Bir müşteri hizmetleri destek çözümünün yöneticisi olduğunuzu varsayalım. Şimdi, uzman bir ekibiniz var ancak kapsamlı kurumsal yazılım eksikliği nedeniyle tüm çabaları engelleniyor. Bu kesinlikle kolay bir iş değil, ancak öncelikle ekiplerinize ve müşterilerinize üstün içerik deneyimleri sağlamak için hedeflerinizin ne olduğu konusunda netlik kazanmanız gerekiyor.
**Ne konuda yardıma ihtiyacınız var? Tasarım mı? Yayınlamak mı? Belgelerinizin bakımı?
Tüm endişelerinizden kurtulun ve HAT'ı ekip üyelerinizle tanıştırın! Bir HAT kullanın ve ekipler arasındaki işbirliğini geliştiren ve en etkili teknolojik belgeleri oluşturan güçlü özelliklerle içeriğinize ince ayar yapmaya hazır olun. Ayrıca teknik içeriği öyle basitleştirir ki çoğu ekip MS Word belgeleri veya basit HTML gibi araçlar yerine bunları tercih eder.
Yardım Yazma Araçlarının yardımıyla şirketler, ayrıntılı açıklamalara sahip belgeleri zahmetsizce üretebilir ve koruyabilir ve bu da PDF'ler, e-Kitaplar, mobil, web, basılı belgeler vb. gibi çeşitli platformlar için. **Microsoft Word veya Google Docs gibi platformların kullanımını ortadan kaldırmaya yardımcı olur.
Bu makale sizi bir HAT'ın (Yardım Yazma Aracı) ne olduğu ve Docsie'nin HAT olmakla nasıl eş anlamlı hale geldiği konusunda hızlı bir yolculuğa çıkarıyor.
HAT (Yardım Yazma Aracı) nedir?
Yardım Yazma Araçları, teknik yazarlar için daimi yol arkadaşlarıdır. Bu yazılım programı yazarların dokümantasyonlarını dijital olarak tasarlamalarına, yazmalarına, düzenlemelerine ve yayınlamalarına yardımcı olur. Yazarlar ayrıca yazılım yardım belgelerini biriktirebilir ve bunları PDF'ler, HTML, XML vb. dahil olmak üzere çeşitli formatlarda kullanarak tek bir kaynak veritabanına dönüştürebilir. Bunlar basit kelime işlemcilerden çok daha fazlasıdır, çünkü bazen saatlerce tasarruf sağlayabilecek yerleşik bir görüntü aracına da sahiptirler. Gerçekten de küçük işletmeler için hayat kurtarıcıdır.
En popüler HAT'lardan bazıları Docsie, MadCap Flare, Adobe RoboHelp, Author-it, Doc-To-Help ve HelpNDoc ve diğerleridir.
Yüksek Kaliteli Dokümantasyon Üretmek İçin HAT'ın Beş Temel Özelliği:
1. Hata bulma:
HAT'lar söz konusu olduğunda, kod düzenleme ve metin düzenleme temel özelliklerdir. HAT'lar hataları ortadan kaldırır ve karmaşık yazma sürecini basit adımlara böler. Dil bilgisi önerileri sunarlar ve şirketlerin özelleştirilmiş içerik oluşturmak için üzerinde çalışabilecekleri şablonlar oluştururlar. Çoğu HAT aynı zamanda adım adım talimatlar sunar, böylece ekipler harika ürünler yaratmak için bunları öğrenebilir ve aşina olabilir.
HAT'ların yardımıyla otomatik dil stili kılavuzları geliştirerek şirketler marka dillerini geliştirebilirler. Kod düzenleme söz konusu olduğunda, ön uç web geliştiricileri genellikle bu tür araçları kullanır. HAT'lar ayrıca markaların dokümantasyon tonlarını, formatlarını ve görünümlerini bozulmadan korumalarına yardımcı olur.
2. İçerik Yönetimi (Uçtan Uca):
Bugün sektörde mevcut olan Yardım Yazma Araçlarının birçoğu içerik yönetim sistemleri (CMS) ile bir dizi benzerliği paylaşmaktadır. CMS araçlarının ve platformlarının ana işlevini gölgeleyen HAT'lar, teknik yazarların içerik projelerini yönetmelerine, depolamalarına ve ilerlemelerini takip etmelerine yardımcı olur.
