Bağlama Duyarlı Yardım ve Uygulama İçi Rehberlik Oluştururken Dikkate Alınması Gereken 10 Temel Faktör

Bağlama duyarlı yardım, yazılım uygulamalarında kullanıcının özel bağlamına göre uyarlanmış yardım içeriğini ifade eder. Bağlama duyarlı yardım, genel yardım belgeleri sağlamak yerine, kullanıcılara uygulamadaki mevcut konumlarıyla, tamamlamaya çalıştıkları görevle veya karşılaştıkları sorunla ilgili bilgi ve ayrıntılar sağlar.

Bağlama Duyarlı Yardım Nedir?

Bağlama duyarlı yardım [https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1080/09588220600821552], bir ziyaretçinin platformdaki yolculuğunu basitleştirmeyi amaçlayan bir yazılım uygulaması, çevrimiçi platformlar veya sistemler içinde sağlanan kullanıcı yardımı desteğini ifade eder.

• Bağlam duyarlı yardımın bazı örnekleri şunlardır:*

• Belirli bir düğme veya simgenin üzerine gelindiğinde görünen ve işlevini açıklayan araç ipuçları

1. Kullanıcıyı çok adımlı bir süreç boyunca yönlendiren adım adım yol gösterici kaplamalar

1. Hata kodunu veya durumu tespit eden ve hedefe yönelik sorun giderme tavsiyeleri sağlayan hata mesajı yardımı

1. Kullanıcıyı çok adımlı bir süreç boyunca yönlendiren adım adım yol gösterici kaplamalar

Bağlama duyarlı yardım son derece dinamik ve uyarlanabilirdir. Gelişmiş uygulamalar, kullanıcı davranışlarını analiz etmek ve gösterilen yardım içeriğini özelleştirmek için yapay zeka ve makine öğreniminden bile yararlanabilir. Yardım deneyimi, gerçek kullanıcı verilerine dayalı olarak sürekli gelişir.

Bağlama duyarlı yardımın ana hedefi, kullanıcılara veya bir ekibe en ilgili yardım konularına hızlı, kolay erişim ve gerektiğinde bunlar hakkında eksiksiz bilgi sağlamaktır. Bu, kullanıcının ihtiyaçlarını önceden tahmin ederek hayal kırıklığını ve kafa karışıklığını önler. Kullanıcıların dokümantasyon aramak için uygulamadan ayrılmak zorunda kalmak yerine iş akışlarına odaklanmalarını sağlar.

Genel olarak, bağlama duyarlı yardım, görev tamamlama oranı, görevde kalma süresi ve müşteri memnuniyeti gibi temel kullanılabilirlik ölçümlerini iyileştirmeyi amaçlamaktadır. Etkili bir şekilde uygulandığında, kullanıcı deneyimini ve yazılım uygulamalarının benimsenmesini önemli ölçüde artırabilir.

Bağlam duyarlı kullanıcı deneyimini iyileştirmeye nasıl yardımcı olur?

Bağlama duyarlı yardım, kullanıcı deneyimini birkaç temel yolla iyileştirir:

• Azaltılmış bilişsel yük** - Belirli bir göreve ve bağlama göre uyarlanmış yardım sağlayarak, bağlama duyarlı yardım kullanıcının ilgili yardım içeriğini arama çabasını azaltır. Bu da cevapları bulmak için gereken bilişsel yükü ve zihinsel çabayı azaltır.

• Artan kendi kendine yeterlilik - Kullanıcılar, içeriğe duyarlı yardımın hazır olması sayesinde sorunları çözebilir ve görevleri daha hızlı tamamlayabilir. Bu, dokümantasyon veya destek gibi harici kaynaklara güvenmeden hedeflerine ulaşmalarını sağlar.

• Geliştirilmiş odaklanma - Arayüze ve iş akışlarına entegre edilmiş yardım sayesinde, kullanıcılar yardım bulmak için dikkatlerini uygulamalar arasında değiştirmek zorunda kalmazlar. Dikkatleri görev üzerinde kalır.

