Varje produkt har ett löfte kopplat till sig. Oavsett om du säljer en bok som toppar listorna eller ett utmärkt datorprogram - produkter är avsedda att lösa ett nischat problem och tillfredsställa kunderna. Därför är kunskap om produkter ett måste för marknadsavdelningen och även för säljpersonalen. I den här artikeln tar vi en snabb titt på produktkunskap, dess fördelar och hur rätt utbildning kan hjälpa ditt team att få kunskap inte bara om produkten i fråga utan också om marknaden, de pågående trenderna och konkurrenterna.
Vad är produktkunskap?
Det handlar om djup, detaljerad och specifik kunskap om produkten och det problem som den löser. Även om det är till stor nytta för marknadsföringsteam och säljare, är det också till nytta för alla i ett visst företag att samla kunskap om produkten i fråga.
Produktkunskap sträcker sig längre än till den aktuella produkten och omfattar även information, fakta eller anekdoter om målgrupperna, konkurrenterna, aktuella marknadstrender eller branschen i stort.
Här är några av de breda kategorierna av produktkunskap:
1. Kund:
Dina säljare bör förstå dina kunders behov och önskemål så att de kan erbjuda den bästa tillgängliga lösningen.
2. Branschen:
Att känna till marknaden är viktigt för att förstå produktens lämplighet för marknaden. Säljteamet bör vara medvetet om den pågående utvecklingen i branschen.
3. Varumärket:
Vad är målet med ditt varumärke? Vad är dess uppdrag och vision? Att känna till produkten innebär också att ha djup information om vad varumärket tror på och vilka mål det strävar efter att uppnå.
4. Konkurrens:
Säljarna i ditt team bör också förstå konkurrenternas produkter. Denna kunskap hjälper till att ta reda på de områden där ditt företag kan göra bättre ifrån sig när det gäller pris, bekvämlighet eller kundupplevelse.
5. Policys:
Inte bara dina säljare, utan alla på företaget bör ha en grundläggande förståelse för de juridiska frågorna. Från licenser och avtal till produktutbyten och återbetalningar - företagets policyer bör fastställas i enkla och begripliga termer.
Hur utvecklar man utbildning i produktkunskap för ditt företag?
Med regelbundna produktkunskapssessioner kan du utbilda din personal och hjälpa dem att hålla sig uppdaterade om den senaste utvecklingen och framstegen för din produkt. Sådan utbildning täcker ett brett område och går utöver produktspecifikationer och funktioner för att inkludera kundinformation, felsökningstips, produktpolicyer och föreskrifter etc. Här är några saker du bör tänka på när du anordnar produktrelaterad utbildning för dina avdelningar:
1. Informationsblad och presentationer:
Handouts är lättillgängliga resurser som du kan dela med ditt team för att alltid ha fakta och information till hands. Om du har en softcopy-version kan du till och med uppdatera den med relevant information för att återspegla de ändringar som gjorts i din produkt. Presentationer är utmärkta verktyg för kunskapsutbyte eftersom de ger möjlighet att reda ut frågetecken, ge konstruktiv kritik och ytterligare förtydliganden.
2. Instruktörsledda produktdemonstrationer:
Du kan bjuda in en erfaren, sakkunnig och kunnig instruktör för att genomföra produktrelaterad utbildning. Sådana workshops kan organiseras av produktingenjörer, VP:er, högre chefer eller någon annan som har en god förståelse för produkten.
3. Tillgänglig kunskapsbas
När du har all information, alla resurser och alla verktyg på rätt plats kan det inte gå fel med utbildningen. Skapa en kraftfull kunskapsbas där du kan dela med dig av alla dina produktdetaljer och gör den tillgänglig för hela personalen. Uppmuntra dina medarbetare att söka efter svar på vanliga frågor om produkten och dela med sig av viktigt innehåll i form av mindre, lättförståeliga bitar.
Vilka är fördelarna med produktkunskap?