Bir HAT'ın bir CMS'den farklı olduğu nokta, bir HAT'ın her içerik projesinin belirli bir dosya, yardım, kılavuz ve yazılım açıklama kılavuzları kümesine bağlı olmasıdır. Bir HAT kullanırken veri kaybını önleyebilir ve belgelerinizin son kaydedilen sürümünü geri yükleyebilirsiniz. Bu, öngörülemeyen bir teknik aksaklıkla karşılaştıktan sonra bile değerli bilgilere erişmenizi sağlayan bir HAT'ın süper bir avantajıdır. Ayrıca, işlerin sorunsuz yürümesini sağlamak için tek oturum açma desteği sağlarlar.
HAT platformlarının çoğu, dokümantasyonu müşterileriniz tarafından kolayca kavranabilecek daha küçük, bayt boyutunda parçalara ayırabileceğiniz konu tabanlı yazma sağlar.
3. Dosya İşlemleri:
HAT'ları kullandığınızda, dosyalarınızı kolayca içe ve dışa aktarabilir, birden çok platform arasında sorunsuz dosya işlemleri sağlayabilirsiniz. İşin iyi tarafı, dosyalarınızın her birini manuel olarak dönüştürmenize gerek kalmamasıdır. HAT'lar sayesinde aynı dosya içeriği üzerinde zahmetsizce çalışabilir ve aynı belgenin birden fazla formatını oluşturabilirsiniz.
Birden fazla formatınız olduğunda, orijinal belgenize ne olacak? " Korkmayın, çünkü HAT'ların otomatik dönüştürme özelliği, orijinal belgeleri korumanıza, yapıyı ve formatı sağlam tutmanıza olanak tanır. Bu sayede hata olasılığı azalır, zaman ve emek tasarrufu sağlanır. Bu özellik, içerik yazarlarının proje dosyalarını diğer katılımcılarla paylaşmaları gerektiğinde daha da önemli hale gelir.
4. İçeriği İyileştirin:
İçerik oluşturma söz konusu olduğunda, yeni fikirler üretmek için beyin fırtınasının önemini hiçbir şey geçemez. HAT'lar gibi yazılım çözümleri ekipler arasındaki iletişimi kolaylaştırarak uzaktan çalışmayı kolaylaştırır ve ekip üyeleri arasında sürekli işbirliği sağlar. Gerçek zamanlı düzenleme, yorum yapma ve sürüm kontrolü gibi başka dikkat çekici özellikler de vardır. Bu özellikler sayesinde, ekip üyeleriniz arasındaki iletişimsizliği azaltabilir, üretkenliği artırabilir ve zaman ve çabayı önemli ölçüde azaltabilirsiniz.
HAT'lar ekip üyelerini yakın bir grup içinde bir arada tutan harika araçlardır. HAT'ların kayda değer özelliklerinden biri de değişiklikleri izlemeyi içermesidir. Bu, kullanıcıların aynı belgenin çeşitli sürümleri arasında geçiş yapmasına olanak tanıyarak, üzerinde çalıştığınız konu ne olursa olsun kapsamlı ve iyi belgelenmiş içerik oluşturmanızı sağlar.
Ayrıca, HAT araçlarını kullanarak ekipleriniz veya müşterileriniz için öğrenme deneyimini geliştirmek için videolar, animasyonlar ve etkileşimli simülasyonlar gibi öğeleri kullanabilirsiniz.
5. Yayıncılık ve Bakım:
Belgelerin düzenli olarak güncellenmesi ve bakımı yorucu bir süreçtir. Kullanıcıların işlerini kolaylaştırmak için HAT, yazarların ön kaynak dosyada değişiklikler yapmasına ve ardından tüm dosya formatlarında güncellemeler yapılmasına olanak tanır. Bu, tüm kullanıcıların yapılan değişikliklerle ilgili güncel kalmasını ve dosyanın son sürümüne herhangi bir güçlük çekmeden erişebilmesini sağlar.
Yayınlama söz konusu olduğunda HAT'lar genellikle teknik yazarların halihazırda mevcut olan temel düzey biçimlendirme üzerinde çalışabilmeleri için şablonlar sağlar. Şablonlar ayrıca çeşitli görsel düzenler önererek teknik yazarların diğer kaynaklardan video, hareketli grafik, video vb. çekmesini kolaylaştırır.
Yüksek Kaliteli Dokümantasyon Üretmek İçin Neden Docsie'yi Yardım Yazma Aracı (HAT) Olarak Kullanmalısınız?