• Daha yüksek katılım- Bağlamsal yardım, ilk katılım sırasında ve kritik kullanım anlarında güveni artırır. Bu da uygulamanın daha fazla benimsenmesini ve uygulama ile daha fazla etkileşim kurulmasını sağlar.

• Eğitim süresinde azalma - Bağlama duyarlı yardım, kullanıcılara anında rehberlik ederek resmi eğitim ihtiyacını azaltır. Yeni kullanıcılar daha hızlı yükselebilir.

• Daha az hata - Proaktif olarak yardım sağlamak kullanım hatalarını önler ve kullanıcıları yolda tutar. Bu, insan hatası olaylarını azaltır.

• Düşük destek maliyetleri- Kullanıcıların kendilerine yardım etme yetkisine sahip olmasıyla, içeriğe duyarlı yardım daha az destek talebine yol açar. Bu da destek ekiplerinin yükünü hafifletir.

• Artan memnuniyet- Kullanıcılar, yardım hazır olduğunda daha sorunsuz, daha az sinir bozucu bir deneyim yaşarlar. Bu da daha yüksek kullanıcı memnuniyetine katkıda bulunur.

Genel olarak, bağlama duyarlı yardım, kullanıcı bağlamlarına ve ihtiyaçlarına dinamik olarak yanıt veren daha akıllı, daha uyarlanabilir bir yardım deneyimi sağlar. Bu sayede kullanıcılar kendilerine güvenirken ve kontrolü ellerinde tutarken görevleri verimli bir şekilde yerine getirebilirler. En büyük faydalanıcı, en çok ihtiyaç duyulan zamanda ve yerde uygun bir şekilde yardım alan son kullanıcıdır.

İşte içeriğe duyarlı yardımın bazı örnekleri:

Çeşitli yazılım uygulamalarında ve web sitelerinde uygulanan içeriğe duyarlı yardımın birçok örneği vardır:

• Araç İpuçları - Düğmelerin veya simgelerin üzerine gelindiğinde, Microsoft Office uygulamalarında olduğu gibi işlevi açıklayan bir araç ipucu görünebilir.

• Embedded yardım bağlantıları - Adobe Photoshop gibi uygulamalar, kullanıcıları ilgili yardım makalelerine götüren menüler ve paneller içine yardım bağlantıları yerleştirir.

• Rehberli turlar - Facebook ve LinkedIn'deki gibi izlenecek yollar, işe alım sırasında yeni özellikleri bağlam içinde vurgular.

• Tahmine dayalı arama - Google gibi arama motorları, yazılan kelimelere göre gerçek zamanlı olarak önerilen aramaları görüntüler.

• SORU bağlantıları - SSS bağlantıları, birçok e-ticaret sitesinde olduğu gibi belirli hata mesajları veya sayfalarla ilgili satır içi olarak görünebilir.

• Sohbet robotları - Microsoft Office'teki Clippy gibi akıllı sohbet robotları, algılanan kullanıcı eylemlerine göre proaktif olarak ipuçları sunar.

• Uygulama içi mesajlar - Dropbox gibi uygulamalar, tekrarlanan başarısız eylemleri tespit ettiklerinde yardım makaleleri sağlamak için uygulama içi mesajlaşmayı kullanır.

• Adım adım sihirbazlar - TurboTax gibi vergi hazırlık yazılımları, kullanıcının mevcut durumuna göre uyarlanmış adım adım rehberli yardım sağlar.

• Etkileşimli öğreticiler - Bazı uygulamalar, özelliklerin nasıl kullanılacağını göstermek için etkileşimli animasyonlar ve kaplamalar kullanır.

• Kişiselleştirilmiş öneriler - Netflix ve Amazon gibi hizmetler, izleme geçmişine ve ilgi alanlarına göre belirli içerikler önerir.

• Mikrokopi talimatları - Giriş alanı yer tutucuları ve doğrulama hatası metni gibi mikrokopiler, bağlama özel yardım sağlar.

• Obje algılama - AR/VR bağlamlarında, nesne algılama ilgili bilgi katmanlarının görüntülenmesini tetikleyebilir.