Alla typer av utbildningstillfällen syftar till att uppnå vissa förutbestämda mål. Om du vill maximera effektiviteten i din utbildning kan du förbereda specifika planer för just dina avdelningar. Så här kan produktrelaterade sessioner hjälpa dig:
1. Öka medarbetarnas självförtroende:
När dina kundtjänstmedarbetare känner till din produkt inifrån och ut kan de bättre lösa köparnas frågor och hantera obekväma situationer.
2. Erbjud bättre kundservice:
En gedigen förståelse för produkten hjälper representanterna att dela korrekt information med potentiella kunder och hur den kan hjälpa potentiella köpare.
3. Öka försäljningen:
Genom att känna till din produkt kan ditt säljteam övertyga fler kunder om dess fördelar. Som ett resultat börjar dina försäljningssiffror växa på nolltid!
4. Analysera konkurrenterna:
Genom att känna till dina motståndares produkter på marknaden kan du bättre förklara var och hur din produkt är det mest lämpliga, budgetvänliga och perfekta valet för dina kunder.
5. Bygg upp ett förtroende hos kunderna:
Att vinna och behålla kundernas förtroende är avgörande för en varaktig verksamhet. När kunderna får fullständig information om din produkt och får sina frågor lösta på ett tillfredsställande sätt är det mer troligt att de förblir lojala köpare av ditt varumärke.
Hur kan man förbättra produktkunskapen?
Att utveckla din kunskap om produkten har inget slut. Det är ett ständigt pågående arbete. Du kan använda dig av följande strategier för att fånga kundernas uppmärksamhet och öka försäljningen:
| Strategier | Hur det kan hjälpa |
|---|---|
| Använd produkten | Ingen annan strategi kan slå detta. När du använder produkten kan du uppleva vad som fungerar och vad som inte gör det. Det hjälper dig att förutse de utmaningar som dina kunder kan möta med din produkt. |
| Investera i kunskapsbasen Oavsett om det är genom onlinekurser, insiktsfulla presentationer eller inlärningsresor i egen takt - din kunskapsbas bör vara en interaktiv portal. För att göra det ännu mer intressant för din personal kan du integrera spelupplevelser i inlärningsmålen. | |
| Öva på simulerade situationer Ta avstamp i verkliga problem som ditt kundsupportteam framgångsrikt har hanterat. Använd rollspelstekniken för att navigera genom de vanligaste utmaningarna och hitta unika sätt att hantera olika situationer. | |
| Testa, utvärdera, omtesta Testa din personal med jämna mellanrum på den kunskap de har samlat på sig om produkten. Du kan införa roliga tävlingssessioner där de olika avdelningarna på företaget kan delta och tävla mot varandra. Det är bäst att prova en blandning av objektiva och förklaringsbaserade frågor. | |
| ## Hur kan Docsie hjälpa till? |
Är du på jakt efter en pålitlig mjukvarupartner som kan hjälpa dig att dokumentera dina produktkunskaper? Här presenterar vi Docsie! Den allt-i-ett schweiziska armékniven och one-stop-shop som perfekt tillgodoser alla dina dokumentationsbehov.
Genom att börja med att lyfta fram din produkt kan du bygga en fullfjädrad kunskapsbas på Docsie och enkelt dela den med alla berörda intressenter. Med lättillgänglig delning, flera versionskontroller och tillgänglighet på olika språk förblir din dokumentation digitalt säker och blir också lätt redigerbar av alla dina team och avdelningar.
Vad är mer?
Du kan översätta ditt innehåll till flera språk, ta hjälp av de färdiga mallarna och till och med lämna kommentarer eller tilldela uppgifter som din personal ska slutföra. Docsie tror på sömlösa samarbeten och tillhandahåller därför en handfull fantastiska funktioner som gör samarbetet till en rolig och berikande upplevelse.
Slutliga tankar
Att känna sin produkt inifrån och ut är en färdighet. Ju mer information och fakta du kan samla om produkten, desto mer kan du stödja dina kunders behov och erbjuda en bra kundupplevelse. Med Docsie kan du skapa produktdokumentation blixtsnabbt, tack vare dess anmärkningsvärda funktioner. Så nästa gång du behöver skapa innehållsrikt och engagerande innehåll för din publik, välj Docsie som din pålitliga programvarupartner och dela produktkunskap med dina teammedlemmar och kunder.