Özünde teknoloji ve inovasyon olan Docsie, ekiplerin işbirliği yapması, ürün dokümantasyonu oluşturması ve uygulaması için yeni yollar yaratan Yardım Yazma Araçları (HAT) sunan lider yazılım şirketlerinden biridir. Merkezi Toronto, Ontario'da bulunan ve en popüler yazma araçlarından biri olan Docsie, şirketlerin basit kullanıcı arayüzleri aracılığıyla dokümantasyonlarını yazmalarına, çevirmelerine ve geliştirmelerine olanak tanıyan bir kendi kendine yazma dokümantasyon hizmetidir.
Docsie'nin İşinize Nasıl Yardımcı Olacağının Beş Etkili Yolu?
1. Hızlı Dağıtım ve Özel Bilgi Portalı:
Platformun dahili bilgi portalı, şirketlerin self servis bilgilerini tüm ekipleriyle paylaşmalarına yardımcı olurken, harici müşteri bilgi tabanları, ekipler arasında dokümantasyon paylaşımında ve müşteri destek iş yüklerinin en aza indirilmesinde yardımcı olur ve kullanıcı kılavuzları sunar. Bilgi yönetimi ve teknik dokümantasyonun anlaşılması kolaydır ve portalın daha iyi anlaşılması için yardım konularıyla doludur. İçerik süreçlerini güçlendirmek ve müşterileri için daha iyi ürünler oluşturmak için ihtiyaç duyulan tüm HAT araçlarına sahiptir.
Docsie portalı](https://www.docsie.io/) ile varsayılan tasarımları kullanabilir veya marka kişiliğinize, tarzınıza ve imajınıza göre özel bir bilgi tabanı tasarımı uygulayabilirsiniz. Yazılım ürünü ayrıca ücretsiz planının bir parçası olarak ücretsiz bir özel alan adı sağlar. Ayrıca, kullanıcıların ücretli planlara abone olarak yararlanabilecekleri ek alan adları sunar ve tüm sorularınız için çevrimiçi yardım sağlar. Ancak, otomatik çeviri, UI Özelleştirme, yayınlama seçenekleri, güçlü düzenleme seçenekleri, dokümantasyon analizi, etkileşimli bilgi portalları** ve çok daha fazlası gibi gelişmiş özellikler sağladığı için hepsi bu kadar değil. Ayrıca farklı dilleri desteklemesi, onu farklı ekiplere sahip şirketler için en iyi seçenek haline getiriyor.
Uzun lafın kısası Docsie, dokümantasyonla ilgili her konuda etkili yardım sağlayabilen güçlü bir araçtır. Portala, web tarayıcınız aracılığıyla bir masaüstü aracı gibi farklı cihazlardan, hatta herhangi bir mobil uygulamaya ihtiyaç duymadan mobil cihazlardan bile kolayca erişilebilir. En çok tercih edilen müşteri ilişkileri yönetimlerinden birine sahiptir ve tüm müşterilerine en iyi yardımı sağlar, böylece son kullanıcılara hizmet etmek için herhangi bir aksaklık olmadan hedeflere ulaşabilirler.
Ücretsiz İşe Alım, İçe Aktarma ve Portal Tasarımı:
Müşteri ilk katılım belgelerinin temel unsurları açık talimatlar, çevrimiçi kullanım kılavuzları, sorun giderme kılavuzları, ürün turları ve Sıkça Sorulan Sorulardır (SSS). Docsie Pilot ile şirketler ücretsiz ilk katılım sağlayabilir. Kullanıcılar, etkili yardım dokümantasyonunu inceledikten sonra içeriklerini birden fazla platformdan içe aktarabilir ve oluşturdukları içerikten en yüksek değeri elde edebilirler.
Verimliliklerini en üst düzeye çıkarmak için çalışanlarınızı nasıl eğiteceğiniz konusunda endişeli misiniz? Personelinizin yazılımla çalışabilmesi ve yazılım çözümünden en iyi şekilde yararlanabilmesi için Docsie'nin isteğe bağlı eğitim oturumunu kullanın. Bilgi tabanı içeriği, ekiplerin işlerin nasıl yürüdüğünü bir çırpıda anlamalarına yardımcı olur.
Kurumsal Sınıf Dokümantasyon:
Tüm ücretli planlara dahil olan Docsie, Docsie Pilot ile geçiş desteği sağlar. Docsie, mevcut içeriği, tüm bilgi portallarını, bilgi tabanlarını ve daha fazlasını içe aktarmaktan, özel portallar tasarlamaya ve personeli eğitmeye kadar, işletmelerin işlevselliklerini artırmalarına yardımcı olan eksiksiz bir araç kutusu sağlar. Platform ayrıca dinamik içerik desteği de sunuyor.