Ortak konu, kullanıcılara uygulama içindeki mevcut bağlamlarına göre uyarlanmış dinamik, kişiselleştirilmiş yardım içeriği sağlamaktır. Bu, onların ihtiyaçlarını öngörür ve en çok ihtiyaç duydukları anda rehberli yardım sağlar. Bağlam duyarlılığı, sorunsuz ve sezgisel bir yardım deneyimi yaratmanın temel itici gücüdür.

Context Sensitive'in Yardımını Bir Mobil Uygulamada Nasıl Uygulayabilirsiniz?

Mobil uygulamalarda içeriğe duyarlı yardımı uygulamanın birkaç etkili yolu vardır:

Uygulama içi mesajlar, mobil kullanıcılara iş akışlarının ilgili anlarında proaktif olarak yardım içeriği sağlamanıza olanak tanır. Örneğin, bir kullanıcının bir görevi tamamlamakta zorlanıp zorlanmadığını tespit edebilir ve ona yol göstermek için bir araç ipucu veya modal kullanabilirsiniz.

İlk katılım sırasında uygulama öğelerini vurgulayarak ve temel iş akışlarını adım adım anlatarak yeni kullanıcılara rehberlik edin. Açıklamalı ekran görüntüleri, araç ipuçları ve yer paylaşımlı talimatlar kullanın.

Dikkati yönlendirmek ve karar noktalarında bağlam içi talimatlar sağlamak için darbeler, vurgular ve araç ipuçları gibi müdahaleci olmayan kullanıcı arayüzü mikro etkileşimlerini kullanın.

Özellik güncellemeleri veya görevleri tamamlamak için hatırlatıcılar gibi her kullanıcının bağlamına göre anlık bildirimler aracılığıyla zamanında ve alakalı yardım içeriği gönderin.

Kullanıcılar arama çubuklarına yazdıkça, önerilen yardım konularını ve arama terimlerine göre uyarlanmış önerilen içeriği görüntüleyin.

Uygulama İçi Sohbet Robotları

Sohbet robotları, bağlamsal ipuçlarına dayalı konuşma rehberliği sunarak kullanıcılara etkileşimli bir yardım deneyimi sağlayabilir.

Gelecekteki uygulama sürümlerinde yardım sağlamak için sorunlu noktaları ve fırsatları belirlemek için kullanıcıların uygulamanızla nasıl etkileşimde bulunduğunu izleyin.

Artırılmış gerçeklik, destekli iş akışları için gerçek dünya kamera görüntüsü üzerine bağlama özel talimatlar ve kılavuzlar yerleştirmenize olanak tanır.

Mobil uygulamalarda önemli olan dinamik, kişiselleştirilmiş ve kullanıcı yolculuğundaki doğal temas noktalarına entegre edilmiş yardım içeriği sağlamaktır. Statik yardım belgeleriyle iş akışlarını kesintiye uğratmaktan kaçının. Kullanıcılara rehberlik etmek için bağlamla ilgili mikro etkileşimler sunarak anlama ve kullanılabilirliği artırın.

Uygulama içi rehberlik ve eğitimlerin faydaları nelerdir?

Uygulama içi rehberlik ve öğreticiler, genel kullanıcı deneyimini iyileştiren birçok fayda sağlar:

• Geliştirilmiş İşe Alıştırma: Kılavuzlu izlenecek yollar, temel iş akışlarını adım adım göstererek yeni kullanıcıların uygulamanızı hızla kullanmaya başlamasına yardımcı olur.

• Artan Etkileşim: Yeni özelliklerin ve yeteneklerin öne çıkarılması, kullanıcıları uygulamayı daha fazla keşfetmeye teşvik eder.

• Daha Yüksek Benimseme: Kullanıcılara temel işlevlere nasıl erişeceklerini göstererek, rehberlik tüm uygulamanın başarılı kullanımını artırır.

• Kullanıcıların hayal kırıklığına uğrama ve bağlam içi öğrenme desteği sağlayan uygulamaları terk etme olasılığı daha düşüktür.

• Geliştirilmiş UX Metrikleri:** Kullanıcılar bağlam içinde öğrenebildiklerinde görev tamamlama, görevde kalma süresi ve algılanan kullanım kolaylığı artar.

