutligen levererar det personliga flödet relevanta uppdateringar till användarna på den huvudsakliga instrumentpanelen och håller dem informerade om projekt, uppgifter, senaste filer och senaste kontakter.
Bäst för: Intern projektdokumentation
Capterra Rating: 4.4/ 5
3. Docsie
Kundsupport:
- E-postsupport, Kunskapsdatabas, telefonsupport.
Priser:
- Docsie har en kostnadsfri plan som heter Startup och fyra ytterligare betalda planer som riktar sig till små, medelstora och stora företag. Se[e Pricing] (https://app.docsie.io/organization/software_documentation_company/#/notifications)
Utbildning:
Sammanfattning: Den första alfaversionen av Docsie lanserades i maj 2018. Docsie är ett smartare sätt att skapa fantastisk produktdokumentation. Docsie har som mål att hjälpa företag att skriva bättre produktdokumentation.
Docsie är en robust och kraftfull plattform som låter dig skapa, hantera, utforma och publicera alla aspekter av produktdokumentation och kunskapsbasportaler. Den har samarbetsfunktioner som gör det möjligt för dina användare att arbeta tillsammans, tilldela uppgifter och kommentera dokumentationen medan den skrivs. Användarroller och behörigheter ger granulär kontroll över dataåtkomst. Alla ändringar i Docsie är tidsstämplade, så du vet vad dina användare gör och var de gör ändringar. Docsie stöder också ett (praktiskt taget) obegränsat antal versioner och översättningar med hjälp av sin AI-drivna spököversättare, vilket ger en hög grad av noggrannhet med översatta dokument.
Docsie erbjuder universell sökfunktionalitet i alla dokument och arbetsutrymmen. Docsie-portalen är tillgänglig för inhemskt värdskap som en del av en Docsie-plan, med självhostning tillgänglig med hjälp av Docsie Script och den medföljande Docsie Styling Guide. Docsie tillhandahåller många plugins och tillägg som möjliggör mångsidig och dynamisk onlinedokumentation. Docsie kan användas för såväl intern som extern dokumentation. Det möjliggör drag- och släppfunktioner samt säkra sidor med JSON-webbtoken (JWT) verifiering. Docsie har också ett återkopplingsverktyg som heter Vocally och som gör det möjligt att samla in textåterkoppling och spela in videor om interaktion på användarsidan, vilket hjälper dig att iterera och förbättra din dokumentation.
Bäst för: Hjälper företag att skapa och underhålla hjälpdokumentation och användarhandböcker på flera språk.
Capterra Rating: 4.7/ 5
4. Document360
Kundsupport:
- E-postsupport
Priser:
- Inga kostnadsfria nivåer. Priserna börjar på 49 dollar per projekt och månad för Startup, Business 149 dollar, Enterprise 299 dollar och Enterprise Plus-alternativ för anpassade avtal. [Se prissättning] (https://document360.com/pricing/)
Utbildning:
- Boka en demonstration, Dokumentation
Sammanfattning: Document360 grundades 2017 efter en 14-dagars Hackathon-utmaning och har sitt huvudkontor i London, Storbritannien. Document360 är ett kunskapshanteringssystem specifikt för SaaS-branschen (Software-as-a-Service). Document360 är baserat i molnet och tillhandahåller en kunskapsbas för självbetjäning för kunder och intern personal.
Det stöder författande och teman med inbyggda analyser och säkerhetskopiering, återställning och versionsövervakning i företagsklass.
Document360 gör det möjligt att hantera flera kunskapsbaser från en enda plats. Analytics filtrerar data och genererar dokumentationsrapporter för att hjälpa skribenterna att skriva bättre dokumentation. Databehörigheter förhindrar obehörig dataåtkomst, med privat dokumentation som skyddas av lösenord eller åtkomsttoken. Slutligen indexerar sökfunktionen resultat i integrerade program, vilket möjliggör sökning i Disqus, Intercom, Zendesk och Google-tjänster för att nämna ett urval.