Basitleştirilmiş dokümantasyon iş akışları ile Docsie, tüm dokümantasyonunuzun etkinliğini artırmanıza yardımcı olur. Platform, ücretsiz özel alan adının yanı sıra, küçük ekipler için 3x özel alan adı ve işletmeler ve kuruluşlar için 10'dan fazla özel alan adı sağlar.
SSL ile Özel Alan Adı:
Docsie, tüm kullanıcılarının hiçbir ek ücret ödemeden özel bir alan adına sahip olmalarını sağlar. Platform için bir planı olan her şirket, bir bilgi sitesini barındırabileceği özelleştirilmiş bir alana sahip olabilir.
Docsie, ücretsiz Başlangıç planı sunarak tüm küçük ve orta ölçekli işletmeleri özel bir alan adı almaya ve bunu görünürlüklerini artırmak ve marka imajlarını geliştirmek için kullanmaya teşvik ediyor.
Sürüm ve Dil Yönetimi:
Günümüzde pek çok şirket yapay zeka dil çevirisini kullanıyor. Tüm bunlar, yapay zekanın son birkaç yılda tanık olduğu büyük dönüşüm sayesinde gerçekleşti. Sizin şirketiniz de çok sayıda içerikle çalışıyor ve kopyala-yapıştır ve çoğaltma sorunlarıyla mücadele ediyorsa, profesyonel ortağınız olarak Docsie'yi seçin. Dilleri ve sürümleri entegre edin ve bunları Docsie ile birleştirerek belirli bir URL'ye çevirin. Faydası ne olacak? SEO sıralamasında üst sıralarda yer almak için artık kafanızı duvara vurmanıza gerek kalmayacak.
Son Düşünceler
Bu, HAT dünyasına kısa bir bakıştı. Sırada ne var? Güvenilir ve etkili bir Yardım Yazma Aracı seçin. İş gereksinimlerinizi, şirket hedeflerinizi anladığından ve bütçeniz dahilinde etkili bir HAT'ın tüm özelliklerini sağladığından emin olun. Herhangi bir HAT'ı sonlandırmadan önce, şüphesiz verimlilik ve ölçeklenebilirlik ile birlikte kapsamlı müşteri desteği sunduğundan emin olun.
Profesyonel ortağınız olarak Docsie'yi seçin ve işinizin mükemmelliğin yeni zirvelerine ulaşmasına tanık olun. Küresel müşterilerine birleşik bir dokümantasyon deneyimi sunan Docsie, başarınızı sağlamak için günün her saati çalışan destek ekipleriyle tüm dokümantasyon ihtiyaçlarınıza aynı çatı altında çözümler sunar.
(HAT) Hakkında Sıkça Sorulan Sorular
Soru 1: Yardım Yazma Aracı (HAT) nedir?
Ans: HAT, teknik yazarlara PDF, HTML ve XML gibi çeşitli platformlar için dokümantasyon oluşturma, düzenleme ve yayınlama konusunda yardımcı olan bir yazılımdır. Soru 2: HAT İçerik Yönetimini nasıl geliştirir?
Ans: HAT, CMS (içerik yönetim sistemleri) platformlarına benzer içerik yönetimi çözümleri sunar, ancak dokümantasyona odaklanır. Platformlar, içerik projelerini yönetmenize yardımcı olur, işin ilerlemesini izler ve ayrıca veri kaybını önler.
Soru 3: Popüler Şapkalardan bazıları nelerdir?
Ans: Docsie, MadCap Flare, Adobe RoboHelp, Author-it, Doc-To-Help ve HelpNDoc, diğerlerinin yanı sıra, en popüler HAT araçlarından bazılarıdır.
Soru 4: Docsie bir HAT olarak nasıl yardımcı olur?
Ans: Docsie, şirketlerin ekiplerine işbirliği, içerik oluşturma ve dokümantasyon uygulaması gibi özellikler sağlamasına yardımcı olur.
Soru 5: HAT ekipler arasındaki işbirliğini nasıl geliştirir?
Ans: HAT'lar, gerçek zamanlı düzenleme, yorum yapma olanağı ve sürüm kontrol özellikleri sunarak ekipler arasındaki işbirliğini geliştirir.