• Azaltılmış Eğitim Maliyetleri:** Rehberlik, resmi eğitim kaynaklarına ve müşteri desteğine olan ihtiyacı azaltır.

• Hedeflenmiş Eğitim İçeriği:** Uygulama içi rehberlik, uygulama deneyiminiz içinde çok özel eğitim materyalleri sunmanıza olanak tanır.

• Tam Zamanında Öğrenme:** Rehberliğin doğru zamanda gösterilmesi öğrenmeye ve bilginin akılda tutulmasına yardımcı olur.

• Ekrandaki Olanaklar: Görsel ve etkileşimli unsurlar kullanıcıların gözden kaçırabileceği şeylere dikkat çekebilir.

• İlerleme Takibi:** Öğreticiler, ilerlemeyi takip ederken kullanıcılara çok adımlı süreçler boyunca rehberlik edebilir.

• Artırılmış Erişilebilirlik: İyi tasarlanmış rehberlik, farklı kullanıcılar ve erişilebilirlik ihtiyaçları için destek sağlar.

• Devam Eden Destek:** Rehberlik, yeni veya güncellenmiş özellikleri deneyen deneyimli kullanıcılar için bile öğrenmeyi pekiştirmeye yardımcı olur.

Önemli olan, uygulama içi rehberliği yalnızca bir kerelik bir ilk katılım çözümü olarak değil, zaman içinde kullanıcılarınızla birlikte gelişen sürekli bir gömülü, bağlamsal destek kaynağı olarak düşünmektir. Stratejik, kullanıcı merkezli bir yaklaşım benimsemek, uygulama deneyiminizde anlama, kullanılabilirlik ve kullanıcı verimliliğini artırmak için rehberlik ve öğreticilerden yararlanmanıza olanak tanır.

Uygulama içi yönlendirmeyi tetiklemek için doğru anları nasıl belirlersiniz?

Uygulama içi rehberliği tetiklemek için doğru anları belirlemek, kullanıcılarınızın bağlamlarını ve ihtiyaçlarını dikkatlice değerlendirmeyi gerektirir. İşte bazı en iyi uygulamalar:

• Barikatları belirleyin -** Kullanıcıların görevlerde zorlandığı veya başarısız olduğu noktaları arayın ve onları tekrar yola sokmak için yardım sağlayın.

• Soruları tahmin edin** - Bir özellik kafa karışıklığına neden olabiliyorsa, kullanıcıların sorularını yönlendirmek için proaktif rehberlik kullanın.

• Düşünerek işe başlayın - Yeni kullanıcıları, işe alım sırasında temel iş akışları boyunca rahatsız edici olmayan araç ipuçları ve kaplamalarla yönlendirin.

• Hareketsizliğe yanıt verin - Kullanıcılar hareketsiz görünüyorsa, bir sonraki adımları atmalarını istemek için mesajları kullanın.

• Yeni özellikleri vurgulayın - Önemli yeni özelliklere veya kullanıcı arayüzündeki değişikliklere vurgu animasyonları ve titreşimlerle dikkat çekin.

• Öğrenilen kavramları pekiştirin - Ezberlemeye yardımcı olmak için karmaşık konularda ara sıra yeniden yönlendirme yapın.

• Bilinen sorunlu alanları hedefleyin - Verilerinizin kullanıcıların genellikle yardıma ihtiyaç duyduğunu gösterdiği yerlerde rehberlik sağlayın.

• Bir tasarım sistemi izleyin - Yerleşik bir tasarım sistemi kullanarak yönlendirmeyi diğer kullanıcı arayüzü öğeleriyle tutarlı tutun.

• Potansiyel engelleri göz önünde bulundurun** - Kullanıcılara, zorlanabilecekleri kullanıcı arayüzü kontrolleri veya veri girişi içeren görevlerde yol gösterin.

• Önerileri dikkatlice zamanlayın** - Önerilerde bulunuyorsanız, biraz düşündükten sonra ancak hayal kırıklığı ortaya çıkmadan önce sunun.