Bäst för: Uppbyggnad av en kunskapsbas för användning inom Software-as-a-Service-industrin.
Capterra Rating: Inga recensioner
5. Documize
Kundsupport:
- E-postsupport, Kunskapsdatabas
Prissättning:
- Documize har stöd för upp till 10 användare i den kostnadsfria testversionen. Utöver detta tillkommer en månatlig prenumerationskostnad i takt med att antalet användare ökar. [Se prissättning] (https://www.documize.com/pricing/)
Utbildning:
- Feature Tour, Dokumentation HQ för introduktion.
Sammanfattning: Documize grundades i februari 2014. Det organiserar befintliga Word-dokument som lagras av företag och gör dem sökbara. Detta möjliggör bättre samarbete och informationsupptäckt med hjälp av ett redan befintligt dokumentationsbibliotek.
Med Documize kan företag skapa en kunskapsbas med hjälp av befintliga Word-dokument. Standardmallalternativen gör det möjligt att klippa och klistra in utdrag, vilket bidrar till att utveckla ett bredare kunskapsbibliotek. I dokumenten kan användarna lägga till rik text, kodutdrag, markdown, Jira- eller Trello-tavlor och många andra.
Documize möjliggör förfaranden för ändringshantering, t.ex. med begäran, godkännande och publicering av dokument eller innehåll. Den har också versionshistorik och versionskontroll. Documize tar emot feedback från användare och skribenter, förvärvar feedback som sedan kan användas för att iterera och förbättra dokumentationen. Denna återkoppling omfattar användarnas meddelanden, interaktionsinspelningar och mätningar av tid på sidan.
Bäst för: Import av Word-dokument och skapande av en sökbar kunskapsbas.
Capterra Rating: 4.6/ 5
6. Gitbook
Kundsupport:
- E-postsupport, närvaro på GitHub.
Prissättning:
- Öppna källkodsprojekt får gratis tillgång till GitBook. Team-planer börjar från 6,40 dollar per användare och månad (minst 5 användare), följt av Business för 12 dollar per användare och månad (minst 20 användare) och Enterprise med anpassad prissättning från 400 dollar.
Utbildning:
- Möjlighet att boka en demonstration. Annars tillhandahålls utbildning genom [dokumentation] (https://docs.gitbook.com/).
Sammanfattning: GitBook grundades 2014 och har sitt huvudkontor i Lyon, Frankrike. GitBook startade som en lösning med öppen källkod för GitHub-projektdokumentation.
GitBook hjälper produktdokumentationsteam att organisera, dela och publicera kunskap från en centraliserad dokumentationsplattform. Detta inkluderar intern och extern dokumentation. GitBook stöder alla textformat, otaliga programmeringsspråk och video- eller bildinnehåll. Det hjälper skribenter att utveckla och publicera dokumentation utan avancerade design- eller kodningskunskaper. Integrationen med GitHub gör det möjligt att synkronisera dokumenten; uppdatera dokumenten när koden ändras i arkivet. Detta inkluderar stöd för spara/sammanfoga för asynkrona uppdateringar och samarbete i realtid mellan användare. GitHib är helt gratis för projekt med öppen källkod, ideella organisationer och studenter.
Bäst för: Skapa en lösning med öppen källkod för utvecklare som vill publicera material i ett git-förråd.
Capterra-betyg: 5/5
7. Guru
Kundtjänst:
- Hjälpcenter, e-post, chatt
Prissättning:
- Obegränsat antal gratis "Light-användare" med enbart läsbehörighet eller betalda planer Starter, Builder och Expert. Se priser
Utbildning:
- Guru Academy för videokurser, Community forum och FAQ-område, Developer Network.
Sammanfattning: Guru grundades 2013 och har sitt huvudkontor i Philadelphia, PA. Guru är en lösning för kunskapshantering med fokus på samarbete. Det är världens första "revenue empowerment"-nätverk som utnyttjar artificiell intelligens för att förbättra effektiviteten hos team för försäljning, support och kundsuccé.
Guru gör det möjligt att skapa affärswikis som är anpassade till befintliga arbetsflöden. Detta säkerställer att de anställda har tillgång till all relevant kunskap som behövs för att uppfylla sin arbetsroll. Guru möjliggör skapande, delning och redigering av dokumentation på plattformen från externa källor som integreras med befintliga arbetsflöden. Detta inkluderar kontextrelevant, expertverifierad information över Slack, Microsoft Teams och e-post, tillsammans med verktyg för hantering av kundrelationer (CRM). Guru-redigeraren gör det möjligt att importera, formatera och redigera befintlig dokumentation eller skapa dokumentation från grunden med exportfunktionalitet.
Bäst för: Skapa företagswikis för internt bruk
Capterra Rating: 4.6/ 5
8. Notion Team Wiki
Kundsupport:
- Webbaserad support via e-post. Livechatt tillgänglig i appen.
Prissättning:
- Personlig nivå är gratis (med en blockgräns på 1 000 block). Personal Pro och Teams är betalda nivåer som riktar sig till ensamföretagare och frilansare. Enterprise är för större företag och erbjuder ett SLA och en dedikerad linjechef. [Se priser] (https://www.notion.so/pricing)
Utbildning:
- Notion erbjuder självbetjäningsdokumentation som exempel för sina användare på plattformens möjligheter. Notion tillhandahåller också mallar och förkonfigurerade sidor för att snabbt komma igång. Plattformen erbjuder ingen direkt utbildning till kunderna.
Sammanfattning: Notion grundades 2013 och har sitt huvudkontor i San Francisco, Kalifornien. Notion skapades för att hjälpa företag med anteckningar, uppgifter, wikis och databaser. Programvaran kombinerar många vanliga arbetsprogram i ett, vilket gör den till en enda plats för anteckningar, uppgiftshantering och projektledning. Webbapplikationen är tillgänglig i de flesta moderna webbläsare med dedikerade applikationspaket för Android och iOS.
Notion Team Wiki är utformad som en centraliserad lagringsplats för teamdokumentation. Detta sträcker sig från policydokument för kontorsarbete till företagets mål och målsättningar. Andra objekt kan vara kontaktinformation för anställda, dokument om teknisk praxis och en centraliserad kunskapsportal för anställda och kunder. Det gör det möjligt för användare att dra och släppa listor, bilder, inbäddat innehåll och videor med hjälp av en WYSIWYG-redigerare. Notion stöder också sidnesting med skiktade åtkomstkontroller. Med Notions Team Wiki kan du dessutom dela arbetsutrymmen med dokumentationsteam och möjliggöra samarbete med kommentarer och direkta användarnamn. Dessa arbetsutrymmen kan delas internt, externt eller på båda sätten med stor potential beroende på hur behörigheterna konfigureras.
Bäst för: Skapa intern produktdokumentation.
Capterra Rating: 4.7/ 5
9. Nuclino
Kundsupport:
- E-post, Kunskapsdatabas
Prissättning:
- En grundläggande kostnadsfri nivå med 50 objekt och 2 GB totalt lagringsutrymme. Betalningsnivå medger obegränsat antal objekt och 10 GB lagringsutrymme per användare. [Se prissättning] (https://www.nuclino.com/pricing)
Utbildning:
- Learning Center med en översikt över plattformen i olika affärssammanhang (HR, produkter, projekt).
Sammanfattning: Nuclino grundades 2015 och har sitt huvudkontor i München, Tyskland. Nuclino är en enkel och responsiv team wiki-lösning i realtid som möjliggör ökad produktivitet och samarbete. Team kan registrera, dela och hitta kunskap i farten, med insyn i teammedlemmarnas åtgärder i realtid när de redigerar och söker.
Nuclino stöder bilder, text, video, uppgiftshantering, inbäddade webmelement och kodblock. Den har också nativt stöd för markdown. All teknisk skrift är tidsstämplad med versionshistorik, och användarnas ändringar kan ses i realtid. Nuclino är utformat för att flera användare ska kunna arbeta sömlöst på en sida, vilket underlättar spårning av ändringar och återkoppling. Sökfunktionen använder indexering och caching för omedelbara sökresultat, med kontextuella filter för avancerad sökning. Nuclino möjliggör också visuell representation av objekt med hjälp av tavlor och grafer.