• Kullanıcı kontrolüne izin verin** - Çok rahatsız edici olmaması için kullanıcılara rehberliği reddetme veya talep üzerine erişme seçenekleri sunun.

Kullanıcılarla test edin - Yönlendirmeyi gerçek kullanıcılarla yinelemeli olarak test edin ve tepkilerini ve geri bildirimlerini gözlemleyin.

• Verileri analiz edin ve optimize edin** - Rehberliğin nasıl performans gösterdiğini görmek ve iyileştirmeleri belirlemek için analizler ve oturum tekrarları gibi araçları kullanın.

Amaç, her bir eğitici veya destekleyici deneyimi en faydalı olacağı anda sunmaktır. Bu, kullanıcı iş akışlarını anlamayı, ihtiyaçları tahmin etmeyi ve gözlemlenen kullanım modellerine göre sürekli olarak iyileştirmeyi gerektirir. Uygun zamanlama yapıldığında, her rehberlik etkileşimi rahatsız edici olmaktan ziyade sorunsuz hissedilebilir.

Ne tür uygulama içi rehberlik en etkilidir?

Uygulama içi rehberlik tasarlarken, bu en etkili etkileşim türlerini göz önünde bulundurun:

• Spotlight Cues - Dikkat çekmek için belirli düğmeleri veya kullanıcı arayüzü öğelerini ince bir şekilde vurgulayın veya canlandırın.

• Araç İpuçları - Kullanıcı arayüzünün bir kısmının üzerine gelindiğinde/dokunulduğunda görünen kısa bağlamsal metin.

• Koç İşaretleri - Belirli bir UI öğesine odaklanan lomboz kesikli kaplamalar.

• Kontrol listeleri - Görevler yerine getirildikçe uyarlanan kontrol listeleri aracılığıyla kullanıcıların çok adımlı iş akışlarını tamamlamalarına yardımcı olun.

• Adım Adım İzlenecek Yollar - Karmaşık görevleri numaralandırılmış adım adım talimatlara ayırın.

• İnteraktif Öğreticiler - Kullanıcıların canlı uygulama kullanıcı arayüzünde vurgular, bindirmeler ve yönlendirmelerle pratik yapmasına olanak tanıyın.

• Animasyonlu Demolar - Daha görsel öğrenme için iş akışlarının ve etkileşimlerin animasyonlu demolarını kullanın.

• Uygulama İçi Bildirimler - Bildirimler aracılığıyla rahatsız edici olmayan hatırlatıcılar, ipuçları ve güncellemeler gönderin.

• Kullanıcı Sorunlarını Tespit Edin - Arıza noktalarını tespit edin ve kullanıcıları tekrar yola sokmak için proaktif olarak yardım sağlayın.

• Kişiselleştirilmiş Öneriler - Kullanıcının bağlamına ve geçmiş davranışlarına göre işlevsellik ve içerik önerir.

• Ekranda Mikrokopi - UI öğeleri içinde kısa ve öz bağlamsal metin talimatları sağlayın.

• Chatbot'lar - Kullanıcıların, konuşarak yanıtlar veren akıllı bir chatbot'a soru sormasına izin verin.

• Obje Algılama - AR/VR'de nesneleri algılayın ve ilgili bilgileri üst üste bindirin.

• Video Demolar - İlgili bağlamlarda iş akışlarını gösteren bağlantılar ekleyin veya kısa videolar yerleştirin.

• Arama Rehberliği - Otomatik tamamlama ve bağlamsal öneriler aracılığıyla arama davranışlarını iyileştirin.

Rehberlik türleri, görevin karmaşıklığına ve kullanıcının deneyim düzeyine uygun olmalıdır. Mevcut kullanıcı arayüzünün üzerine yerleştirilen iyi zamanlanmış, göze batmayan etkileşimler, ekranı ele geçiren kapsamlı eğitimlerden veya sihirbazlardan daha iyi sonuç verme eğilimindedir. Doğru yaklaşımları belirlemek için kullanıcılarla test edin ve yineleyin.

Uygulama içi yönlendirmeyi nasıl rahatsız edici olmaktan çıkarabilirsiniz?