Bäst för: Skapa en kunskapsbas för att dela information
Capterra Rating: 4.6/ 5
10. Readme
Kundsupport:
- E-postsupport, onlinechatt
Prissättning:
- Gratis nivå med stöd för 3 API-versioner och 5 administratörsanvändare i ett enda projekt. Betalda nivåer börjar på 99 dollar per projekt och månad. [Se prissättning] (https://readme.com/pricing)
Utbildning:
- Kunskapsbas, virtuell rundtur, kundsupport.
Sammanfattning: Readme grundades 2014 och har sitt huvudkontor i San Fransisco, Kalifornien. Readme är en fullt konfigurerbar samarbetsplattform för dokumentation. Den fokuserar särskilt på dynamisk API- och programvarudokumentation. Användarna kan använda API:et direkt med hjälp av det välkända Swagger-designverktyget och OAS-filer. Det finns också en markdown-redigerare och stöd för temabildning.
Den fungerar som en kunskapsbas för API- och programvarudokumentation. Användarna kan skriva i sina favoritverktyg för API-utveckling och kopiera verklig kod direkt till sina dokument. Versionering och ändringsloggar finns tillgängliga på varje dokument. Readme har stöd för bilder, video och inbäddat innehåll samt anpassade CSS-ramverk.
Slutligen har Readme omfattande samarbetsfunktioner. Teammedlemmar kan föreslå ändringar, lämna kommentarer till dokument, hantera versioner, skapa nya versioner och mycket mer. Detta inkluderar intern dokumentation och dokumentation för användarna.
Bäst för: Skapa API- eller programvarudokumentation
Capterra-betyg: Inga recensioner
11. ReadtheDocs
Kundsupport:
- Gemenskap med öppen källkod, fokus på felrättningar och support. Gemenskapsversionen har begränsad gratis support. Affärsversionen erbjuder prioriterad support.
Prissättning:
- ReadtheDocs har tre nivåer: Basic, Advanced och Pro. [Se prissättning] (https://readthedocs.com/pricing/)
Utbildning:
- Kunskapsbas och utbildare i gemenskapen. Stack Overflow- och Github-communities.
Sammanfattning: ReadtheDocs grundades den 1 januari 2017 i Portland, Oregon.
ReadtheDocs är en online-plattform som erbjuder dokumentationstjänster till open source-communityt och företag. Dessa tjänster omfattar utveckling av öppen källkod, underhåll, plattformsintegration, granskning av dokumentprocesser och konsultation. Utveckling av öppen källkod innebär integrering av ReadtheDocs, sphinx, sphinxtillägg och pythonutveckling. Plattformsintegration sker genom automatisk generering av API-referenser och markdown-text.
ReadtheDocs erbjuder hjälp till mer än 100 000+ projekt med öppen källkod, vilket möjliggör hosting och delning av dokumentation med hjälp av en egen domän och stil. De låter sina användare automatisera processen för att skapa, versionera och lägga upp programvarudokumentation. När du laddar upp kod till den versionskontrollserver du föredrar, t.ex. GitHub eller GitLab, kommer ReadtheDocs automatiskt att generera, uppdatera och synkronisera din dokumentation. Förutom att skapa och lägga upp dokument på webben kan ReadtheDocs också exportera PDF-filer, HTML-filer med en enda sida och ePub-filer för användning med eReader-enheter. ReadtheDocs gör det möjligt för sina användare att skapa flera dokumentationsversioner - t.ex. version 1, version 2 - helt enkelt genom att skapa en särskild gren eller tagg i ditt versionskontrollsystem.
Bäst för: Open source-projekt som vill skapa och lägga upp dokumentation gratis.