Uygulama içi yönlendirmeyi rahatsız edici olmayan hale getirmek için birkaç en iyi uygulama vardır:

• Basitliğe öncelik verin - Kullanıcıları bunaltmaktan kaçının. Talimatları ihtiyaç duyulan temel bilgilere indirgeyin.

• İnce görseller kullanın - Silik spot ışıkları ve ince araç ipuçları gibi şeyler daha az dikkat dağıtıcı olma eğilimindedir.

• Metni en aza indirin - Özlü mikro kopyalar kullanın ve yardım metni duvarlarından kaçının.

• Konumlandırmayı göz önünde bulundurun - Yönlendirmeyi uygulama genelinde kaplamalar olarak değil, ilgili kullanıcı arayüzü öğelerinin yakınında görüntüleyin.

• Düşünerek zamanlayın - Aktif iş akışları sırasında değil, doğal molalarda ortaya çıkın.

• İşten çıkarmaya izin verin - Kullanıcıların rehberliği kolayca reddetmesine izin verin, böylece zorlama hissetmezler.

• Sıklığı sınırlayın - Kullanıcıları çok sık ve çok fazla rehberlikle aşırı doyurmayın.

• Mümkün olduğunda kişiselleştirin - Bilinen kullanıcı niteliklerine ve bağlamlarına göre rehberliği uyarlayın.

• İnce animasyon kullanın** - İnce titreşim veya vurgulama dikkat dağıtmadan dikkat çeker.

• Bağlam dışında test edin - Rehberlik bileşenlerinin tek başına görüntülendiğinde bile göze batmadığından emin olun.

• UI estetiğini takip edin - Rehberlik, uygulamanızın görsel stiliyle tutarlı olmalıdır.

• Göstergeler sağlayın - Rozetler, adım izleyiciler ve ilerleme çubukları uzunluk hakkında netlik sağlar.

• Yeniden görüntüleme seçeneğine izin ver - Kullanıcıların bir şeyi kaçırmaları durumunda rehberliğe yeniden erişmelerine izin verin.

• Avoid pop-overs - Yer paylaşımlı pop-up'lar rahatsız edici olma eğilimindedir - daha gömülü yaklaşımları düşünün.

• Tek görevlere odaklanın - Uzun iş akışları yerine belirli atomik görevlere rehberlik etmeyi hedefleyin.

İyi tasarlanmış, bağlamsal rehberlik, kesinti yerine kullanıcı deneyiminin doğal ve sorunsuz bir parçası gibi hissettirir. Doğru görsel stil, içerik tonu, zamanlama ve kısalık, rehberliğin kullanıcı odağını ve akışını engellemeden yardım sağlamasına yardımcı olur. Gerçek kullanıcılarla değerlendirme yapmak ve geri bildirimlere göre yinelemek çok önemlidir.

Uygulama içi rehberliğin etkinliğini nasıl ölçüyorsunuz?

Uygulama içi rehberliğin etkinliğinin değerlendirilmesi, tam bir resim elde etmek için hem nicel ölçütleri hem de nitel geri bildirimleri içermelidir.

• Görev başarı oranı - kullanıcıların özellik tarafından yönlendirilen ve yönlendirilmeyen bir görevi tamamlama yüzdesi.

• Görev tamamlama süresi - Kullanıcıların bir görevi rehberlikle ve rehberlik olmadan tamamlamalarının ne kadar sürdüğü.

• Hata oranı - Güdümlü bir görev sırasında güdümsüz olana kıyasla ne sıklıkla hata oluştuğu.

• Yönlendirme katılımı - Kullanıcıların % kaçı yönlendirme bileşenlerini tıklar, görüntüler veya bunlarla etkileşime girer.

• Rehberliğin yeniden görüntülenmesi - Kullanıcıların ilk görüntülemeden sonra rehberliği yeniden açma veya rehberlikle yeniden etkileşime geçme sıklığı.

• Net Promoter Score - Tavsiye etme istekliliği ölçeğine göre derecelendirilmiş kullanıcı memnuniyeti metriği.

• İşten ayrılma veya terk - Yönlendirmenin kullanıcı ayrılma oranlarını etkileyip etkilemediği.

• Özelliklerin benimsenmesi - Kılavuzun, kapsadığı ürün alanlarının veya özelliklerinin benimsenmesini nasıl etkilediği.

• Kullanılabilirlik testi - Kullanıcıların rehberlikle nasıl etkileşime girdiğini ve nerede zorlandıklarını gözlemleyin.

• Geri bildirim anketleri - Rehberliğin faydası ve uygunluğu hakkında sorular sorun.

• Kullanıcı görüşmeleri - Kullanıcılarla rehberlik deneyimleri hakkında görüşün.

• Yorumlar/uygulama mağazası derecelendirmeleri - Rehberlik kalitesinden bahseden yorumları izleyin.

• Destek biletleri - Rehberliğin, kapsanan konularla ilgili destek hacmini azaltıp azaltmadığı.

• Oturum tekrarları - Rehberliğin uygun zamanlarda görünüp görünmediğini görmek için kullanıcı oturumlarını yeniden izleyin.

Rehberlik kullanım verilerini temel iş ve dönüşüm metriklerine bağlayarak yatırım getirisini hesaplayabilir ve kullanıcı deneyimini optimize edebilirsiniz. Ancak doğrudan kullanıcılardan alınan niteliksel bilgiler de rehberliğin tonunu, içeriğini, zamanlamasını, yerleşimini ve sunumunu geliştirmek için aynı derecede önemlidir. Hem metrikleri hem de geri bildirimleri analiz etmek yaklaşımınızın sürekli olarak gelişmesini sağlar.

Bağlam duyarlı destek biletlerini azaltmaya nasıl yardımcı olabilir?

Bağlama duyarlı yardım, müşteri destek biletlerini birkaç temel yolla azaltabilir:

• Sorunları proaktif olarak önler - Kullanıcı sorularını ve engellerini önceden tahmin ederek, içeriğe duyarlı yardım birçok yaygın sorunun ortaya çıkmasını önler.

• Self-servisi teşvik eder - Yardımın hazır olması sayesinde kullanıcılar basit sorunları desteğe başvurmak yerine kendi başlarına çözebilirler.

• Sorunları tepkisel olarak ele alır - Ortaya çıkan sorunlar için, hedeflenen yardım içeriği kullanıcıları hızlı çözümlere yönlendirir.

• Nasıl yapılır sorularını azaltır **- "Nasıl..." birçok destek biletini oluşturur. Bağlam içi yardım bunları kolayca halleder.

• Eğitim ihtiyaçlarını azaltır** - Kullanıcılar kendi başlarına öğrenebildiklerinde, daha az resmi eğitim kaynağı oluşturulmalıdır.

• Bulunabilirliği artırır - Gömülü, bağlamsal yardımı bulmak statik yardım belgelerini bulmaktan daha kolaydır.

• Ürünün benimsenmesini sağlar - Kullanıcılara rehberlik etmek, daha çeşitli kullanımı teşvik ederek uç durum sorunlarını azaltır.

• İçeriği standartlaştırır - Tutarlı, merkezi uygulama içi içerik, harici makalelerin parçalanmasını önler.

• Bilinen geçici çözümleri ortaya çıkarır - Yardım, hatalar veya sınırlamalarla ilgili bilinen geçici çözümleri ortaya çıkarabilir.

• Anlamayı geliştirir - İyi yardım içeriğinin daha net anlaşılması, daha az kullanım sorununa yol açar.

• Kullanıcı güvenini artırır - Rehberlik, kullanıcılara özellikleri daha bağımsız bir şekilde keşfetmeleri için güven verir.

• UX sorunlarını tespit eder** - Yardım kullanımına ilişkin analizler, iyileştirilmesi gereken kullanılabilirlik sorunlarını ortaya çıkarır.

• Temsilci zamanından tasarruf sağlar** - Tekrarlayan soruları önleyerek, her destek talebi daha az temsilci çabası gerektirir.

• Kendi kendine sorun gidermeye olanak sağlar - Kullanıcıların iş akışlarında kendi kendilerine sorun gidermelerine yardımcı olur.