Capterra Rating: 4.6/ 5
12. Slab
Kundtjänst:
- E-postbiljett
Prissättning:
- Slab Free-nivån ger 10 användare och 90 dagars versionshistorik, men med en filstorleksbegränsning på 10 MB och utan gäster. Startup och Business tar bort dessa begränsningar till 6,67 dollar respektive 12,50 dollar per användare och månad. Business drar också nytta av ett SLA för drifttid. [Se priser] (https://slab.com/pricing/)
Utbildning:
Sammanfattning:
Slab grundades i augusti 2016 i San Fransisco, Kalifornien. Slab är till för moderna företag som behöver moderna kunskapsbaser. Företag använder Slab för att dela läromedel och dokumentation, både internt och externt.
Slab är en dokumentationsplattform för kunskapsbaser som integreras med många andra verktyg. Detta inkluderar kalkylblad, diabilder, flödesscheman och uppgifter eller projekt. Slab stöder olika redigeringsfunktioner som finns i Microsoft Word och andra, allt tillhandahållet via en webbapplikation. Slab organiserar och skapar automatiskt kontextuella länkar mellan information, inklusive kommentarer och samarbetsinput från teammedlemmar. Resultatet är en universell sökfunktion som kan se dokumentation, teamkommentarer och projektuppgifter på ett och samma ställe, även i flera integrerade verktyg.
Bäst för: Företag med befintliga integrationer som vill centralisera och effektivisera kunskapssökning.
Capterra Rating: Inga recensioner
13. Zendesk-guide
Kundsupport:
- Hjälpcenter, e-post, chatt
Prissättning:
- Zendesk har tre sviter: Suite Team, Suite Growth och Suite Professional. Det finns en gratis provperiod, men inget gratisalternativ. [Se priser] (https://www.zendesk.com/pricing/#everyone)
Utbildning:
- Zendesk tillhandahåller riktad utbildning för personalen och erbjuder certifiering för konsulter och tjänsteleverantörer.
Sammanfattning: Zendesk inledde sin verksamhet 2007 och är baserat i San Francisco, Kalifornien. Zendesk stöder mer än 150 000 kunder på mer än 30 språk inom hundratals branscher. Zendesk är en kundserviceplattform som producerar programvara som gör det möjligt för organisationer och deras kunder att samarbeta mer effektivt. Det gör det möjligt för företag att öka interaktionen med konsumenterna och få en djupare förståelse för sina kunder. Zendesk produkter är enkla att använda och driftsätta. De gör det möjligt för företag att röra sig snabbt, fokusera på innovation och expandera i enlighet med sin tillväxt.
Zendesk guider är utformade för att omvandla din Zendesk hjälpchattinformation till användarhandböcker för att hjälpa användarna. Den är utformad utifrån förutsättningen att omvandla all skriftlig information i en hjälpguide till en kunskapsportal för detta ändamål. Den kan publiceras i ditt hjälpcenter, din webb Widget, Mobile SDK., app eller vem som helst som du kan koppla in denna information i. Guiden kan också lösa biljetter genom sin Zenbot som gör det möjligt att ställa frågor till dina kunder. Zendesk Guides låter dig också lokalisera din hjälpkunskap till 40 olika språk.
Zendesk startade sin verksamhet 2007 från San Fransisco i Kalifornien.
Zendesk är känt som en plattform för kundframgång och stöder 150 000+ kunder på 30 olika språk inom alla branscher. Den möjliggör kundsupporttjänster via biljettsystem för e-post, livechatt och telefon.
Zendesk Guides är särskilt inriktad på dokumentation och ingår i alla Zendesk-planer. Det är en självbetjänings kunskapsbas för företag som kan lagra och betjäna hundratals dokument och användarhandböcker över hela världen. I Zendesk-ekosystemet ingår automatiska svar med kunskapsbasartiklar för supportärenden via e-post och detaljerade rapporteringsmått.
Bäst för: En allt-i-ett-lösning för kundsuccé med dokumentationshosting och kontextuell delning av dokument i kundsupportpipeline.
Capterra Rating: 4.4/5