Doğru anlarda uygulanan stratejik rehberlik sayesinde, uygulamalar hem kullanıcı sorularını yanıtlar hem de sorunlar ortaya çıktığında daha hızlı kendi kendine düzeltme sağlar. Bu, daha iyi bir kullanıcı deneyimi sunarken destek iş yükünü ve maliyetlerini önemli ölçüde azaltır.

Toparlamak için

• Bağlama duyarlı yardım, kullanıcıların özel ihtiyaçlarına göre uyarlanmış anlık yardım sağlar.

• Bilişsel yükü azaltır, kendi kendine yeterliliği sağlar, odaklanmayı geliştirir, katılımı artırır ve eğitim süresini azaltır.

• Örnekler arasında araç ipuçları, adım adım izlenecek yollar, kişiselleştirilmiş öneriler ve gömülü SSS'ler yer alır.

• Etkili uygulama, rehberliği tetiklemek için doğru anları belirlemeyi ve ince, dikkat çekmeyen tasarım kullanmayı gerektirir.

• Etki, görev tamamlama metrikleri, kullanım verileri ve nitel geri bildirimler yoluyla ölçülebilir.

• Kullanıcı sorularını ve engellerini önceden tahmin ederek, içeriğe duyarlı yardım, müşteri destek biletlerini ve maliyetlerini önemli ölçüde azaltır.

• İyi tasarlandığında ve zamanlandığında daha akıcı, daha tatmin edici bir kullanıcı deneyimi sunar.

Kapsamlı bir uygulama içi yardım çözümü arıyorsanız Docsie.io'yu ve içeriğe duyarlı uygulama içi yardımımızı ücretsiz deneme için kaydolarak deneyin.

Sıkça Sorulan Sorular

**Soru 1: Bağlama duyarlı yardım nedir?

Bağlama duyarlı yardım temel olarak yazılım uygulamaları, çevrimiçi platformlar veya sistemler içinde kullanıcı yardımı anlamına gelir. Bağlama duyarlı yardım temel olarak kullanıcının mevcut bağlamı, görevi veya sorunu ile ilgili bilgi sağlamak anlamına gelir.

**Soru 2: Bağlama duyarlı yardım kullanıcı deneyimini nasıl iyileştirir?

Bağlama duyarlı yardım, bilişsel yükü azaltarak, kendi kendine yeterliliği artırarak, katılımı artırarak ve eğitim süresini azaltarak kullanıcı deneyimini iyileştirir.

Soru 3: **Bağlam-duyarlı yardımın bazı örnekleri nelerdir?

Araç ipuçları, gömülü yardım bağlantıları, rehberli turlar, tahmini arama, SSS bağlantıları, sohbet robotları, uygulama içi mesajlar ve adım adım sihirbazlar içeriğe duyarlı yardımlardan bazılarıdır.

**Soru 4: Uygulama içi rehberlik ve eğitimlerin faydaları nelerdir?

Uygulama içi rehberlik ve öğreticiler, diğer şeylerin yanı sıra, işe alıştırmayı iyileştirerek, katılımı artırarak, benimsemeyi artırarak ve kayıpları azaltarak kullanıcı deneyimini iyileştirir.

**Soru 5: Ne tür uygulama içi rehberlik en etkilidir?

Sahne ışığı ipuçları, araç ipuçları, koç işaretleri, kontrol listeleri, adım adım izlenecek yollar, etkileşimli eğitimler, animasyonlu demolar ve uygulama içi bildirimler en etkili uygulama içi rehberliklerden bazılarıdır.

**Soru 6: Uygulama içi rehberliğin etkinliğini nasıl ölçüyorsunuz?

Görev başarı oranı, görev tamamlama süresi, hata oranı, katılım ölçümleri gibi nicel ölçümler ve kullanılabilirlik testi, geri bildirim anketleri, kullanıcı görüşmeleri, incelemeler ve destek bileti verilerinden elde edilen nitel geri bildirimler, uygulama içi rehberliğin etkinliğini izlemek için kullanılabilecek ölçütlerden bazılarıdır.